WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2012/11/14

ご投稿ありがとうございます。

　この度は、バスご利用の際にご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通り、「植木五両」のバス停留所は、国道3号線上の山鹿線専用のバス停と、県道3号線上の南関線専用のバス停があり、互いの位置関係についてはバス停に案内を掲出していないため、初めてご利用の際には分かりにくいと思われます。サービス向上のため、「植木五両」バス停の位置関係を示した図を作成し、バス停に掲出致します。準備の都合上、11月末までに完了予定と致します。(掲載日　2012/11/14)

改善・対応 掲載日　2012/11/14

　ご指摘頂きました件につきまして、乗務員への聞き取り確認を行いました。とあるお客様が乗車される際、バスカードがカードリーダーへに通らないため、何度となく整理券をお取り頂くようアナウンスしましたが、それでもカードリーダ利用に固執され、気が動転され興奮状態に陥られている状況を見て、障がいをお持ちのお客様であることが分かり、丁寧に対応させて頂きました。降車の際にも折れ曲がったバスカードが使えない原因であることを確認した乗務員は、新品バスカードを手渡し、落ち着いて頂いた後に降車頂きました。その間10分ほどお待たせすることになりました。障がいをお持ちのお客様への対応に最善を尽くしたものでありますが、他のお客様をお待たせする結果となり申し訳ございませんでした。(掲載日　2012/11/14)

改善・対応 掲載日　2012/11/14

この度はご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。

　乗務員に確認するとともに映像音声記録装置(ドライブレコーダー)による確認を行いました。ご指摘の通り、横断歩道上で停車してしまい、第二通行帯で同じように停車した一般車との相乗で、歩行者、自転車の方々にご迷惑をおかけした状況を確認致しました。

　本来このような状況になることを事前に想定し、その場合、減速し停止線の手前で停止すべきであります。プロの乗務員として、自覚が不足しているものと乗務員本人ともども日頃の指導が行き届いていなかったものと反省致しております。該当の乗務員には、改めて交通法規の順守に努め、周囲の一般車の模範となるよう、これまで以上に安全運転に努めるよう指導致しました。(掲載日　2012/11/14)

改善・対応 掲載日　2012/11/14

弊社夜行便のご利用ありがとうございます。

　ご提案の「東京線」については、採算性や労働時間・安全運行の為の営業所設置などの課題を鑑み、現在の所計画はございません。何卒ご了承ください。

　名古屋行き「不知火号：夜行便」については、独立3列シートを導入しており、より、くつろげる仕様の座席になっています。今後も機会がございましたら、また「不知火号」や熊本〜大阪・京都間「サンライズ号」「あそ☆くま」号を是非ご利用下さい。お待ちしております。(掲載日　2012/11/14)

改善・対応 掲載日　2012/11/14

ご意見ありがとうございます。

　ご提案の様な全時間を網羅するような定期券は採算性や県内各事業者との共通性を鑑み、現在のところ計画にはございません。何卒ご理解賜りますようお願い致します。

　弊社商品と致しましては、エリア限定ではございますが、大変お得な「駅からパス」や 熊本市内（範囲限定）をフリーでご利用になれる定期券「ゆうingパス」と「Ｂフリーパス」がございます。平日は時間帯に降車可能な便なら乗り放題であり、土日祝は時間帯の制限はございません。双方1ヵ月券と3ヵ月券があり、路線バス定期券と比べ大変お求めやすい価格になっています。路線バス定期券やTO熊カードなどをご利用になっている方へも積極的にお勧めしております。(掲載日　2012/11/14)

改善・対応 掲載日　2012/11/09

ご投稿ありがとうございます。

産交バスグループの一般路線バス、年末年始の運行ダイヤは、

12月28日(金)：平日ダイヤ(金曜のため、深夜バス運行)
12月29日(土)：土曜ダイヤ(土曜のため、深夜バス運行)
12月30日(日)：日祝ダイヤ(深夜バス運行なし)
12月31日(月)〜1月2日(水)まで：特別ダイヤ(深夜バス運行なし)
1月3日(木)：日祝ダイヤ(深夜バス運行なし)
1月4日(金)：平日ダイヤ(金曜のため、深夜バス運行)

　上記の内容で運行を予定しております。ご投稿の内容から推測致しますと、22時台に1便しかない曜日は日祝ダイヤですので、お客様のご利用予定日には深夜バスの運行は予定しておりません。

　お客様にはご不便をおかけすることになるかもしれませんが、利用状況を検討した上での決定事項としておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、今後の需要把握のため、お客様のご利用予定日、時間帯、目的を下記メールアドレス宛にご返信頂けませんでしょうか。(掲載日　2012/11/09)

■連絡先■
[email protected]
どうぞよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2012/11/09

この度は、大変ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

　乗務員に確認したところご指摘のように運賃表示機の操作ミスにより、20円多く運賃を収受していた事実が分かりました。田崎市場バス停で修正を行なっております。乗務員には、お客様に安心してご乗車頂けるよう基本に忠実な操作と、間違えた際にお客様に対し直ぐにアナウンスを行うよう厳しく指導致しました。

　恐れ入りますが、お客様の運賃の返却先をお教え頂ければ幸いでございます。早急に過収受運賃をご返金させて頂きたく存じます。何卒よろしくお願い致します。重ねがさね申し訳ございませんでした。(掲載日　2012/11/09)

■連絡先■
電話番号：096-325-8244(運行課)
E-mail：ｅ-bus＠kyusanko.co.jp

改善・対応 掲載日　2012/11/07

この度は、不安な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

　高速走行の際の車間距離の確保については、日頃より指導しているにもかかわらず、この指導が乗務員に行き届いていない事実について、改めて指導の至らなさを痛感し反省するところでございます。再度「安全な車間距離の確保」について指導を行いました。今後も交通法規を遵守し安全･安心･快適な運行に努めて参ります。(掲載日　2012/11/07)

改善・対応 掲載日　2012/11/07

ご連絡頂きありがとうございます。

　植木五両バス停（南関線）につきましては、時刻表板・系統図板とも劣化しておりましたので、11/5に新品と交換し、時刻表の下部に「南関方面へご乗車のお客様はバス停の向かい側でお待ち下さい」を追記致しました。

　また、系統図に時刻表が裏面掲示してあることをお知らせすることについては、次回の系統図作成の際の参考とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日　2012/11/07)

改善・対応 掲載日　2012/11/07

　ご利用の際には、不快な思いをおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

　ご意見に関しましては、先ず、公共交通機関である弊社は、どのお客様にも等しく、安全・安心・快適な運送というサービスの提供を求められております。

　また、一見迷惑行為に見えても、ご本人様にはその意思がないことも多々ございますし、外見では判断できません。このようなことに関して運転士は、要望はできても、介入できないこともございます。当然、バス車内の犯罪行為に対しては厳正に対応致します。ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日　2012/11/07)