WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2024/10/30
二本木口17時36分発木山行きのバスが一旦ドアが閉まったんですが、動き出す前に「乗ります」と大声出してドアの前に行きましたが開けてくれず、動き出しました。
外の声は一切届かないのですか？
一度締まったら乗せないという決まりがあるのですか？たまに乗せてもらってる人がいますが・・・
動き出してたら分かりますが、動き出す前であれば乗せてくれる対応をしてくれてもいいと思いました。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、後方よりバスに駆け寄って来られたお客様の姿を確認をすることができましたが、運転士は、既に出発の態勢に入っており気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、バス停を出発する際は、今一度周囲を確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/29
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8時30分
【内容】
この時間帯のバスはいつも遅延が酷いです。
9月29日８時20分通過のバスが８時35分頃来て、後続のバスも遅れて到着しました。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、バスの遅れによりご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
バスロケーションシステムでの毎日の運行状況を統計的に反映し、可能な限り遅れの少ない運行ができるよう調査、改善を実施しておりますが、ご指摘の停留所、時間帯につきまして直近一ヶ月の遅延を確認しましたところ平均で11分程の遅延を確認いたしました。
現在弊社では、全ての便で「遅れ5分以内(中央値)」を目標に改善活動を進めており、ご利用いただいております系統におきましても遅延の改善を行う予定でございます。
お客様に快適にご利用いただくためにも改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/25
バス停名 ⇒ サクラマチターミナル
方面(向き) ⇒ 並建、川口方面
利用時間 ⇒ 18:00
【内容】
毎日20分以上遅れてくるため大変待たされる。
遅れのため2台連続でバスが来ることもあるので、ダイヤの見直しをしてほしい。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、バスの遅れによりご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
バスロケーションシステムでの毎日の運行状況を統計的に反映し、可能な限り遅れの少ない運行ができるよう調査、改善を実施しておりますが、ご指摘の停留所、時間帯につきまして直近一ヶ月の遅延を確認しましたところ平均で15分程の遅延を確認いたしました。
現在弊社では、全ての便で「遅れ5分以内(中央値)」を目標に改善活動を進めており、ご利用いただいております系統におきましても遅延の改善を行う予定でございます。
お客様に快適にご利用いただくためにも改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/18
土曜日と日曜日も平日と同じく朝の6時台の利用で広崎から桜町バスターミナルまでに朝の7時00分前に到着出来るように、広崎発6時台の時間を土曜日と日曜日分も早めてほしいです。宜しくお願いします。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの運行に関するご意見を賜りましてありがとうございます。
昨今の報道等にございます通り、逼迫する運転士不足や、働き方改革法案の実施に伴い、運転士の休息時間確保の観点から早朝の便を早めることは現状大変困難な状況にございます。
いただきましたご意見は今後のダイヤ改正への貴重なご意見として承ります。
ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解を賜りますよう何卒お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/10/31
11月16日から交通系ICカードがくまもんのICカード以外使えなくなるとのことですが、タッチ決済ができるようになるまでの間、高額紙幣も両替可能なようにご準備いただけるとありがたいです。
特に県外から来られる方など、1000円札がないという場合も珍しくないので。
掲載日 2024/11/06
この度のご投稿ありがとうございます。
高額紙幣の両替につきまして、運転士は限られた金額ではございますが両替金を持ち合わせておりますので、両替が必要な際はお申し付けください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/21
18時〜18時半に熊商前に到着する御船方面行きのバスが無くて困っています。部活動が終わる時間に合わせて帰ることができません。
毎日19時49分頃のバスに乗ることになり、それによって生活習慣が乱れることがあります。なので、ダイヤ改正の際に1本バスを増やしてもらいたいです。是非ご検討よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの運行に関しご不便をお掛けしており申し訳ございません。
ご要望くださいました増便につきましては、現時点で実施する予定はございませんが、お客様のご要望は、今後の路線再編を行う際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/18
桜山線は新図団地経由と新生区北経由がありますが、運行の調整はできないのでしょうか。
新図団地前から荒尾駅方面を利用しますが、8時台の次は12時台までバスがありません。
通院や買い物時間帯である9時台、10時台にバスがないのは不便です。
福祉村線が9時台にありますが、一小下経由で潮湯前を経由せず潮湯や通院には不便です。
仕方ないのでふれあいセンターやオリエント桜山、桜山（旧道）まで歩いて移動しています。
歳を取り歩くのが辛くなってきました。
新図団地とオリエント桜山初の潮湯経由荒尾駅行きの時刻を見ると
・新図団地発 7：51発、8：11発、12：11発
・オリエント桜山発 9：12発、10：10発
となっています。
新図団地経由は7：51のあと20分ちょっとで次のバスがやってきてその後、4時間もバスがないという歪なダイヤになっています。
本数の増発は運転士不足や利用客の状況から厳しいかと思います。
新図団地経由と新生区北経由の一部を入れ替えて均等になるダイヤには出来ないのでしょうか。
荒尾市とも調整の上、ご検討をお願い致します。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、新図団地前の荒尾駅方面の時刻ですが、お問い合わせのお時間以外で 9：15発・11：15発（共に、福祉村経由）がございますのでご案内申し上げます。
また、お客様のご要望につきましては、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/16
合同庁舎側の玉名市役所前バス停で、産交バスの運転手の方が喫煙をしていらっしゃいます。
別の場所でお願いしたいです。バスは停まっていて、次の時間までの休憩時間であられるとは思うのですが、バス停で喫煙をされると非常に困ります。
合同庁舎の入り口の自動扉のところで、そこは喫煙場所とはされていないと思います。何度か市役所前のバス停は利用するのですが、子どもを連れている場合もあり、受動喫煙が心配です。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士のマナーに反した行為によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
運行する喫煙者に対しまして、注意指導を行い喫煙の際は決められた場所で行い、改めてマナーを守るよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/16
玉名市内に行くことがありましたが、
・玉名駅前〜県北病院
・玉名市役所前〜県北病院
の本数が少なくびっくりしました。
バスの車両は循環バスは乗る人が多く圧迫感を感じましたし、市役所前から帰りに乗ったバスは古く、乗車口段差が高く同乗した身内は車内に手を取ったりして手伝わないと上がれませんでした。
・玉名市役所〜玉名駅前の本数も循環バスが
ありますが、待ち時間がながく不便に感じました。
また、バス車内やバス停、市役所などで来月で全国交通系ICカードが利用できなくなることを周知したほうが良いと思います。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご利用に際しご不便をお掛けし申し訳ございません。
県北病院行きや循環バスの運行ダイヤに関しましては、ご利用状況を基に玉名市様と協議の上、運行いたしております。
県北病院へは玉名駅前から山鹿行き(東郷経由)も停車いたしますのでご利用いたければ幸いでございます。
また、循環バスの車両に関しましては現状、低床バスの新車購入計画はございませんが、今後も定期的に車両更新は行ってまいります。
全国系カードのお知らせに関しましては、バス車内にて周知を行わせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/23
反対車線にしかバス停がない内田(川口)で13分の遅延ののち、バス停通過(目の前を素通り)されました。
通学に利用している為、大変困りました。ちなみに運転手さんとはしっかり目が合いましたので乗車客がいる事は認知されていたと思います。(毎日 降車客も3名程いるバス停です)
掲載日 2024/11/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘内容の状況であったことを確認いたしました。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、横断歩道を渡られるお客様と勘違いをしてしまったとのことでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはバス停通過時は速度を十分に落とし、バス停付近にお客様がお待ちの場合はバスを停車しご案内を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。