WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2012/09/20
本日12時50分頃、県道28号高森線を走行中、県18木山行きのバスに沼山津交差点を過ぎて直後に急に右車線から進路変更を受けた。ここは交差点を過ぎると車線が減少するので、右車線からの割り込みが常態化しているが、路線バスならそうした事情はわかっているはず。にもかかわらずウインカーこそ出したが私の車と前の車の間隔はバスが安全に車線変更をする間隔ではなく、此方が慌てて減速をしなければどうするつもりだったのか、非常に危険極まりない運転だった。そんな運転士だから、譲ったにもかかわらずハザートランプも点けない。路線バスだから道を譲ってもらって当然と思っているのであれば意識を改めるべきではないか。該当運転士も含めて、公共交通機関の運行従事者として常に周りから見られているという意識が欠如しているのだと思った。事故が起きてからでは遅いと思う。きちんと指導していただきたい。(ご投稿日 2012/09/20)
掲載日 2012/09/26
この度は、弊社路線バスの割り込みにより不安と恐怖感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
ご指摘の乗務員に確認を致しましたところ、本人には、急な割り込みの認識がなく、左折車で前方が複数台混んでいたため、右車線に避け追い越しております。その際もとの車線に戻る際に確認が不十分であったものと思われます。これは非常に危険な状態であり、一般車を巻き込んだ大きな事故へ発展する可能性があったことは間違いない事実であったと認識致しております。
乗務員へは、後方確認の際はミラーに頼ることなく、必ず目視にて確認を行い、合流の際には特に注意を払うこと。また、バスが引き起こす事故についての社会的責任を十分認識させ再発防止のための指導を行ないました。(掲載日 2012/09/26)
ご投稿日 2012/09/18
本日18時発熊本行ききりしま号に乗車してる者ですがドライバーは鹿児島中央駅を出発しても車内設備等や到着案内の放送もなし。挙げ句には高速道路に入ってもシートベルト着用の協力の放送もなし。今まで乗ったきりしま号のドライバーでは一番最悪でした。やはり金額は高くても今後は新幹線を利用します。お宅の改善事例の投稿を拝見しても苦情が大半で何か納得します。こういうドライバーは一から訓練するか抜き打ちで検査する必要性があります。
(ご投稿日 2012/09/18)
掲載日 2012/09/26
この度は、ご不快な思いをおかけ致しまして誠に 申し訳ございませんでした。
高速乗務員は運転技術、接遇とも優秀である必要があるため、今回の指摘を受け、ご指摘の乗務員を高速乗務より外し再教育を行なっております。高速乗務復帰の際には、お客様に「安全、安心、快適」を提供できるよう努めて参ります。今後とも産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日 2012/09/26)
ご投稿日 2012/09/25
産交70年の軌跡についてお尋ねします。1958年阿蘇山ロープウェイ営業開始とありますが、使われてる画像は営業開始時では無くゴンドラ引退後に当時の熊本動物園に保存されたときの画像ではありませんか？どうみても山上駅には見えないのですが。
(ご投稿日 2012/09/25)
掲載日 2012/09/26
この度は、「70年の軌跡」に掲載しておりました阿蘇山ロープウェーの画像につきまして、ご指摘頂き ありがとうございます。ご指摘の画像につきましては、開業当時頃の別の画像と差し替えを致しました。(掲載日 2012/09/26)
ご投稿日 2012/09/22
Ｂ＆Ｓみやざきの産交バスには、新型車両が導入されるそうですね。熊本ー鹿児島の九州産交にも新型車両導入を検討お願いします。
(ご投稿日 2012/09/22)
掲載日 2012/09/25
事業計画に基づいて導入計画を進めております。今後も、新車又は中古車の導入を進めて参ります。(掲載日 2012/09/25)
ご投稿日 2012/09/19
たった今、運動公園メイン駐車場で車番2971の運転士がバスの出口のステップに座りタバコを吸っていました。少し風もあり車内に煙が入っていました。休憩中なので吸うなとは言いませんが、バスからきちんと降りて吸うよう指導して下さい。バスは公共の乗り物です。(ご投稿日 2012/09/19)
掲載日 2012/09/25
この度は、不快な思いをおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
乗務員に確認致しましたところ、降車口のステップに腰掛け喫煙を行なっております。本人は、車内ではないためという軽い気持ちで喫煙を行なっておりますが、周囲からどのように見られているのかを十分認識し、喫煙のルールを守るよう指導致しました。(掲載日 2012/09/25)
ご投稿日 2012/09/18
いつも産交バスを利用している者です。今朝乗ったバスについて一言言わせてください。交通センター9時30分発の楠団地行きの車番､熊本22か2967の乗務員の態度、あれは何だ！乗客を見下してるようにしか見えないのである。しかも、運転は荒いし、エンジンの空ぶかしはする。挙げ句の果ては、乗客に対しての挨拶等は一切無し。乗客を舐めているのかとしか見えないのある。非常に失礼だ。貴社に対するイメージは地に落ちたとしか言いようがない。貴社に対し、運転・接客に関する教育を徹底することを強く求める。(ご投稿日 2012/09/18)
掲載日 2012/09/25
平素より産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、この度は、乗務員の接客態度が不十分であったために不快な思いをおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
乗務員からの聞き取りと、ドライビングレコーダを 用い乗務状態について確認いたしましたところ、ご指摘の通り、全般的に不十分なアナウンスでございました。
ご指摘の乗務員に対し、公共交通機関であるバス事業は、お客様から頂く運賃によって成り立つものであること、ひとりの乗務員の接客態度によって産交バス全体の信頼を無くしてしまうことについて納得させ、今後は、お客様に対して感謝の言葉を聞こえるようにお伝えし、親切な対応を行うよう個人指導致しました。(掲載日 2012/09/25)
ご投稿日 2012/09/10
通勤時に産交バスを利用させて頂いてます。
ここ最近何度か木山営業所の○○さんという運転手の運転するバスに乗車した際、体調が悪いのかマスクをしていて咳き込みながら運転していました。体調が悪い所頑張って運転しているのは解るのですが、乗っている側としては不安になります。体調を悪くしてる運転手を無理して運転させるほど産交バスは人が居ないのですか？見ていて少し怖い思いをしました。事故を起こすのでは、とヒヤヒヤしました。最近は各地でバスの大きな事故がテレビで取り上げられています。大きな事故が起こる前に健康な方と交代したほうがいいのではないでしょうか？乗客側としても安心して利用出来るように対応をよろしくお願いします。(ご投稿日 2012/09/10)
掲載日 2012/09/25
この度は不安な思いをおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
ご指摘の乗務員は、当日朝の点呼の際、マスクをし風邪の症状があるものの乗務に支障があるような不調はないとのことで乗務させております。
しかしながら一運行の間に代わりの乗務員を探し、その後のバス乗務を控えさせておりました。今後も引き続き、始業点呼時における健康管理について、当日の健康状態の把握をしっかりと行い、お客様へ安全･安心･快適を提供できるよう努めて参ります。(掲載日 2012/09/25)
ご投稿日 2012/09/23
所用で熊本に行くため、「日帰りバス旅」を利用しました。小田温泉へいくものでした。本当に素晴らしい1日でした！ありがとうございます！阿蘇を周遊しつつ、車内アナウンスでポイント毎の説明にあり、阿蘇観光が充分に愉しめ、そして、人気の温泉でのゆったりした時間！一人旅でもリラックスできる、旅館の皆様の対応も感謝です。提案です。「阿蘇の景観も愉しみつつ黒川温泉にも行ける」ことを、もっとアピールすれば良いのにと思います。阿蘇へ行くか、黒川温泉へ行くかで迷う方って多いと思いますので、阿蘇をめぐってくれたことは、本当に嬉しい誤算でした。一人でも、1日でもこれだけ九州が愉しめる旅があり、しかもお安いです！旅行者には、本当に有難い企画です。とりあえず、身近な人にはお勧めしておきました。（皆さん、「知らなかった〜。行けばよかった〜」と言われました）電話での予約も、大変丁寧な対応をして下さいました。(ご投稿日 2012/09/23)
掲載日 2012/09/25
この度は弊社「日帰りバス旅」をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、商品内容・係員の対応につきましてもお褒め下さり、重ねて感謝申し上げます。
ゆっくりとお過ごしになられ、ご満足頂けたようで 何よりでございます。また、アピール内容についてのご提案を頂き、ありがとうございます。早速ホーム ページやパンフレットにて、積極的にご案内して参ります。
これからも、お客様にご満足していただけますような商品企画・接遇を目指してまいります。今後とも 弊社「日帰りバス旅」をご愛顧下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2012/09/25)
ご投稿日 2012/09/24
新聞等の記事で拝見しましたが交通センターの再開発ビルの概要発表が9月にあるそうですね。もう9月の下旬になりますがいつ発表するのですか？10月になっても発表なしというのだけはやめてもらいたいです。再開発の概要楽しみに待ってます。
(ご投稿日 2012/09/24)
掲載日 2012/09/25
ご投稿を頂き、誠にありがとうございます。再開発の概要につきましては、今のところ10月中の発表を予定しています。
また、桜町再開発に関するお問い合わせにつきましましては、『Webご意見箱 よくあるお問い合わせ』にも掲載しておりますので、併せてご参照下さいますよう、宜しくお願い致します。(掲載日 2012/09/25)
ご投稿日 2012/09/20
９月２０日の熊日新聞で、ＪＲ九州スゴカが１２月１日から熊本で使用できる、という記事が発表されました。この機会に乗り遅れることのないよう、熊本県内の路線バスで、早期のＩＣカード乗車券の導入を期待しています。(ご投稿日 2012/09/20)
掲載日 2012/09/21
ご投稿ありがとうございます。導入に向け、県内のバス事業者が主体となり協議を図り進めております。(掲載日 2012/09/21)