WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2012/11/14
八代市市街地循環バス「ゆめバス」で、７月１日に、バス停名が、「古城公民館前」から「麦島公民館前」に変更になっていますが、１１月１４日現在、当該バス停ならびに各バス停の路線図はいまだに「古城公民館前」のままになっています。いつになったら、「麦島公民館前」に表記されますか。（ご投稿日 2012/11/14）
掲載日 2012/11/20
時刻表・系統図の表記を変更しておらず申し訳ございませんでした。「麦島公民館前」の修正シールを作成し、11月末までに現在の時刻・系統図に貼付け致します。ご投稿ありがとうございました。（掲載日 2012/11/20）
ご投稿日 2012/11/14
最近また、ゆるキャラバスのページで休みの状態が続いています。しかし昨日、ゆるキャラバスは普通にお客さんを乗せて走ってました。更新忘れですか？前にもあったので徹底してください。また、前の回答で長く走らない時は整備の為休みとか書くようになってたとおもいますが、どうなっているんでしょうか？（ご投稿日 2012/11/14）
掲載日 2012/11/20
熊本ゆるキャラバスの運行スケジュールにおきまして、更新が徹底できておらず誠に申し訳ございませんでした。以後、更新を徹底致します。（掲載日 2012/11/20）
ご投稿日 2012/11/11
ICカード乗車券について色々言われていますが、私が思ったことは「大分でやってることが何故熊本で出来ないのか？」です。福岡に金を取られるのが嫌、と言ったそうですが、それなら無駄な投資になるだけなのでICカード自体をやめたほうがいいです。産交さんの場合だと長距離バス（特に「ひのくに号」）、空港リムジン、阿蘇や天草など観光地に行くバスに独自カードを入れたら「福岡で使えたのに熊本では使えない！」と苦情が出るでしょう。よそ者の私には熊本は閉鎖的に見えてしょうがありません。（ご投稿日 2012/11/11）
掲載日 2012/11/20
ご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。ＩＣカード導入に関しましては、県内のバス事業者が主体となり協議を図り進めております。（掲載日 2012/11/20）
ご投稿日 2012/11/14
バスライドを利用していますが、西部車庫から交通センター行きまたはその逆で、通勤時間帯のバスの本数が少ない。その間には、何本も回送として、交通センターに向かっているのに、なぜそのバスに乗せてくれないのだろうか？特に夕方の便は、待ち時間が長すぎるし、本数も少ないため、路面電車で田崎橋まで行って、その後、西部車庫まで、歩いた事もあった。回送で何本も客なしで走らせるよりも少しでも客を乗せた方が効率的であるし、客も利便性がよくなると思うので、改善していただきたい。（ご投稿日 2012/11/14）
掲載日 2012/11/16
日頃より、弊社のパークアンドライドを活用し、バスをご利用頂きましてありがとうございます。
ご投稿の内容によりますと、ご利用の区間は西部車庫〜交通センター間と思われ、通勤時間帯にご利用頂いているかと推察致しますが、お客様のご要望を検討するにあたり、具体的なご利用の時間など、下記内容についてご返信頂けませんでしょうか。
現在のバスご利用状況について、区間、曜日・時間帯、目的、ご利用頻度、増便を必要とする時間帯および本数(交通センター行き、交通センター発の帰りに分けてお願いします)についてお手数ですが、再度下記メールアドレス宛にご返信頂きますようお願い致します。（掲載日 2012/11/16）
◆ご連絡先◆
[email protected]
ご投稿日 2012/11/14
以前も「私は黄色信号で止まります」のステッカーを貼っているのにそれを守っていないので改善して欲しいと投稿しましたが改善されたという実感が全くありません。交差点などで見ていて、「きっと黄色信号も無視するだろうな」と思うとその通りに飛ばして無視していきます。ほとんどステッカーの内容を守っておらず、単なる見かけだけが良いのでステッカーを剥がして欲しいと思うくらいです。また、交通センターのボーリング場下駐車場からBホームへ向かう木山や大津などの車両が出口のドアを開けっ放しで走る姿をよく見かけます。乗降中の表示器が付いている車両はそれを点灯させたまま走るので見ていて呆れます。また、交通センターの構内制限速度も産交だけの話ではないですが守られていません。もう少し常識のある運転をして欲しいと思います。ドアを開けっ放しなんてあり得ませんよ。ドライブレコーダーをせっかく装着しているのですから、クレーム対策のためだけではなく、乗務員指導にも活用して欲しいです。（ご投稿日 2012/11/14）
掲載日 2012/11/16
ご指摘頂きましてましてありがとうございます。
弊社では｢私は黄色信号で止まります｣のイエローストップ運動を展開しておりますのものの、徹底されていない事態に指導不足を反省いたしております。また、交通センター構内での降車ドアを開けて走行する行為や、制限速度厳守につきましては、本社社員が指導にあたっているところでございます。
なお、運転士に対して個人が特定できる表現で頂いたご意見に関しましては、ドライブレコーダーで記録された映像・音声を確認し、運転操作、接遇の改善に活用しております。今後ともお客様の声を真摯に受け止め会社を挙げて運転操作、法令遵守に取り組んで参ります。（掲載日 2012/11/16）
ご投稿日 2012/11/13
Ｂ＆Ｓみやざきの新八代駅での新幹線接続に関する質問です。Ｂ＆Ｓみやざき→新幹線への乗り継ぎの場合、バス側が遅延した場合でも新幹線はバスからの接続を取らずに定時で出発することは承知しています。新幹線→Ｂ＆Ｓみやざきの乗り継ぎの場合で、新幹線が遅延した場合でもバス側は接続を取らずに発車するのでしょうか？昨日は、九州新幹線が一時不通となり、博多〜八代間で臨時の在来線特急が運転されましたが、Ｂ＆Ｓみやざきは接続を取っておらずに指定の便に乗れませんでした。出発を遅らせる、臨時便を出すなどの対応は行わないのでしょうか？（ご投稿日 2012/11/13）
掲載日 2012/11/16
いつも産交バスをご利用頂きまして、ありがとうございます。
高速バス「Ｂ＆Ｓみやざき」は、新幹線と接続した高速バスになっておりますので、新幹線に多少の遅れが発生した場合でも指定便にご乗車頂けるよう接続を行い出発しております。しかし今回のように新幹線が不通となり、大幅にダイヤが乱れた場合は、指定便との接続が出来ない場合もございます。また、多客時における続行便の設定は行っておりますが、今回のように、接続出来なかった指定便の代替えとしての設定は行っておりませんので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。（掲載日 2012/11/16）
ご投稿日 2012/11/13
2012年11月13日16時05分、御社の八代営業所最寄りの交差点にて、信号待ちしていた『八代市内循環バスみなバス第９便右回り八代市役所16時00分発』について気になることがありました。当該バスにつきまして、前述の交差点を左折する際、【ウインカーを点灯させずに左折進行】していました。その直後の八代営業所への右折進入の際はウインカーは点灯させて進行していました。単なる電球切れなのか、それともウインカーの点灯を怠ったのかはわかりませんが、明らかにウインカーが出ておりませんでした。この件につきまして、回答を求めます。（ご投稿日 2012/11/13）
掲載日 2012/11/16
ご連絡いただきありがとうございます。
該当の車両を確認しましたところ、方向指示器に異常はございませんでした。後続車両・対向車両及びバスの近くにいらっしゃった方々には、方向指示器が点灯しなかったことにより、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。該当の運転士には、基本運転操作を確実に行い、一般運転者の模範となる安全運転に努めるよう指導致しました。ご投稿ありがとうございました。（掲載日 2012/11/16）
ご投稿日 2012/11/13
交通センターのバスのりばの時刻表を広告が貼ってあるほうも以前のように時刻表にできませんか。（ご投稿日 2012/11/13）
掲載日 2012/11/16
平素より、交通センターをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
交通センターのりば時刻表の件につきまして、各のりば時刻表左右同じ時刻を掲示しておりますバス乗り場についてのみ、現在、時刻表の片面を新商品「日帰りバス旅」のご案内スペースとして活用しております。
お客様へお知らせするバス時刻内容につきましては、各乗り場に掲示を行っておりますので、現状のままの時刻表掲示とさせて頂きます。何卒ご理解賜りますようよろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。（掲載日 2012/11/16）
ご投稿日 2012/11/08
北荒神町福祉センター前バス停の近所に住んでいる者ですが、下り線のバス停（ゆめタウン方面）のバス停について、時刻表が20時以降が破れています。景観上見苦しいです。以前から時刻表の紙がはみ出ているのが気になっていましたが、はみ出ないよう、また破らない（破れない）よう鉄板を下側に設置するべきでは？（ご投稿日 2012/11/08）
掲載日 2012/11/16
いつも産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
「北荒神町福祉センター前（下り）」バス停の時刻表は、時刻表板からはみ出ており、一部破れておりましたので、11月10日に、時刻表からはみ出ない大きさで作成し掲示致しました。ご連絡ありがとうございました。（掲載日 2012/11/16）
ご投稿日 2012/11/12
わくわく1dayパスは、来年の4月1日からは販売しないんですか？(ご投稿日 2012/11/12)
掲載日 2012/11/14
平素は「わくわくパス」をご利用頂き誠にありがとうございます。
本年度に引き続き、来年度も「わくわくパス」の発売を予定しており、現在県内各事業者と協議中です。新年度からは新券面でのご利用が計画されておりますのでご注意ください。現在お手持ちの未使用の「わくわくパス」がございましたら、新券面への交換や払戻し（手数料50円）を行っております。今後もご利用お待ちしております。(掲載日 2012/11/14)