WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2012/12/10
12/10は希望通り低床バスを走らせて下さってありがとうございました。寒い中、1時間も待った甲斐がありました。これからもなるべく月曜日の朝1番は低床またはスロープ対応のバスでお願いします。次回は予定通りだと1/7日になります。高速バスや空港バスなども車椅子対応になるとツアーや旅行も楽しめるのになと思います。車椅子のため、家の近所かバスでいける範囲だけしか行ったことないので。今の時期はハウステンボスのイルミネーションやよく放送されている3000円のツアーとか。そういうのにも参加できたら世界も楽しみも広がるのになあと思います。(ご投稿日 2012/12/10)
掲載日 2012/12/18
この度は産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
ご要望の件につきましては、空港リムジンバスは一部ノンステップ車輌を使用しているものの、高速道を走行する路線およびバスツアーにおきましては、推進力を必要とするためにノンステップ車輌の使用が難しくなります。何卒ご了承下さい。
なお、高速バスご乗車やツアーご参加の際には、運転士、添乗員、ツアーガイドなどスタッフがお手伝い致しますので、安心してご利用下さい。今後ともお気付きの点等ございましたら、ご意見を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/12/18)
ご投稿日 2012/12/10
路線バスを利用した際のことです。毎回いろいろな方面へ出かけることも多く気づいたことをお知らせしておきます。バスに乗ると毎回運転士の名前をみることにしておりますが、最近は名前を入れていない人も何回か見受けられました。乗車して席に座ろうとした際、ぞうきんが干してあったバスもありました。きれいに洗ってあるのかもしれないが、暖房もきいているバスの中で不快感を覚えました。無言で運転される運転士さんもいますね。機械で音声が流れるかもしれないが、少しは案内をしてもらってもいいのではないかと。運転される方も乗車する方もそれぞれのマナーを最低限守っていきたいものです。(ご投稿日 2012/12/10)
掲載日 2012/12/18
いつも産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
車内名札を掲示しておらず申し訳ございませんでした。また、車内に雑巾を放置しておりご不快な思いをされたとのことお詫び申し上げます。今後は、車内名札の掲示、案内の徹底を再指導するとともに、車内美化に努め快適なバスを提供できるよう心がけて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2012/12/18)
ご投稿日 2012/12/11
城山下代13時8分発木山行きに乗車しています。(車両ナンバー831)スの不具合か運転技術の無さか、ギアの切替が下手くそなのか…。加速減速を短時間に繰り返すもので、乗車していてカクンカクンとなり、気分が悪くなる。周りの乗客も気分が悪くなったと言い出している。ドライブレコーダーを調べるなりして改善してほしいものである。(ご投稿日 2012/12/11)
掲載日 2012/12/18
お客様に不快な思いをおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、安全で快適なサービスの提供が出来るよう改善に努めて参ります。(掲載日 2012/12/18)
ご投稿日 2012/12/08
水俣在住の者です。新水俣駅へのアクセスについて改善していただきたい事があります。バスのダイヤが新幹線との接続を全くと言っていいほど考えてないように思えます。新幹線の到着とバスの到着が同時だったり、新幹線の到着数分前にバスが出発していたり（特に下り：水俣市内方面）します。多くの方にバスに乗っていただきたいと思うのであれば、ほかの交通機関との連携は不可欠だと思います（これは産交さんだけでなくおれんじ鉄道にも言えるのですが）。それとできるならば、八代行き（から）と平国方面行き（から）のバスの間隔を、散らして（等間隔にして）いただきたいと思います。なかなか難しいとは思いますがよろしくお願いいたします。(ご投稿日 2012/12/08)
掲載日 2012/12/18
お客様からのご指摘の通り、新水俣駅では新幹線とほとんんど接続しておらずご不便をおかけしております。
新水俣駅に乗り入れる系統はいづれも生活路線であり、ほとんどのお客様が通勤・通学・通院でご利用されておりますので、現在のような運行時刻となっております。しかしながら、他の交通機関との連携は不可欠であり、利便性を高めるためにも、乗車人員・利用実態等を調査し、今後のダイヤ改正時に検討させて頂きます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2012/12/18)
ご投稿日 2012/12/07
今日も寒い中バスを待ってましたがみなくるバスの○○運転手のバスは何故暖房いれてないんでしょうか？降りる時運転席の方は暖かくておかしくありませんか？あと地元の人間から聞きましたが苦情電話をしても親戚が御社の偉い人だから苦情にならないって聞きましたが本当ですか？(ご投稿日 2012/12/07)
掲載日 2012/12/18
ご迷惑をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
該当の車両を確認しましたが、暖房の故障はなく正常に作動しておりました。気温が低い日や早朝の運行を始めたばかりの車両は、車内が温かくなるまで時間が必要となり、ご迷惑をおかけすることがございますが、運転席だけ暖房を効かせることはございませんので、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。なお、当社にはグループ会社も含め、ご指摘の運転士の親戚は勤務しておりません。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2012/12/18)
ご投稿日 2012/12/02
12月1日、山鹿の○○運手士さんは、何を言っているか分かりませんでした。ボソボソと言っているし、疲れているのか、だるいと思って仕事されているみたいです。エアーブレーキが難しいのは知っていますが、ブレーキが急過ぎで下手です。(ご投稿日 2012/12/02)
掲載日 2012/12/18
いつも産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
運転の荒さ、アナウンスの音量不足により不快な思いをおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。ご指摘の運転士に対しましては、指導教官を添乗させブレーキ、アクセルの優しい操作や、アナウンス時はマイクを口に接近させ、マイク音量を上げ、発声の際は滑舌の良いお客様に伝わるアナウンスを行うよう指導を行いました。今後も産交バスをご利用下さいますようお願い致します。(掲載日 2012/12/18)
ご投稿日 2012/12/10
通町筋（鶴屋の反対側）のバス停標柱に落書きがあり、見苦しい状態が続いています。調査の上、落書きの消去をお願いいたします。(ご投稿日 2012/12/10)
掲載日 2012/12/17
12月11日、通町筋バス停(教会前、子飼方面行きのりば)の側面に落書きを確認致しました。当該バス停は、共同バス停であり、管轄事業者は交通局様です。共同バス停の不具合は、管轄事業者が行うことになっていますので、交通局様へ連絡し、対応して頂きました。バス停の不具合についてご連絡頂きましてありがとうございました。(掲載日 2012/12/17)
ご投稿日 2012/12/06
ひのくに号の回数券は車内販売されてるようですが、購入は乗車時と降車時どちらがいいですか？信号待ちでは両替と違って時間がかかり、動き出すと思って質問しました。よければ回答後、ホームページにも推奨する購入方法を反映してください。(ご投稿日 2012/12/06)
掲載日 2012/12/17
ひのくに回数券の車内での購入方法につきましては、特に規定はございません。
また、ご要望することはございませんが、降車時に購入されると、お客様におかれましてはスムーズに降車できますので、降車時のご購入をお勧め致します。事前にご購入される場合は、弊社交通センター、各営業所窓口、その他の販売所でお買い求め頂けます。今後とも産交バスをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/12/17)
ご投稿日 2012/12/07
12月6日の西5中島行き最終便が、父が市役所前バス停に定刻(20時49分)の4分前ごろからバス停にいたにもかかわらず、来なかったそうです。結局、数十分待ったあげく、西18蓮台寺・西部車庫行きに乗ってきて、自分もわざわざ西部車庫まで車を出す羽目になり父も大変憤っておりました。私も通学で毎日産交バスを使わせていただいてますが、早発運行、行き先の誤表示、運転士のシートベルト未装着、メーターに時刻表をのせて走るなど、目に付く事が頻繁にあります。もし車両故障や遅れなら仕方ないですが、ただでさえ小島や並建より最終便の時間が早い中島で早発運行されたら、乗る側はたまりませんよ！(ご投稿日 2012/12/07)
掲載日 2012/12/14
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
本件につきまして、運行状況の確認、運転士への聞き取り、ドライブレコーダー(GPS付き映像音声記録装置)での確認を行いました。
通町筋バス停を定刻で出発したバスは、定刻に市役所前に到着しております。市役所前バス停には、女性のお客様含め数名がバス停に立ってお待ちでした。20時49分10秒とほぼ定刻に停車し、乗車ドアを開け、車外行き先アナウンスを行いましたがどなたも乗車は無く、20時49分20秒にドアを閉め出発していることが確認できました。運転士には、お客様が十分バスの選択ができるように考慮するよう指導致しました。(掲載日 2012/12/14)
ご投稿日 2012/12/06
年末年始のセンタープラザの営業時間を教えてください。また、センターホテルの昼食バイキングは年末年始も営業していますか。(ご投稿日 2012/12/06)
掲載日 2012/12/14
お問い合わせ頂き、ありがとうございます。
センタープラザの年末年始の営業時間につきまして、12月28日までは通常通りの営業ですが、29日から31日までの3日間はフーズゾーンのみ9時開店でございます（ファッションゾーン・グルメゾーンは10時開店です）。また31日は全館18時閉店でございます。年始におきましては、初売りの2日と3日は全館10時に開店し、19時30分に閉店致します。詳細につきましては下記のホームページをご覧下さい。
また、ホテル3階レストラン「ダイニングバー桜」のランチバイキングにつきましては、年末年始も通常通り営業致しております。（11：00〜14：30・大人1,200円・小人700円・幼児400円）なお、朝食につきましては,元旦のみ7：30からの営業でございます。料金もおせち料理を一部お出し致しますので、1月1日から3日は大人1,300円・小人850円・幼児400円となります。年末及び1月4日からは通常営業・料金となりますので併せてお知らせ致します。（通常営業時間6：30〜9：30・大人800円・小人600円・幼児400円）ご利用を心よりお待ちしております。詳細につきましては下記のホームページをご覧ください。(掲載日 2012/12/14)