WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/12/03
神奈川県在住の者です。
先日、シンデレラガールズin熊本で伺いまして、その感想をお伝えしたく書いています。
今回、家族で一泊二日で伺ったのですが、子供も含め楽しい時間を過ごすことができました。
特に阿蘇方面にスタンプラリーがあり、阿蘇山周辺の観光を行えたことが、前回と比較して一番よかったです。
阿蘇の自然や地形がとても新鮮で、いい思い出になりました。
幾つか「こうだとより良かったな」と思うことがありましたので記載します。
阿蘇方面は電車とタクシーで回ったのですが、お勧めの交通手段をホームページで紹介してくれるとより良かったです。
特に電車は本数も多くはなく、特急も前日には満席になってしまうため、そういった案内があるとより良かったです。
バスだと予約などあったのでしょうか。そういった情報も欲しかったです。
あと、スタンプラリーの各ポイントでもコラボのグッズやフードなどがあるとより自然にお金を落とすことができたのかなと思います。
第3回のコラボ開催も期待しています。熊本出身のアイドルを中心に他の沢山のアイドルも参加する形だとより嬉しいです。
再コラボ本当にありがとうございました。
掲載日 2024/12/11
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
今後の運営の参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/26
久留米インター10時32分発桜町バスターミナル行
11時過ぎに到着し30分遅れたのは雨だったから全然仕方ないことなので気にしてないのですが
1歳の子供を抱っこ紐で抱いており、キャリーケースも持っていたので入れたくてドアの前に待っていたらバスのドアを閉められました。
困惑しているともう1回ドアが開き「乗るんですか？」と迷惑そうな顔で言われ「乗ります。キャリー入れたいのですが」。と言うと降りてきて下の荷物入れのドアを無言で開けキャリーケースを積んでくれる事もなく立っているだけで「手伝いましょうか」の一声もなく、子供を抱っこしたまま自分で詰めました。
30分遅れているのにすいませんも無く、キャリー乗せましょうか？の気遣いなどもなく無言で早く乗れよオーラがすごく、今まで何回も乗っているのですがこんな事初めてで1人で子供と重たい荷物を抱えての帰省で泣きそうになりました。
運転手の方も疲れてるでしょうし、お客様は神様とは言いませんがもう少し親切、思いやり、一声あってもいいと思います。
掲載日 2024/12/09
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受けとめ、当該運転士にはお客様に寄り添ったサービスの提供を行うよう指導を行い、接遇サービスの向上並びに再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/03
通勤定期券に関するお問い合わせです。三和中学校前から桜町BTで乗り換えて県営団地入口までのルートを考えています。乗り換えがある場合はどのように手続きをしたらいいでしょうか？ちなみに、くまモンICカードと療育手帳所有しています。また、県営団地入口付近では上熊本営業所があり都市バスがありますが、この場合は産交と併用できますか？確か共通定期券みたいなのがありますよね。
詳細を知りたいので、ご回答お待ちしています。
掲載日 2024/12/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お尋ねの件につきまして「三和中学校前〜桜町バスターミナル〜県営団地入口」の区間では、産交バス乗継定期券をご利用いただけます。またお手持ちのくまモンのICカードにて定期券の作成が可能でございます。ご購入の際は、くまモンのICカード並びに手帳をお持ちの上、お近くの産交バス営業所または桜町バスターミナルまでお越しください。
共通定期につきましては、ご購入いただいた区間内であれば他社のバス会社様もご利用可能です。お客様のご利用区間ですと、「桜町バスターミナル〜上熊本三丁目」の区間を都市バス様にてご利用いただけます。
【区間】三和中学校前 ⇔ 桜町バスターミナル ⇔ 県営団地入口
【定期料金】1か月通勤(身障者割引)：11,840円
3か月通勤(身障者割引)：33,740円
その他ご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまたは窓口までお尋ねください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
【E-mail】[email protected]
ご投稿日 2024/12/01
11/29(金)、春日校経由の7:24三和中学校前発のバスが来ませんでした。
バスきたくまさんでは「始発前」の表示で遅れのお知らせも表示されず、状況がわからないままでした。
だいぶ待ってバスが来ましたが、恐らく次の7:31の熊本駅前経由のバスでした。それもかなり遅れてきました。仕方なく熊本駅前経由のバスに乗りましたが、何のアナウンスもなく何があったのかわからないまま。結局、7:24の春日校経由のバスはなぜ来なかったのですか？そしてなぜお知らせを表示しないのですか？
何度も同じクレームが来ているのに、お知らせを表示しなかった理由を教えてください。純粋に企業に勤める者として、クレームが来ているのに平然と同じ事を繰り返す理由を知りたいです。
弊社ではあり得ません。
掲載日 2024/12/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
出発前に車両の不具合が発生したため、車両を修理後、定刻から14分遅れて7時31分に小島産交を出発いたしました。
その後は順調に運行いたしましたが、三和中学校通過時間は16分遅れの7時40分でございました。
現在車両が遅れた際の「バスきたくまさん」の入力は車両事故や途中故障により大幅な遅延が発生した時のみ行っております。
日々定時運行に努めて運行を行っておりますが、遅延が発生する場合もございますので、お客様にはご理解を賜れば幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/30
バス停名 ⇒ 昭和町(県道)
方面(向き) ⇒ 健軍四角
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
路線図が2022年4月のものが貼られています。勘違いする方もいますので剥がしてください。
掲載日 2024/12/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはバス停路線図に関しましてご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘いただきましたとおり、古い路線図が掲示されたままでございましたので、12月３日（月)に撤去を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/27
11月24日(日)
通町筋16時12分発の県会議事堂行き。
途中で車内放送が3つか4つずれている時がありました。私自身は大丈夫でしたが、あの様子だと、ひょっとしたら終始過徴収や未徴収の場合があるのではないでしょうか。
掲載日 2024/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には、バス停発車時に確実に操作を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/12
時間に遅れているのに、時間調整といって長い時間停車されるのはなぜですか？
玉名市内循環バスでたびたびあります。
今回は11月12日玉名駅9時10分発の便でした。すでに遅れていたのに、築地下のバス停に時間調整といって停車されました。
結局34分まで築地下のバス停に停車していました。35分には玉名駅に着くはずなのに、結局JRに間に合いませんでした。
渋滞などで遅れるのは致し方ないと思うのですが、遅れているのになぜわざわざ時間調整をされるのですか？
掲載日 2024/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
通常ですと築地下から次の下前原まで大きな信号のある三差路である為、信号にかかりまた渋滞する場合を鑑みて設定を行っております。
その為、築地下にて時間調整を行っておりますが、その先玉名駅まで時間調整を出来るバス停がございませんので、早発を懸念し時間調整を行っておりました。今後は適切な運行を心がけるよう、該当運転士へ指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/27
11月27日 18時13分発 武蔵丘 九州道上り ひのくに号に乗った。
私が奥の席に行こうと通路をまだ歩いているにも関わらず、発車してバランスを崩して足を痛めた。着席してシートベルトをしてくださいと普段アナウンスしてるのに危険な運転をされた。安全運転管理者は今回の運転手を厳しく指導し、社内に安全運転を周知徹底いただくようお願いいいたします。
またいつも熊本からのバスが遅れてきます。よく言うのが、大渋滞が発生しており誠に申し訳ございませんです。これを何十年言い続けているのだろうか？会社としてバス停に止まる回数を減らすとか、行政に陳情するとか改善する気配が見られない。
掲載日 2024/12/02
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
車内事故防止の観点から兼ねてより、発車時の安全確認の徹底につきまして指導を行っておりますが、この度のご指摘を受け、当該運転士を含め全ての運転士に再度指導及び周知をいたします。
また遅れに関するご意見等につきましても真摯に受け止め、ダイヤの改善等更なるサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/26
高速バスの走行について
11/23土 産交バス8:09発→福岡行き
熊本インターから福岡方面へ走行中のことです。
追い越し車線の渋滞の先には高速バスでした。
熊本から鳥栖付近までずっと追い越し車線を走行し、後続車がずらっと大渋滞していました。
走行車線から追い抜く非常に危険な走行もちらほらあり、こちらも急ぎながらもルールを守りながら走行しているわけで、怒りをおさえながらの走行でした。
今後無いように運転手の教育徹底をお願いします。
掲載日 2024/12/02
この度のご投稿ありがとうございます。またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該車両の運行内容をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。
追い越し車線を継続的に走行することは、道路交通法で禁じられている為、追い越し後直ちに走行車線へ車線変更をするよう該当運転士並びに全運転士へ改めて指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/03
植木駐車場から熊本市内桜町バスターミナル線に投稿させて頂きます。JRを利用するので上熊本方面を通る路線を通勤時利用します。
植木駐車場〜桜町バスターミナル線は京町と上熊本線がありますが、京町経由を廃止して上熊本経由のダイヤの増発は出来ないでしょうか?植木駐車場線を一系統だけにすると上熊本線を少し増発出来るし、田原坂ニュータウンなどの路線に乗務員を回せると思います。
植木を経由する路線はかなりありますので植木駐車場線の便を見直した方がいいです。
掲載日 2024/12/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
便数の不足によりご不便、ご迷惑をお掛けしており、またご回答に大変時間を要しましたことを重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
京町路線及び上熊本駅路線の便数、運行ダイヤに関しましては、お客様のご利用状況を踏まえダイヤ検討を行っておりますが、現在のところ上熊本方面への増便予定はございません。
頂戴いたしましたご意見は、今後のダイヤ編成時の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。