WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/10/02
バス停名 ⇒ 下高野辺田
方面(向き) ⇒ 県庁方面
利用時間 ⇒ 7時半前後
【内容】
いつも通勤でお世話になっております。
下高野辺田から乗る乗客のマナーが悪く大声で暴言を吐いたり恐喝紛いのようでとても気分が悪く感じます。
運転中の事なので対処は、大変難しいとは思いますが、ひと声アナウンスなどされてみてはいががでしょうか？
子供や女性、ご年配の方も多数乗車されているので、暴力でも振るわれたらと思うと心配です。
何卒ご対処宜しくお願い致します。
掲載日 2024/10/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、運転士は運転を行いながら一人での対応となり、お客様お一人お一人のマナーの問題でございますので、全てのご要望に対して対応をとることは困難な状況でございます。
しかしながら、明らかに他のお客様に危害が加わり運行自体に支障が出る恐れがある場合にはアナウンス等の対応をいたします。また、それでも収まらない場合には、バス事務所に連絡をし警察を呼ぶ対応をいたします。
今後も接遇サービスの向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/02
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 水前寺公園方面
利用時間 ⇒ 21時15分前後
【内容】
どのバスに乗って帰ろうかと、バスきたくまさんをみて思案していました。
結局は、21時42分発に乗りましたが、その前に21時23分発の木山行きがありました。バスきたくまさんを見ると23分発は8分遅れで桜町を出ていたと表示されていましたが、なぜ始発地で8分も遅れるのでしょうか。
掲載日 2024/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当該バスは前の運行が渋滞により約14分遅れたことの影響を受け、始発地の出発時間も遅延いたしました。
引き続き定時運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/01
11月より交通系ICカードが使えなくなる…との事ですが、クレジットは使う機会がないのでくまモンのICカードの利用になるとは思いますが出来れば対応窓口やチャージ機などを何かと増やしてからにして欲しかったです…。それ以前に仮に場所的にチャージができる場所が限られ過ぎて不便としか…。
このようなのは徐々に行う以前にこういうのは早めに対応するものとは思いますが、そちらは何かしたのですか？
とりあえず対応窓口やチャージ機などを玉名駅前やその辺りに切実に設置をお願いします。
掲載日 2024/10/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は全国交通系ICカードのご利用停止によりご不便とご心配をお掛けし申し訳ございません。
くまモンのICカードのチャージにつきましては、バス会社の窓口以外にも熊本県内のローソンにてチャージが可能でございます。
その他にもくまモンのICカードはスマートフォンアプリでのチャージやオートチャージにも対応してございますので、お客様のご利用にあった方法でチャージを行っていただければと存じます。
詳細につきましてはくまモンのICカードのホームページをご確認ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/30
バス停名 ⇒ 阿蘇山上ターミナル・阿蘇駅前
方面(向き) ⇒ 火口・阿蘇駅構内前
利用時間 ⇒ 9月30日 10：40・15：50
【内容】
9/30 阿蘇営業所の●●●
10:40発の火口シャトルバスで乗車しました。
座席や乗車券についての案内が横柄で、大変不快でした。また、歩行者も多い火口の駐車場内で一切徐行をせず転回や後退をするなどし、非常に恐ろしく感じられました。
そのときだけでなく、16:19頃には阿蘇駅前でバス停から離れた位置に停車している横断バスの乗車待ち列にクラクションを鳴らしながら突っ込み急ブレーキを掛けるなどしており、あまりの安全意識の低さに驚き呆れ果てました。どうかこのようなことが無いようよろしくお願いします。
掲載日 2024/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は火口シャトルご利用時にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日のドライブレコーダー及び該当運転士に内容を確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。
この度の件を真摯に受け止め、当該運転士にはお客様への接遇及び安心・安全なサービスをご提供するよう注意、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/22
バス停名 ⇒ 熊商前
方面(向き) ⇒ 御船方面
利用時間 ⇒ 18時20分
【内容】
部活が18時に終わり、その後18時台の御船行きのバスが無く、毎日19時49分の最終バスを待つ事になり、待ち時間が長く時間を有効に使うことができません。
よって、18時20分に熊商前を通る御船行きのバスを追加してもらえると助かります。自分以外にもこの時間帯に御船行きのバスが無くて困っている部活動生や友人がいます。また、熊商前のバス停にベンチが無く、棒立ちの状態でバスを待っているので、ベンチを設置してもらえると助かります。
是非ご検討よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/10/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご要望くださいました増便につきましては、誠に恐れ入りますが現時点で増便する予定はございませんが、お客様のご要望につきましては、今後の路線再編を行う際の参考とさせていただきます。
またベンチの設置に関しましては、法定基準上、歩道の幅員が足りない(最低有効幅員：4.0m)ため設置することができかねます。以前設置のございました広告付きベンチは違法占用物であったため、道路管理者様(熊本市)より昨年度に撤去を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/29
SAKURAMACHIの配達車用駐輪場のタグについて。
ピックアップ店舗に聞いても、タグ自体がなかったり、そのようなものは知らないとの回答だった。
店舗でも受け取れるものなら、各店舗に配るとともに周知徹底してもらいたい。
掲載日 2024/10/10
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、各店舗へ再度周知いたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/03
バス停名 ⇒ 江南病院前
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 16時
【内容】
半額パスと定期の併用で、一旦精算しますと言っても無視。私が待ってるとただ小さくうなずきました。はい、とかどうぞとか一言ないと分かりづらいです。
笑顔とか求めてないので、せめて普通に対応してほしいです。
仕事帰りの疲れが倍増しました。
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、基本的な接遇態度並びにお客様へのお声掛けを徹底するよう指導いたします。
今後も快適にバスをご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/03
この度はバス停で昇降時に発せられる｢ピロロ〜ン、ピロロ〜ン｣という耳障りな警告音に対して、早急な対応をしていただきありがとうございました。
おかげさまで神経を逆なでする耳障りな音から解放された気がします。今後もバス停付近の生活環境の悪化防止にご留意いただきますようお願いします。
さて、上南部バス停付近の制限速度は30Km/hです。
振動と騒音低減のため、また交通事故防止のため、制限速度以下での運行をお願いします。
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
上南部バス停付近運行時の振動と騒音の低減ならびに交通事故防止の観点から、運行の際は制限速度を厳守し今後も地域の皆様にご迷惑をお掛けせぬよう、安全運行を最優先に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/27
WEBによると、今度のダイヤ改正は『光の森方面を運行する路線バス』となっているので、蓮台寺のバス停のダイヤ改正はないと思っていました。楠団地も光の森からは若干遠いためです。
実際、バス停を見てみたら、土曜ダイヤの最終の西部車庫行きが2時間繰り上がっていました。この説明で、最終を2時間繰り上げるのは説明不足だと思います。
確か、土曜の22時台に蓮台寺経由で西部車庫に行く便は光の森営業所担当だったと思います。その時間帯、なぜか折り返しの楠団地行きがなかったので、なんで光の森営業所が担当か疑問には思っていました。
せめて、土曜22時台の蓮台寺経由西部車庫行きを熊本営業所担当に変更するか、土曜の21時台に蓮台寺に着く便を新設してほしかったです。
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの内容につきまして、今回の改正は光の森方面のダイヤ改正でございますが、弊社の説明不足によりお客様にご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
該当便につきましては、お客様のご利用状況に応じてやむを得ず蓮台寺方面の改正も行わせていただきましたが、今回お客様から頂戴しましたご意見は、今後ダイヤ改正を行う際の参考にさせていただきます。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/27
路線バスで、Suicaやnimocaはいつまで使えますか？
12月後半からは、くまモンのICカードと現金しか使えないのですよね。
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
2024年11月16日より路線バス等でSuicaなどの全国交通系ICカードはご利用いただけなくなります。
2025年3月上旬に新たにクレジットカード等のタッチ決済の導入を予定しております。
その間の期間につきましては、大変恐れ入りますがくまモンのICカードもしくは現金にてご乗車くださいますようお願い申し上げます。
詳細につきましては下記URLよりご確認いただけますと幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。