WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/01/07
【利用日、時間】令和7年1月7日、
14時00分山鹿バスセンター発、田崎行
14時5分位前に前方の扉が開いたので乗車できると思い、開いたドアの前に立っていました。運転手さんはこちらに気づいていらっしゃるけど、無視状態。こちらから「こんにちは」と声をかけると、挨拶を返すことなくムスッとした態度で、「入口は後ろですよ」と、よそを向いてボソッと言われました。もちろん、後ろのドアは開いていません。
何十年ぶりに熊本のバスを利用しましたので、後ろから乗るのをすっかり忘れておりましたが、それにしても運転手さんの態度にとても気分が悪くなりました。毎日沢山の色んな方を運んでおられて、心がすり減られているのも理解できますが、こちらが嫌な態度をした訳でもないので、乗車している1時間以上とても気分が悪い思いをしました。
親切丁寧なバスの運転手さんはいっぱいいらっしゃいます。その方々のためにも、今日の運転手さんに直接注意され、一人の行動が影響する全体の評価についてきちんと認識していただくべきだと思います。よくあることかも知れませんが、本当に嫌な思いをしました。
掲載日 2025/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件についてドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のおっしゃる通り配慮に掛けた行動を確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には丁寧な言葉遣いと態度で対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/05
阿蘇くまもと空港の保安検査場通過後の売店・レストランは、新しくとてもきれいですが、機内持ち込み手荷物を乗せられる手押しワゴンがなく、重い手荷物を持ちながらお店を見て回るのがとても大変で不便です。
コンパクトな売店エリアではありますが、大抵の空港では用意されているので、ぜひ検討してほしいです。
掲載日 2025/01/10
平素より阿蘇くまもと空港 旬彩館をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、熊本空港全体に関わることから、熊本国際空港株式会社様へ内容を共有させていただきます。
今後とも阿蘇くまもと空港 旬彩館をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/29
ひのくに号を利用します。
いつもスーツケース入れて貰うのですが運転手さん出て来たものの入れてくれずに88歳の母親は頭を打ちました。
12月29日７時42分自衛隊前。
掲載日 2025/01/10
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
各バス停でトランクルームご利用のお客様がお待ちの際は運転士から積極的にお声掛けと対応を行うよう再度周知並びに指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/26
12月26日(木)PM12時55分頃車番●●●
のバスが横断歩道に立っていたら信号無視をして通過して行った。歩行者も見切り横断する人もいるのに危ないと思います。あれは完全に赤信号でした。
ドライブレコーダーで確認して下さい。運転手不足かもしれませんが指導不足ですね。運行管理者は指導すべきです。
掲載日 2025/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘いただいた件につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところ、赤信号での交差点進入を確認いたしました。該当の運転士には即日運行管理者より厳正な指導を行いました。
また営業所内におきましても周知徹底を図り、安全運行を最優先に再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/26
熊本農業高校前に停まっていた回送のバスが突然桜町バスターミナル行きに方向幕が変わっていた。
あれはどういうことでしょう？
バスに乗る人が困惑するかと思います。
掲載日 2025/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、熊本農業高校前を運行する路線バスにて行先表示間違えが発生しておりました。ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げますととともに、当該運転士に対しまして出発前の行先表示確認の徹底を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/18
「宇土駅前7時45分発西城の浦経由松橋産交行き8時00分着から、同一車両の松橋産交8時10分発4系統八代産交行きに時々連続乗車しますが気になる点があります。」で始まった11月の投稿で、「もともと国町・宇土駅前から八代産交まで1つの系統だったものを、都合で松橋産交で分離させた経緯のある2路線ながら、いったん松橋で降車させて、列の最後尾から乗車させられるのも、いかがなものかと思っておりますが、どのようにお考えでしょうか。」の部分について回答がありませんでしたのでもう一度投稿します。
掲載日 2025/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご回答が不足しておりましたことお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして2系統に分割したことにより、お客様に最後尾からご乗車いただいておりますこと、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
引き続き運行状況等の確認を行ってまいりますので、現状の取り扱い方法にご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/16
サクラマチバスセンターで降りようとしたらボタンを押してなかったからといってドアを開けられませんでした。
他にも沢山降りる人がいたにも関わらず先頭の私だけ注意されて非常に不愉快でした。
他の運転手にはボタンが押されていなくてもサクラマチで降車ドアを開ける気の利いた親切な方もいるのに、融通のきかない偉そうで意地悪な方のバスに乗ると嫌な気分になります。
掲載日 2025/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで事実確認を行いましたところ、車内マイクで降りられるお客様向けにお願いをするためマイクをONにしてお伝えいたしました。誤解を招くような対応となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には乗車、降車共に気持ち良くお客様にご利用いただけるようなご案内を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/24
バス停名 ⇒ サクラマチバスターミナル
方面(向き) ⇒ 東八反田
利用時間 ⇒ 18時50分
【内容】
12月24日18時50分のバスを待っていたが、サクラマチ始発なのに19時20分頃にバス停にきた。その他のバスが当バス停前から運行して渋滞で遅れるのは理解できます。しかし、始発バスが遅れた理由は教えていただきたい。何年も定期利用している者として通勤に安定した交通機関として信頼感が持てなかった出来事です。
掲載日 2025/01/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日は熊本市内の渋滞が激しく、前便の到着が1時間程遅れ五丁から桜町バスターミナルに回送しましたが、定刻から34分遅れの19時24分に出発いたしました。
日々定時運行に努めて運行をしておりますが、交通状況の変化並びにお客様の状況等により定時運行が行き届かない場合もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/12/24
バス停名 ⇒ 惣領
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 朝と夕方出勤時間
【内容】
いつも全く暖房が効いていなくてバス車内が寒すぎます。
暖房をつけることはできないのでしょうか？
掲載日 2025/01/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
暖房の効きにつきまして該当車両の確認を行いたく存じます。誠に恐れ入りますが、お客様がご利用されておられますバスの時刻等の詳細を下記メールアドレスまでお教えいただけますでしょうか？
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
【E-mail】[email protected]
ご投稿日 2024/12/23
定期券についてです。
現行の定期券では、購入区間外は乗れない(要区界停留所から下車地の普通運賃)ようになっていることもあり、汎用性が低いと思います。
180円エリアや、わくわく1dayパス?のエリア内乗り放題の定期券や、区間ではなく、運賃で買う(熊本駅→子飼橋ではなく、300円定期で、乗車バス停から300円の区間なら乗り放題や、乗り越し分は差額だけでよいなどの)ようにすれば、もっと汎用性が上がり、バス電車の利用促進につながるのではないでしょうか。
掲載日 2025/01/06
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
現行の定期券に関するご指摘並びにご提案につきまして、担当部署にて共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。