WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2012/10/14
なぜ交通センターの再開発10月概要発表の回答を無視するのですか？これでは本当に発表が10月にちゃんと行うか疑わしいです。ちゃんと今月中にするんですよね？回答お待ちしてます。
(ご投稿日 2012/10/14)
掲載日 2012/10/15
回答に関しましては、9月に一度お返事をしておりますように、現在、10月中に公表する内容につきまして、関係各位と調整中でございます。もう暫くお待ち下さいますよう、お願い申し上げます。
(掲載日 2012/10/15)
ご投稿日 2012/10/11
LED式の方向幕車は、通過したバス停の表示を消してください。荒尾・玉名地区で路線バスを利用していますが、LEDの方向幕使用車は通過したはずのバス停が表示されたままです。あらおシティーモールや荒尾駅などは上り、下りが同じバス停を使用している上、乗り入れ本数も多く、非常にわかりにくいです。循環系統は、LEDを見て乗ったら逆回りだったということも有り得ると思います。通過したバス停は表示を消すか、次の主要バス停を表示するようにしてください。(ご投稿日 2012/10/11)
掲載日 2012/10/15
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
荒尾・玉名地区のLED系統幕につきましては、平成24年12月から通過したバス停の表記が消えるように、現在データの修正作業を行っております。もうしばらくご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/10/15)
ご投稿日 2012/10/01
10月1日交通センター午後8時54分発の中島五丁行きの運転士さんがシートベルトをつけていませんでした。当該バスは腰のみのベルトですが、装着口が垂れていましたので間違いなく装着されていません。事故の際に、運転士がフロントガラスに突っ込んでしまったら乗客の安全はどうなるのでしょうか。プロドライバー特有の自身の腕への過信からでしょうか、ベルトをされてない方を産交バス限らずよく見ますが、業界の悪しき慣習だと思います。安全教育、特にシートベルトの装着が当たり前と意識が大きく変わるような教育を考えられたほうがいいのではないでしょうか？(ご投稿日 2012/10/01)
掲載日 2012/10/15
この度は、シートベルト装着の徹底ができておらず不安な思いをおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。
乗務員から聞き取りする共に、ドライブレコーダーによる記録映像も確認致しました。お客様からのご指摘の通り、乗務員はシートベルトを未装着の状態で運転をしていた事実を確認致しました。日頃から乗務員に対して法令を遵守し、安全運転に徹するよう指導しておりますが、指導が行き届かなかったことについて真摯に反省するとともに、該当の乗務員には厳重指導を行い、厳正な対応を行って参ります。 ご指摘頂きましてありがとうございました。
(掲載日 2012/10/15)
ご投稿日 2012/09/22
ノンステップ車両を除く普通の車両の一部の窓は、紫外線フィルムは、車内の冷却効果と伺いましたが、防犯的には問題ないのでしょうか？よくないと思います。(ご投稿日 2012/09/22)
掲載日 2012/10/15
ご投稿ありがとうございます。
車両窓のスモークガラスは、紫外線カット、夏季の冷房効果向上、及びコスト対策の目的がございます。防犯面ではカーテン取り付けと比べ、双方でメリット・デメリットがございますが、過去の事象からもカーテンの場合には閉め切られてしまい、外から車内が見えないようにされてしまうことが懸念されます。また、現在の仕様は規制等に反しておらず、全国的に他バス会社も導入しております。何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
(掲載日 2012/10/15)
ご投稿日 2012/10/09
10月8日12時30分頃から蓮台寺経由のバスを待っていました。時刻表には12時37分の産交バスがありバス停で待っていました。12時45分頃に遅れてバスが来ました。熊本駅前のバス停には他社のバス含めて2台止まっていましたが、蓮台寺経由のバスはバス停の手前でハンドルを切って停車中のバスの追い越して駅前交番の信号機で止まっていました。そのため次のバスまで1時間待たされました。意見箱にはいろいろ苦情が載っていますが、乗客を大事にする気持ちがないと思えてなりません。こんな形で乗客を乗せず、収支率が悪いといって減便、路線廃止を考えておられるのですか。お尋ねいたします。
(ご投稿日 2012/10/09)
掲載日 2012/10/12
この度は、当社路線バスにおいてバス停真横に停車することなく発車し、大変ご迷惑とご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
日頃よりバス停では、お客様有無確認について指導致しておりますが、徹底が不十分でございました。今後も引き続き、バス停では停留所横に正着させた上で、一旦停車しドアをあけ、アナウンスを行い確実に確認をした上で発車するよう指導致しました。
(掲載日 2012/10/12)
ご投稿日 2012/10/08
本日八分字を9:24発のバスに乗車した者です。該当運転手さんの接客がよくて、感心したのですが、名札がついてなかったです。よく名札がついてなかったという事例は見かけるのですがあまり、改善されてないような気がします。(ご投稿日 2012/10/08)
掲載日 2012/10/12
ご指摘頂きありがとうございました。
乗務員に確認致しましたところ、３運行目で気が付き掲示しております。出発前には再度、確認をするよう指導致しました。(掲載日 2012/10/12)
ご投稿日 2012/10/08
10月7日に熊本交通センター17時52分着予定のあまくさ号を利用しましたが、到着が1時間以上遅れ、乗り継ぎで予約していた小倉行の最終バスに乗り遅れました。バスはある程度遅れることは承知の上で利用しており、乗り継ぎ時間には余裕をもっているつもりですが、初めてあまくさ号を利用した私にとって1時間以上遅れるとは想定外でした。あまくさ号の遅れは3連休の影響で、渋滞がひどいためなのでしょうか？この程度の遅れは当たり前なのでしょうか？1時間以上遅れるのが、年に数回であれば、私の運が悪かったとあきらめます。しかし、この程度の遅れが当たり前であれば、ダイヤ改正すべきだし、利用者に告知すべきだと思います。
(ご投稿日 2012/10/08)
掲載日 2012/10/12
この度は、大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
通常の日祝ダイヤでは大きな遅れはないものの、当日は、松島での有名歌手が出演するコンサート、熊本市内では熊本市主催の城下祭り大にぎわい市（みずあかり)が開催され、市内方面のバスには大幅な遅れを生じさせておりました。当日は、乗務員から、催し物による遅れ予測の案内が不十分でありましたことお詫び申し上げます。(掲載日 2012/10/12)
ご投稿日 2012/10/04
先ほど耳を疑うようなことがあったので投稿させていただきます。14時30分頃、大津営業所の車に乗っていました。車が市役所前に停車し、ドアを開けたところ、一人の老人がゆっくりと乗車されていました。そのとき、運転士さんは行き先のアナウンスを一通り終えたあと、小声で「はよ乗れよ・・」とつぶやいたのです。早く出発したい気持ちは十分に理解できるのですが、心に留めておくべきです。聞こえないだろうと思って言ったのだろうと思いますが、聞こえています、丸聞こえです。耳を疑いました。普段バスをよく利用するので非常に残念に思いました。
(ご投稿日 2012/10/04)
掲載日 2012/10/12
この度は、お客様に対して大変不愉快な発言を致しましたことに関し、大変申し訳なく指導の行き届かなさを痛感しております。
ご指摘の時間帯に運行している路線バスについてドライブレコーダ(映像音声記録装置)を確認致しましたが、発言の事実を確認するに至りませんでした。
もしよろしければ乗務員の特定を行ない厳しく指導いたしますので、何かお気づきの点・記憶にある点等がございましたら、お知らせ頂ければ幸いに存じます。今後も引き続き、お客様に安全・安心･快適をお届けできるよう努めて参りますので宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2012/10/12)
ご投稿日 2012/10/01
昨日（9月30日）17時30分過ぎ福岡市内の竹下２丁目交差点付近にて、（熊本200か・492）だと思う回送バスに、人が乗っていました。対向からの目視でしたが、運転士は何を考えているのですか？また、先日車両整備不良の件ですが、毎回出発前に点検はしてるのですか？(ご投稿日 2012/10/01)
掲載日 2012/10/12
投稿頂きありがとうございます。
該当の車番は当日運行しておりませんので、該当する時間を回送中の乗務員に聞き取りを致しましたところ、路線調査等の理由で回送車両に社員が乗ることがよくありますが、当日の回送車両に人を乗せていた事実は確認されませんでした。
整備の件は、道路運送法に則り、決められた点検項目の点検を毎日行なっております。先日の途中故障では大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。(掲載日 2012/10/12)
ご投稿日 2012/10/09
10/1から、路線バス時刻表検索で、さんぱーるにおけるあまくさ号の時刻が表示されなくなった。三角産交では表示されているので、元通り表示するようにしてほしい。(ご投稿日 2012/10/09)
掲載日 2012/10/11
ご投稿ありがとうございます。
お客様のご指摘を受け、確認しましたところ、「さんぱーる」バス停のあまくさ号に関連する時刻の掲載がありませんでしたので、10/11に修正を行いました。この度は、時刻の検索ができずご不便をおかけしたにもかかわらず、ご指摘頂きましてありがとうございました。(掲載日 2012/10/11)