WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2012/09/18
リムジンバスのダイヤについて、市内方面行きのダイヤが本来の運行時分とかけ離れたダイヤと感じました。時刻表上は空港→通町筋までなんと29分となっています。こんなに早く着くわけありません。後の乗り継ぎを考えている身としてこのダイヤを見た時に、本当の所要時分に即したダイヤにして欲しいと切に感じました。いくらグランメッセ以降途中の乗車が無いといっても投げやり過ぎます。
ちなみに通町筋→交通センターで17分取ってありますが、交通センター以前のバス停で乗り継ぎや待ち合わせがあり、できる限り正確な到着時刻が知りたい方のことを考えたダイヤになることを願います。 (ご投稿日 2012/09/18)
掲載日 2012/10/05
この度は、ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳 ございませんでした。“かけ離れたダイヤ”とのご指摘に対しまして以下の通り回答致しす。
○阿蘇くまもと空港から通町筋までの運行時間を 39分に変更致します。
○阿蘇くまもと空港から熊本交通センターまでの運行時間は46分で変更はございません。
途中乗り継ぎにのため、より実情に合わせたダイヤへと10月28日(日)より変更致します。ご意見を賜り、ありがとうございました。(掲載日 2012/10/05)
ご投稿日 2012/09/29
熊本交通センターでお土産を買った時の事です。お土産を買うときにトイレにも行っておこうと思い、精算前に｢トイレに行きたいので買ったものを預かってもらえませんか？｣と尋ねました。しかし、｢預かれない決まりになっているので。｣といいつつ、有無を言わさずさっさとレジを通されてしまいました。もちろん手にはお土産にお菓子が…。テロ防止、もしくは食料品の安全管理面からという理由でも、ついさっきまで店頭に並んでいた商品を数分も預かれないのは疑問ですし、そもそも預かれないなら買うまでレジ通さずにとっておく位の配慮もできないのでしょうか？客への配慮は微塵もなく、買わせたい気しか伝わってこない嫌な買い物でした。人様へのお土産なのでトイレに持っていく訳にもいかず、仕方なくベンチに置いて急いで行きました。トイレも髪の毛が結構落ちてて汚かったです。前はきれいだったのに。
(ご投稿日 2012/09/29)
掲載日 2012/10/04
平素より旬彩館交通センター店をご利用賜り誠にありがとうございます。
また、この度は私どもの配慮が足りず大変ご不快な思いをおかけ致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後は二度とこのようなことが無いよう 全スタッフへ指導徹底致しました。
トイレの清掃につきましては、日頃からの巡回を 強化して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2012/10/04)
ご投稿日 2012/10/01
浄行寺でバスに無視された旨投稿があり、その回答を拝読しましたが、回答内容は理解できるものの、「決まりです」というだけで、前向きな回答ではなかったのが残念です。集客チャンスを見す見す逃すのはもったいないのではないでしょうか？バス停のすぐ先が信号有りの交差点で、信号が停止を現示し、かつ後続にバスが続いていない場合は、少し前に進むのではなく、バス停で停車し続け中ドアを開放しておくべきでしょう。特に今回はバス専用レーンであり後続一般車には迷惑をかけません。安全を担保しつつ運賃収入を少しでも上げようと考えるなら上記の様な発想になると思います。せっかくお客様とのコミュニケーションの場であるご意見箱の回答に「決まりです」のそつない回答は無いと思うのですが。
(ご投稿日 2012/10/01)
掲載日 2012/10/04
ご意見を頂きありがとうございます。
本件に関しましては、回答に記載致しました通り、法律で原則バス停以外での乗降が禁止とされているため、またドライブレコーダーと運転士確認によりバス停から約15ｍ以上の距離があったこと、停車することで周囲に危険が伴う状況であったことが確認できたため、先日の回答と致しました。何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
なお、バス停付近に限り、状況に応じて安全と判断される場合のみ乗降頂けるようにしております。今後ともお気づきの点等ございましたら、ご意見を賜りますようお願い申しあげます。(掲載日 2012/10/04)
ご投稿日 2012/10/01
10月1日改正が「九州のバス時刻表」へ反映されるのはいつでしょうか？10月1日時点で前の時刻が表示されるのですが、更新が遅れているのでしょうか？好んで「九州のバス時刻表」を利用していますが、今日は乗り遅れるところでした。前も更新が遅れていると投稿しましたが、一向に改善の兆しがないということは、「九州のバス時刻表」を軽視されておられるということなのでしょう。ダイヤはバスの一番の商品なだけに、それをきちんとアピールできない組織というのは非常に残念です。(ご投稿日 2012/10/01)
掲載日 2012/10/04
この度は「九州のバス時刻表」サイトにおきまして、10/1のデータ更新がされておらずご迷惑をおかけ致しましたことを、お詫び申し上げます。
原因と致しましては、9/27にデータを九州のバス時刻表様に送りましたが、データ更新手続の遅れにより公開が、10/2になりました。今後は、確実にデータ更新が行われていることの確認を再徹底致します。(掲載日 2012/10/04)
ご投稿日 2012/09/27
みかどホテルに一泊宿泊したいのですが、交通センターから熊本港→島原港→みかどホテル（往復）の便はないのですか？あるとすれば、料金を教えてください。日帰りツアーがあることは知っています。
(ご投稿日 2012/09/27)
掲載日 2012/10/04
お問い合わせありがとうございます。
ご希望の雲仙みかどホテル宿泊とセットになったバス運行はございませんが、グループ企業の熊本 フェリーが当ホテル宿泊とオーシャンアローのセット商品を取り扱っております。
港からホテルまでの送迎も付いており、料金は８，８００〜となっております。ただし、平日限定の商品ですのでご注意下さい。お問い合わせ及びお申込みは、熊本フェリー株式会社 096-325-0356 へお願い致します。なお、交通センターから熊本港までは、熊本港 シャトルバス及び路線バスをご利用下さい。
(掲載日 2012/10/04)
ご投稿日 2012/09/26
玉名駅発河内経由交通センター行きのバスについて、伊倉で経由地が異なるのに西11の表示が一緒なのは紛らわしいと思います。あと、バスのステップがもう少し段差が低いとお年寄りの方も利用しやすいのではないでしょうか？(ご投稿日 2012/09/26)
掲載日 2012/10/04
いつも産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
系統番号の見直しにつきましては、県内のバス事業者と連携を図り、今後の都市圏バス再編時に実施できるよう取り組んで参ります。車両につきましては、事業計画に基づいて車両計画を行っております。古い車両から代替を行っており、今後の代替の中でワンステップバスを検討して参ります。
(掲載日 2012/10/04)
ご投稿日 2012/09/30
ニモカカードかスゴカカードを早く導入して、熊本都市圏の公共交通機関利便性向上をお願いします。通勤で日々感じることですが、ツーユーカードの読み取り機は読み取り不良が多く、定時運行ができない要因のひとつではないでしょうか？都市間移動人口が増える中で、政令指定都市はおろか九州の県庁所在地で唯一ICカードを採用していない都市では今後の公共交通機関の発展は期待できません。
(ご投稿日 2012/09/30)
掲載日 2012/10/03
ご投稿ありがとうございます。
ICカード導入に向け、県内のバス事業者が主体となり協議を図り進めております。
(掲載日 2012/10/03)
ご投稿日 2012/09/30
もう路線バスに中古車を導入するのは好い加減にして頂きたい。中古車は乗り心地が悪い、音が煩い、車内が汚い、排出ガスが汚い等はっきり言って利用客にとって不快である。これからは大型長尺ワンステップバス並びに大型ノンステップバス及びハイブリッドバスを新車で導入して頂きたい。特に古い年式の車両や中古車が多い熊本営業所や木山営業所に集中的に導入して頂きたい。(ご投稿日 2012/09/30)
掲載日 2012/10/03
ご投稿ありがとうございます。
新車の導入ご指摘でございますが、残念ながら当社の熊本都市圏の一般路線バス事業は赤字事業であり、154運行系統中約8割は赤字であります。運行補助金を入れても赤字を計上しており、新車購入をもっての車輌更新の余裕がないのが実情です。また平成3年〜7年式の車輌更新の対象が50台以上あり、台数確保も含め中古車をもって車輌更新するようにしております。
なお、車両に関するお問い合わせにつきましましては、『Webご意見箱 よくあるお問い合わせ』にも掲載しておりますので、併せてご参照下さいますよう、宜しくお願い致します。(掲載日 2012/10/03)
ご投稿日 2012/09/28
バスカードが穴があくタイプだと、どのくらい残っているか非常に分かりにくいので、コンビニなどにある数字タイプにしてほしい。すると、あとどれだけ残っているから、カードはいつ買えばいいかなどが分かりやすいと思います。(ご投稿日 2012/09/28)
掲載日 2012/10/03
ご投稿ありがとうございます。
現在、ICカード導入に向けて、県内のバス事業者が主体となり協議を図り進めておりますため、TO熊カードの仕様を変更する計画がございません。何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。
なお、残額はカードリーダーに表示されますので、乗車時または降車時にご確認頂くことが可能です。今後ともお気づきの点等ございましたら、ご意見を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/10/03)
ご投稿日 2012/09/27
27日交通センター23時発の松橋行きの運転手、車両松橋営業所の運転手がバス停停車時など停車する際に減速中（30km前後）でギアをニュートラルにしてフットブレーキのみで減速、停車してました。大型車両は車重もありエンジンブレーキを十分活用しなければならないと思い、上記のような運転は万が一のことが起きる可能性のある運転だと思います。
(ご投稿日 2012/09/27)
掲載日 2012/10/03
ご指摘頂きありがとうございました。
ご指摘の様にエンジンブレーキの活用は、停止距離を短くし、燃費向上にもつながるため、弊社での乗務員教育でも積極的なエンジンブレーキの活用を求めております。ギアをニュートラにする行為は、これらに反する行いですので指導を行いました。
(掲載日 2012/10/03)