WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/16

10月2日早朝宮崎から福岡へ行きました。最前列で運転席がよく見え、恐怖のドライブでした。発車後、各バス停の到着時間の案内がありますが、大きいカードのような時刻表を見ながらのアナウンスでした。走行しながらカードを見ていせいか、何度かバスがグラットしました。はっとしてハンドルきる様子が見えました。途中乗車のためバス停に何度か止まりました。乗車の方に「乗車証明発行しましょうか」と声をかけ依頼があると「宮原での休憩時間に作っておきます」と言われました。ところが実際は、発車からすぐ高速に入るカーブ走行中、書類作成開始。書きながら運転してました。高速に入っても２枚目を書いてました。休憩時間取られるからでしょうか、休憩時間取られるからでしょうか。いずれにしても運転しながら書類を書くという行為が許されるのでしょうか。今後も高速バスを利用しないといけないけれど、この運転を見ると利用が怖いです。(ご投稿日　2012/10/16)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/16

最近、路線バスに中古車が移籍してきているが、車両によって程度の良し悪しに差がありすぎではないか?特に711、712、925、970は乗っていて腰が痛くなるくらい辛い。925以外は板バネ車である。925はエアサスだが、衝撃を全く吸収してない。きちんと調べてから導入しているのかと疑問に思う。せっかく831、834、838、966とエアサスでなかなかの車両を入れていたのに正直失望した。いくら予算の関係上とはいえ客は運賃を払って乗っているし、あの車両を運転する乗務員だって相当きついはずである。せめてエアサスできちんと衝撃吸収をする車両を導入してくれ。(ご投稿　2012/10/16)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/15

ＬＥＤ表示は、運転席では確認できないのですか？無表示は、回送か営業運転かわかりません。そして運転手にやさしいダイヤ設定と分かりやすい時刻表を持たせてください。＜Ａ７＞益城体育館経由が寺迫→木山上町→横町→益城体育館→と走っていました。子飼経由がＮＴＴ経由と間違え九品寺で折り返すことが稀にあります。運転席の系統表示が分かりにくいので、間違えると思います。
(ご投稿日　2012/10/15)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/14

先日、埼玉県の親戚を連れて、バスを用いて観光をした。1500円の1日乗車券を3枚購入しようとしたが、「2枚しか持たされていません。それが決まりですから」と言われてしまい、私は現金で支払う羽目になり、割高な旅行を強いられ、とても残念だった。利便性を高めるために、手持ちの枚数を増やすこと。足りない場合は乗車証明書を出し、別のバスに乗ったときに、運賃の差額で購入できるようなシステムにすることの2点を提案したい。(ご投稿日　2012/10/14)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/06

いつも産交バスを利用しています。１０月から名古屋線で清正君のラッピングバスが走っていると思いますが、何故名鉄バスだけ全面なのでしょうか。１台だけでもいいので全面ラッピングのバスを走らせてもらえませんか。やはり加藤清正と言えば熊本城を築き上げた人物です。名古屋もゆかりがあるとはいえ、熊本をもっとアピールをして頂きたいと思います。是非見当をお願いします。そろそろ路線バスにも新車をお願いします。最後に乗降中が付いている車両がありますが、車いすが付いている車両だけでも基準に満たしているのをつけて頂けませんか？外した理由が分かりません。全部外す必要はなかったのではないでしょうか？是非お願いします。
(ご投稿日　2012/10/06)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/05

高速バス、特に夜行高速バスについては積極的な姿勢が感じられ、頼もしい限りです。今後は乗合高速バスの新制度移行に伴い、中距離高速バスへと競争の場が変わっていく事が考えられます。既に築いている高頻度運転（特にひのくに号）で盤石ではありますが、相手は同業バス会社ではなくあくまでクルマ、また、広い意味で新たな移動需要が喚起できるかですので、バスに乗って移動することへ、ライバルとは違う新たな価値を提供できるか、それを多くの方に伝えられるかにかかっていると思います。新幹線が高く、新たに高速バスの利用者になった方もいらっしゃるでしょうが、バスは現状非常に窮屈です。そういう方には少々の出費でも広い座席を望まれるでしょう。また、混雑して天神バスセンターが行列ができているような時は、お金を出してでもなるべく早い便の、しかも正座席に座りたいなど、まだまだきめ細やかな需要は拾えていません。インターネットという販売チャンネルを多分に生かした展開など、さらなる積極的な事業運営に期待します。
(ご投稿日　2012/10/05)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/20

通学のために6年ほど毎日のように交通センターを利用しております。残念なことにここ数年、センタープラザ内で異臭を感じています。それも毎回同じ場所でです。どうやら韓国雑貨のお店から臭っているようです。なんとも言えない生臭く、苦い臭いで、前の通路を通る度に戻しそうになります。どうしても毎日通る通路だったので、通る時は息を止めたり回り道をしてしのいでいたのですが、最近さらに酷くなり、回り道に使っていた通路までもあの異臭に毒されており、とうとう我慢できずに意見を投稿させていただきました。あの臭いはどうにかならないのでしょうか？改善を期待しています。(ご投稿日　2012/10/20)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/20

所用でランドマーク社を訪問しました。受付でこちらの名前を名乗ったのですが、受付の女性は黙って（もしくはかすかな声？）で席を立ち担当者を呼びに行かれましたが、担当者の方も携帯で電話をされていたようで一人ポツンと待たされました。初めて訪れましたが、普段あまり接客をされない部署なのでしょうか？(ご投稿日　2012/10/20)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/18

いつもお世話になっております。天草エアラインの熊本から天草までの２０２便が１０月２８日から３月３０日までの間天草空港１５時１５分着と成りますが１５時５０分まで本渡バスセンター行きが無いと思いますが福岡便は到着後１５分で本渡バスセンター行きが有ります、この期間だけでも、熊本から到着を受けて１５時３０分か３５分発に変更の予定はありませんか？(ご投稿日　2012/10/18)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/17

私は、通勤の為毎日産交バスを利用させて頂いてます。今までは、佐土原→交通センター行き１７：１６のバスで帰宅してましたが今回の時刻変更により、１７：０８となり、仕事が１７：００までの為どんなに急いでも、目の前を通過して行ってしまいます。１７：００台は、１本しか通ってない為、もとの時刻に戻していただければと思いメールしました。これを読んでご検討頂ければ幸いです。(ご投稿日　2012/10/17)