WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士のご案内時の態度により、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、該当運転士に対してはお客様への丁寧な言葉使いと接遇を徹底するよう指導いたしました。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際し大変なご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認いたしましたところ、本来４番乗り場に停車すべきところを誤って１番乗り場に停車してしまい、４番乗り場でお待ちのお客様にお気づきできないまま通過する事態となっておりました。
本件につきましては、当該運転士への指導はもちろんのこと、全運転士に対しても運行前に発着乗り場を確実に確認するよう周知徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

今後ともサービスの向上と安心・安全な運行に努めてまいりますので、何卒産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスのご利用に際しご不快な思いとご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日の状況につきましてドライブレコーダーを確認いたしましたところ、該当便は前方に他車両が停車していたため手前側で停車し、ご案内を行っておりました。
しかしながら、運転士によるご案内や配慮が十分に行き届いておらず、お客様にご乗車いただけない結果となりました。誠に申し訳ございません。

本件を受け該当運転士に対しましては、前方に車両が停車している場合でも、必ずバス停前で再度停車してドアを開け、丁寧にご案内するよう指導いたしました。今後は同様のことがないよう、乗客の皆様への丁寧な対応の徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけましましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたところ、該当便は土曜ダイヤにて運行しており、当日は交通状況等の影響により定刻より8分遅れてバス停を発車しておりました。

そのため、お客様がバス停にお越しになられた際には、既にバスが発車したあとであり、運転士もお客様のお越しに気づくことができないまま運行を続けていた状況でございます。
お客様にご乗車いただくことができず、大変ご不便とお迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、JR運休に伴う宮原経由便の車両運用についてご要望をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

朝夕の時間帯における混雑や、代行バスの状況による乗り残しへのご懸念について、大変ご心配をおかけしております。運行車両の選定におきましては、朝夕のピーク時における混雑状況の把握に努め、可能な限りの対応を検討してまいります。

今後とも皆様の安全で快適な移動を支えられるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/11

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

お寄せいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、初めてお越しになるお客様でも迷わずスムーズにご移動いただけますよう、より視認性の高いサイン表示の設置や分かりやすい案内表記の改善に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/11

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用時にご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダー映像を確認し、該当の状況を確認いたしました。
当該運転士をはじめ全運転士に対し、お客様が確実にご着席されたことを確認後に「動きますご注意ください」等のアナウンスを行い発車するなど、安全運行の徹底について厳重に指導いたしました。今回の事態を重く受け止め、社内教育を強化し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/11

このたびは、弊社バス運転士の不適切な対応により、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダー映像を確認し、事実関係を確認いたしました。右折待ちで停車中のお車に対しクラクションを鳴らした行為は、不適切な使用でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、クラクションの適切な使用に関する厳重な注意指導を行い、安全運行が出来るように全運転士に再周知徹底を行い再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/10

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご乗車のバスにおきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダー映像を確認いたしましたところ、車椅子のお客様の降車介助の際、車内移動のご協力をお願いする中で、運転士の手がお客様の腰付近に触れていた状況が確認されました。

当該運転士に対しては、混雑時であってもお客様の身体に触れることのないよう配慮した誘導を行うこと、また運賃精算を含む介助業務を迅速かつ適切に行うよう厳重に指導いたしました。

今後はより一層の接遇向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/10

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは車内放送およびダイヤの面で多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご指摘のAI放送の誤りや遅れ、それに伴う運賃の過徴収は重大な不備と重く受け止めております。ただちに放送データの点検・修正を行います。なお過誤払いの可能性がある場合は、お手数ですが産交バス玉名営業所までご連絡をお願いできますでしょうか。履歴確認のうえ速やかに返金対応をさせていただきます。

また、便の集中や直通便減少による不便につきましても真摯に受け止め、今後検討をさせていただきます。よりご利用しやすい公共交通となるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

産交バス玉名営業所（0570-08-0101）