WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/11/09
小山団地、戸島駐車場から並建、川口二丁の路線は上下線とも遅れが発生していて特に朝夕の遅延が酷いです。
10年くらい前に木山産交から熊本港まで直通便が運行されてましたが、当時の熊本交通センターで系統分離した経緯があります。
これらの区間を桜町バスターミナルでそれぞれ系統を分離して運行された方が遅延が大幅に解消されるかと思います。
来年春のダイヤ改正で検討されたらいかがでしょうか。
掲載日 2024/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、バスの遅れによりご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現在弊社では、バスロケーションシステムの運行実績を用いて、全ての便で「遅れ5分以内(中央値)」を目標に改善活動を進めており、ご利用いただいております路線におきましても次年度(2025年度)中の遅延改善を行う予定で準備を進めております。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、お客様に快適にご利用いただくため改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/15
桜町16:15発戸島行きの木山営業所の●●●のバスに乗りましたが、乗ってる最中常に車内のどこかからか聞いたことないような異音がありました。
掲載日 2024/11/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバス走行中の異音に関しましてご連絡くださりありがとうございます。
運転士からの報告もあり、原因調査を行いましたところ、エアコンのフィルターの詰まりが原因で異音が発生していたことが判明いたしました。
よってフィルターの清掃を行い、異音は改善いたしました。定期的に点検および整備を行い、お客様に快適なサービスをご提供出来るよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/15
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 16時46分発
【内容】
本日、通町筋バス停で16時46分発の光の森産交行に乗車する予定で待ってましたが、全く停車する事もなく通過して行きました。
私は後続のバスに乗車しましたが他にも乗車したいお客様がおられたかもしれません。
とても残念でした。
掲載日 2024/11/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容につきましてドライブレコーダーでの確認はできませんでしたが、ご乗車されるお客様がお待ちのバス停では必ず停車し、通町筋バス停など範囲が広いバス停においては特に注意するよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/14
以前くまモンのICカードを利用していましたが、チャージ機が少ないことから、nimocaやSUGOCAを使っています。
11/16からくまモンのICカードしか使えないとの事ですが、チャージ機はいつになったら増えるのでしょうか？
チャージ機を増やすか、コンビニのATM等でチャージ出来るようにして頂けると大変助かります。
スマホのチャージアプリは不具合や、銀行口座の個人情報の心配もあるので使いたくないのが本音です。
掲載日 2024/11/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、全国交通系ICカードの利用停止に伴いご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご意見は、くまもんのICカードの運営主体でございます肥後銀行様にお伝えいたします。
なお、くまモンのICカードのチャージ可能な場所につきましては、ATMではございませんが熊本県内のローソンのレジにて現金によるチャージが可能でございますのでご利用ください。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/11
バス停名 ⇒ 竹迫踏切
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 17:30
【内容】
乗車していませんが、竹迫踏切信号待ちのバスが歩行者横断歩道の上に停車されていて渡れませんでした。
掲載日 2024/11/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、夕方の渋滞のため道路が混雑しており、少しづつしか進むことができず、横断歩道上に停車をする状態となってしまいました。
当該運転士にはバスのスペースが確保できることを確認後に移動を開始すること、そして横断歩道通過時は特に注意を払うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/10
特急バスたかちほ号についてです。特急バスたかちほ号は土日祝の運行を2台運行出来ないでしょうか?
推しの子のコラボ目的かは知りませんが、仕事の出張で延岡まで行きたいのですが3人での利用と考えていますが、3人だと満員で予約が出来ないです。
コラボの為に高千穂まで行く人達の利用で延岡まで行く人達の利用が出来ないのが迷惑です。
2号車はコラボの記念乗車券は対象外で延岡まで行く人達の為に土日祝のたかちほ号運行は2号車をお願いします。
掲載日 2024/11/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お客様へは大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
たかちほ号につきまして、例年行楽シーズンでございます10月から11月にかけて、高千穂町の観光需要が増加し当路線の利用者も増加しております。
今回推しの子とのコラボによる利用者の増加もございますが、元々の観光需要増加の影響が大きいと考えております。
現在、運転士不足や労務管理面の課題もあり、全てに対応は出来かねますが、予約状況に応じて可能な限り続行便の運行を検討してまいります。何卒、ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。
今後ともたかちほ号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/11
バス停名 ⇒ 平田
方面(向き) ⇒ 川尻市道
【内容】
15時44分になってもこず時間のずれや遅れ過ぎです。
時間通りにこなさすぎ！
掲載日 2024/11/14
平素よりバスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は大幅な遅延が生じまして、誠に申し訳ございません。
当該ダイヤにつきましては、一つ前の運行で大幅な遅延が発生した影響を受け、当該ダイヤも遅れての運行となってしまいました。
お待ちくださいましたお客様におきましては、大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/06
一言も二言も多い運転手の方。
以前外国の方を外人さん、と言ったり、若い人を常識ないと言った方です。
ご年配の方が運転する車には近づかない方が良い、とかデコボコしてるような車は要注意とか、ペラペラ話されていましたか、乗客はシーンとしてました。
受け狙いなのかわかりませんが、ご自分もご年配。
口は慎まれたほうがよろしいと思います。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
聞き取りを行いましたところ、ご指摘のような言動があったことを確認しました。誠に申し訳ございません。当該運転士には業務上不必要な言動は控えるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/03
光の森産交 11月3日(日)
熊本大学前(19時35分)→竜田口駅前(19時40分)利用
小磧橋に到着した際、運転手の方がドア付近に立っていた他のお客様に｢おい退け！邪魔｣というように、強い言葉と大きな声で怒鳴るように注意されていました。
その後運転席から身を乗り出してお客様を睨み付けている様子も見え、運転手の態度が非常に悪く、見ていてとても不快になりました。改善をお願いします。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様へご依頼をする場合は言葉遣いに十分注意し、丁寧な対応を行うよう指導いたしました。この度のご意見を真摯に受け止め今後もお客様にご安心してご乗車いただけるよう接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/03
車番●●● 光の森営業所16時41分発桜町バスターミナル行きで発車後の信号待ちでICカードチャージをお願いしても無視。
躊躇していると「カードを置いて」とキレ気味で対応。その後親子連れが乗り武蔵ヶ丘駅で降りる時に経路の質問をしても無視し手を振ってのジェスチャーのみ。
通町筋で高齢者が支払い金額が足りないか確認していたところ「払ってますよ」とキレ気味で対応と終始態度が悪かった。運転も右手は操作以外でもほぼ肘置き状態で片手運転が多く、手首で支えていたりクラクション部分に手を置いていたりと危険でした。
時々ふらついており乗客の安全など無視していると思いました。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はＩＣカードのチャージに関しましてご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に運転態度に関しまして指導し安全運行により一層努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。