WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2013/01/04

西部車庫から交通センターまで利用させて頂いております。西部車庫でバスを待っていると、すぐそばのバス停（名前は忘れました）を通る熊本港から来るバスが通過するのを見ることがよくあります。熊本港から来るバスを西部車庫に乗り入れて乗せていただくことはできませんか？せめて、西部車庫の待合室にそのバス停の時刻表を張っていただけると助かります。(ご投稿日　2013/01/04)

お客さまの声 ご投稿日　2013/01/02

市営バスが2004年まで川尻〜交通センター〜月出・長嶺・託麻南線が運行されてました。最近産交バスでやたらリバグリーン八幡発の本数を減らしてるではないですか？以前見たときの理由が国町発の方が効率いいということが書いてありました。松橋から川尻は微妙な位置です。いっそ都市バスにリバグリーン八幡発だけ移譲するのはどうでしょうか？都市バスも民間なんで。ただ以前のように多くなくていいんで1日15便リバグリーンor南区役所〜月出長嶺としてみるのもいいのではないでしょうか？川尻〜戸島は廃止で構いません。それに国道バイパス線は産交バスで大丈夫です。一度ご検討くださいませんか？(ご投稿日　2013/01/02)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/30

八代ICと人吉IC間を高速バスを利用して通勤しています。往路はきりしま号、復路はなんぷう号を利用しています。きりしま号は事前予約できるのですが、なんぷう号の予約はこの区間はできないこととなっているようです。以前より電話で幾度か「予約させていただけないか」とお願いをしておりましたところ「予約できるようにする。」旨回答をいただきました。その後、約半年程経ちましたが全く変わっていないようなので、再度この欄に投稿させていただきました。乗りたいバスに乗れるか否かがバス停に行ってみないと分からない状態では恒常的に利用する者にとっては厳しいです。本当にお願いします。改善してください。(ご投稿日　2012/12/30)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/29

市役所前バス停の柱に正月ダイヤがまきつけられるようにはり出されています。見づらいですし、ごちゃごちゃした印象を受けます。臨時に掲示板を増設するか、停留所をもう一体増やすなどの景観配慮をお願いします。(ご投稿日　2012/12/29)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/29

交通センター山鹿方面のりばに設置されております路線図について改善をお願いしたい点があります。運賃、所要時間が表示されてある主要バス停について「木葉駅前」が「木葉」、「NTT研修センター前」が「NTT研修」と名前が途中で途切れて記載されています。赤文字にて記載の他の停留所においても同様のことが見受けられます。見苦しいです。一度現地ご確認の上、停留所についてはフルネームを記入して頂きますよう、お願いいたします。本来ならば、印刷・掲示するときにそれに気付かなくてはならないと思います。御社には路線・運賃を利用者（お客さま）に対し、親切に案内するという、「おもてなし」の心を、もっと持って頂きたいです。(ご投稿日　2012/12/29)

お客さまの声 ご投稿日　2013/01/08

10月に「LED式の方向幕車は、通過したバス停の表示を消してください。」と意見を投稿したところ「荒尾・玉名地区のLED系統幕につきましては、平成24年12月から通過したバス停の表記が消えるように、現在データの修正作業を行っております。」という回答をいただきました。回答の通りに12月から通過したバス停の表示が消えるものと思っていました。荒尾駅前でバスを待っていたところ、老人センター、市民病院との表示あったので、市民病院まで行くなと乗車しようとしました。しかし、放送では、「西原経由荒尾・四山行き」ですと言っています。LEDをよく見ると、玉名合同庁舎発の四山行きでした。通過しているはずの、市民病院や老人センターがどうして表示されているんですか？　12月から通過したバス停は表示を消すと回答しているじゃないですか？12月から消すというのは嘘なんですか？12月までにデータの書き換えができないなら「少々、お時間をいただきます」とか別の回答はできなかったのでしょうか？できもしないことをできますっておかしいでしょ？(ご投稿日　2012/12/17)

お客さまの声 ご投稿日　2013/01/04

交通センターの再開発で熊本城の眺望に配慮した。ルールが決められましたが、私たち熊本市民は熊本城の眺望は気にしてません。マンションを建設するなら超高層マンションを私たちは望んでます。建設可能なギリギリの高さを望んでいます。14階や15階ではどこでもあるマンションです。16階より高い階層のマンションでお願いします。また、商業施設も天井を高くせず最低でも8階ぐらいはほしいです。とにかく階数は多めにおねがいします。(ご投稿日　2013/01/04)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/27

12月4日夜7時ごろに、熊本空港の和食りんどうにて食事をした者です。店の奥、厨房やドリンクカウンターの手前の席に着いて食事をしていましたが、そちらのベテラン従業員のような女性が、客に聞こえる大声で研修中の新人を怒鳴りつけていました。ビールを注いでるそばで、”ほんとに遅いんだから”、とかなんとか。新人だから遅いの当たり前だろう、と思うんですが。自分も最初にそうやっていびられたのかも。よっぽど普段の生活にストレス溜めているんでしょうね。それとも店の待遇に不満でも？ともかく、いくらなんでも、お客に聞こえる怒号を出すのはどうかと思います。すぐ裏に厨房があるんだから、まともな人間だったら、そうしたところでこっそり叱るでしょう。周りにいた従業員も、何も言えない様子。責任者よりこの女性のほうが偉いのか？私も、今回はたまたまりんどうを利用しただけなので、もう二度と利用しないと思いますが、さすがに辟易しました。空港ということで、黙っていても客は入るので改善などは不要と思われるのでしょうがとりあえず意見だけは送りました。(ご投稿日　2012/12/27)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/27

ひのくに号についてですが、１日に結構な本数で運行していますが、折り返し便の場合乗務員の休憩はどのくらい取っているのですか？最近は福岡市内でイベント等で、混雑が激しいので。また年末年始も近くなってきているので。(ご投稿日　2012/12/27)

お客さまの声 ご投稿日　2012/12/26

御社のバスが、山鹿・玉名方面から市内に向けて通勤・通学時間に走っているとき、たいていは団子状態でつらなっている。後ろのバスは乗降もなく、ただじっと待っているしかできない。そして、後ろで待っている車もそれに従うしかできない。非常に渋滞のもとである。改善策などは考えておられないのか。(ご投稿日　2012/12/26)