WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2012/12/15
バスの時刻の5分前にバス停に着いたのですが、すでにバスが到着していた。走ってバスに近づいたが無視してさっさと行ってしまった。その日は雨が強く歩いて帰るわけにもいかず、その後来るバスまで30分以上待たされた。運転手は時間を気にしたり、周りをよく見ないんですか？遅れる時は平気で20分以上遅れるくせに産交バスの運転手はいつも謝罪もないです。(ご投稿日 2012/12/15)
掲載日 2012/12/21
この度はご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。5分前にバス停でお待ちであったのにもかかわらず、お乗りできなかったとのこと。ご不便をおかけ致しまして、重ね重ねお詫びのしようもございません。
お客様ご利用のバス停は交通センターであったのでしょうか。12月15日(土)は交通渋滞のためダイヤが相当混乱しており、相当の遅れを発生させていたダイヤが数多く存在致します。当該便も遅れたため後のダイヤの時間近くにずれ込んだものと思われます。乗務員へは、大幅に遅れた場合においてもバス停でのお客様の確認を十分行うよう、また、運行遅れがあった場合お客様へ“遅れの案内”を行なうよう指導致しました。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/10
12/7に○○運転士さんのバスに乗りました。暖房のききすぎで急ブレーキをかけるので、酔ってしまいました。急ブレーキをかけているつもりはないのかもしれませんが、結構ブレーキかかってます。車内と外の温度差が激しいと風邪をひいてしまいますのでもう少し下げていただけると助かります。その場で申しでようとしましたが、酔ってしまいまして動けませんでした。命を預かる仕事をしている以上はプロの運転士としてお願いします。(ご投稿日 2012/12/10)
掲載日 2012/12/21
この度は、運転士の配慮が足りずご気分が悪くなられたとの事お詫び申し上げます。
車内の設定温度につきましては、お客様の状況に気配りし快適にご乗車頂けるよう努めて参ります。
また、ご指摘頂きました運転士は、12/18に所属長による添乗教育を行いましたところ、丁寧な案内、慎重な運転を行っておりましたが、サービス業に従事する者として、すべてのお客様に安全・安心・快適をお届することの大切さ、挨拶の励行やマイクを活用した丁寧な案内の実施などについて指導致しました。今後もサービス向上に向け引き続き指導に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/07
日に何度も御社を利用しております。特に京町線を多く利用しておりますが、運転手の態度が悪すぎます。他の路線の方は普通なんですがなぜなんでしょうか？とても不愉快な気分になります。あと、京町から熊本駅行きの便なのですがセンターでBホームCホームで停まりますが、Bホームで23番で停まるのと19番で停まるのとあります。停車場が混んでいるときはわかりますが空いているときも停まったり、スル―したりして定まりません。それは運転手の気分で違うのでしょうか？(ご投稿日 2012/12/07)
掲載日 2012/12/21
日頃より九州産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
弊社バス運転士の態度によりお客様に不愉快な思いをおかけしておりますことをお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容を全所員が真摯に受け止め、親切・丁寧で思いやりのある笑顔の接客を心がけるよう指導致しました。定期的に、グループや運転士に対する面談を行い、お客様の立場に立って、お客様に感動を与える接客・接遇を行うことにより、お客様に安全で安心・快適なバス移動空間を提供できるよう今後も引き続き教育を行って参ります。
次に交通センターでの乗降場所の件ですが、山鹿から交通センターを経由し、田崎橋（熊本駅経由）へ向かう路線の場合は、Ｃホーム34番で降車扱いを行い、Ｂホームの19番乗り場で乗降扱いを行います。但し19番乗り場に他のバスが停車している時は、Ｃホーム34番で降車扱いを行いの後、更に24番到着口で降車のため再度停車し、19番で乗車扱いを行います。19番乗り場に西部車庫行きの弊社バスが停車して乗車扱い中の場合は、山鹿からのバスは同一方向のバスとして19番に停車せず通過する場合があります。19番乗り場に西部車庫行きバスが停車していない場合は、必ず19番乗り場に停車して乗車ドアを開けアナウンスの後発車致します。運転士によって対応の差がないよう、再度交通センターＢホームでのルールに基づいた乗降確認の徹底を指導致しております。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/06
「Wi-Fiの設置について」という新着情報について、伺ったところ早速にご回答いただきありがとうございます。当初の想定していた予定に変更があったようですが、そうであれば、「Wi-Fiの設置について」という新着情報の投稿日時：2012/09/26（水） 15:03のままというのは、誤解を招くと思います。変更があったなら、変更した旨を新着情報などで明らかにした方が、無用な誤解を招かないし、せっかく公にされている情報の信頼性の向上にもつながると思います。（ご投稿日 2012/12/06）
掲載日 2012/12/21
ご投稿ありがとうございます。
「Wi-Fiの設置について」は、お客様のご指摘の通り変更が発生した場合は新着情報等に掲載を致します。
ぎんなん号への取り付けは、11月中の設置を予定しておりましたが、車両故障により1台の取付が遅れておりましたが、完了致しました。近日中にホームページに情報を掲載致します。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。（掲載日 2012/12/21）
ご投稿日 2012/12/13
※ICカードの導入に関しまして、多数のご意見をいただいております。
掲載日 2012/12/20
ICカードの導入に関するご意見、ご要望を頂きましてありがとうございます。
現在のところバス事業者と行政において協議しておりますが、システムと導入コストのめどが立たず、現在も協議を進めている状況でございます。全体の方針が決定していない中で弊社が単独で導入すること、また一部の路線から導入することはできかねますことを、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。（掲載日 2012/12/20）
ご投稿日 2012/12/12
繁忙期のサンライズ号の名神停留所の休止に関し、休止中は道路状況に関係なく第二京阪道路等への迂回運行となるのでしょうか。また、あそくま号も通常ルートは名神経由かと思いますが、過去乗車した際、名神の事故渋滞で遅延した事もあり、名神停留所の設定のないあそくま号だけでも定期ルートを第二京阪へ変更する事をご検討戴けたらと思います。(ご投稿日 2012/12/12)
掲載日 2012/12/19
ご意見・ご利用誠にありがとうございます。
年末年始2012年12月27日(木)〜2013年1月6日(日)は「サンライズ号」「あそ☆くま号」ともに第二京阪道路への迂回運行となります。ご提案の通常期の「あそ☆くま」号のルート変更の計画は現在ございませんが、共同運行会社との協議の場でのご意見として拝受致します。(掲載日 2012/12/19)
ご投稿日 2012/12/14
平日の山鹿バスセンター行き鹿本商工前バス停を16時50分に通過するバスについてですがいつも15分から25分近く遅延してきます。交通渋滞による遅延の様ですが慢性的に遅れるのであれば通過予定時刻をきちんと見直してください。待つ方も疲れます。(ご投稿日 2012/12/14)
掲載日 2012/12/19
ご投稿ありがとうございます。
お客様に頂きました情報を元に、調査致しましましたところ、平均10分以上の遅れが発生しておりました。交通渋滞の要素もありますが、市街地付近で通学利用のお客様の乗降が多いことが大きな要因となっています。最小の遅延が5分以内の日が少なからずともあることから、現在のところ、大きな改善はし難いと考えております。お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、ご理解賜りますようお願い致します。また、お客様のご意見は今後見直しを検討する際に参考にさせて頂きます。(掲載日 2012/12/19)
ご投稿日 2012/12/13
本日、17時50分交通センター発沖新行きに乗車した。私の席の近くに座られた女性が乗車中より顔色が悪く〔バックにはマタニティのキーホルダーがついていた〕うつむいておられた。熊本駅に止まり、口を手でおさえ立ち上がり、降りて行かれた。急だったこともあるから、降車ボタンを押されてはいなかった。運転手に降りさせてくれと言いおりていったようである。この時、バスはバス停に停車中で乗客を乗せている段階である。ボタンが押されていなくても止まっていた状態である。彼女はおりていったが、運転手はおもむろに嫌顔をし、直後『お降りの際は必ずボタンを押してしらせてください。ボタンが壊れていたら口頭でかまいません』とアナウンスを始めた。あてつけのようで、熊本に訪れた者として熊本の印象が悪い。乗客の状態も見ず、ボタンがなるかならないかも把握してない状態、お粗末きわまりない。(ご投稿日 2012/12/13)
掲載日 2012/12/19
産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
弊社運転士のお客様対応において、不快な印象を与えましたことを深くお詫び申し上げます。運転士に聞き取り及び指導を行ないましたところ、運転士はバス停でお降りになったお客様の状態を十分に把握できていなかったようです。本来であれば、お客様の状態をもっと慎重に把握し適切な案内等を行なうべきだったと反省しております。今後は今以上にお客様の動向・状態を把握できるよう努力しサービス向上に努めて参ります。(掲載日 2012/12/19)
ご投稿日 2012/12/12
たかちほ号の年末年始増便の案内、間違っていませんか？増便の時刻が通常の時刻です。(ご投稿日 2012/12/12)
掲載日 2012/12/19
ご投稿いただきありがとうございます。
ご指摘の点につきましては、通常のダイヤに１台追加し２台で運行するため、対象の時刻を記載しております。表現に分かりにくい点があり、大変申し訳ございませんでした。２台で運行することの文言を追加致しました。今後ともお気付きの点等ございましたら、ご意見を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/12/19)
ご投稿日 2012/12/17
ゆるキャラバスですが走らせる気はあるんですか？ここ1週間は走ってません。車両整備で休みと思ったら次の日から連続で休み。もうこの企画はやめたらどうですか？そして毎日確認してる利用者の気持ちになってください。(ご投稿日 2012/12/17)
掲載日 2012/12/18
お問い合わせ頂きまして、ありがとうございます。当該車両は車高調整装置故障のため、現在のところ12月21日まで修理予定です。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/12/18)