WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2012/11/04

親戚が熊本に来たので熊本城案内して、ぎんなんでランチをしました。EdyのHPではEdyが使えるお店だったが実際は使えなかった。残念です。電子マネー「Edy,WAON,交通系SUGOCA,nimoca」が使えれば良いと思います。JRでは今SUGOCAは荒尾までしか使えないがエリアが12月から熊本駅でも使えるようになるみたいなので電子マネー使う方も多くなるのでは？又、福岡バス地下の床に行き先ルート別線があるのは良いと思いましたので熊本交通センター地下もあったら災害時等良いと思いました。（ご投稿日　2012/11/04）

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/26

交通センターDホーム（ボーリング場下）をよく利用するのですが、トイレが和式しかなく、洋式は地下に行くように書いてあります。和式でもかまいませんが、せめて便器の前に手摺りをつけていただけるとつかまって用を足しやすくなります。また、トイレ入り口付近に自販機が数台ありますが、どれも今時電子マネー非対応のものばかりです。貸切バスの客も利用するので、1台くらい待合所内にあるようなマルチマネー自販機をいれてはもらえませんか？(ご投稿日　2012/10/26)

お客さまの声 ご投稿日　2012/11/01

LEDの方向幕は直接目で確認した方がいいですよ。よくあることは、入力間違えLED表示が最終形態で経由地が表示されないまま始発を迎える。撮影が出来たなら投稿したいくらい。ごくまれに表示がバグっている（機械の調子が悪い）経路変更前の方向幕(ご投稿日　2012/11/01)

お客さまの声 ご投稿日　2012/11/02

ICカード等について質問です。まず改善事例で質問された方で指摘されてた他社のICカード導入に消極的な意見に関してですが、熊本県内の路線バス事業者全体が一気にではなく、例えば産交さんだけ西鉄のnimocaを導入すればいいかと思います。他社と歩調を合わせてるのではなく熊本県内でのバス事業者の先頭に立つ立場としてリーダーシップを取るべきだと思います。もう一つは1日乗車券の県内版です。現在芦北・水俣地区と熊本バスの営業区域が使えないのは如何なものかと思います。芦北・水俣地区に関しては路線の都合でやむを得ないところですが、熊本バスが使えないのは利用者無視かと思います。熊本バスの営業区域にも例えば通潤橋などの観光資源がありますが結んでいるバスが1日乗車券が使えない=そこに行かないということになるかもしれません。今までなかったからと言うのは利用者からすればどうでもいいことなんです。この点だけせめて熊本バスにお伝えできればと思います。(ご投稿日　2012/11/02)

お客さまの声 ご投稿日　2012/11/02

10月中に交通センターの再開発ビルの概要を発表していただいてありがとうございます。さて、イメージ図を見たのですがおおざっぱなイメージ図であって建物の階数などはこれから詰めていくということなのでしょうか？県民百貨店の意向を汲んで商業施設はどうなるのかわかりませんが百貨店が入るのなら8階ぐらいは必要ではないのでしょうか？イメージ図を見る限り6階建て前後のようにも見えます。都市型マンションが100戸ということですが景観条例によって建物の高さの規制はありますが空間公開などを設置することにより条例のビルの高さが少し緩和されます。すぐ近くの西嶋三井ビルディングのその例です。60m程度は緩和可能なはずです。マンションだと60mは20階に相当します。せっかくの熊本のランドマークになるような政令都市にふさわしい再開発ビルです14階や15階建てのマンションならばどこの都市にもありランドマークにはなりません。できるだけ階数の高い建物を望みます。せめてマンションだけでも20階相当の階数を願います。無視することなく返信必ずお願いします。(ご投稿日　2012/11/02)

お客さまの声 ご投稿日　2012/11/01

本日、木山営業所の29−10番のバスに乗車した際、運賃表示機の整理券番号７番の所の運賃が一部表示されていませんでした。金額の部分が欠けていて、いくら支払えばよいのか分からない状態でしたので、一度点検された方が良いかと思います。(ご投稿日　2012/11/01)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/15

10月14日の夕方5時すぎに交通センターでバスを待っていました。24番の降車専用のバスのりばに熊本港行きのバスがエンジンをとめ止まっていました。運転手席には誰も乗っていません。一番後ろの座席に足が見えていました。駐機場にとめて休憩をするならまだしも降車専用ののりばにバスをとめて休憩するのは非常に見苦しいと思います。30分はとめていたと思います。センターの職員が見回っても注意もしないのでしょうか。(ご投稿日　2012/10/15)

お客さまの声 ご投稿日　2012/11/02

貴社は桜町再開発（交通センターのリニューアル）を最優先事項と考えているのか、それともICカードの導入を最優先事項と考えているのかはっきりして欲しい。また、ICカードについていつまで経っても明言を避けるようであれば、利便性を求める一部の利用者からの不満がさらに高まるはずである。導入に慎重になる理由がもしあるのであれば、はっきりと述べるべきではないか。そうすれば、ICカード導入に賛成する利用者からも一定の理解が得られるのではないか。(ご投稿日　2012/11/02)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/29

方向幕確認は出発前確認とされているようですが、1つ疑問があります。水道町始発のバスは産業道路、九品寺交差点バス停までは回送となっており、過ぎた後に方向幕を変更(バスは動きながら)しています。さてどの様に確認しているか説明してください。何度かバスの後ろについて車を運転しましたが、運転士がバスを降りて全方向確認している方は全くいませんでした。御社の規定に反していませんか？この系統の確認方法を教えてください。(ご投稿日　2012/10/29)

お客さまの声 ご投稿日　2012/10/25

24日に、貸切バスで交通センターを利用しました。当日時50分頃、貸切バス乗り場に行くと、駐車ｽスペースを明確にしてあり、係員もいらっしゃるようでした。今まで何度か要望していたことがかない、嬉しくなりました。しかし、同日18時頃貸切バスで戻ってくると1台分空いていたスペースは他の貸切バスが長い時間停車していましたので、私たちの貸切バスは駐車できず、ずっと待つことに。一番近くに駐車していた熊本バスの定期バスの乗務員に移動してもらいました。御社を含めて他社にも、再度徹底方をおねがいします。(ご投稿日　2012/10/25)