WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/02/10
昨日2/9 17：10天神バスセンター発 光の森に乗車した者です。
光の森で下車したのですが、若い女性が運賃を携帯の回数券で支払いされる際に、運転手の方が前もって支払い画面を用意して出せと厳しい口調で言われ女性のお客様が謝っておられました。また、私の妻が同じ方法で携帯をだすと厳しい口調で画面をもっと離せと言われ、あまりにもぞんざいな言い方ため、私が運転士さんへ注意しようとしたのですが、家内に止められたためそのまま帰宅しましたがせっかく遊びに行った最後に大変不快な思いをしました。
携帯での回数券支払いに慣れていない乗客もいることを理解いただき、親切に対応いただきたく思います。また運転手の質の向上をお願いします。
掲載日 2025/02/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当時の状況を確認しましたところ、お客様の仰る通りの状況を確認いたしました。
当該運転士に対しましては、お客様に寄り添った優しく丁寧なご案内を行うよう、厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/06
車番●●● 桜町行き
運転手さんの物言いについて
通町筋で年配の方が下車される際に停車する前から席を立たれており、降車間際にその事を注意されていたのですが、その言い方がかなり高圧的で気になりました。
停車前から席を立たれていたその方に非があること、安全面等の理由からそれを注意する事の重要性は重々理解しているのですが、終始マイクを通して怒鳴るように言われていたり、カードタッチでエラーが出た時も「ちょっと待った！」という感じで言われていたのでもう少し違う言い方はないのか……と感じました。
またその後に「そんなんならタクシーにでも乗ってくださいよ！」的なことも言われていて流石にこれはどうなの？余計な一言では？とも思いました。
その点肉声のアナウンスは殆どなく、運転もかなり荒く感じました。
掲載日 2025/02/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認をしましたところ、ご指摘のとおり一部行き過ぎた言動を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないようお客様の立場に立って丁寧な言葉遣い並びに接遇に努めるよう指導いたします。
引き続き安全運転に心掛けてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/10
通勤定期券を保有していますが、三和中から桜町経由の県営団地入口までとなっています。
IC定期なので電子マネーが入ってますが、区間外で降車した場合自動的に精算される仕組みですよね？
バス共通となっていますが仮に桜町から乗って通町筋で降りるとしますが産交以外の都市バスや電鉄バスでも自動的に精算されますでしょうか？
ご回答お待ちしています。
掲載日 2025/02/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
IC定期券をご利用の場合は、定期券区間内を越えて定期券区間外をご利用いただいた場合は自動的に定期券区間外のご利用料金をICカードのチャージ金額から精算いたします。
他社の運行便をご利用いただいた場合も弊社の便をご利用いただいた場合と同様に、定期券区間外のご利用料金を自動的にICカードのチャージ金額から精算いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/09
サクラマチ二階の案内所向かいにあるコンビニですが、コピー機を使いたい人とATMを使いたい人とコーヒーマシンを使いたい人でごっちゃになっているのに、入口が物で塞いであるので並んでいるのかどうか分からず困っています。入口のコピー機付近を通りやすくするか何かできないものでしょうか。
掲載日 2025/02/14
平素よりファミリーマートサクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件についてですが、新商品の売場を拡大しお客様通路にやや干渉し、通りにくい状況でございました。誠に申し訳ございません。ただちに通常の通路幅に改善いたしました。
現状、狭い通路であることから、売場を作る際はお客様の行き来に支障がないようにいたします。
今後ともファミリーマートサクラマチ店をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/05
バス停名 ⇒ 竜田自然公園入口
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 7時30分
【内容】
7時28分に横断歩道にいたところ、7時30分発のバスがバス停から出発しました。
バスか早く着いても、定刻まで待つのは当たり前じゃないんですか。
他のバスは遅延しているし、7時30分の定刻に間に合うようにバス停に着きましたが、バスが出発してしまったせいで、長時間待たされています。定刻を待たずに出発するのはあり得ないです。
何のための時刻表でしょうか。
掲載日 2025/02/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
法令違反並びに社内基準違反を発生させることがないよう、引き続き厳しく指導教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/30
乗降の需要に対して時間あたりに走るバスの本数が少ないです。所定時刻の30分前から10人以上並んでいる状況ですが、需要に応じて運行本数を増減させるなど柔軟な対応は出来ないのですか？
掲載日 2025/02/07
この度のご投稿ありがとうございます。またはご不便をおかけし申し訳ございません。
現在、火口シャトルはバス車内への火山ガスの流入を防止する「火山ガス流入防止装置」を備えた特殊車両で運行しております。
多くのお客様のご利用が予想される場合は予め運転士を調整のうえ、同種の特殊車両を続行便として最大3台にて運行させていただいております。
ご指摘のとおり、ご来場いただきました皆様には大変ご不便をおかけするケースも生じており私達も大変心苦しいことと感じております。
この度いただきましたご意見を参考にさせていただき、今後さらに増便やご利用状況を鑑みた適時ダイヤの見直し、混雑情報の提供による来場者の平準化を図り、お客様にとってより快適に火口を見学できる環境整備に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも火口シャトルバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/03
2月の寒波の折、窓を開けたまま走行しているのは換気でしょうか?
気温が下がる夜にまで開けたままは、どうなんでしょう…。
運転手さんの席の窓は閉まっているようでした。
運行前に点検して閉めてほしいです。
掲載日 2025/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は寒波の折、運行前の点検不足により窓を開けたまま走行し、ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当該運転士へ運行前の点検の際には窓が閉まっていることの確認を行うように指導いたしました。
今後も安全で快適なご乗車ができるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/31
バス停名 ⇒ 玉名工業高校前
方面(向き) ⇒ 玉名市役所方面
利用時間 ⇒ 8時20分
【内容】
バス停で両替したら運転手に「邪魔だから後ろに行って」「先に両替しといて」とかなり強めに言われた。
私の後に運賃を払った女性は両替しても何も言われなかった。
掲載日 2025/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、お客様に対し優しく丁寧なご案内を行うよう、厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/29
バス停名 ⇒ 田崎
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時22分
【内容】
本日（1/29）は、いつもの水曜日の朝に比べたら…道路は全く混んでなかったのに15分以上も遅れて来ました。
いざ乗車してみると…自転車からでも追い越されるようなノロノロ運転！！
安全運転なのはわかるのですが…それなりの速度がありますよね？
それにだいぶん遅れてるんですから！
道路混雑で遅れるのは仕方無いと思いますが…今日みたいに混んでない時に、運転手さんの速度で遅くなるってあり得ないと思います！
今日に限らず、たまにノロノロ運転手さんが居て困ります。
遅れているという自覚はあるんでしょうか？
ただでさえ遅れる路線なので…ノロノロ運転手さんは外してほしいです！！
お陰で…私も会社に遅刻しました。よろしくお願いします！
掲載日 2025/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通り田崎バス停にて約15分ほど遅れて到着し、終点桜町バス停到着時には約20分遅れての運行しておりました。
該当運転士に対しましては、安全運行を行うとともに、道路状況に合わせた運行を努めるよう再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/01
空港リムジンバスの車内の荷物置き場に、スーツケースを寝かせずに置いている人が多く、走行中に転がりぶつかります。
信号待ちも少ないので、直そうにも直せません。
乗車時にもう少し呼びかけてほしいです。
例：2025/02/01 18:50空港発では4つ縦置きされていました。
掲載日 2025/02/05
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、インバウンド等で多くのお客様にご利用いただいており、お荷物も多くトランクルームに載せきれ無い場合もあり、縦置きすることがございます。
しかしながらトランクルームのご利用が少ない場合は、お荷物が移動しないように対策を講じることを運転士に周知いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。