WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/08/16
JR九州さんが地震で不通になっている宇土ー八代間を代行バスでしばらくの間運用させるとのことですが、産交バスも松橋駅ー八代間で、3号線・宮原経由の路線の運行再開は、出来ないのでしょうか？
JR九州さんの代行バスは、通学の方優先で、病院通院や命の関わりがある人が病院通院が出来ない恐れがあります。通院者は、病院に行く時間も決まっています。私は、松橋から八代の熊本総合病院まで、透析の通院で、列車通院をしていました。
路線バスなら通学の優先がない病院通院者でも病院の通院が出来るように路線バスの再開をお願いします。通院に当たる朝の時間帯は、熊本市内を運行する大型車での運用は、出来ないのでしょうか？
小型車のポンチョやリエッセ等の車両などは、代行バスに乗れない一般の通勤者や病院の通院者の利用が多く見込まれます。
掲載日 2026/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。令和8年熊本地震の影響に伴い、長らく運休や一部運行制限が生じ、大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
八代・宇城・宇土エリアの路線バスにつきましては、八代営業所の被災等もあり運行再開までにお時間を頂戴いたしましたが令和8年9月1日より減便にて運行を再開しております。
また、通院等でお困りの状況や大型車運行のご要望につきましても拝見いたしました。保有車両の運用状況や運用のやり繰りに制約はございますが、ご利用状況を十分に注視し、可能な限り対応に努めてまいります。
お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/29
定期券の売り場が定休日が設定され、大変不便になりました。毎月定期を更新するのですが、特に変更もないので、JRや他県のバス会社のように自動定期更新機みたいなものはつけてもらえないものですか？
掲載日 2026/09/03
平素より弊社窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
定期券売場の定休日設定により、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2026年12月までの期間につきましては、安定したサービスの提供を維持するため、やむを得ず定休日を設けております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
現在、来年度の導入に向けて新しい定期券システムの準備を進めております。導入後は、窓口へお越しいただくことなく、ご自宅等からお客様ご自身で定期券の更新が可能になる予定です。新システムのサービス開始まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/28
窓にカーテン及びブラインドを付けてもらいたい。暑く眩しいので、昔のバスは殆どのバスに付いていたのに何故か改善して欲しい。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、以前設置しておりましたロールカーテン部品の生産中止に伴い、カーテンを廃止し、現在は車内環境の維持を目的として、主流である「色付きUVカットガラス」を採用しております。そのため大変恐縮ではございますが、現在のところロールカーテンの再設置の予定はございません。車内環境の快適性や美化などを総合的に考慮した対応となりますこと、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様に快適にバスをご利用いただけるよう、車内環境に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
いつもお世話になっております。普段からバスに乗るのでバスターミナルを利用することが多いのですが、乗り場の椅子にホームレスのような方が座っていることが多く、同じ人ではなく色んな方がいるように感じます。熊本の主要のバスターミナルでもあるのにああいう方たちが多くいることで治安が悪くなっているように感じますし、観光などで来られた方々にも不快な思いをさせているのかなと思います。奇声をあげている方を見かけたこともありますし本当に怖いです。
警備員や警察の方に巡回してもらうなどしていただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2026/09/03
平素より熊本桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不安な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
防災センターと連携した巡回を強化し、長時間の滞留や周りのお客様のご迷惑となる行為を確認した際には速やかにお声掛けや退館の催告を行い、安全で快適な施設環境の維持に努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
サクラマチや桜町バスターミナルの空調管理はどうなっているのでしょうか？ 他の商業施設に行くと涼しいと感じますが、サクラマチはいつ行っても涼しいと感じることがありません。熊本でも酷暑日に迫る暑さが続いている中でこの空調管理はどうなっているのだろうか？と思います。
館内にいても熱中症になるではないかと思うこともあります。他の方から暑いという声も聞こえます。難しいとは思いますが快適に利用できるような空調管理をお願いいたします。
掲載日 2026/09/03
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見をいただきありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、外気温や館内の混雑状況に応じた臨機応変な空調調整を行い、適切な館内環境の維持に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
サクラマチ熊本で買い物をする際サクラマチ駐車場を利用します。エレベーターに乗っていてドアが開いた時にそこが何階なのか全く分かりません。
エレベーター側から見ても何階なのか分かるようにして下さい。
これは知人達も同意見です。多くの人がそう感じていると思います。
掲載日 2026/09/03
平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
サクラマチ熊本駐車場の各エレベーター内におきましては、ドアが開く際のアナウンス（音声案内）や、行先階選択ボタン上部に設置しておりますデジタル表示器にて階数のご案内を行っております。
いただいたご意見を受け、今後は精算機周辺への階数表示サインの設置など、より直感的で分かりやすいご案内表示に努めてまいります。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
【内容】
「改善・対応 掲載日 2025/10/27（中略）
ご指摘いただきました内容につきまして、ドライブレコーダーの映像を複数回視聴し慎重に確認を行いましたところ、お客様がご乗車予定でございました古賀原14:01発松橋駅行のバスは定刻通り14:01に古賀原バス停を通過しており、その際バス停付近にはどなたの姿も確認することはできませんでした。
その後、14:20頃に砥用中央から松橋駅に回送で運行しておりましたバスのドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様らしきお二人のお姿を確認しております。お客様が無停車通過とご指摘されましたのは、こちらの回送中のバスであったと思われます。
お客様にはご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。」
の回答をみました。
宇城地域はただでさえ本数が少ないです。
一路線の全経路回送に人員と燃料とを使うくらいなら、その運転を営業運行に使われらどうですか。
このようなお客さんも救われると思います。
掲載日 2026/09/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、2026年４月１日のダイヤ改正にて、回送車を実車にて運行いたしております。
今後も実態に即して、改善を図ってまいりますので、引き続き、産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/18
熊本地震の被災を受けてJRで通勤してきましたが、しばらく復旧には、時間がかかるし、代行バスは、通学生優先で一般の通勤者は、乗れない可能性もあるなかで、松橋駅ー八代産交線の路線は、いつ頃の運行再開をして頂けるのでしょうか？小川四つ角から利用しています。
もし運行を再開して頂ける乗れあれば、JRが復旧するまでの間は、小型車や中型車では無く、熊本市を走る一般路線車と同じ大型車での運行再開は、出来ないでしょうか？JRが寸断している中で小型車や中型車で運用したら、JRを利用している者もバス利用になる恐れがあります。JRが完全復旧するまでは、大型車での運用をして頂きたいです。JRが復旧するまでは、通勤者や地元の方達の利用も考えて頂きたいです。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
令和８年熊本地震の影響により長らくの間運休しておりましたが、八代・宇城・宇土エリアの路線バスにおきまして、９月１日より各路線、減便にて運行を再開いたしました。なお、大型車での運行に関しましては、バスの保有台数に限りがございますので状況を鑑み、可能な限り対応していく所存でございます。八代営業所の損壊ならびに、被災した運転士もいることから運行再開に時間を要しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/15
バス停名 ⇒ 渡鹿
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 6:53
【内容】
バスきたくまさんの土曜特別減便ダイヤが未反映でした。改善していただきたいです！
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
機器の状態を確認しましたところ、通信機器の故障により通信ができない状態になっておりました。現在は復旧し正常に稼働しております。この度はご連絡いただきありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/25
バス停名 ⇒ 往生院前
方面(向き) ⇒ 植木方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
ベンチを撤去してほしいです。
バス利用者以外の人が朝からベンチに座ってタバコを吸っています。バス停は自宅マンション前にあり、朝のゴミ出し時に煙りが凄くて具合が悪くなります。
ベンチに足を投げ出して座られると、元々狭い歩道が通行出来ません。このバス停は付属小中、京陵中の生徒も多く利用します。住民と学生の副流煙問題からも早期に撤去をお願いします。
また、早朝に酔っ払いがベンチで寝ていたり嘔吐していることもあります。ベンチがあることでここで休んでいると思います。無くしてほしいです。
日中バス待ちの為に腰掛けている人はほとんど見かけません。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、バス停付近のベンチについてご連絡くださりありがとうございます。ご申告いただきましたベンチにつきましては、弊社が設置・管理している施設ではございません。
いただいた内容につきましては、道路管理者でございます土木センター様へ情報共有のうえ、対応について確認を依頼いたしました。
本件についてご不明な点等がございましたら、下記連絡先までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
西区土木センター総務課占用班
電話：096-355-2939
メール：[email protected]
ご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。