WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2012/09/18
70周年の記念サイトに70年の軌跡というのがありますが、ずっと工事中のままです。いつになれば見れるか具体的な日にちを早めに教えて下さい。
(ご投稿日 2012/09/18)
掲載日 2012/09/19
この度は、弊社グループの創立70周年記念サイトを閲覧下さいまして誠にありがとうございます。また、70周年記念サイト内「70年の軌跡」に関してましては、公開が遅くなっており誠に申し訳ございません。
現在こちらのページにつきましては、9/24（月）までには公開できるよう、作業を進めております。今しばらくお待ち下さいますよう、お願い申し上げます。
(掲載日 2012/09/19)
ご投稿日 2012/09/13
2012年10月1日からの快速あまくさ号の新ダイヤが発表されていますが、特に本渡から熊本行きの本渡バスセンターの時刻が限のいい時間から1分前後ずれた時刻になっているダイヤがあります。出来れば主要バス停(バスセンター等)は●0分とか●5分とかの方が覚え易く利用しやすいのですが何か理由があるのでしょうか。始発地のアレグリアや産交車庫の発車時間を変更されたが方がいいのではないでしょうか。(ご投稿日 2012/09/13)
掲載日 2012/09/14
「あまくさ号」の運行時刻につきましては、お客様が分かりやすいよう、平日・土曜・日祝の運行時刻を同じにし、本渡バスセンターの出発時刻を00分・05分発で設定しておりますが、この度、バス停の区間時分の見直しを行いましたところ、これまでの運行時刻と1分前後のずれが生じてしまいました。
本来であれば、お客様のご指摘の通り、始発バス停の出発時刻を変更すべきでございましたが、配慮が欠けており誠に申し訳ございませんでした。次回のダイヤ改正時（平成25年4月予定）に、本渡バスセンターの出発時刻を、00分・05分に変更致します。(掲載日 2012/09/14)
ご投稿日 2012/09/11
新八代駅よりB&Sみやざき号に乗車しました。小林ICで下車する予定で、JR九州のみどりの窓口でJRのきっぷと一緒にバスの乗車券を購入しました。乗車する際に、運転士にバスの乗車券を渡したのですが、小林ICに差し掛かる頃、「小林ICでお降りの方は降車ボタンを押してください、押しらせなければ通過します」と放送されていました。おいおいちょっと待ってください。こっちは、小林ICまでのバス乗車券を購入しているし、乗車の際に運転士に渡しています。小林ICで下車するのは分かっているのになぜ、降車ボタンを押さなければならないのですか？もし、降車ボタンを押さなかったら通過するのですか？
(ご投稿日 2012/09/11)
掲載日 2012/09/14
お客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
「Ｂ＆Ｓみやざき」宮崎駅行きは、途中バス停は 降車のみとなっておりますので、効率運行を行う為に、新八代駅で乗車頂く際に乗車券で降車バス停を確認させて頂き、降車されるお客様がいらっしゃらなければ、バス停は停車せず通過しております。
本来ならば、降車のお客様がいらっしゃらないバス停で、確認の為に流すべき放送でございましたが、誤って放送を流しておりました。お客様のおっしゃる通り、お客様の降車バス停は乗務員が存じあげておりますので、降車ボタンを押される必要はございません。今後このようなことがないよう乗務員に指導致します。(掲載日 2012/09/14)
ご投稿日 2012/09/11
報道で見たんですけど、JR九州の豊肥本線は、豪雨災害で宮地から先の大分方面の復旧が来年の８月までかかる予定だそうです。九州横断バスの上下線の熊本ー別府4往復では、不便です。豊肥本線の宮地から先までが復旧する間だけでもいいので、熊本ー別府の臨時便で増便を検討お願いします。
(ご投稿日 2012/09/11)
掲載日 2012/09/14
ご投稿ありがとうございます。
JR九州様のHPを確認しました。ご投稿の内容のとおり、宮地駅〜豊後竹田駅間の復旧見込みはH25年8月ごろと公表されています。しかし、この区間においてはバス等での代行を行われており、完全に 不通の状態というわけではございません。
また、便数においても確保されています。復旧するまでの期間限定にて、弊社の九州横断バスにて補填が必要とは考えにくい状況と判断しますので、「熊本〜別府」間の臨時便で増便は予定しておりません。何卒ご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2012/09/14)
ご投稿日 2012/09/11
山鹿産交を毎日利用しています。ここ1年ほど、始発の時刻が遅いように思います。以前は今よりも１０分位早かったので、早く出勤しなければいけない時には始発を利用すればよいと思っていました。しかし、今は始発と２本目の時刻の差もあまりないため、交通センターに着く頃には、始発バスが２本目のバスに抜かされることもしばしばです。早く出勤しなればいけない時も、以前より遅いためセンターでの丁度よい乗り継ぎができなくなっています。始発の時刻を、以前のようにもう１０分ほど早くできないでしょうか。(ご投稿日 2012/09/11)
掲載日 2012/09/14
ご投稿ありがとうございます。また、毎日ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のご要望について検討するため、詳細について下記メールアドレス宛にご返信頂けませんでしょうか。
◆お伺いしたい項目◆
１、ご利用の区間
○○バス停〜○○バス停、○○バス停〜○○バス停
※乗り継ぎご利用の場合、複数区間をご記載下さい。
２、ご利用の頻度
通常の時間( )・朝早いとき( )
３、ご利用の時間
通 常、○○バス停に○○時○○分着
早いとき、○○バス停に○○時○○分着
４、ご利用の曜日
平日( )・土曜( )・日祝( )
５、ご利用の目的
例）通勤、通学、買い物など
６、その他ご意見
以上6項目です。お手数をおかけ致しますが、下記 メールアドレスへご返信宜しくお願い致します。
(掲載日 2012/9/14)
◆連絡先◆
[email protected]
ご投稿日 2012/09/10
2012/09/09に、荒尾市上小路バス停にて14時すぎ、たしか玉名方面に向かっているバスが停留所にいる男性を無視し、バス停通過しました。このバスはその先の信号に赤で止まり、その男性は走って乗ろうとしていましたが、運転手は後ろを気にしながらも無視していました。 その後青になり、バスをその男性は、追い掛けましたが間に合うわけありません。こんなことありえません。もし車に接触していたら、二次災害につながります。その後を教えてください。
(ご投稿日 2012/09/10)
掲載日 2012/09/14
ご心配をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
バス停でお客様がお待ちの場合は、バス停に停車しアナウンスを行い、お客様の有無を確認して発車することは、バス事業者にとって最大の使命でございますが、この度は、お客様がお待ちにもかかわらず、バス停で停車せず通過してしまったとのこと、 深くお詫び申し上げます。該当の運転士には、バス停付近でのお客様の有無確認を徹底するよう、また、お客様が見えにくいバス停においては、停車してお客様の有無確認をするよう指導致しました。
(掲載日 2012/09/14)
ご投稿日 2012/09/07
質問ですが、なぜゆるキャラバスは土日の運休が多いのですか？くまモンは大人にも人気ですが、子どものほうがメインに喜ばれてると思います。なので子どもが休日の土日は常に運行してください。よろしくお願いします。(ご投稿日 2012/09/07)
掲載日 2012/09/14
いつも産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
平日に比べ土日・祝日は運行交番数が少なくなるために、予備車両となる場合がございます。土日・祝日はできる限り配車するように致します。
(掲載日 2012/09/14)
ご投稿日 2012/09/04
熊本バスと都市バスで、上りバス停の本荘中通りは、共通ですけど、下り側の本荘中通りは、熊本バスと都市バスのバス停は、大きく乗車位置が違うから、利用するのは、初めてで迷ってしまいました。熊本バスと都市バスの下り側の本荘中通りのバス停の乗車位置の共通をお願いします。
(ご投稿日 2012/09/04)
掲載日 2012/09/14
ご投稿ありがとうございます。当件につきましては、熊本バス様、熊本都市バス様へお伝え致しました。(掲載日 2012/09/14)
ご投稿日 2012/08/31
先日なんぷう号利用した時のＤＶＤの件について回答はしないのですか？あの場所に座る人は見えないと思いますよ。(ご投稿日 2012/08/31)
掲載日 2012/09/14
ご指摘を受けまして、即刻に車両確認を行いポスターを撤去致しましたので、その旨を8/14に回答致しております。(掲載日 2012/09/14)
ご投稿日 2012/08/21
○○さんという運転手さんの対応について。両替していてお札が入らず困っていたら声もかけてくれず、それどころか睨みつけられました。非常に不愉快でした。(ご投稿日 2012/08/21)
掲載日 2012/09/14
この度は、不愉快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお困りの際の“気付き”が不足しておりました。乗務員へは｢お手伝い致しましょうか。｣などのお声掛けを積極的に行い、お客様に気持ちよくご乗車頂けるような接遇を行うよう指導致しました。
(掲載日 2012/09/14)