WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2012/11/27

この度は、熊本市内から新幹線へのアクセスについてご要望頂きましてありがとうございます。

　ご要望の内容を拝見致しまして、高い頻度で新幹線をお荷物を持たれてご利用され、新幹線口からバスのりばまでの移動距離を踏まえてのアクセスの悪さにご不便を感じられていると拝察致しました。

　空港リムジンバスにつきましては、新幹線および在来線をご利用のお客様、熊本駅近隣にお住まいの方など様々なお客様にご利用頂いており、弊社と致しましては、バスのりばが新幹線口と白川口の２箇所に分かれてしまうよりは、新幹線口からは多少移動距離があるものの、多方面へのバス及び市電のりばがある白川口側にのりばを集中させて、分かりやすさを重視しております。2012/11/17にご投稿があり、2012/11/26に回答致しました、｢熊本駅新幹線口｣の廃止した経緯もご参照頂き、現在の状況をご理解賜りますようお願い致します。

　空港リムジンバスの時間設定につきましては、航空機の発着時間を考慮した上で、約20分間隔の運行設定をしており、お客様のご都合に合わせてご利用頂けるるようにしております。しかしながら、今後の需要開拓のため、この度ご投稿頂きましたお客様のご利用の頻度、時間帯、移動の目的(観光、ビジネスなど)を踏まえまして具体的なご利用区間を下記メールアドレス宛にご返信頂けませんでしょうか。どうぞよろしくお願い致します。(掲載日　2012/11/27)

◆連絡先◆
[email protected]

改善・対応 掲載日　2012/11/27

貴重なご意見を賜りありがとうございます。

　やまびこ号の運行は長時間にわたり、バスの遅れは、道路状況によって大きく影響を受けることがございます。今後は遅れに関わらず、道の駅すごうでの休憩を徹底させます。遅れが発生している場合などは休憩時間が短くなる場合もございますがご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日　2012/11/27)

改善・対応 掲載日　2012/11/27

　ご指摘の車両2418につきましては、清掃を実施致しました。なお、他の車両についても再確認の上、汚れを確認した車両は清掃を実施しております。ご意見ありがとうございました。(掲載日　2012/11/27)

改善・対応 掲載日　2012/11/26

お客様に不愉快な思いと不安をおかけ致しましたことに対し、心からお詫び申し上げます。

　今後は公共交通機関のバス運転士であるという意識を高め、平常心の持続と冷静な状況判断を正しくできるよう指導を行って参ります。(掲載日　2012/11/26)

改善・対応 掲載日　2012/11/26

この度は運転士の言葉使いにより、お客様に不愉快な思いをおかけ致しましたことをお詫び致します。

　差し支えなければ言葉使いに問題がある運転士名や、どのような態度であったのかご教示いただけませんでしょうか。運転士を特定し、個人教育を行ないたいと思いますので何卒よろしくお願い申し上げます。なお、ご指摘の営業所の運転士全員に対し始業点呼を通じ、お客様に対する言葉使いについて再度指導を行いました。 (掲載日　2012/11/26)

改善・対応 掲載日　2012/11/26

この度は、お客様を不愉快な気持ちにさせました事を深くお詫び致します。

　車内案内で「両替の必要な方は、お早めに･･」と申しますが、あくまでも協力のお願いでありまして、降車時でもまったく構いません。頂戴しましたご意見を、二度と起こさない為に注意・指導して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。重ねて、お詫び申し上げます。今後とも産交バスをご利用頂き、ご愛顧賜りますよう、よろしくお願い致します。(掲載日　2012/11/26)

改善・対応 掲載日　2012/11/26

弊社ホームページの12月1日付けダイヤ改正のお知らせをご覧頂き、ご投稿ありがとうございます。

　その中で「バス停の新設・名称変更・廃止については、こちらをご覧ください。」とあり、開くページは、2012年4月1日付けから「新設・名称変更・廃止」した一覧を掲載しており、「熊本駅新幹線口」は、2012年4月1日付で一般路線バスの乗り入れを廃止いたしました。現在は、弊社グループの産交バス(株)運行の、熊本市内定期観光バス「もりめぐりん」、「みずめぐりん」のみ発着しております。

　九州新幹線開業の2011年3月12日に熊本駅新幹線口の乗り入れを開始致しましたが、新幹線口からは多少移動距離があるものの、多方面へのバスおよび市電ののりばがある白川口側の利便性が高いことから、新幹線口からのバス利用はほとんどなく、廃止に至りました。

　ダイヤが合えば、中心部まで利用したかったとのことですが、具体的にどちらまでのご利用をお考えでしたでしょうか。お手数ですが、今後の需要開拓のため、ご利用の頻度、時間帯、移動の目的(観光、ビジネスなど)を踏まえまして具体的なご利用区間を下記メールアドレス宛にご返信頂けませんでしょうか。どうぞ宜しくお願い致します。(掲載日　2012/11/26)

◆連絡先◆
[email protected]

改善・対応 掲載日　2012/11/26

お問い合わせありがとうございます。

　ぎんなん号のWi-Fi（無線インターネット）につきましては、車両故障及び新車導入の遅れにより設置が完了していないため、ホームページより削除致しました。11月末をめどに設置し、ホームページにも掲載致します。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日　2012/11/26)

改善・対応 掲載日　2012/11/26

　LED方向幕の表示については、文字幅の違いかと思われます。当社の場合、運行形態を併記している為(スーパーノンストップ・各停等)限られた表示枠の中で文字幅が薄くなっています。ご理解頂きますようお願い致します。(掲載日　2012/11/26)

改善・対応 掲載日　2012/11/26

バスの運転について不安感を与えましたことを心よりお詫び申し上げます。

　ご指摘頂きました運転士には、周りの車両等への配慮した運転を心がけるよう厳しく指導致しました。また、急発進や急減速等を抑制し、安全と安心をお届けできるよう今後も指導を継続して参ります。(掲載日　2012/11/26)