WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/11/01
子飼橋から竜田口まで乗った者ですが、私がバスの信号停車してる時にチャージをしとけば良かったのかもしれないのですが、残高不足だったのですみません。
チャージをお願いしますとお願いしたのですが、はぁと溜息をつき対応をさたので少し傷つきました…金曜なので運転手の方も疲れていたのだとは思いますが面倒くさそうに対応されたので、ごめんなさいという気持ちになりました。
以前にもこういうことがありチャージするのが怖かったのですが、またあったので少し改善していただけると嬉しいです。いつも安全運転ありがとうございます。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様にご安心してチャージ並びにご乗車いただけるよう運転士へ指導を行い改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/07
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 12:30
【内容】
●●●のバスの左後方窓ガラスがしっかりと固定されておらず走行の振動によってガタガタ揺れています。
点検･整備をお願いします。
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、車両の不具合についてご指摘くださりありがとうございます。
バス車両の窓ガラスの不具合につきましては、酷暑と経年劣化による不具合として、営業所で車両別に把握させていただいており、順次、修理及び修繕を行ってまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/30
バス停名 ⇒ 通町〜こかいばすあたり
方面(向き) ⇒ 光の森産交バス
利用時間 ⇒ 20時46分通町初のバス
【内容】
乗車直後から出発すると勝手にアナウンスし、以降も運転が荒すぎて、乗客の人が転倒してました。
怪我したら誰が責任とるんですか？
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当該運転士の出発時におけるお客様の動向確認がなされておりませんでした。誠に申し訳ございません。
該当運転士と面談を行い出発時の車内確認を確実に行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/27
大津営業所の路線(大津〜木山、菊池〜大津高校等)でバスきたくまさんに正常に表示されない便が複数あるのですが、不具合でしょうか。
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして履歴を確認しましたところ、お客様のおっしゃる通りバスきたくまさんが表示されておりませんでした。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
現在は、システムのメンテナンスを行い、正常に表示されております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/24
松橋ターミナルから熊本南病院へ行くバスですが、バス停を降りた後、徒歩で坂を登らなければなりません。足の不自由な高齢者には大変不便です。何とかバスで坂の上まで行けるようにならないでしょうか？坂の上の病院までバスで行けるようになれば、利用者も劇的に増えると思います。
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
熊本南病院までの延伸につきまして、現地を確認しまして道路の幅員等は問題ございませんでしたが、八代松橋線は、宇土中学校生、宇土高校生が通学にご利用いただいており、乗り入れに関しましては時間的な問題から非常に厳しい状況でございます。
現時点で延伸を行う予定はございませんが、お客様からいただきましたご意見は、今後の路線再編を行う際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/05
今日、西鉄天神高速バスターミナルから熊本県庁までのバスに乗ったのですが、キャリーを持っており、バスの荷物入れも空いていたので、「入れていただいてもいいですか？」とお願いしたところ無視されました。
3回目で嫌そうな顔されたので「ダメなら持って上がりますよ」とお伝えしたところ、「いや」と言われて荷物を持っていかれました。
後から自分で入れるのがルールなのかなと思いもしましたが、なぜ無視されたのでしょうか。私みたいに荷物は入れてもらわないといけないもの（勝手に触ったらいけないところだと思っています。）と思っている客は多いと思います。
どちらにせよ、接客業としていかがなものかと思います。
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご乗車のお客様を車内にご案内するため、すぐのトランクサービスが難しい場合もございますが、お手伝いをご希望のお客様がいらっしゃる場合は速やかに対応を行うように改めて周知及び指導を行います。
また各バス停でトランクルームご利用のお客様がお待ちの際は運転士の方から積極的にお声掛けし、対応を行うよう運転士に再度周知及び指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/05
熊本営業所●●●
窓ガラスが外れそうになっている箇所があります。隙間風も酷いですし、お客さんが寄りかかって外れたりしたら危険ですので早急に対応をお願いします。
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は車両の不具合についてご連絡をくださりありがとうございます。
ご指摘後、該当車両を確認しましたところ窓に隙間があり走行中に異音がしていたため、すぐに乗り換え現在修理中でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/02
事故等で高速バスが迂回した際に、遅れがどれくらいかを説明するようにして欲しい。
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後はお客様に迂回運行の状況説明並びに運行状況、遅れのご案内等を行うように改めて運転士に周知いたします。
また本来の路線に復帰した際は出来る限りリアルタイムで運行状況をお伝え出来るよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/31
植木インター経由ひのくに号
10/31 博多を20:10に出発するバスに乗りました。博多、基山で人が乗って来ましたが、その人が座れないままバスが発車しました。
高速は立ったまま走って良いんですか？
座れない状態なのに運転手は何も言わず走り出しました。
道路交通法上立ったままでも良いんでしょうか？
掲載日 2024/11/07
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またご指摘をくださりありがとうございます。
ご投稿の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様が着席される前に発車してたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
本来であれば、お客様が着席されたことを確認後に発車しなければなりませんが、出来ておらず危険な状態でございましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、このような事案を発生させぬよう指導を行いお客様に安心してご乗車いただけるよう改めて全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/30
バス停名 ⇒ 東町
方面(向き) ⇒ 小島方面
利用時間 ⇒ 17時17分
【内容】
本日10月30日（木）、東町から乗車したにもかかわらず、1つ手前の運輸支局入口から乗車したように処理されており、180円過徴収されているのですが、過徴収分を返金していただけないでしょうか？
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
こちらで調査の上、ご返金等の対応をさせていただきたいと存じますので、お手数ですが下記までご連絡をいただけますでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス木山営業所：0570-09-3131
【電話受付時間】9：00〜17：00