WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/02/13
2月13日、10時50分玉名駅発玉名市役所行きに乗車し市役所で降りました。くまもんのICカードで支払っていて、いつもは障がい者割引で180円の半額の90円なのですが、今日は100円徴収されました。なぜでしょうか。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
運転士には改めて操作方法の間違いがないよう内容を含めて指導を徹底いたします。
誠に申し訳ございませんが、返金対応をさせていただきたいと存じますので産交バス玉名営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
産交バス玉名営業所：0968-57-0100
【電話受付時間】9:00〜17:00（平土日祝）
ご投稿日 2025/02/12
家に1番近いバス停が三加和温泉前なのですが、山鹿南関線しかありません。
そのため近くの駅までの交通手段がなく、いつも困っています。南関から大牟田駅まで、山鹿から玉名駅までとどちらも駅まで一本で行けるため羨ましいです。
また、和水町の中でも菊水側からは玉名駅までのバスがあります。なので三加和からも大牟田駅、玉名駅どちらでもいいので一本でいけるバス路線を作ってほしいです。身の回りの友達も同じように考えている人がいっぱいいます。利用人数も少なくないと思います。お願いします。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、三加和方面からJR駅への直通路線はございません。
現時点で、新たな路線を運行する予定はございませんが、お客様からいただきました内容につきましては、関係する自治体様へ情報を共有いたしまして、今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/12
２月１１日、11番グリーンランド線ゆめタウンシティモール16時19発、荒尾駅行きに乗車しました。一番前の席に座っておりまして、降車間際に座ったままで両替しましたがマイク越しに大きな声で運転手に注意されました。
走行中に歩いて両替してる訳では無く、あくまで座ってゆっくり徐行中の際に両替したにも関わらずです。 祝日で車内に沢山乗客がいる車内でいい大人が怒鳴られて恥ずかしい限りでした。屈辱感すら感じ、大変不愉快でした。
以前はsugocaやニモカで支払いしており、両替する事も無く乗車出来ていたのに御社の都合で振り回されて挙句に怒鳴るように注意されるのは理不尽にすら感じます。
県外から嫁いで来て仕方なくたまに産交バスを利用しますが、他のバスも利用してきましたがあんなに大きな声で注意された事は初めてです。言い方、声の大きさなど、配慮して頂きたいです。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、車内マイクでのお声掛けにつきましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
徐行中ではございましたが、道路状況により急ブレーキの操作を行うこともございますので、お客様へ危険防止のため急なご案内となりましたことを改めてお詫び申し上げます。
お急ぎの場合もあるかと存じますが、車内事故防止の為、バス停到着後に両替のご協力お願いいただければ幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/16
マラソンの迂回についてですが、水前寺方面において、都市バスは水道町から通常運転されているのに、御社は交通局前から通常運転なのでしょうか。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘をいただいております熊本城マラソンの迂回運行についてですが、九品寺交差点から通町筋間の8：00〜10：00までは全車両が通行止めとなるため、安全面を考慮したうえで、水前寺方面は通常の交通局前バス停からの通常運行とさせていただいております。
ただし、水道町バス停(熊本整形病院前・水前寺方面)は交通規制時間帯が使用不可となるため、水道町バス停(子飼方面)での代替対応をしております。
熊本城マラソン2026次大会に向けて、熊本城マラソン事務局には水道町バス停の周知看板設置の要望を行います。(お問い合わせ先：熊本城マラソン事務局☎096-328-2373)
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/16
渋滞なくせ！半額パスが2月28日で終了とのことですが、再販予定はあるのでしょうか？
また、私の実家の広島では金額式定期券というのが始まりました。ぜひ導入を検討していただきたいです。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださまして誠にありがとうございます。
半額パスは発売よりご好評をいただいておりますが、2月28日をもちましてご利用は終了とさせていただきます。今後は実証の結果を受けて検討してまいります。
金額式定期券導入につきましては、ご要望として参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/12
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 阿蘇くまもと空港
利用時間 ⇒ ７時００分
【内容】
２月３日、阿蘇くまもと空港へ行くために、熊本駅７：００発のリムジンバスを利用しました。クレカタッチを利用したところ、カード明細で１２００円引かれています。２月６日に阿蘇くまもと空港から熊本駅行きのリムジンバスを利用したときはクレカタッチで１０００円引かれていました。
運賃表を見ると熊本駅ー阿蘇くまもと空港間は１０００円となっておりますが、なぜ１２００円引かれているのか確認をお願いいたします。
掲載日 2025/02/19
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。また運賃収受の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お問い合わせの件につきまして、運転士の操作ミスの可能性がございます。詳しくお調べし返金を行いたいと思いますので、大変恐れ入りますが下記メールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/02/07
2025年2月7日（金）
今朝、8:23発の桜町バスターミナル発・熊本空港行きのバスに乗る予定でした。
バスを待っている際、私の前にいた乗客が産交バスのスタッフと何かを確認しており、その影響で空港行きの乗客がスムーズに乗車できませんでした。（乗客たちはきちんと熊本空港行きの列に並んでいました。）
しかし、出発時間になると、スタッフは後ろの乗客に確認することなく、そのままバスを発車させました。車内にはまだ多くの空席があったにもかかわらずです。
先頭にいた乗客は外国人で、もしかすると言葉が通じなかったのかもしれません。しかし、それを理由に乗客を無視し、そのまま発車するのは適切ではないと思います。私は本来8:23のバスに乗れるはずでしたが、確認不足のまま発車してしまったため、次の便（15分後）に乗ることになり、その結果、出勤に遅れてしまいました。
熊本には国際線の就航が増え、外国人観光客も増加しています。バスターミナルとしても、外国人への対応をより向上させていただきたいと思います。
掲載日 2025/02/19
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、ご迷惑とご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして確認しましたところ、お客様のおっしゃる通り空席がある状況で、トランクルームがいっぱいになってしまい荷物のないお客様へご案内をすることなく発車させておりました。誠に申し訳ございません。この点につきまして、当該スタッフにお客様の状況を確実に確認し効率的なご案内を行うよう指導いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/06
どちらに投稿すれば良いか分かりませんでしたのでこちらに失礼します。
ホームページを閲覧する際に、バス運転士募集のスワイプ広告が度々出てくるのですが、トップページのみ表示のような設定に出来ないでしょうか。
スマートフォンでバツを押そうとすると、運転士採用のページに遷移したり、それが面倒で異なるページを閲覧すると邪魔になってしまいます。
運転士不足であることは重々承知していますが、利用者にとっては必要な情報をいち早く取得するために、余計な手間は掛けたくないと考えています。
お手数をおかけしますがご検討のほどお願いいたします。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はホームページに関して貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
バナー表示方法につきましてご利用しやすいよう検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/11
福岡に戻る際に通町筋から乗車しました。
出発時刻10分前からバス停で待っており、バスが来た為乗車しようとしたら目の前でドアを閉められました。3秒後に再度ドアがあき、キャリーケースを持っておりトランクに積みたかったため、「荷物を乗せたいんですが」と聞いたところ、「えっ？博多行きですけど？」と運転手から凄い顔で睨みつけられました。
こちらの声が届いてなかったのかもしれませんが、あんな顔で対応されたのは初めてでとても不愉快な気持ちになりました。
荷物を自分で積み、バスに乗り込んだ際に後ろに乗車したそうな女性がいましたが、その方を待たずにドアを閉め乗車させませんでした。
その後、各バス停で別の方が乗車してきても、まだ、座席に着いてないのにバスを発車させており、転びそうになる方もいました。
このような横暴な方が多くの人の命をのせて運転してるのかと思うととても怖いです。
早急に指導、改善をお願いします。
乗車したのは2/11 15:36通町筋発のバスです。
掲載日 2025/02/17
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様からのご意見を真摯に受け止め当該運転士には接遇サービス及び出発時の安全確認、そして運転操作につきまして厳重に注意いたしました。
営業所員一同、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/10
バス停名 ⇒ サンパール
方面(向き) ⇒ 宇土方面
利用時間 ⇒ 20:09
【内容】
令和7年 2/10 20:09ごろ
天草方面から宇土方面へ向かっていて、さんパールの信号交差点(コンビニの先)でバスの前に停車していました。信号が青になったのに気づかず発進が遅れてしまいました。その際後ろのバスから警音器で発進を促されて発進しました。発進が遅れて迷惑をかけたとは思いますが、おそらく発進が遅れたのは数秒間だと思います。
大型車の警音器の音は大きくて、とても威圧的なので使用はしない方がいいかと思います。前車の発進をうながす、警音器の使用は法令違反のはずです。
数秒間待つことが出来ないほど急いでいたのかもしれませんが、そのような状態では安全運行は難しいのでは無いでしょうか？
ご迷惑をおかけしたと思いますが、ドライブレコーダー等を確認していただき、乗務員教育及び安全運行をして頂ければ幸いです。
掲載日 2025/02/17
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
警音器につきましては、使用を指定された場所以外または危険を防止するためやむを得ない場合を除き、警音器は使用してはならないと定められております。
該当運転士には、ゆとりを持って安全で優しい運転を行うとともに、警音器の使用方法につきましても再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。