WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2012/10/16
今年度8月より、期間限定で運行開始したあそ☆くま号についてお尋ねします。10月末日までの運行と発表されていましたが、運行期間が当初より延長されたのでしょうか？発車オーライネットでは、11月以降も予約可能路線として表示されていますので、利用しても大丈夫なのか気になりました。もし、通年運行等になったのであれば貴社にてアナウンスをしていただきたいです。利用者側から見れば、移動手段の選択肢が増えるなどのメリットも大きいので。
(ご投稿日 2012/10/16)
掲載日 2012/10/19
お問い合わせありがとうございます。
「あそ☆くま号」は11月以降もこれまで通りに運行いたします。また、割引運賃も継続致します。
平成25年3月までの割引対象日カレンダーをホームページに掲載しておりますので、詳しくは産交バス 総合案内サイトの「あそ☆くま号」ページでご確認 下さいますよう、お願い申し上げます。夜間高速バス「あそ☆くま号」ならびに産交バスのご利用を、心よりお待ち申し上げます。(掲載日 2012/10/19)
ご投稿日 2012/10/16
先日、火の国号利用させてもらいました。西合志で降車する際ボタンがわかりませんでした。隣の方とも探したのですが? つい肘掛にある黒いゴムキャプボタンを押してしまいました。ちなみにあれは、何のためにあるのでしょうか？ゴムで引っ込みました。
(ご投稿日 2012/10/16)
掲載日 2012/10/19
この度は高速バスひのくに号をご利用下さいまして、ありがとうございました。
肘掛にある黒いボタンは、リクライニングのボタンでございます。尚、降車ボタンは、ひのくに車輌の場合は、座席上部に取り付けをしております。
(掲載日 2012/10/19)
ご投稿日 2012/10/14
子飼本町バス停に掲示の共同路線図について意見があります。資料が古く（未だに市営バスの表記がある）混乱の元になります。至急撤去いただきますよう、お願いいたします。時刻表と同様、路線図も路線、運営会社が変わったらこまめに取替えが必要です。バス停の情報発信機能をもう少し大切にして頂きますよう、お願いたします。(ご投稿日 2012/10/14)
掲載日 2012/10/18
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘のとおり、子飼本町バス停には、旧共同路線図が残っておりました。10/16、撤去致しました。今後、バス停の情報発信機能を大切にするため、旧共同路線図につきましては計画を立て、更新して参ります。(掲載日 2012/10/18)
ご投稿日 2012/10/14
先日も同様の意見が寄せられたが、長距離となるあまくさ号は松島でのイベントの他、天草市瀬戸ループ橋・大矢野付近・熊本市街地での事故や渋滞による遅れが頻発している。また空港リムジンも、グランメッセで・益城インター出口、水道町での慢性的な渋滞の影響を常に受けている。自社の運賃収入だけでなく、遅れによって迷惑を被る客の都合ももっと考え、予めイベントで混雑が予測される場合には渋滞の影響をほとんど受けない天草宝島ライン・三角線ルートや豊肥本線・空港シャトルルートへの迂回を促すべきではないか。渋滞の事前通知も謝罪もなく乗り継ぎに遅れた観光客が再び熊本を訪れる気になるか、少し考えれば分かる話ではないのか。
(ご投稿日 2012/10/14)
掲載日 2012/10/18
この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
弊社では、イベント情報を入手し混雑が予想される場合は混雑の予想案内と、途中バス停での遅れの案内を行い運行を行なっております。
現状では、運行している乗務員が正確に渋滞での遅れ予想を把握することは困難ですので、お乗換えの案内などは行っておりません。また、日常的な遅れに関しましては定期的な運行時分の見直しを行い改善を図って参ります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/10/18)
ご投稿日 2012/10/14
木葉駅前（交通センター方向）バス停ですが、頭部にある停留所名を示す板の塗装がはがれており、見づらい状態となっております。再塗装を行う等、適切な処置をお願いいたします。バス停の手入れは見回りを行うなどして日頃から入念に行っていただきたいです。見やすさはもちろん、景観上の配慮という観点からも必要な事ではないかと思います。
(ご投稿日 2012/10/14)
掲載日 2012/10/18
いつも産交バスをご利用頂き、ありがとうございます。
「木葉駅前」バス停の不備につきましては、一斉チェック（H24.8月実施）の際に、不備が見つかりましたので、他の不備があるバス停の部品とともに発注し、10月から順次交換を行っております。「木葉駅前」バス停の頭板は10/15に交換致しました。
(掲載日 2012/10/18)
ご投稿日 2012/10/13
大窪バス停（交通センター方面）の照明が付いたり消えたりの点滅状態となっております。蛍光灯の取替えをお願いします。(ご投稿日 2012/10/13)
掲載日 2012/10/18
ご投稿ありがとうございます。10/15夜、蛍光灯の 交換を致しました。 ご連絡頂きましてありがとうございます。(掲載日 2012/10/18)
ご投稿日 2012/10/13
10月13日17：00ごろ高速バス乗車券窓口の2ブースのうち客側から右に座ってた係員終わってます。あの無愛想さはカウンターに出したらダメ。言葉遣いもダメ。要望に答えられないとき「申し訳ございません」もない、座席の希望も聞かない。あと、高速バス乗車券の裏面にスタンプを押されたが完全にズレて、かつ、にじんでなにがなにかわからない。そんな乗車券を平気で渡す。管理職の方指導されてますか？産交さんもいいかげん変わったらどうですか？公共交通機関だからっていつまでも存続できると思ったら、間違えですよ！(ご投稿日 2012/10/13)
掲載日 2012/10/18
平素より九州産交バスをご利用下さいまして誠に ありがとうございます。
この度は、交通センター窓口担当係員の接遇態度に関しまして、お客様へ大変ご不快な思いをおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受け、『お客様あっての産交である』という事を再認識し、お客様の立場に立った心のこもった接遇が提供できるよう、さらに社員への指導を徹底して参ります。今後このようなことがありませんよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力を致します。ご投稿ありがとうございました。
(掲載日 2012/10/18)
ご投稿日 2012/10/13
10月12日、12時42分、センター発の運転手さんの対応が、凄く悪くて、ビックリしました。お客さんの降りる場所の問いかけに、数回無視し、応えられた時は、「ある」や「あったい」というような切れた口調でした。接客業ですし、もう少し言葉使い等、教育され方がいいと思います。(ご投稿日 2012/10/13)
掲載日 2012/10/18
この度は、不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。今後ともお客様に安全･安心･快適にご乗車頂ける産交バスを目指して参ります。
もしよろしければ、行き先がどちらであったかご教示頂けませんでしょうか。時刻表で確認致しましたが、平日12時42分発のバスがございません。ご指摘の運転士に再度指導を致したく存じます。何卒宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2012/10/18)
ご投稿日 2012/09/10
定期券購入について。定期券を継続ではなく、新たに作る時、1週間前からの購入しかできないと、何度か断られましたが、仕事の都合でどうしても作りに行けない時があります。２週間前くらいからに延ばせないでしょうか。また、ネット予約等ができれば、手続が早く済むと思うのですが。(ご投稿日 2012/09/10)
掲載日 2012/10/18
回答が遅くなり申し訳ございません。
現在、産交サービスセンターでは予約ポストの制度があり、事前にお申込み頂ければ、6：40〜22：00の間でお受取り（ご来店の際に代金支払）の制度がございます。
しかしながらお客様のご要望の1週間以上前のご購入につきましては、現在の所仕組みがございませんが、弊社HPの「申込書」を使用して何らかの方法（現金書留による受付など）での仕組みを考えて参ります。ネット予約につきましても同様、仕組みがございませんので、併せてメール等による受信での受付や対応を考えております。暫くお時間を頂きたく存じます。この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。(掲載日 2012/10/18)
ご投稿日 2012/10/15
福岡ー熊本間の高速バスにwi-fiを設置して欲しい。(ご投稿日 2012/10/15)
掲載日 2012/10/16
いつも高速バスひのくに号をご利用下さいまして、 誠にありがとうございます。
現在のところ、熊本-福岡線ひのくに号へのＷｉ-Ｆｉ設置計画はございませんが、共同運行会社との協議事項として拝受致します。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2012/10/16)