WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2012/12/20
12月20日午後12時46分「池亀」バス停に「新4」を待ってましたが、無視されたまま、バスが通過しました。バス停横の椅子に座てたので、見えない訳がないだろう〜病院の予約時間を間に合わなくなって、本当に困りました。路線が長いため、いつも遅れるのが了承できますが、止まらずに通過のが許せないんですね。(ご投稿日 2012/12/20)
掲載日 2012/12/27
いつも産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停でお待ちのところを停車することなく通過してしまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。該当の運転士には所属長より、バス停では必ずお客様の有無を確認するよう、また、お客様の立場にたって乗務するよう指導致しました。今後は二度とこのような事がないよう再発防止に努めて参ります。(掲載日 2012/12/27)
ご投稿日 2012/12/19
産交バスの車内放送は、営業所によって違う声のようですが、音声を統一して欲しいです（液晶を除く）。実際他のバス会社は音声が統一されてるので。(ご投稿日 2012/12/19)
掲載日 2012/12/21
いつも産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご要望をいただきましたナレーター音声の統一につきまして、現在弊社ではお客様の「聞取りやすさ」を重視するため、器械音源を用いず肉声音源を用いた車内案内を行っております。この中で熊本･木山営業所を一名、その他営業所を一名の計二名体制で案内を作成しておりますが、路線数の多さからナレーターの統一は不可能と判断し、現在の運用をおこなっております。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/19
市中心部に掲示されてある共同バス停の路線運賃図がみづらいです。停留所間を結ぶラインが細く、色の判別が難しい事があります。停留所を結ぶラインの間にも番号を挿入するなどして、ラインをたどる利用者がたどっている途中で迷わないようにする工夫が必要かと思います。路線運賃図を作成する技術の向上を御社にはお願いしたいです。(ご投稿日 2012/12/19)
掲載日 2012/12/21
掲示しております共同バス停路線図につきましては、行先・方面も多く、掲示スぺースも限られておりますので、現行の様式となっておりますが、今後も熊本県バス協会を中心と致しまして、より一層お客様へ分かり易く、多くのお客様へバスをご利用頂ける様、検討し改善を行って参ります。貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/18
今日14時50分頃、武蔵ヶ丘1丁目を交通センター方面に向かうバス運転士ですがアナウンスが大きすぎて家の窓を締め切ってるにも関わらずかなり聞こえてました。この運転士のバスに乗ると毎回アナウンスが大きすぎてゆっくり長々とされるので簡潔にしてほしいです。また、ギアチェンジが下手なのかわかりませんが必ずガタガタなって、気分が悪くなることもあります。(ご投稿日 2012/12/18)
掲載日 2012/12/21
お客様には大変ご迷惑をおかけ致しました。
マイク音量につきましては全員に指導しておりましたが、徹底が不足していたものと反省し、確認・指導を至急行います。ギヤチェンジにつきましても再度徹底致します。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/18
子供を菱形小学校から午後4時46分のバスで帰らせています。元々、中くらいのバスできてて、それでも子供達(同じ地域の子が25人位乗ります)が全員乗れないこともあったらしいのですが、ここ2、3ヶ月さらに小さい小型のマイクロバスで来るようになり、子供達は椅子に座れなく床に座らせられるそうです。子供はもうバスに乗りたくないと言っています。運転手さんは、もう少ししたら大きいバスに変わるから待ってて、と言ってるそうですがどうなってるのでしょうか。また、床に座らせるというのはどういうことですか。バスの床は、靴のまま上がるところでしょ。衛生面的に問題だと思います。(ご投稿日 2012/12/18)
掲載日 2012/12/21
ご指摘の通り、菱形小学校前16：22発・北区役所行きはマイクロバスで運行しており、安全運行のため、お客様に床にお座り頂いております。このことは運転士からも報告されておりましたが、車両の手配が出来ずお客様にご迷惑をお掛けしておりました。早急に車両を手配し1月末に車両を入れ替える予定でございますが、車両の不具合等により入れ替えが予定より遅れる場合がございます。予定が遅れる場合は改めてお知らせ致しますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/18
12/15・7：20頃だったと思いますが、272が木山上町と木山下町間の交差点を見切り発車で赤信号で通過していきました。通過してしまった後に青に変わりました。(ご投稿日 2012/12/18)
掲載日 2012/12/21
ご投稿頂きありがとうございす。
運転士に確認のところ事実は確認できなかったものの、当該ドライバーには、法令順守を徹底する事と再発防止の指導を実施致しました。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/20
年末年始のひのくに号予約便は、通常期と変わらないですか？それとも予約便を増やすのですか？(ご投稿日 2012/12/20)
掲載日 2012/12/21
お問合せ頂きまして、ありがとうございます。
ひのくに号の年末年始運行は、12月31日(月)〜1月3日(木)までが土日祝ダイヤですが、予約制は暦通りとなり、12月31日(月)が祝前日に該当し、平日の熊本発2便に加え福岡発の2便も予約が可能です。
12月28日(金) 熊本発/福岡発
12月29日(土) 福岡発
12月30日(日) なし
12月31日(月) 熊本発/福岡発
1月1日(火･祝) なし
1月2日(水) 熊本発
1月3日(木) 熊本発
1月4日(金) 熊本発/福岡発
なお、年末年始の期間中に予約便を増やす計画はございません。何卒ご理解下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/18
現在、熊本200か904 の車両は、交通センター〜県庁〜東バイパス〜松橋の県21系統で使われています。しかし、あまり乗客がいません。せっかくワンステップ車なのにもったいない気がします。熊本200か904、市道または国道センター線の方に走らせたほうがいいのではないでしょうか？(ご投稿日 2012/12/18)
掲載日 2012/12/21
ご投稿頂きありがとうございます。
（県21）松橋産交〜済生会病院・県庁前〜交通センター線は産交バスの運行系統ですが、（川6）松橋産交〜宇土駅・川尻町〜交通センター線、（川8）松橋産交〜宇土駅東口・川尻ＢＰ〜交通センター線は九州産交バスの運行系統です。
同じ産交グループでございますが、熊本200か904は産交バス・松橋営業所の所属でございますので、九州産交バスの運行系統（川6）（川8）を運行することができません。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/17
10月に「LED式の方向幕車は、通過したバス停の表示を消してください。」と意見を投稿したところ、「荒尾・玉名地区のLED系統幕につきましては、平成24年12月から通過したバス停の表記が消えるように、現在データの修正作業を行っております。」という回答をいただきました。回答の通りに12月から通過したバス停の表示が消えるものと思っていました。荒尾駅前でバスを待っていたところ、老人センター、市民病院との表示あったので、市民病院まで行くなと乗車しようとしました。しかし、放送では、「西原経由荒尾・四山行き」ですと言っています。LEDをよく見ると、玉名合同庁舎発の四山行きでした。通過しているはずの、市民病院や老人センターがどうして表示されているんですか？12月から通過したバス停は表示を消すと回答しているじゃないですか？12月から消すというのは嘘なんですか？12月までにデータの書き換えができないなら、「少々、お時間をいただきます」とか別の回答はできなかったのでしょうか？(ご投稿日 2012/12/17)
掲載日 2012/12/21
◆産交バスより、進捗状況をお知らせ致します。
大型車両は12月末より運用しておりますが、小型車両のデータ作成が遅れておりご迷惑をおかけしております。小型車両につきましては15日（火）から運用致します。(掲載日 2013/01/04)
作業の遅れにより運用が遅れてしまい誠に申し訳ございません。一部データに不具合がありましたので、現在、データの再修正を行っており12月末から運用できる予定でございます。今後は、回答内容に誤りがあった場合は、お詫びとご案内を掲載致します。(掲載日 2012/12/21)
ご投稿日 2012/12/17
毎日のように御社の路線バスを利用してますが，たまたま熊本バスに乗る機会があり4番乗り場の時刻表を見ましたが一面には普通の時刻表，一面は4番乗り場の4番乗り場から出発するバスの時系列の時刻表がありました。交通センターに乗り入れる路線バスは5社ありますが，時刻表の掲示の仕方などの統一した仕様はないのでしょうか。いいものは各社が取り入れることや協議会を作り利用者が使いがってのある交通センターにしてほしいと思います。何か利用者からはバス会社の連携がないように感じます。利用者目線で改革をお願いします。各社に思惑があるようですが，そこは御社が中心となりまとめて熊本のバスは乗りやすいと言われるようになって欲しいと思います。(ご投稿日 2012/12/17)
掲載日 2012/12/21
いつもバスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
交通センターののりば時刻表については、運行会社が時刻表を持ち込み、交通センターに掲出をしている状況で、各社ごとの様式となっております。また、交通センターののりばについては、便数および経由地・方面を考慮した配置となっており、各のりばごとの特性に応じ、掲出内容を検討しながら運行会社がそれぞれに用意し、掲出しております。
お客様のご意見の通り、「熊本のバスは乗りやすい」、と言われることが熊本の全バス事業者の目指すところでございます。現在、各社・熊本市も含め統一したシステム導入も含め協議を始めておりますので、何卒ご理解頂きます様お願い申し上げます。(掲載日 2012/12/21)