WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/03/20
バス停名 ⇒ 熊本地方裁判所前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル経由→熊本駅前→田崎市場→西部車庫行き
利用時間 ⇒ 13時34分発
【内容】
娘（16歳）が久しぶりにバスを利用しました。
くまもんICカードを使い乗り口のカードタッチ場所がよくわからず何度かチャレンジしていましたが上手くできず、あきらめて整理券を取りました。
何か運転手さんが何かボソボソと言われていたようですが聞こえなくて鏡越しに見てられたので運転席の近くに行ったら睨みつけながら座らないと発車しません。と言われて怖かったと話しました。
安全上、席に座るようにした方がいいことも家庭で話しました。
毎日私は通勤で利用させていただいていますが、
とても感じのいい運転手さん、無言で急発進するような運転手さん、いろんな方がいらっしゃいます。
何も言えない子供への一方的な恐怖を与える対応は改善をお願いできたらと思います。
どうぞよろしくお願い致します。
掲載日 2025/03/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、お嬢様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー映像と本人確認を行い対応について確認いたしました。
運転士につきましては車内事故を防ぐため、お客様に注意喚起を行いましたが、その対応が不安を与える形となり、大変申し訳ございませんでした。
今後は言葉遣い並びに態度に十分配慮し、お客様に安心感を与えるような接遇に努めるよう指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/19
バス停名 ⇒ 阿蘇くまもと空港
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
利用時間 ⇒ 17時頃
【内容】
いつも路線バスを利用しております。
先日リムジンバスを利用しましたが、左側の側面真ん中付近に錆があってすごく目立ってました。
たしか●●●だったと思います。
何台かお見受けしましたが全体的に見て古めの車両が多く感じました。
このご時世色々大変だとは思いますが、車両を新調したり塗装の塗り直しなどされたらどうでしょうか？
観光の方も多く見受けられ利用者も多いと思います。熊本を発展させる一企業として新しい車両や綺麗な状態で空の玄関口でお出迎えしてはどうでしょうか？
掲載日 2025/03/27
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見を賜りありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、錆や腐食などにつきましては速やかに改善を進め車両美化に努めてまいります。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/19
バス停名 ⇒ 阿蘇くまもと空港
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 21時35分(最終便)
【内容】
3/17(月)に空港リムジンバスを利用しました。21:35発の熊本市内行の便です。味噌天神で降りる際、くまモンICで決済しようとすると残高不足でした。
そのためクレジットカード決済しようと思い、運転手に「クレジットでもいいですか？」と尋ねました。すると、物凄い目つきで「は？」と言われました。聞こえなかったのかと思い、もう一度尋ねると、同じように「は？」と言われました。
予想外の返答だったため、クレジットカード決済できなかったっけ？と不安になり、「クレジットカード決済できますか？」としっかり確認したところ「は？」と同じキレ方をされました。何が言いたいのか全く分からず、話が通じませんでしたし、何でこんなにキレられるのか分かりませんでした。熊本県外に行っていて、別の交通系ICカードを使っていたため、くまモンICの残高をしっかり確認しておらず、こちらにも非はあるのですが、そんなにキレるほどのことでしょうか？
聞こえなかったならば別の言い方ができますし、不足分を払うのか全額を払うのかを聞きたければ、それをはっきり言えばいいのに、何を言っても「は？」とキレられました。
非常に不快です。有り得ません。
掲載日 2025/03/27
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。重ねてお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士には優しく・丁寧にお客様対応を行うよう指導いたします。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/18
1 バス停名 ⇒ 阿蘇ファームランド
2 方面(向き) ⇒ 熊本市内
3 利用時間 ⇒ 18時15分頃
【内容】
3月18日、阿蘇ファームランドから益城インターまで、高校生の子どもたちのみの利用、16時26分乗車予定で予約しておりましたが、事故による遅延とのことでショートメールにて連絡がありました。かなり待ったけど、バスが来ない、と娘から連絡がありました。遅延自体はやむを得ないことでしたが、営業時間外とのことで問い合わせ先とも連絡がとれず、全く状況がつかめませんでした。
ショートメールに運行状況確認URLが添付されていましたが、そこでも遅延ということしか把握できませんでした。結局、雪の中、２時間待っていたそうです。このような緊急事態の場合は、予約者にはせめて問い合わせ先を知らせておくべきかと思います。改善を求めます。
掲載日 2025/03/27
この度はバスの遅延によりご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日は積雪の為、一般車のタイヤが動けない状態となり遅延はやむを得ないものでございましたが、
運行状況並びにお問い合わせ先についての情報共有が不十分であった点について、深くお詫び申し上げます。
今後、遅延時にはご予約者様への運行状況の迅速な更新を行います。また時間外でも適切なサポート体制を整え、緊急時にも安心してご利用いただけるように努めてまいります。
この度のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/14
タッチ決済について。
スマホにタッチ決済可能なクレジットカードを登録してるんですが、スマホをかざすと「このカードは使えません」となります。
そのカードを直接タッチすると使えます。
タッチ決済できるスマホが限定されているのでしょうか？
それともこちらのスマホの問題でしょうか？
(ちなみに他の店舗等ではスマホでタッチ決済できます。)
当方はアンドロイドユーザーです。
スマホでのタッチ決済が便利なので利用したいのでご確認をお願いします。
掲載日 2025/03/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
お客様ご利用のカードにつきまして、ブランドやカード種類等が分かりかねますが、対象のカード会社様側の設定上、ご利用できない状態になっている可能性がございます。
お客様にはお手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご利用のカード会社様へお尋ねいただけますでしょうか。
またご不明な点がございましたらお手数ですが、下記メールアドレスまでご連絡いただけますと幸いでございます。
E-mail:[email protected]
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8:30
【内容】
電光掲示板の遅延が一定以上になると表示されなくなる仕様をやめてほしい、予想遅延時間を表示してほしい。今回は20分以上待たされました。(来たバスは定刻比30分以上の遅延でした)
掲載日 2025/03/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、主要バス停に設置する接近表示モニターの不備によりご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたバス停モニターの表示が消える仕様に関しまして、交通渋滞時や催事など、複数の便で大幅な遅延が発生する際にモニター内に遅延便の表示が滞留することにより本来表示できる遅れの少ない便の表示ができなくなるため、一定の条件をもって表示を削除しております。
お手持ちのスマートフォン等からお待ちの便を検索・選択いただき、便詳細画面の「便をマーク」をお選びいただきますと、バス停モニター画面から便の表示が無くなった後も、位置情報を継続してご確認いただけますのでぜひご活用ください。
大変ご不便をお掛けいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/03/14
対象バス●●●
バス停で一人で待っていた。道路は混雑していない。
該当バスの前ドア（降り口）正面で停止し、前ドアが開いた。
誰も降りようとしていないので前のドアから乗り込もうとすると、運転手が不機嫌そうに見下ろして「後ろから！」と面倒くさそうに言い放った。
とりあえず後ろのドアまで移動して乗車したが、腹が立ってきたので運転手にさっきの態度はどういうことか問いただしたが謝りもせず無視した。続いて名前を問いただしたがこれも無視をした。
御社では客が乗りやすいように乗車口付近で停止するような配慮はしないのでしょうか？ 乗客に敬語を使うように指導はしていないのでしょうか？
掲載日 2025/03/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
当該車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、丁寧さに欠ける発言を確認いたしました。
また、停車位置につきましても配慮に欠けておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しまして、親切丁寧な接遇並びに言葉遣いを心掛け、出来る限りお待ちのお客様に配慮した位置で停車し、乗降扱いを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/07
バス停名 ⇒ 東本町
方面(向き) ⇒ 西武車庫、小楠記念館入り口方面
利用時間 ⇒ 13:50
【内容】
バスが定刻より10分遅れているのに、到着の際に一言も謝罪がなく、バスが歩道に斜めに駐車する形になっていたためご高齢のおばあさまがバスに乗るのが大変そうにしていても見ているだけで何も声掛けもせず動こうともしませんでした。態度を改善していただきたいと感じました。
掲載日 2025/03/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
また、高齢のお客様への配慮が不足していたことにつきましてもお詫び申し上げます。当該運転士に対しまして、ご高齢者やお体の不自由なお客様へのお声掛けやご支援を徹底するよう、教育を強化いたします。
この度のご意見を真摯に受け止めサービス改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/02
快速バスたかもり号に要望の投稿をいたします。西部車庫6時半台、高森を17時の時間帯で大津駅や立野駅、阿蘇大橋、南阿蘇村役場を経由する新系統は出来ませんでしょうか?
TSMC関係で通勤される方もいますが、益城インター口から大津駅へ通勤時間帯に利用出来るバスがあると助かります。
特急バスだと通勤時間遅刻の時間帯です。高森17時発はインバウンドで外国人がかなり多くなっています。
都市間バスを大幅に減便された分快速バスたかもり号に新系統を要望します。TSMCで益城インター口から利用する方もいると思います。逆に益城インター口からTSMC関係以外にも大津に通学する方もいるかと思います。
掲載日 2025/03/21
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
現在、たかもり号の新設系統の設定につきましては新たな計画はございませんが、今後計画する際のご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/11
バス停名 ⇒ 東部まちづくりセンター前
方面(向き) ⇒ 沼山津方面
利用時間 ⇒ 8:20ごろ
【内容】
3/7金曜日 東部まちづくりセンター前を8:18に沼山津行きへ出発するバスは乗りました。●●●のバスです。
急いでいたのかはわかりませんが、乗って、カードをかざしてまだ座っていないのにバスが急に走り出したので転びそうになりました。
このバスに限らず最近まだ座れていないのに急発進するバスが多く、怖いです。転んで怪我をした場合、どうしてくれるのでしょうか。また、無愛想な運転手も多くて気分が悪いです。
掲載日 2025/03/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は危険な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、お客様が確実に着席されたことを確認し出発するように厳しく指導いたしました。
また、全運転士に対しまして同様の内容を改めて周知徹底いたしました。今後は安全運転をさらに強化し、同様の事態を発生させぬよう努めてまいります。
また、運転手の態度につきましても再度、親切丁寧な対応に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。