WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/02/28
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル〜十禅寺町(旧道)
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 11時56分
【内容】
バス運転手のミスにより運賃を多く支払った。
桜町バスターミナルでバスに乗る時に表示が一つ前の停留所である市役所前となっていた。だが熊日前を通り過ぎた後に二度画面が更新され、結果1停留所分の金を多く支払うこととなった。
ただのミスであるため今後起こる可能性は低いと考えられるが、確実にこのような事例を無くして欲しい。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
過徴収につきまして、差額をご返金させていただきたく存じます。誠に恐れ入りますが、下記の連絡先までお電話をいただけますでしょうか。
また本件につきましては、営業所内で情報を共有させていただき、同様の間違いを起こさぬよう努めてまいります。
九州産交バス・松橋営業所（電話0570-09-0856） 担当：中野
ご投稿日 2025/02/27
2/27 福岡天神バスセンター発8:10→熊本桜町バスセンター行
2/27 熊本桜町バスセンター発17:30→福岡天神バスセンター行
バスもりアプリで乗車をしました。利用は初めてでしたので降車時のアプリの操作に不慣れな部分があったのは申し訳なかったのですが、対応した運転手の態度の悪いこと。どうしたらそんな態度が出来るのがびっくりする程でした。それも往復ともに態度が悪いのには驚きです。
言われた通りに操作をしたのですが上手く反応せず何度かやり直しをしました。疲れていたのかもしれませんがそんな事も出来ないのか、と高圧的で。さすが九州産交ですね。質が悪いのは昔から変わらずで改善されてないんですね。私もサービス業で働いていますが、よくそんな態度で仕事が出来るもんだと思いました。往復ともにそんな質の悪い運転手って事は全体でそんな程度の運転手しかいないって事ですよね。熊本のイメージが悪くなりました。もう二度と利用しません。
掲載日 2025/03/05
このたびは産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際し、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました、該当運行時間のドライブレコーダーを確認いたしましたがご指摘の通りでございました。重ねてお詫び申し上げます。該当運転士にはサービスの本質でございます、お客様の立場に立って物事を考え対応をするように指導を行いました。
またこの度のご指摘を真摯に受け止め、全運転士の接遇改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/27
桜町バスターミナルの産交バスカウンターについてです。
以前他者のバス会社さんで過徴収された際に桜町バスターミナルの産交バスさんのカウンターで払い戻し対応をしていただきました。
近頃別のバス会社で過徴収があり、払い戻しに際して、桜町バスターミナルの産交バスさんのカウンターでは不可と言われました。
桜町バスターミナルの産交バスカウンターでの対応の可否はどのようになっているのでしょうか。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
他社バス様での過収受に関しましては、基本的に桜町の産交バスの窓口での返金対応は行っておりません。
他社バス様の車内で発行されます過払い券をご持参された場合もしくは他社様より直接窓口へご依頼があった場合のみ桜町の産交バス窓口で返金対応を行う場合もございます。
また、現金並びにICカードでのご利用方法によっても返金対応が異なりますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/02/27
バス停名 ⇒ 一里木
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 7時25分
【内容】
乗車口の目の前にいて、乗車しようとしてるのに閉められた。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様が扉の前にお立ちになった際、立ち止まられて後ろへ下がられたため、当該運転士はご乗車されないと思い扉を閉めて発車いたしました。
しかし車内も混雑しており乗車口に人が滞留していたため、お客様がすぐにご乗車できない状況があったのではと思われました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはご乗車の有無の確認、並びに乗車口周辺に人が滞留している場合は、車内のお客様へのご移動をお願いするよう指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/25
バス停名 ⇒ 戸島駐車場前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8時5分
【内容】
始発のバス停から乗っているのですが、定刻よりも遅れて来ることが多々あります。毎度一言の謝罪や説明もありません。
乗客も寒い中待っているのですから、バスだから遅れてもいいという意識を改善して欲しいです。
さらに、過去2度もバスが桜町から修理で帰ってこないので、バスは運休ですと突然言われたことがあります。その情報はホームページにも記載されておらず、バスの営業所の方が確認の電話をして分かりました。
通勤でバスを利用する方も多いのですから臨時便を出すなど早期の対応をお願いしたいです。
掲載日 2025/03/05
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のダイヤにつきましては、始発地で遅れることがないようにいたしますが、万が一運転士の体調不良及び車両故障等により遅れが生じる場合には、ご指摘くださいましたようにお客様へのお詫び並びにご説明を確実に実施するように指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/23
「メールでのお問い合わせ」で「[email protected]」に問い合わせたところ、
エラーメールとして戻ってきてしまいましたので、こちらにコメントいたします。
光の森発着の ひのくに号 についてお尋ねします。
これまで、何度か御代志駅から利用しています。
御代志駅までは熊本電鉄の電車を利用していましたが、熊本電鉄の時刻が変わり、乗り換えに時間が掛かるようになってしまいました。
バスの時刻を変える予定はありますか？
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
光の森発着のひのくに号につきまして、直近での変更予定はございませんが、引き続きご利用状況を確認しながら、時刻変更について検討してまいります。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも、ひのくに号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/22
コロナの頃は窓を少し開けて走られてました。今冬はインフルエンザも大流行し、最近は感染性胃腸炎も流行ってます。
バスは最近は窓を開けてないことが多いので、必ず数センチは開けて走って貰えませんか？寒くても感染するよりはいいです。
必ずお願いします。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の一般路線バスの車内換気につきましては、コロナウイルスの流行時と同様に常時窓開けによる車内換気を実施しており、加えて天井換気扇使用による車内換気(換気扇装着車に限る：概ね5分で空気が入れ替わります)及びに扉開閉による車内換気も行っております。
ただし、常時窓開けによる車内換気につきましては、猛暑・厳寒・降⾬時・季節の変わり目などは窓閉め運行を行っておりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
また、弊社ホームページに、バスをご利用されますお客様に対しまして、混雑時はマスク着用のご協力を呼びかける周知文を掲載しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/25
２月25日通町筋19:51着 ●●●
バス停に扉を開けながら停車する運転をやめてほしい。
乗客は座っているが、解放している空間が動いていると恐怖を感じる。
運転手は慣れすぎて、まひしているのではないか？
掲載日 2025/02/28
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また多大なるご心配をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドア開け走行撲滅につきましては、全社を挙げて取り組んでおりますので、再度、全運転士に対し、バスが完全に停車後にドア操作を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/24
桜町バスターミナルで乗車しました。一番前の左側に座ろうとしたら、発車しました。「まだ座ってない、客が座ってから発車すべき！」と言ったところ睨まれました。
動かしながらです。止まらないでです。無言です。「客を睨むとはどういう事か？」にも返事は無し睨んだまま運転。
ご意見箱を読んで、まさかこれ程と言うのを目にしましたが。我が身に降りかかるとは。
怒るより、呆れたですね。
何年も前の投稿を読んでも同じことの繰り返し。本日2月24日の事です。
掲載日 2025/02/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうござます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。お客様の仰る通り、ご着席される前に該当の運転士はバスを発車させていたことを確認いたしました。
運転士へは責任者より厳重に注意し、同様のミスを再び起こすことがないよう教育することをお約束いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/24
2月24日から始まるクレカのタッチ決済に関するお問い合わせです。バスの場合は分割払いって可能でしょうか？ご回答お待ちしてます。
掲載日 2025/02/28
この度はお問い合わせくださいましてありがとうございます。
クレジットカードのタッチ決済でのお支払いは一括払いのみでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。