WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/01/29
1月29日(水)15時40分頃合志の某小学校近く
貸切スクールバス●●●
突然出て来て、こっちがクラクション鳴らして急停止。
ドライバーは平然と出てきたが、急停止しなかったら間違い無く衝突事故です。
スクールバスで子供乗せてあの強引な入り方は煽り運転や喧嘩になってもなんも言えないのでは？
会社の看板を出してるにも関わらずこんな運転をすると使いたくもないです。
掲載日 2025/02/05
この度のご投稿、ありがとうございます。またお客様に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当件は事故へ繋がっていた可能性のある事案でございます。当該運転士へは周囲の安全確認と予測防衛運転を徹底し安全運転に努めるよう指導いたしました。
これからも安心、安全の運行に取り組んでまいります。引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/29
1月28日に二本木口バス停(13時20分発)から西部車庫行きに乗車しようと待っていたところ、バスが本線走行したまま素通りされたのですが何故ですか？ベンチの横にいたのに、どこを見て運転をしてたら見落とすのでしょうか？普段から確認せずに素通りしてるんですか？
掲載日 2025/02/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を確認しましたところ、二本木口バス停を見落としており、お客様が待たれていることに気付かず無停車でバス停を通過しておりました。
当該運転士には、再発防止のため漫然運転にならぬよう運転に集中し、バス停手前では確認を徹底しお客様を見落とすことがないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/25
1/25 高速下り 自家用車で鳥栖から乗りました。九州産交バスさんの●●●が、ものすごい青白い煙をもくもく吐きながら運行されていて、事故になる前にと思い、私は助手席にいたのでスマホから色々電話をかけてみましたが、土曜日の為時間外や番号案内で振りまわされて連絡できませんでした。
道路公団久留米にも連絡してみたが音声案内でした。
事故にならなければいいが、、、と心配しながら先に進みました。
ほとんどの企業や公共施設の電話は番号案内をされてしまい 事故になる前の時は警察でもなく、、どこにかけて良いかわかりませんでした。
掲載日 2025/01/30
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
該当車両は、ススがマフラー内に溜まりますと自動で浄化する機能があり、その際に白煙と匂いが出ます。故障ではございませんが、ご指摘の車両の状態を確認し整備を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/23
御領バス停にて1月23日19時04分発のバスがバス停の前に立っていたにもかかわらず、止まらずに進んだ。
運転手はぼーってしてる感じですし、目的があってバスを利用するわけであってバス停の前に待っているのにもかかわらず止まらないのはどういう事ですか？
掲載日 2025/01/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘内容の状況であったことを確認いたしました。
当該運転士に聞き取りを行いましたが、看板の明かりが眩しく気付かなかったとのことでございました。当該運転士にはバス停通過時は速度を十分に落として確認をすると共に、営業所内でも夜間の見落としがないよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/20
バス停名 ⇒ 県庁前
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
利用時間 ⇒ 7時12分
【内容】
カードの読み取りが悪くてカードを何回もかざした上でそれでも認知せずに運転手からカードケースから出すよう言われたので、出して運転手に渡したがそれでもカードの読み取りができなかった。
そこまでは良いのですが、運転手がカードを見てこちらが悪いかのように、顎で、もう行け、と言う態度。カード読み取れない機械も悪いが、運転手の態度がすごく悪く、イラッとした気分になりました。
掲載日 2025/01/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容を確認しましたところ、運転士はお声掛けを行いましたが、声量が不足しておりお客様には届いておりませんでした。申し訳ございません。
今後は丁寧な言葉遣いと態度で対応を行うように再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/20
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 戸島方面
利用時間 ⇒ 12時56分
【内容】
70代の母親が利用しました。
足が悪く、バスの降車に時間がかかっているとバスの運転士より、後ろから車が来てるから急いで降りてと言われたそうです。
他にも1名降車する方がいたそうですが、その方は母を待って降りてくれたようです。
そのように客を急かす営業方針なのでしょうか？
降車時に、さくらカードへのチャージ方法についても尋ねると営業所に聞いてくれとも言われたそうです。年寄りなので、質問も不明瞭だったのだとは思いますが、バスの利用に慣れた方ばかりではないと思います。
掲載日 2025/01/28
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のおっしゃる通り当該運転士の言動はお客様への配慮に欠けておりました。
誠に申し訳ございません。当該運転士には丁寧な言葉遣いと親切な態度でお客様対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/14
旅行で産交バスを利用しております。きりしま号・なんぷう号・りんどう号（各地発→）熊本行ですが、依然、最終便運休（減便）ダイヤが続いています。
観光地や商業施設、飲食店等が時短営業をしていたコロナ禍から回復し、現在では、各地⇔熊本市街との人の流れも一定の回復をみせていると思われます。
一方、深刻な運転士不足が昨今の大きな課題で増便は難しいのかもしれません。
そこで、各地での滞在時間を考慮し、運行便の見直し（減便対象を入替、最終便の復便）を検討頂けますでしょうか。
便利で、そして親切な対応を頂けるのが産交の強みと感じています。この場を借りて御礼申上げます。
２４年末にSUNQパスを利用して旅行の折、桜町バスターミナルで機械不具合により、確保券がほんの一部破れて発行されました。一筆添えて頂きましたが、その後、再発券された折、私が向かった乗り場へ窓口の方が確保券の差し替えに走ってきて下さいました。また、小国町内での路線バス乗換に際して、そもそもバスは遅延し得るものなのに、接続を確約頂きました。
しかも営業所対応時間外であったため、高速バス予約センター係の方が私の代わりに連絡して下さいました。ありがとうございました。
掲載日 2025/01/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、運転士の労務管理面の課題もあり直近での変更は出来かねますが、運行時刻の変更等について改めて共同運行会社様と検討並びに協議を行ってまいります。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/19
バス停名 ⇒ 往生院前
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時25分
【内容】
●●●というナンバーのバスに通過されました。
まず素通りするなんてことバスの運転士として失格でしょう。
それに運転姿勢もかなり悪いように見えました。
その後の予定も全て台無し、別のバス停まで歩かされましたが責任とってくださいよ。
申し訳ありませんでしたなんて言い訳はいりません。
掲載日 2025/01/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バス停での確認不足により、お待ちのお客様に気づかずに通過しておりました。
当該運転士にはバス停でのお客様有無確認を徹底し、特に暗くなっている時間帯には見落としがないよう指導いたします。また運転姿勢を含め引き続き安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/18
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 子飼橋経由 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 12時15分 東八反田発
【内容】
令和7年1月18日 上記の時刻のバスに小学生の子供1人で乗車させました。
目的地の大江川鶴に到着した際に、掲示してある半額の料金を払ってバスを降りようとしたそうです。しかし、運転手さんに呼び止められ全額の支払いを求められたそうです。結局、全額支払いバスをおりたそうです。
子供も小学生である事を告げなかったのは悪いと思いますが、運転手さんが子供に料金を支払うように伝えた内容が高圧的にも感じました。
最近の小学生は、発育が良く中学生や高校生に見える子もいます。
せめて、年齢を確認してから料金の支払いを促していただくなどの配慮が必要ではないかと思いました。
ちなみに、これが2回目なので投稿させてもらいました。子供には年齢が解るものを携帯させるようにこちらも工夫したいとも思います。
掲載日 2025/01/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は運賃の過収受によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容のとおり、運転士は降車時に見た目だけで年齢を判断することは困難であり、今回もお客様を小学生だと思わなかったために誤って通常運賃を収受いたしました。
小児運賃でご乗車される際は、できるだけ運転士が見てわかるもの等を携行いただくか、小児運賃であることを申し出くださるとスムーズな降車ができますので、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
私どもも適切な接遇対応並びにサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/16
武蔵ヶ丘⇔久留米ICの往復でひのくに号を利用したが、西鉄便は車内で領収書が発行されたが、産交便では領収書が出せないと言われた。
行きは問題なく発行してくれたので、帰りの便で「領収書をお願いします」言ったら「バスには領収書はありません」と言われた。同じ運航路線で領収書が出せる便と出せない便があるとは全く理解ができない。
もう産交便は利用しません。
掲載日 2025/01/24
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
弊社で発行しております乗車証明書につきましては、領収書として効力があるものとして運用をしておりますが、一般的な領収書をご希望のお客様にとっては、乗車証明書をもって領収書を再発行するお手間をいただいており、わかりにくい状況となっております。
こちらにつきましては、お客様に求められる領収書の発行に向けて運用を見直してまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。