WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/04/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際しご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用予定でしたバスの詳細（時間・バスの行き先等）をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。

E-mail：[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/04/08

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、構内放送のシステムを再設定し修正いたしました。

ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/04/08

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、ご利用くださるお客様が多い状況時には、引き続き車内アナウンスでの呼びかけ並びにご依頼を行ってまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/04/08

平素より産交バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当該運転士には日頃よりお客様の立場に立ち、優しく・丁寧な対応に努めるよう指導をしてまいりましたが、徹底出来ておらず申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士へ再度指導を実施いたしました。更に、全運転士へ再度周知を行い改善に向け取り組んでまいります。

今後とも産交バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/08

この度は、九州横断バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、九州横断バスは現行の所要時間も長くこれ以上の延伸は運転士の労務管理の面において実施いたしかねます。

また、大観峰入口バス停への停車につきましても、現在一般路線バスが近い時間帯に運行しておりますので、現在のところ九州横断バスでの停車予定はございません。

ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/01

この度は産交バスのりんどう号をご利用くださいましてありがとうございます。ご利用便が遅れて到着しましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の休憩の件につきまして、規則により多久西PAで15分・広川SA15分の合計30分の休憩時間を設けております。
ご利用された便におきましては、運転士が運行の遅れから多久西PAを10分・広川SAを20分と考えお伝えしようとしていました。しかしながら広川到着時に休憩終了の時間を誤ってお伝えし結果的に想定よりも10分長く休憩した後、発車してしまったことが、聞き取り調査並びにドライブレコーダーの確認より判明いたしました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当該運転士には適切な時間管理を行い、所定の休憩時間を厳守するよう厳しく指導いたしました。

2つ目のご質問につきましては、効率運行に関しましては許可事項になりますので、長崎県営バス様と同様の取り扱いができるように、関係当局との調整を進めてまいります。

今後とも産交バスりんどう号をよろしくお願いいたします

改善・対応 掲載日　2025/04/01

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の確認不足によりお客様へご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当日のドライブレコーダーで確認をしましたところ、お客様の仰る通り、バス停にお客様がいらしゃっることに気づかず停留所を通過しておりました。

上屋付きのバス停のため十分に確認をしなければならないところを、確認ができておらず、お客様にご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
当該運転士を含め全運転士に対しまして、バス停通過の際は徐行しお客様の確認を十分に行うよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘の件につきまして確認いたしました。長迫団地バス停のベンチは、弊社が設置および管理しているものではなく、記載されてあります病院が所有および管理しているものでございます。

そのため、弊社では直接対応ができかねますが、すでに該当の病院には対応をご依頼させていただきました。

今後もお客様に快適にご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/01

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑並びに危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

当時の状況をドライブレコーダーの映像にて確認しましたところ、左側方のビル駐車場から出てきた車両が左折し走行車線に入ろうとした際に、第２車線側に近づいてきたため、その車両を避けようと、咄嗟にハンドルを右へ切ったことで、右車線に寄ってしまったことが原因でございました。
心よりお詫び申し上げます。　

今後は周囲の安全確認を丁寧に行い、早めの合図を出し、急なハンドル操作は行わず、他車の通行を妨げることがないよう当該運転士には映像を見せて指導を実施いたしました。
引き続き安全運転に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘のとおりエラー音に対してお客様へ着席後も「もう一度お願いします」と2度お願いをしておりました。
当該運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう、お客様の立場に立って丁寧な言葉遣い並びに接遇態度に努めると共に安全運転を心掛けるよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。