WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2012/09/27

以前も別な件で利用させて頂きましたが、今回は私の母からの話しを聞いて我慢できずに連絡させて頂きました。率直に言わせて言いますと、小国を走るバスの運転手○○さんの態度をどうにかして下さい！挨拶しても機嫌が悪そうな態度。両替や回数券を購入する時も非常に苦になります。ぐるっとバスに乗る他の友達も殆どが同じ意見です。以前乗り間違えた時も、すぐ次のバス停で降ろされ、機嫌悪くバス賃を請求。他にも色々あり、毎回他の運転手さんに「何日の何線は、○○さんね？」と聞くのがバスに乗る時の日課になっています。何度か営業所にも電話しました。もし心の病であれば何とも言えませんが、あのような運転手さんは運転させないでください。こちらの心が病みそうです。この事は町長にも話します。
(ご投稿日　2012/09/27)

お客さまの声 ご投稿日　2012/09/26

九州北部豪雨後、特急やまびこ号の竹田経由での運行再開に時間を要した理由について責任ある説明をお願いします。７月２１日の午後に、国道２１２号線大観峰の全面通行止が解かれ、本来の運行経路により近い瀬の本高原から竹田へ抜ける迂回路が確保されていた。されに、８月１日から迂回していたルートも７月下旬に全面通行止が解かれていた。なぜ竹田経由での運行再開の開始を８月１日に拘ったのか。理解に苦しむところです。(ご投稿日　2012/09/26)

お客さまの声 ご投稿日　2012/09/26

10/1のダイヤ改正後の時刻表を拝見した。普段無田口バス停を使っているが、改正後の平日の県庁方面からの便は何故夕方からしかないのか？以前は朝や昼頃に数便あったのに、改正の度に減便しあまりに不便である。また、土日祝日ダイヤでは朝や昼に便があって、平日にないのはおかしい気がする。県庁方面は通らない五丁行きや、便の多い並建バス停から歩けということか？それとも運賃が明らかに高くなるのにわざわざ乗り換えろということか？利用者は多くはないかもしれないが、必要としている人がいるのも事実ではないのか？もう少し利用者のことを考えたダイヤを強く要望する。
(ご投稿日　2012/09/26)

お客さまの声 ご投稿日　2012/09/23

10月1日のダイヤ改変で牛深港から魚貫を経由しての本渡行が廃止になり、河浦高校止まりになる。経営効率化のための間引きとは分かっているが、せめて終点での接続便の有無を時刻表に記載して欲しい。(ご投稿日　2012/09/23)

お客さまの声 ご投稿日　2012/08/29

70周年おめでとうございます。先般、久しぶりにバスの写真を撮らせて頂こうと御社の車庫を訪問したところ、以前は受付でお願いすれば入構させて頂いていたのが、今はお断りしてますと言われました。安全上の問題との事でしたが、他のバス事業者・鉄道事業者のように身分証明書の提出・誓約書への署名などで撮影させて頂くことはできませんでしょうか？私のような個人の愛好者は出版社やマスコミと違って「いい状態」での撮影が難しいものです。バックヤードツアーなども親子連れ対象のようですし、じっくり撮影できる時間も無いようですし。どうか良い方向にご検討頂ければと思い投稿させて頂きました。
(ご投稿日　2012/08/29)

お客さまの声 ご投稿日　2012/09/19

先ほど19:53頃に浄行寺から三里木経由大津行きのバスに乗ろうとしました。バスが止まっていたので、乗りたかったのですが、扉を開けてくれず、気付いてないのだろうと思い、道路まで出て、バスの運転手に合図しました。わたしに気づいたものの、いくら待っても扉を開けずに、無視を貫き、バスは発車していきました。さすがに、苛立ちました。運転手とは確実に目も合いましたし、乗客している何人かの方も運転手へと合図をしていたのにもかかわらず、無視。バカにされた気分です。大変、不愉快です。一緒にいた友人も、驚き呆れておりました。私は主に交通センターから大津までの往復しかしませんが、そういう件、非常に多いです。今回が初めてではありません。今日は、明らかに運転手の目の前で、扉を開けるよう合図をしました。このような物言いはどうかとおもいますが、ただバスを運転するだけが仕事ですか？命、預けてるんですよ？バスかないと家に帰れないんですよ？さすがに苛立ちました。
(ご投稿日　2012/09/19)

お客さまの声 ご投稿日　2012/09/15

木山線の路線バスの○○運転手は、本当に態度が悪いです。バスに乗っている時、「この運転手態度悪いな」と名札を見ると、毎回この運転手です。数年前のことですが、私が乗車ボタンを押しているにもかかわらず、停車しませんでした。「降ります」と言ったら、急停車しましたが、何の一言もなく、まるで私が悪いことをしたかのような目で見られました。木山営業所の窓口の○○さんも、挨拶も何もなく、行く時はいつも無愛想で、声も小さく聞き取りづらいです。「こんにちは」など挨拶位は言ってもいいのではないでしょうか？窓口であの態度はあんまりだと思います。交通センターで深夜12時発のバスをよく利用しますが、12時前に電気が消えています。人が少ない上に近くのベンチで寝ていらっしゃる方もいるので、やはり、最後のバスが出るまでは、電気はつけてもらいたいです。(ご投稿日　2012/09/15)

お客さまの声 ご投稿日　2012/09/08

時刻表についての質問です。高速バスの座席のかごにあるパンフレット類の中に御社の高速バス・特急バスの時刻が載っている時刻表が置いてありますよね。そのままもらおうかと思ったら「表紙右記に定価１００円」との表記がありました。そのまま終点まで乗っているとお客様の中にはパンフレットと勘違いされて荷物と一緒にバックにしまい降車されていく姿を見ましたが、私は運転手さんにお金を払いました。あの時刻表はちゃんと１００円払わないといけないのではないですよね？また座席に押し込んで入れてあるのでほぼ二つ折りです。折れてないものが欲しいので座席には備えず希望者に運転席から販売したり交通センター窓口や主要窓口、１００円切手＋送料同封の通信販売などをするという案はいかがでしょうか？(ご投稿日　2012/09/08)

お客さまの声 ご投稿日　2012/09/21

北熊本SA下り売店一階の店員の対応どうにかなりませんか？最近２回ほど利用しましたが、態度が全くなってない。１回目は、キーホルダーをレジに持っていったら「タグがついてないのはどうして？」と言われ、こっちが疑われ商品をこっちに返されました。２回目（今日）は、「いらっしゃいませの挨拶はないわ、おつりは片手でホイ。正直、どういう基準で採用しているのか。揃いのシャツよりも、教育が大事ではないの？(ご投稿日　2012/09/21)

お客さまの声 ご投稿日　2012/09/22

9月21日早朝、福岡空港行ひのくに号利用しようとバス停で待ち、１０分遅れでバス停到着しましたが、運転手からマイクで「乗車出来ない」だけ言われ、バスが発車してしまい乗車するとこが出来ませんでした。その後別会社バスの福岡空港に乗車しましたが広川で沢山の方が乗車されて来たため、広川から乗車された方に尋ねると、「産交バスに乗車したが、山川ＳＡで整備不良になり降ろされた」とのことでしたが、なぜ、整備不良の状態で広川まで走行する必要だったのでしょうか？山川ＳＡで運行中止することが、出来なかったでしょうか？(ご投稿日　2012/09/22)