WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/10/17
バス停名 ⇒ 保田窪1丁目
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 8時26分
【内容】
遅れかたがひどすぎます。
今日も30分ほど遅れてきました。
15分遅れ位の後ろのバスと2台連なってきました。
2台連なって来るのもしょっちゅうです。
もう少し早く出発するなどして、バランスよく出来ないものでしょうか？
掲載日 2024/11/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
該当する便の先月分の平均遅延時間を調査しましたところ、約18分の遅れがあり、お客様がご指摘のとおり日常的に遅延が発生しております。
今回のような大幅な遅れが発生しておりますダイヤの運行につきましては、今後のダイヤ改正時に出発時刻および所要時分の調整等を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/25
地下のスーパーにて、20時頃のレジ担当に新人と表記されていた店員、その後ろに係の人が見守っていたにも関わらず帰宅後レシートを見ると魚半額が普通の値段のまま、惣菜半額が普通の値段のままになっていました。
値下げシール貼られる時間帯は慣れないレジ作業で手一杯かと思いますが半額シールなども見過ごさないようにしてもらいたいです。後ろに付いてる店員さんがいるのに、間違えられては無意味です。他の店員さんは口に出して2割引ですね〜など伝えながらレジ打ちしてるのでその新人もそうしてほしいです。
掲載日 2024/10/30
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
該当の店舗には注意指導を行いました。
尚、ご返金対応等につきましては該当店舗へご連絡いただけますと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
電話番号 096-312-2070 営業時間 10：00〜22：00
ご投稿日 2024/10/23
秋津薬局前バス停で降りたかったのに、桜木小学校入口バス停を出発した時に、運転手が機械を二回操作して次のバス停が沼山津神社前になった。
秋津薬局前で降りたい旨を運転手に伝えようとしたところ、「危ないですよ！」と怒鳴られた。
それでも伝えて秋津薬局前で停めてもらったが、運転手は無言だった。
掲載日 2024/10/30
平素より産交バスをご利用くださりましてありがとうございます。この度は、運転手の機器操作の誤りによりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通り誤って次のバス停に進めており、運転士自身は気付いておりませんでした。
該当運転士には機器操作を確実に行い、丁寧な対応をするよう指導いたしました。また、今回の誤操作により過剰な運賃をお支払いいただいておりますので、ご返金をさせていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、下記の連絡先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
九州産交バス木山営業所 0570-09-3131（9：00〜17：00）
ご投稿日 2024/10/21
ナンバープレート●●●
10月21日17時45分頃、田崎から高橋方面
城山上代の交差点の信号待ちで一番先頭横断歩道ギリギリに産交バスが停車していた。私(バイク)がバスの左前に停車。青信号になってバスの前に出ようとしたところ行かせまいと発進し途中ベタ付けとエアブレーキのプシュプシュを繰り返されました。
掲載日 2024/10/30
この度のご投稿ありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通りバスとバイクの接近、並びにブレーキ音を確認することができました。
エアブレーキをかける際に車体の特性上大きな音が発生してしまい驚かせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。当該運転士には、前方車両との距離を適正に保ち、排出音に配慮した運転を心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/16
ひのくに号の植木インター経由はなぜ久留米インターには停車しないのでしょうか？
福岡空港行きだげじゃ便数は少なく時間帯によっては、福岡空港行きは多いので植木インター経由も久留米インターに停車してくれたらありがたいです。
掲載日 2024/10/30
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、各系統毎のお客様乗車率や所要時間、運転士の労働時間等を鑑み現在の運行形態をとっておりますが、方向性として現系統への停車バス停追加は所要時間の増加に繋がり、ひのくに号全体の運行便数を維持出来なくなることを懸念することから、誠に申し訳ございませんが停車いたしかねます。
引き続きご利用状況の推移を見ながら共同運行会社様と最適な運行形態のあり方について検討を続けてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/16
7時40分頃に熊本整形外科病院前で降車した際に、元々定期券の区間なのにくまモンのICカードから180円引かれました。
掲載日 2024/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
こちらで調査の上、ご返金等の対応をさせていただきたいと存じますので、お手数ですが下記までご連絡をいただけますでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス木山営業所：0570-09-3131
【電話受付時間】9：00〜17：00
ご投稿日 2024/10/15
10/15(火)夜6時台の熊本大学前経由、小磧橋方面行きのバスについてです。
バスの入口が異常に混雑しており、乗車・降車が極めて困難な状況でした。
後側（入口）ドアから降車しないと、車内から出ることができないほどの大混雑でした。
（後側（入口）ドアは、お客さんが車内で大声で呼びかけられたことで、開けられました。）
降車されるお客さん全員の降車前にドアが閉められ、あわや降り過ごしのお客さんも生じる危険もありました。（後側（入口）ドアは、お客さんが大声で呼びかけられたことで、降り過ごしが防がれました。）
しかし、車内には、空いた席が多くあり、座らない乗客が多くいたことが、今回の大混雑の一因のようでした。
車内事故、トラブルを防ぐため、空いた席があるにも関わらず、座らない方がいる際は、極力着席を呼びかけていただくことを要望します。
掲載日 2024/10/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは、バスのご利用に際しご不便をお掛けし申し訳ございません。
混雑時のお客様の着席に関しまして、適切に対応するよう周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/15
バスが玉名駅前バス停を回転してぶつかりかけました。バスを回転する時は安全に回ってください。
掲載日 2024/10/24
この度は、バス停転回時の運行に関してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、玉名駅到着後に九州看護福祉大学へ向かう際の転回中に、ご不安を与える結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
特に車が多く暗くなる時間帯でもございますので、今後はさらに安全確認を行い注意運行に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/14
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 19時54分頃
【内容】
最近始まった、渋滞なくそう半額パスを使いました。
熊本駅から乗りました。10分遅れてると言っていて、終点はサクラマチバスターミナルでした。緑の路線のバス停で降りました。
パスをはっきり見せて、「大人2人です」と言い、2人で180円のはずなのに端末の操作をして380円ひかれました。
購入する際に、パスをしっかり見せるようにと言われたので、こっちはやっているのに、それをよく見ていないか、知らないのか。もっと徹底してほしいです。
せっかく購入した意味がありませんでした。
掲載日 2024/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当該運転士には改めて操作方法の間違いがないよう、内容を含めて徹底いたします。
誠に申し訳ございませんが、ご返金対応をさせていただきたいと存じますので産交バス玉名営業所までご連絡をいただけますでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
産交バス玉名営業所：0968-57-0100
【電話受付時間】9:00〜17:00
ご投稿日 2024/10/10
利用時間帯:朝7時30分ごろ
場所:赤ホーム4番乗り場付近
とても薄暗く、ホームの中からだとバスの中がどれぐらい空いているのかよくわからない。また、バスに乗ってからも、この時間帯だとどこが空いているかわからなくて、空いている場所が視界に入らないことがある。選んでいるわけではないのに、横の人が同じであることが気づいたらよくあるので、もう少し明るくしていただけるとうれしいです。
掲載日 2024/10/22
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
桜町バスターミナルの照度でございますが、調査いたしました結果、基準を満たしている照度を確認しております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願いいたします。