WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/01/10
バス停名 ⇒ 新土河原
方面(向き) ⇒ 水道町
利用時間 ⇒ 6:53
【内容】
過去にも何度か意見箱に投書しています。
この路線のこの時間帯のバスの運転手には差、ムラがありすぎます。今日1月10日もやっぱり遅延してきました。
大半のバスは時間より5分以内の運転で来られるので、毎度とても助かっています。
月に何回か遅延常習な運転手に当たります。
5分の遅延は当たり前、目的地到着の時刻が10分以上オーバーすることもありました。遅延するにしても車内でそれについての説明やアナウンスもなし。通勤時間帯、混んでいる時間帯ならまだしも交通量も少ないこの時間帯で何をしていたらこんなに遅延するのでしょうか？純粋に疑問に思います。遅れているからといって急ぐ素振りもなくマイペースに運転されています。だからと言って安全運転ではないです。バス停でしっかり停まりきる前に乗車口を開けていたので。
通勤、通学の時間帯は乗り換えや次の予定を見越して利用している人が殆どだと思います。
この運転手に関しては他の方から苦情等、挙がっていないのでしょうか。遅延するにしても乗客へのアナウンスぐらいやっては如何でしょうか？
掲載日 2025/01/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通り、新土河原町で６分遅れておりました。
ＪＡ飽田〜水道町路線につきましては、ご利用のお客様も多く道路も狭くなっておりますので、通勤時間帯の状況により遅延する場合がございます。
今後も安全運転に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
尚、ドア開けにつきましては当該運転士に厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/06
1月3日に乗車しましたが、整理券が出ていなく無料なのか？と思いましたが運転手さんからは何の説明も無く，次々と乗車する人も整理券が出ない事に首を傾げていました。
通町で下車する時、「整理券が出て無かったのですが」、と言ったらあきらかに怒った態度で運賃箱を指さしました。
料金箱には運賃0円と表示があったため「無料ですか？」と聞いたら運転手は、右側のスイッチをため息をつきながら押し、表を取り出し「どこから乗った？」と…まるで私が悪いような態度。
整理券が無くどうやって運賃を支払えば良いんでしょうか？そんな事ならば，Suicaを使用出来るようにするべきだと思います
機械の故障であれば運転手さんからの説明が必要だと思います。
掲載日 2025/01/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日は整理券機が故障し整理券が出ない状況でしたが、運転士からの説明はなく、運賃をお支払いただいた際に、乗られた場所をお聞きしただけの対応でございました。不愉快な思いお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
該当の運転士には、故障等でお客様へご迷惑をお掛けした際には適宜説明を行い、降りられる際にはお詫びの言葉を添えて対応するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/01
年末年始もバスの運行をしていただき、本当に頭の下がる思いでいっぱいです。ありがとうございます。
そんな中で、指摘するのも申し訳ないですが、一つお伝えしたいことがあります。
1月1日 15時50分頃 熊本駅前の2番乗り場でバスを待っていました。すると48分頃に51分発の富尾団地行き、49分発の電鉄さんのバスの順にバスがやってきました。ですが、富尾団地が先に停車されたので、電鉄バスが入ってきたのは、52分頃でした。そのため電鉄バスは定刻だったのが、3〜4分遅れで出発しました。
遅れたことは別にいいのですが、効率が悪いと思います。運転士さんに同乗り場で同時刻帯に発車するバスの情報を運転士さんの時刻表の付け足すなどして、改善した方がいいと思います。また、デジタルサイネージ型時刻表ですが、木留、山鹿温泉方面の時刻表はありましたが、富尾団地、熊本大学方面、他社さんの時刻表は表示されていませんでした。そちらの方はすぐに改善をお願いしたいです。よろしくお願いします。
掲載日 2025/01/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は熊本駅デジタルサイネージの表示につきましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。今後不備がないよう管理及び運営を徹底してまいります。
また、他社様の時刻が表示されていなかった件につきましても原因を確認し再発防止に取り組んでまいります。お客様により分かりやすくご利用いただけるよう運営及び改善に努めてまいります。
また、他社便を含む前後のバスの情報を共有し乗り場運用を円滑にすることは特に年末年始特別ダイヤにおいては厳しく、運行状況によりましてはバス停に到着する便が前後する場合もあり対応が困難な状況でございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/12/26
12/30に天草市牛深町から熊本方面へのバスの乗り継ぎを計画していたが、9:32同バス停着の牛深港発本渡バスセンタ行きを利用しようとしても、あまくさ号は9:33に発車してしまい、事実上乗り継ぎできない。なぜこんな意地悪なダイヤ編成をするのか。
掲載日 2025/01/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
あまくさ号への乗り継ぎに関しまして、ご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご利用の時間帯によっては接続していない便もございますが、お客様よりいただきました貴重なご意見につきましては、次回のダイヤ改正におきまして重要検討事項とさせていただきます。
今後とも産交バスををよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/02
運転手の対応、接客が悪い。
子どもが初めてバスを乗るのでボタンを押したかったのに
ボタンを押したら終点はボタンを押さないようにと
マイクで注意を受けました。
だったら終点はボタン押さないようにと張り紙すべきです！！
東京ではいちいちそんな注意を受けません。
阿蘇旅行の最後にものすごく嫌な思いをしました。
子どもや老人には優しく接するよう指導をお願いします。
車ナンバー●●●。指導を必ずしてください。
掲載日 2025/01/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
「終点で降車ボタンを押さないように」というようなルールはございません。該当運転士には「お客様の立場に立って喜ばれるようなサービスを提供すること」を強く指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/26
乙畠口のバス停を復活させて欲しい。
最寄りのバス停が並建しかなく、そこまで2キロはある。サクラマチバスターミナルができるまでは便利だったが、なくなってしまってとても通学しづらい。
掲載日 2025/01/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見いただきました西南エリアの路線再編につきましては、ご利用状況が非常に少なく、ご利用が多い区間については他のバス路線と重複しており非効率な運行状況であった為、運転士不足を改善し労働環境改善及び持続可能な運行形態を構築することを目的として路線再編を2019年10月に実施いたしました。
現在は、乗合タクシーへ運行形態を変えておりますので、誠に申し訳ございませんが路線再編を行う予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/12/04
12月4日 18時13分発 ひのくに号各停 武蔵ケ丘から上り乗車
通常ある程度走行したらバスの設備などの説明がなされるが今回の運転手の声が小さいのか設備が悪いのか分からないが、ぼそぼそ話しており、何を話しているのか一切分からなかった。
話さないならすべて機械に話させればいい。無言の運転手は怖いし信用できない。
いま、ぼそっと 山川と言った。山川に着いたのか、今から山川に行くのかも運転手のアナウンスでは分からない。
掲載日 2025/01/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
車内案内につきましては、お客様へバスの運行状況並びに事故防止のお知らせなどを行っておりますが、当該運転士のご案内は聞こえづらく確認が出来ない状態でございました。
この度のご意見を真摯に受け止め、お客様に解りやすいご案内を行い、お客様にご安心してご乗車いただけるように再度周知いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/04
バス停名 ⇒ 宇土駅前
方面(向き) ⇒ 宇土高校方面
利用時間 ⇒ 7時23 分
【内容】
娘が中学生になって始めてバスを利用することになり、運賃も前日に準備していたのですが、不慣れで降りる際に慌てて180円のところを5円玉と10円玉を間違えて165円入れてしまったみたいです。
運転手さんが凄く大きなクラクションを鳴らされて眉間にシワを寄せてしばらく顔を見ていたらしく、娘は気づいていなかったのでそのまま待っていると、「お金165円しか入ってないよ」と言われたそうです。
誰にでも間違えはあるし、そこで大きくクラクション鳴らす必要があるのでしょうか？降りる際に「運賃間違えてない？」と聞けばいいだけではないでしょうか？
クラクションは危険な時など鳴らしていい場合と鳴らしてでは駄目な場合と決まっていると思うのですが、知らなかったでしょうか？
娘は凄く気にしていてもう二度とバスには乗りたくないと言っています。運転手さんに対してとても残念です。
掲載日 2025/01/14
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快並びにご不安な思いをお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当該運転士にはお客様からのご意見をお伝えするとともに個別指導を行いました。
今後とも接遇の向上に取り組んでまいりますので、引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/28
あそくま号は運休ですがあそくま号は復活はしないんでしょうか？
来年大阪万博があり、万博期間はサンライズ号も飛行機も新幹線も満席が予想できます。また来年のJRのダイヤ改正から、のぞみも自由席を減らし指定が増えるので万博対応と思われます。あそくま号を走らせたら万博も行けるためあそくま号の検討をお願いします。
掲載日 2025/01/14
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
大阪万博開催に伴い、熊本〜大阪間においても人流の増加が見込まれますが、運転士不足や新たに車両購入が必要となりますので、あそくま号の運行再開予定はございません。
ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/28
バス停名 ⇒ 熊本大学前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 17:05発が9分遅れでした。
【内容】
運転士の態度が悪かった。
乗客に声を荒げたり、クラクションを鳴らしたり。
こういう人がいるとバスに乗りたくなくなります。
掲載日 2025/01/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には不要なクラクションは鳴らさないこと、そしてお客様対応は丁寧に行うよう指導し、引き続き接遇向上に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。