WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/01/19
2025年1月19日 益城インター8時30分発博多行き高速バスに乗車中です。
熊本●●●
まず、到着時に前に空港行きのバスが到着していたので並んでいた所より後に到着しました。
通常は、並んでいる順に乗り込みますが、例より後方に到着したため、後に並んでる人が先に乗り込ました。この際、並んでいる順とのアナウンスもされないし、注意もされませんでした。
きちんと並んでいる前方の人が後になるとかありえないと思います。
また、車内最前列で大声で会話する人がいましたが、注意をされる事もありません。
運転手のすぐ後で話しているのですから、気づかないはずはありません。
こんなに不快な乗車になるとは思いませんでした。
掲載日 2025/01/23
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご利用に際しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当該運転士には、バス停で複数台のバスが同時に乗降扱いを行う際に順番が前後してしまいますので、お待ちのお客様へ順番にご乗車いただくよう車内アナウンスを積極的に行うことを指導いたします。そしてお客様を目的地まで安全・快適にお送りできるよう車内環境づくりに取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/18
2025/1/18 15時50分博多駅バスターミナル発ひのくに号に乗車。
自衛隊前バス停で降車しようと益城インターを過ぎてから、降車ボタンを押しました。運転手から「降車します」の応答があった為、停車するものと思ったらバス停を停車せずスルー。
次のバス停である県庁前バス停で降車するはめになりました。運転手に伝えたところ停車を忘れていたことを思い出したようで謝罪をされましたが、降車ボタンがうまく機能していないような気もしました。（ボタンを押していっときするとランプが消えていたようです）改善と再発防止を強く希望します。
掲載日 2025/01/22
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当時の状況を確認させていただきましたところ、降車ボタンに関連する機器に不具合がありお客様が降車ボタンを押したにも関わらず直後に表示が消える状態でした。
なお当車両は現在整備対応を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/18
山鹿営業所の●●●
私は北区から市役所前まで乗りましたが、その間、運転手さんから発せられた声が0でした。
発車しますや止まりますなどまで一切なしです。
そういう方針に変わったんでしょうか。
両替したいんですけどいいですか？の質問にもフル無視でした。
改善してください。
掲載日 2025/01/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご利用に際し、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーにて、車内アナウンスならびに両替時のお客様対応が不十分であったことを確認いたしました。
当該運転士に対しまして、基本的なアナウンスの徹底ならびにお客様へ親切な応対を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/17
ひのくに号で博多まで週に何回かサンコウパス65を使って通勤しているものです。全国交通系ICカードが使えなくなったことから、くまモンのICカードを購入し乗車していますが、早朝6時頃の乗車時にタッチをしても乗車処理できないことが度々あります。
この数日は、処理されず降車時にタッチしても支払いができないため、乗車したバス停を伝えて再度タッチすることが続いています。ある運転手さんの場合は、乗車処理されない時に運賃支払装置に何らかの操作をすることで正常に処理されたこともありますので、運転手さんにその操作方法を徹底して頂けないでしょうか。
また、ついでにはなりますが、バス停の前で待ってるのにも関わらず、数メートル先の交差点の停止位置まで進んで停車する運転手さんがいますが、雨や寒い中待ってる利用者のことを少しは考えて所定の位置で止まってもらえるようご指導をお願いします。(以前、注意しました時に後続のバスが来るから少し前に止めたようなことを言われましたが、今の時刻表では後続車はないようです。)
よろしくお願いします。
掲載日 2025/01/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またICカードご利用の際にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
要因としまして現在更新中のICカード読み取り機の精度の問題も考えられますが、別のICカード及びクレジットカードなどと重ねた状態で使用した場合に機械が正しく反応しないことがございます。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、もし反応が無い場合はパスケースなどから出してタッチいただくようお願い申し上げます。
またバス停への停車位置につきましては、出来る限り所定の位置にバスを着けるよう引き続き運転士に周知並びに指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/16
昨年忘年会シーズンの１２月に期間限定にて実施された深夜バス運行は好評だったようですが歓送迎会シーズンの３月末と４月初旬にも期間限定で運行される計画はありますか？
一方で運転手の方の負担軽減のためにも需要を鑑みて深夜バスのコースも多少見直しが必要かもしれません。
現行 桜町バスターミナル→木山産交
桜町バスターミナル→戸島駐車場
桜町バスターミナル→大津産交
桜町バスターミナル→山鹿バスセンター
水道町→桜町バスターミナル→松橋産交
改正案 桜町バスターミナル→木山産交
桜町バスターミナル→戸島駐車場
桜町バスターミナル→光の森産交
桜町バスターミナル→植木駐車場
水道町→桜町バスターミナル→国町駐車場
全路線桜町バスターミナル発を２３時４５分に統一されたら分かりやすいかと思います。
御検討の程宜しくお願いします
掲載日 2025/01/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また春の深夜バス運行に関し、ご要望をいただき誠にありがとうございます。
今後のお客様のご利用状況並びに運転士の労務環境やその他交通機関の対応等も含め、総合的に判断させていただく予定でございますが、現在のところ春シーズンの深夜バスの運行予定はございません。
運行区間の短縮につきましても、ご利用状況を踏まえ適切に検討させていただければと存じます。
引き続き、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/12/30
4月にJR九州は運賃と新幹線特急券が値上げになりそうなると福岡ー熊本のひのくには今まで以上に乗客は増えると予想されます。
今でもスーパーは満席や補助席を使う人も見受けられるので多く乗る時間帯は増便すべきかと思います。
掲載日 2025/01/22
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、現在のところ増便の計画はございませんが、引き続き共同運行会社様と情報共有を図りながら協議検討を行ってまいります。
また、ご利用の多い大型コンサート等のイベント開催時にはできる限り臨時便の運行を検討してまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/14
本日午前11時、私は車で信号待ち停車していました。すると左側バス専用道路(鶴屋前)で横断歩道に突っ込む形で停車したバスが来てびっくりです。
写真も撮りました。
普通はて停車線で停まるのではないでしょうか？
掲載日 2025/01/20
この度のご投稿ありがとうございます。
事実確認と指導を行いたく存じますので、バスのナンバー等詳細をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたします、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/01/11
サクラマチのファミリーマートの件についてですが、九州産交が運営されているとのことなのでこちらに書かせて頂きます。
Vポイントカード（Tポイントカード）についてですが、レジで、画面上には「カードをスタッフにご提示下さい」とあるので、カードとお金を青のお金入れに置くのですが、最近、「端末に挿してもらって良いですか」と言われることがあり、その都度、「カードをスタッフにご提示下さいと表示が出ているのですが?」と伝えてお願いしたり、時間がないときは渋々自分でやったりしていますが、何かサクラマチ店で対応が変わったのでしょうか。今まではサクラマチ店はどの店員さんも親切にカードを通して下さっていたので。
実は、数年前から別のファミリーマートでも同じような事があったので、ファミリーマートの本部のお客様センターに問い合わせしたところ、カードをスタッフにご提示するのが正しいと回答がありました。
お客さんが自分でTカードを通される方もいますが、私のカードは自分で通すと反応しない事がある為、店員さんに通してもらった方が安心して利用出来ます。
新人さんも含め、正しい事を周知して頂きたいです。
掲載日 2025/01/20
平素よりファミリーマートサクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご指摘の件につきまして、基本のオペレーションは、店舗スタッフがお客様のカードをカードリーダーに差し込みむというマニュアルに変更となっており、徹底ができておりませんでした。誠に申し訳ございません。
コロナ禍を経ましてクレジットカー及びポイントカードをお客様自身でカードをカードリーダーに差し込みを行う方もいらっしゃいますが、今回のご対応にならないよう、店舗で改めて基本オペレーションの周知を全スタッフに開始いたしました。今後は定期的にチェックを行い、再発防止に努めてまいります。
今後ともファミリーマートサクラマチ店をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/11
1/11に吹田第二を１２時５３に発車した美咲野小学校前経由大津町役場行に乗車しました。
このバスは美咲野小学校前において時間調整を行っていましたが、その際、定刻に発車できたのにも関わらず約2分遅れの１３時０４分に発車。その後信号待ちなどもあり、下車した大津駅前には約３分遅れで到着しました。
ここで思ったのが美咲野小学校西の次のバス停である上鶴の定刻発車が１３時０８分であること。その先で時間調整を行う際、後続の車に影響の出ないスペースがほぼないことから、上鶴での早着・早発を防ぐため美咲野小学校前で故意に遅発したと思われます。
判断が難しい状況だったことは理解しますが、その際は遅発しても乗客に迷惑をかけないのか？をよく考え、乗客の方に十分な説明をしていただきたいです。
掲載日 2025/01/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、美咲野小学校前での時間調整は以降のバス停での時間調整が難しいため、美咲野小学校前バス停にて早発防止のため行ったものでございます。ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
当該運転士に対しまして、時間調整のため停車する必要がある場合は、必ずお客様へ周知し遅延が発生した際にはお詫びを申し上げることを徹底するよう指導いたしました。
また法的な制約があることから状況によっては時間調整が発生いたしますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/01/10
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 阿蘇くまもと空港
利用時間 ⇒ 午前9時35分発
利用日時 2025年 1月10日 通町筋 午前9時35分発
予定では1つ前の9時15分発のバスに乗るつもりでした。しかしながら、予定時刻を過ぎても電光掲示板の情報は″2停前を通過しました″から更新されず、バスきたくまさんの表示もほぼ定刻のまま更新されませんでした。
寒い中20分ほど待つと、掲示板からその便が消え、次の便を待たざるを得ませんでした。乗ったバスは低床スロープのもので座席数が想定よりも少ない事や、(これは仕方ないことですが)現金払いのお客さんが多く降車に時間がかかったことも不便に感じた一因です。余裕を持って組んだはずの旅程であったのにも関わらず保安検査ギリギリで飛行機に搭乗いたしました。
なぜ、通町筋まで来なかったのか、また今後も利用予定が多いのでこのような事が起きうるのか教えていただければ幸いです。タクシー等の手段に切り替える判断も早くできます。
掲載日 2025/01/20
この度はご利用予定の産交バスリムジンバスが大幅に遅延したことにより多大なるご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
お客様がご利用予定でございました、通町筋9:15発の阿蘇くまもと空港行きは桜町バスターミナル付近における車両トラブルの影響により大幅に遅れて、9:49に通町筋バス停を出発いたしました。
そのためお客様がご利用予定でございました便と実際に乗られた便が前後いたしました。
トラブルや渋滞等でリムジンバスが大幅に遅延する際は「のりものinfo」並びに「バスきたくまさん」での情報発信並びに更新を即座に行うようにいたします。
今後とも産交バスリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。