WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/26

先月の終わりから今月の初めの火曜日。大津産交13時30分発の交通センター行に乗車したところ、産交入口の交差点で信号待ちしている時から持参していた携帯電話で燧に通話をし、東原で車内から出て、後続の内牧環状線のドライバーと話していた。頭にきたので大津営業所に問い合わせたところ、本社宛の重要な書類を忘れたので営業所と連絡しあってたと釈明。次の便で届けることは無理だったのか。乗務員の忘れ物で乗客の大事な時間を奪わないで欲しい。さらに、電話した際に、大津町運動公園経由ならその旨を表示してもらいたいと要望したところ、時刻表で対応できるから現状では難しいと回答。そこで、なぜ「たつだぐち」と言う表示は出しているのか？と反論したら、小学生の利用者への配慮だと。うちをバカにしてるのか！と言いたくなった。それに、大津産交始発の便で、肥後大津駅からの豊肥本線上り列車との短時間で乗り継ぎが可能な便に限って、営業所出発の時点で遅延することがある。故意にバスへ誘導する姑息な手段だと思っている。前述した件も含めて誠実な回答を求める。(ご投稿日　2012/12/26)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/24

長崎りんどう号産交便に乗車しました。せっかくの旅行なんで見晴らしがいい一番前の席を予約して乗った所、仕切り板？＋広告が貼っており全然前が見えなかった。以前もほかの方が同じ投稿してるのを拝見しましたが改善してますか？もう少しお客の立場で考えて見ては？三時間もあんな広告ばっかみてもつまらない。せめて仕切り板は取らなくてもいいんで広告は撤去してくれ。(ご投稿日　2012/12/24)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/22

以前、鹿児島行きりしま号の予約を九州高速バス予約センターを通じて予約を行いました。その際、西鉄高速バス予約センターと名乗る者から、イベントの交通規制で天文館での降車ができないとの連絡があり、西鉄に個人情報が漏洩しているんじゃないかと不安になった。あくまでも推測だが、九州高速バス予約センターは西鉄が運営しているものだと思われる。ただ、西鉄が共同運行の事業者として参入していない路線において、予約の確認などで西鉄高速バス予約センターと名乗るのはおかしいし、その便を担当する運行事業者の予約センターなどから連絡を入れるべきだと私は思う。また、貴社の高速バス予約センターに、西鉄が共同運行を行っていない貴社が運行する高速バスの予約行った場合でも、その情報を西鉄に提供するのか。是非回答していただきたい。(ご投稿日　2012/12/22)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/15

路線バスの運転手の対応が悪く、こちらに投稿しようとし、その前に改善事例を拝見した。運転手の質の悪さは社風であると捉え、今回の件は納得ができた。しかし、投稿の日時がバラバラで改善事例は少ししか回答されていない。改善事例との名目上、証拠〔いいわけ〕を用意できたら載せるため時間がかかるのはわかる。それだけ苦情が多いのだろうが。しかし、考えてほしいのは、直行便であるということだ。回答役が写真付きで出ておられるのだから責任を持って全てに回答すべきではないのか？宿泊サイトの口コミは全てが掲載される。それに、支配人が個別に回答するシステムがほとんどである。貴社で、その方法はとられないのか？隠蔽体質とおもわれてならない。また漠然とした苦情には何時の誰の便か詳しく教えろと書いているが、その苦情を受けとめ全便点検するくらいしなければならないと考えるが。企業体質を変えるべきである。(ご投稿日　2012/12/15)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/25

昨日13時15分頃自転車で走行中に市役所前付近にて大津所属の2997の運転士にクラクションならされました。明らかに自転車に向かってならしてました。場合によっては口論になりかねません。むやみにクラクションならさないように指導してるとありますが再度徹底してほしいです。バスのクラクションは普通車より音が大きいと思うので過剰に反応してしまいます。今後このようなことがあればバスは使いにくくなりますし安心して利用することができず他の交通機関を使わなければならなくなります。産交バスは熊本市内に住むようになってからずっと使ってきてますので危険な場合を除いてクラクションならすのをやめてください。(ご投稿日　2012/12/25)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/24

本日、交通センター30番のりばから15時42分発の健軍・益城町総合体育館・木山・寺中経由小谷行きに乗りました。16時頃、対向車線に「東5 交通センター」の行き先表示をした貴社のバスが県庁方面と益城方面に分かれる交差点(水前寺公園交差点)付近でハザードランプを点けて対向車線に停車していました。一体何があったのでしょうか？(ご投稿日　2012/12/24)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/24

私が産交バスに乗ると、月に10回程度の乗車で１〜2回はどなたかが、一部バス停で早発されます。これは全社的なお話ですので特にどの運転士さんという名指しはしません。運転士も運行管理者も、どこかダイヤについて疎かな気持ちになっていらっしゃいませんでしょうか。運行時刻に注意しながら運行するのはもちろんのこと、早発しやすい箇所を運転士、運行管理者で洗い出し、早発をしにくいダイヤを作成し、運転士に分かりやすく、早発しにくい運行表を作成するという努力を怠ってはなりません。ドライブレコーダーが備わっているので、抜き打ちで早発についても確認するという方法も有効だと思います。早発はバスの信頼を無くす行為です。遅延と違い、100％防げます。(ご投稿日　2012/12/24)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/23

小学生の乗客を床に座らせるてるという投稿を見ましたが、はっきり言って信じられません。何か事故があったら責任とれるんですか？1月末の導入じゃなく今月中に全営業所から余剰バスを配置するべきです。乗客はお金を払ってることを忘れないで欲しいです。出来ないならバス協会等に抗議します。早急に対応し、今年中に回答に載せてください。(ご投稿日　2012/12/23)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/18

先週土日の午後8〜10時の天神バスセンター発の、ひのくに号の遅延はひどかったです。高速道路の渋滞の為、折り返し便が到着しないのが原因だったらしいですが、土日の高速道路は渋滞しやすいもの。渋滞を見越したダイヤを組んで定時運行に努めてもらいたいです。西鉄さん・産交さん共に重要路線のはずです。(ご投稿日　2012/12/18)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/16

交通線センター経由で県庁近くに出かけるため、13：30〜13：45頃、交通センターから「県庁・沼山津」行きのバスに乗りました。久しぶりのバス乗車で、子供２人と一緒でした。乗換の交通センターまでは、非常に楽しく乗車させていただいたのですが、交通センターからが最悪でした。乗客の降車の度に、運転手の方が何らか小言を言っておられ、バス内の雰囲気も悪いし、スピードが出ていたのも気になりました。降車の際に小言を言われた方は、高齢の方が多く、要領が悪い面もあったのかもしれませんが、交通センターまでのバスの運転手の方との違いは歴然でした。私自身も、カードを入れるのが早かったらしく、舌打ちかため息のような態度をとられ、子供ともども非常に気分の悪いものでした。一日気分が悪く、残念な一日になってしまいました。しばらくは、バスには乗りたくない気分です。私も子供もそうでしたが、あのような態度だと、自分も何か言われるのだろうかと、降車する際にビクビクくした感じになり、それで悪循環になる部分もあると思います。気持ちよく乗車して降車していけるよう運転手には、配慮が必要ではないでしょうか。(ご投稿日　2012/12/16)