WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/18

先日、熊本城マラソンの帰りに、桜町バスターミナルを利用させていただきました。

その際、一組の外国人旅行者が、バス待合所にいた警備の方に質問されていました。
外国人の方が、日本語や英語がわからない状態で質問されてて、警備の方はわからないと言うと、その外国人の方を置いてどこかへ行ってしまい、外国人の方の寂しそうな表情をされていました。

職業柄、スマホ等を出して翻訳しながら会話は難しいかもしれませんが、インフォメーションを案内したり、翻訳アプリ搭載の端末を用意するなどは難しいのでしょうか？

今回は、自分が翻訳アプリを使用しながら、熊本駅まで案内でき、道中もアプリを介し色々聴く事ができ、最後は笑顔で別れることができました。
旅行好きな自分として、海外で同じ様な目を合うと、その国に来た事を後悔するかもしれません。

親子二人でスペインからの旅行でワンピースの像を見て回ると言ってました。
息子さんは、以前、ハンドボール関係で熊本に来たことがあり、良いところだったので、母親を連れてきたとも言ってました。
大きなイベントもあり交通障害も起きている中、きっと不安な気持ちが大きかったと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/14

定期利用をしているのですが新土河原1丁目の本数が少ないので、新土河原町と野中で二途利用できるようにならないでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/14

私は福岡から熊本に通っています。通勤で新幹線からバスに乗り換えてます。

全国交通系ICカードが使えなくなったため、運賃の支払いは現金でしてます。今日(2/14)乗車したバスの運転手さんが、「降車の際の両替はご遠慮ください」とアナウンスされ、私には違和感しかありません。
運転中の移動はしないでください、停車中に両替をお願いしますのアナウンスは理解できます。ですが、降車時にしか両替のタイミングがない場合もあります。
それに、私はタッチ決済(2/24からできるそうですが)ができるようになれば、クレジットカードでタッチ決済を使用しますが、他県で使えないくまモンICカードはとても使い勝手が悪いため利用してません。のわりには、しっかりデポジットも取られますし、解約時の手数料も取られるので、タッチ決済までは現金で運賃を支払ってます。

両替時の数秒を「ご遠慮願います」というのであれば、日々の大幅に遅れてくる夕方のバスについての時間をどう思ってるのかな、と。
毎日同じ運転手ではありませんが、今日の方は前回乗ったときも同じようにアナウンスされてました。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/19

運転手さんの態度や口調をマイルドにしてほしいです。

私は2/19福岡空港から熊本市内まで乗りました。福岡空港発は20:52だと思います。
乗車時に停車するバス停を、降車時に支払い手続きの方法をお聞きしました。
終始イライラなさってるように見えましたし、実際態度が怖かったです。

降車時に私がお聞きしたことに「それでいいんじゃないですか？」分からないから聞いているので問い返されたしても困ります。あんまりな態度でしたので、私は車内の運転手さんの名前がないものかと探しましたが分かりませんでした。
探してる途中、運転手さんは手荷物を降ろすためにバスから降りたがっていたのか、ステップに立つ私の背後に立つ形になり「ぁあ゛〜ッ！」とハッキリ言いました。ステップにいたのはわずか10秒ほどなのですが威嚇されねばならないのでしょうか。

高速バスは普段乗らない者には手続きに不慣れな点があります。降車に手間を取る他の乗客の方にも似たように高圧的な態度でした。
是非運転手さん本人に事実確認をしていただければと思います。
ナンバープレートは●●●です。よろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/19

人吉市インター高速バス乗り場の産交バス路線を巡るバスが、近くのガソリンスタンドの東側の鬼木川沿いの市道、ガソリンスタンドの壁沿いの路上にたまに停車しています。
そこは中学生や高校生の通学路で自転車の行き来も多く、また、通勤通学時間帯等も含めて生活道路が故に県道から入り込んだ直ぐの位置に駐停車して貰っては本当に危険で困ります。過去にも車同士、車対人、車対自転車での重大な事故につながりかねない状況も多々発生しています。
交差点から30メートル以内の場所ですので、駐停車禁止の標識がなくとも違法駐停車になる場所です。
路線を巡る際の時間調整の為か分かりませんが、危険な場所での駐停車はしない、させないようご指導をお願い致します。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/15

バス停名　　⇒　田崎町〜土河原
方面(向き)　⇒　並建方面
利用時間　　⇒　田崎町20:36発

【内容】
2月15日上記の路線バスに乗車しました。
薄場の交差点を右折する際に、速度が高いまま右折した事により、バスが大きく傾き、座席に置いていたバッグが通路に飛んで中身も出てしまいました。雨が降っていた事で通路が濡れており、荷物は汚れてしまいました。運転席の近くに座っていたので運転士は気付いていないことは無いと思います。お詫びの放送もなくショックでした。お客さんの視点や立場にたった安全な運転を心掛けて下さい。
またこの声が当該運転士に届き、改善されるよう指導をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/04

江南病院線の車内放送についてです。産交バスのナイスデーツアーの宣伝箇所で、声優さんの声と、AIのような声が重複している内容がありますが、わざとなのでしょうか。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/12

ご意見箱の投稿を無視されました。
社長の挨拶文の末尾に忌憚の無いご意見を、ト書いてあるのに。
内容は、ご意見箱を遡って読むと気分が悪くなる事ばかり。更に、対応が当該運転手に指導した。これが何ヵ月も続いている。

運転手として採用し、運転させる時にお客様対応を……。で、指導者を外部委託にすべし。と1月に投稿したんだけど。
採用、不採用の基準を教えて下さいませ。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/15

九州産交の高速バスを利用しますが、トランク開閉でお客様自身でトランクを開閉した後に乗務員さんがトランクを確認しない時があります。

トランクの開閉後の確認をされる乗務員さんもいますが、確認したりしなかったりされる方の場合があります。8日に高速バスで女性がトランクに閉じ込められた事案がありましたので、高速や特急バスや快速バスでも最終的には乗務員さんでもトランクの開閉の確認を徹底して頂きたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/17

バス停名　　⇒　並建
方面(向き)　⇒　小山団地方面
利用時間　　⇒　7時4分

【内容】
私はいつも小山団地方面のバスに乗る時は市役所前で乗り換えをして学校に行っているんですけど、この時間のバスは予定の時間だとバスに乗り換えてから8時くらいに学校に着くはずなのに8時20分くらいに着くことが多いのです。

市役所から先は基本的に車が多いので仕方が無いとは思うんですけど、それ以外のところで車が多くてバスが進まなかったという訳でもないのにバスが遅れるのはどうにかして欲しいです。

それと、バスは運転手によって何時つくのかが変わってくるので、多分原因は運転手の運転の仕方にあると思います。安全運転で行くのは構わないんですけど、個人的には時間通りに着くことも考えて運転して欲しいです。