WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/03/09
福岡から熊本駅行きの益城インターバス停3/9（土）20時において、バスにあまり乗ったことがなく支払い方法が分からなく、自分自身に不手際があったのもあるのですが、運転手の方に聞いたにも関わらず、説明、対応の態度が悪くとても不愉快です。
楽しかった旅行の帰りだったので、最後の気分がとても悪く、後味の悪い旅行になりました。
これからも福岡に行くための第一手段として考えていたので、とても残念です。これからは他社のバスや新幹線を使おうとも考えています。
これからも自分以外にも嫌な思いをする人がいると思うので、即座に対応していただきたいです。今回はとても残念でした。
掲載日 2025/03/17
この度は、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに、全運転士へ改めて、指導し改善に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/07
中学生の子供がバス停で待っていたのに通過されました。
一度ではなく今まで何度かあります。
制服の色は黒いし夜は暗くて見えづらいと思いますがきちんと確認お願いします。
これに乗れなかったら、次の時間まで40分以上待つことにますのでとても困ります。
掲載日 2025/03/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご投稿を受けまして、全運転士へ該当バス停を通過する際、特に夜間においてはお待ちのお客様がいらっしゃらないか徐行しながら確認するよう、周知いたします。
また、誠に恐れ入りますが、お子様へバスをお待ちいただく際は、仮に学習塾の出入口付近にいらっしゃった場合などは確認が遅れる場合がございますので、できる限り照明が点いたバス停の近くでお待ちくださるよう、お伝えいただければ幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/09
私自身では無いのですが、迎えに行った時のことです。
海外（欧米）からの乗車客への言葉使いは、あまりに酷いものがありました。
止まる時の停車ボタンを押してないことへのかなり酷い口調の文句は申し訳ないが日本人として恥ずかしい。
バスの運転手を特定はしませんが気になるようでしたら当時の日時をお知らせいたします。とても良い運転手さんもおられますがこの運転手は改善がないなら解雇するのが貴社のためだと思います。
英語できないなら文言を記憶するか、文章を持たせるべきでしょう。クレームとお思いなら無視されてもかまいませんが他の乗客の多くが感じていると思います。
どうか改善していただきますようお願いいたします。
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますがバスの行先、日付、何時頃の出来事だったか等の詳細をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2025/03/07
3/7
五丁7:56→八島町8:18→桜町8:36
バスロケ上でずっと始発前表示のまま。正常に走ってるかどうかもわかりませんでした。故障での遅れにしろ、バスロケの不具合にしろ、 何かしらのお知らせが欲しかったです。
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の運行におきまして、バスロケーションシステムGPSの不具合により運行情報が正常に表示されず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
現在、GPSの修理依頼を行い、早急に対応中でございます。今後は同様の問題を防ぐため、システムの安定性向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/06
バス停名 ⇒ 建軍四角
方面(向き) ⇒ L4-1 春日校 西部車庫
利用時間 ⇒ 18:40
【内容】
私は左車線を運行中、突然バスがウインカー無しで右車線から左車線へ割込、あと少しで接触寸前で私は止まりました。その後もいきなり右車線にウインカー無しで入り斜めに止まり後続車を塞ぎました。とんでもない運転でした。(証拠写真あり)
前からも荒い運手を見ていましたが、今回は我慢が出来なくメールしました。今後の産交バスの指導を願います。こんな運転手は！ナンバーは●●でした。
掲載日 2025/03/11
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。また当社バスの運行につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダー映像並びに当該運転士に確認しましたところ、ご指摘の通り左方向指示器の表示忘れ及び不適切な車線変更を行っていたことを確認いたしました。
危険な状況を招いたことを真摯に受け止め、当該運転士にはバス停付近での乗降方法及び後続車両への配慮について指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/25
バス停名 ⇒ 秋津新町
方面(向き) ⇒ 木山方面
４月から就職するため、バスで通勤をしようとしたところ、始発の便では間に合いそうにありません。
昨今、運転手さん不足で減便等ということは承知していますが、せめて木山営業所に８時前くらいに到着の便があると助かるのですが。
土曜日、日祝ダイヤだと早い時間がありますが、平日も今後、ダイヤ改正等はありませんでしょうか？
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、木山行き系統の運行便数、時刻に関しご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご要望の時間帯は１日で最もお客様のご乗車が逼迫する時間帯であり、限られた車両数でより効率的な運行を行うため需要の多い市内中心部に運行便数を集中させております。
誠に申し訳ございませんが本年４月の改正にてご要望への対応は予定しておりませんが、今後のダイヤ改正時の貴重なご意見として承らせていただきます。
ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/03/05
バス停名 ⇒ 八反田入口
方面(向き) ⇒ 小山方面
利用時間 ⇒ １６時２分
【内容】
高校生の子供がバスに乗った際に、料金をきちんと払ったが『３０円しか払ってない』とマイクで言われ…キツイ口調で言われた。。と
かなり怖くて、、 ちゃんとお金を払ったのにどうしたらいいの…って分からなかった。。
怖いから、もうバスに乗りたくない。って言っています。この対応、納得出来ません。
確実に払ったのに… 無銭乗車扱いした運転手の方は、どう思っているのですか？
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お子様がご不安な思いをされたとのこと大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当該運転士が料金確認を行った際に、誤解を招くような言動があったことを確認いたしました。
当該運転士には、今後確認時にも冷静で丁寧な対応を徹底し、お客様にご不安な思いをお掛けすることないよう再指導を行い、安心してバスをご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/05
朝からずっとバス停で並んでいたのに、停車したのが1秒、ドアが開いたのも一瞬ですぐ出発してしまい乗れませんでした。ちゃんと停車して欲しいです。
河原町のバス停に7時56分に止まる、小山団地行きの●●のバスです。
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今回の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、河原町バス停では先に他社バス様が乗降を行っていたため、当方バスはその後ろに停車し降車を行いました。その後、他社バス様が出発後、前方のバス停付近に移動してドアを開けましたが、開放時間が非常に短くすぐにドアを閉めて出発しておりました。
今後このようなことを再発させぬよう、当該運転手に対しまして停車時間の確保並びに停車位置の見直しを徹底しお客様に快適にご乗車いただけるよう、改善に取り組んでまいります。
お客様にご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/02
通勤定期券に関して西部車庫の熊本営業所で購入したんですが更新は桜町の定期券売り場でも可能ですか？
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
熊本営業所で作成いただいたICカードの通学定期券は、サクラマチクマモト2Fバス案内所定期券窓口にて更新が可能でございます。
サクラマチクマモト2Fバス案内所の定期券窓口の営業時間は以下の通りです。
平日 10:00〜19:00
土日祝 9:00〜17:00
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/26
サクラマチクマモトのゆうちょ銀行のATMについてです。
以前は3階にあって、今、他の銀行ATMと同様、地下に移動していますが、相変わらず通帳の記載ができない、カードしか使えないATMなので非常に不便ですし、なぜ、熊本を代表する大型商業施設なのに、カードしか使えないATMを置いているのでしょうか。他の銀行はちゃんと通帳記帳出来るのに。
他の銀行ATMと足並みを揃えるためにも、通帳記帳が出来るATMに交換して頂くか、もしくは、2/28に閉店するイオン熊本中央店にあるゆうちょ銀行のATMを、3月以降で構わないのでサクラマチクマモトの方に移設して頂けないでしょうか。
今まで問題なく使えているATMだったので、閉店したから破棄はSDGSの観点からふさわしくないと思います。
通帳記帳が出来ると、利便性が上がると思います。ぜひご検討を宜しくお願い致します。
掲載日 2025/03/11
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。またご不便をお掛けしておりますこと大変申し訳ございません。
ご意見をいただいたなか大変恐縮ではございますが、現時点におきましては諸般の事情により変更予定はございません。
何卒ご理解いたけますとと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。