WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2012/11/24
毎回路線を利用しています。○○という運転士さん！もう少し丁寧な運転お願いします。ほかの運転士さんはちゃんと車内で次はどこですよって案内してくれたりしますが、全くの無言。信号機などで止まるときは急にブレーキかけるから、酔ってしまいます。自分ひとりで運転しているとは思わずに丁寧にお願いします。お客さんの命を預かっているんではないですか？上司の方の指導が悪いのですか？適切な指導お願いしますね。数回他の運転士さんにこの方のことで苦情を言われている運転士さんがいらっしゃいました。少しの時間でも快適に乗れるようにしたいものです。(ご投稿日 2012/11/24)
掲載日 2012/12/03
いつも産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
運転士の接遇・運転につきまして、ご迷惑をおかけ致しました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂きました運転士は、プロの運転士として自覚が不足しているものと、指導が行き届いていなかったものと反省しております。該当の運転士には、お客様の立場にたって安全運転に努めるよう、プロの運転士としてお客様に接するよう指導致しました。今後もお客様が安心してご乗車できるようなサービス向上に努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/12/03)
ご投稿日 2012/11/28
熊本に行く際にひのくに号を利用させて頂いてます。本数も増えて利用しやすくなったように思います。そのひのくに号について質問致します。熊本交通センターでひのくに号の時刻表を貰ったのですが、本来西鉄が担当する便に産交のロゴが、また逆に本来産交が担当する便に印がない箇所が数ヶ所入っているように思えます。確認の上、訂正をして頂ければ嬉しいです。(ご投稿日 2012/11/28)
掲載日 2012/11/29
平素より「ひのくに号」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました通り、時刻表のロゴ表記が誤っている箇所があり大変失礼致しました。次回発行の折、是正して発行致します。(掲載日 2012/11/29)
ご投稿日 2012/11/26
本日、桜木小学校入口にて降車しようと降車ボタンを押していたにも関わらず、停車しませんでした。仕方なく次の秋津薬局前で降車しました。注意してください。(ご投稿日 2012/11/26)
掲載日 2012/11/29
この度は、ご迷惑とご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
再発防止に向け、再度当該路線を運行する運転士に対して指導して参ります。お差し支えなければ、何時のバスにご乗車されたのかご教示頂ければ幸いに存じます。(掲載日 2012/11/29)
■連絡先■
電話番号：096-325-8244(運行課)
E-mail：ｅ-bus＠kyusanko.co.jp
ご投稿日 2012/11/26
ICカードに関連する質問で、熊本市で発行されているさくらカードについてです。現行のシステムですと乗車時にカードリーダーにお出かけ乗車券を通し、降車時にお出かけ乗車券をカードリーダーに通すと共にさくらカードを提示するという他県では例を見ない方式だと思います。ICカード導入後しばらくは併用で問題無いと思いますが、磁気式プリペイドカードの廃止後はどうなる予定なのかです。これは熊本市などとの交渉などでお願いしたいのはさくらカードのICカード化です。これまでだと例えば熊本市外でバスに乗って行く時に市内は割引、市外は普通運賃というふうに分けることが技術上可能かと思います。今すぐではありませんがご検討いただければとおもいます。(ご投稿日 2012/11/26)
掲載日 2012/11/29
ICカード導入につきましては、現在県内のバス事業者が主体となり、行政と協議を図り進めております。また、さくらカードに関しましては、市の制度であるため、ICカード導入にあわせまして熊本市様とバス事業者にて協議致します。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2012/11/29)
ご投稿日 2012/11/26
以前、子飼橋方面から熊本駅へと向かうバスの車中で、運転席付近の椅子に座った50代くらいの女性が携帯電話で通話をしていました。運転手の方が運転中に乗客を注意することができないのは分かりますが、運賃を精算する時であれば注意してもよかったと思います。また、日頃から感じていることなのですが、参交さんは、携帯電話での通話防止やマナーモード設定といったマナー向上に関する取り組みをおろそかにしているのではないでしょうか。(ご投稿日 2012/11/26)
掲載日 2012/11/29
この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
乗車マナーにつきましては、お客様のモラルや善意に委ねるところが大きく、お客様への対応に苦慮していますが、車内案内放送や啓発シール等の掲示物、会社HPでのご協力依頼等で、乗車マナーの向上に努めています。今後とも、産交バスを気持ち良くご利用して頂けるよう、乗車マナー向上の啓発に取り組んで参ります。(掲載日 2012/11/29)
ご投稿日 2012/11/25
福岡から熊本方面にひのくに号を利用するのですが座席にコンセントを設置してもらえないでしょうか？運賃を払うときにニモカみたいにICカードで支払できませんか？(ご投稿日 2012/11/25)
掲載日 2012/11/29
いつも高速バスひのくに号をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ひのくに号車両座席へのコンセント設置につきましては、現在のところ計画はございません。
また、ICカード導入につきましては、現在県内のバス事業者が主体となり、行政と協議を図り進めております。今後ともお気付きの点等ございましたら、ご意見を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/11/29)
ご投稿日 2012/11/24
熊本ICカード（仮称）は2012年度中に発行を目指すという報道でした。あと4ヶ月で2012年度も終わろうとしていますが、何の発表もありません。2012年度中の発行、運用開始など無理なのだろうとは思っていますが、今年度中に何らかのアナウンスはあるのでしょうか。(ご投稿日 2012/11/24)
掲載日 2012/11/29
ご投稿ありがとうございます。
大変恐れ入りますが、報道機関に対しまして、弊社から2012年度中に発行を目指すという話は致しておりません。また、10月の新聞記事におきましても、導入時期の目処に関する記事はございません。何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。(掲載日 2012/11/29)
ご投稿日 2012/11/21
池の上経由小島産交行きの路線変更に関する投稿を拝見しましたが、私はこの方のご意見に疑問を持ちます。確かに該当箇所は道幅が狭く戸坂橋方面から西回りBPへ抜ける方が安全や速達・定時運行の確保はできると考えます。しかし、同路線は昔から地域住民の生活路線であり、戸坂や谷尾崎団地前などの停留所利用者にはご高齢の方も多いです。路線変更し停留所を移動させればそうした利用者の足を奪うことになります。戸坂橋際の新興住宅地の方には便利になるでしょうが、総じて利用者増にはならないと思います。御社からのご回答にある内容で問題ないと考えますが、投稿された方に、私のような考えの者もいるということを知ってほしいので、是非掲載をお願いします。(ご投稿日 2012/11/21)
掲載日 2012/11/29
ご投稿ありがとうございます。
お客様から頂きましたご意見は、熊本市様とバス路線に関する協議の中で、ダイヤ改正の際の参考とさせて頂きますとともに、バス事業者として生活交通路線の維持に努めて参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。(掲載日 2012/11/29)
ご投稿日 2012/11/20
気づいた点がありましたので一言言わせてください。先日の11月18日に山鹿市の温泉プラザから交通センター行き(京7・17時24分発)のバスに乗ったのですが､そのバス(車番・熊本200か885)の運転手さんが次停留所の案内放送と運賃表表示を途中の宮原温泉前まで3回、いくつかの停留所を省略？していました。運転手さんも忘れることはあるかもしれませんが、決められたことを確実にしないと利用している乗客は困りますよ！御社のバスの運転手さんはみなさんベテランでプロの方ばかりですから、そこはきちんとやってもらいたいですね。(ご投稿日 2012/11/20)
掲載日 2012/11/29
この度は、お客様に対し不愉快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
運転士に確認致しましたところ当時の状況は記憶していなかったものの、バス停案内の送りスイッチを送り忘れた事があったとのことでございました。
本件についてのご指摘を繰り返さないように、全運転士に対し、バス停案内は口頭でお客様に伝わるようにハッキリ、わかりやすく案内し、お客様の立場になり親切丁寧な応対を心掛け、安全で安心・快適なバスをお客様に提供できるよう再度周知するとともに、当該運転士には、今回のご指摘を真摯の受け止め、再発防止に努め、プロの運転士としての自覚と責任を持って仕事に取り組むよう指導致しました。(掲載日 2015/11/29)
ご投稿日 2012/11/25
11月23日に交通センターから別府まで利用させていただいた者です。阿蘇山山頂での90分の休憩もちょうどよくとても楽しいバス旅でした。到着は道路混雑で若干遅れましたが終始安全運転でとても気持ちが良かったです。ただ、残念なことに後部に座ってましたが坂道などでは排気ガスのような暖房の不完全燃焼のようなニオイが上がってきて臭かったです。ですが、時間があればもう1度利用したいと思います！ありがとうございました。(ご投稿日 2012/11/25)
掲載日 2012/11/27
この度は九州横断バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
バスの旅をお楽しみ頂けましたことを、弊社と致しましても嬉しく思います。車内の臭いにつきましては、大変ご迷惑をおかけ致しました。該当車両の点検を早急に行います。情報をご提供頂き、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。(掲載日 2012/11/27)