WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2013/01/11
玉東町役場前（交通センター方面）のバス停について。正月ダイヤをはがした跡と思われるテープ跡が、残ったままになっています。掲示面の清掃をお願いいたします。(ご投稿日 2013/01/11)
掲載日 2013/01/16
ご指摘の通り、正月ダイヤを掲示した際のテープ跡が残っておりましたので、1/16に清掃を行いました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/01/16)
ご投稿日 2013/01/11
小さい頃からバスファンで、特に産交バスファンです。そこでちょっとお尋ねですが、交通センターでバスの写真を撮りたい時に、制約等はありますか？もちろん、フラッシュ禁止や安全な場所でという常識的な事以外でです。それと、昨年10月29日だったと思いますが、子8大津・吹田団地行きの後ろの行先表示が県22大津・吹田団地と表示されてました。県22の方向幕はめったに見ないなって思いながら見てました。何か不具合だったのでしょうか？確か車番は2807だったと思います。(ご投稿日 2013/01/11)
掲載日 2013/01/16
日頃より産交バスをご愛顧下さり、誠にありがとうございます。
交通センターでのバス車両撮影に関する制約等はございません。車道への進入や横断、ならびにバス運行の妨げとならないように、安全な場所から撮影をお願い致します。また、お客様におかれましても、事故や怪我に十分ご注意ください。
行き先表示につきましては、申し訳ございませんが、日数が経過しているため事実確認が困難でございます。運転士が出発前に前面の方向幕、側面の系統幕、後面の後方幕を点検いたしており、今後も確実な行き先表示に努めて参ります。(掲載日 2013/01/16)
ご投稿日 2013/01/01
１．いつも貴社のホームページを拝見しておりますが、他社（宮交さん、西肥さん等）には、高速路線バス関連の安全性向上の取り組み(路線運行情報)を提示してらっしゃいますが、貴社はいつになったら高速路線バス関連の安全性向上の取り組み(路線運行情報)を提示なさるのでしょうか？
２．中国・四国地方のバス会社には高速バス利用者の駐車場の他に、送迎者専用駐車場や冷暖房完備の待合室（飲料自動販売機・トイレ有）隣接しており、貴社を含める九州の各バス会社さんはその様な取り組みを計画なさいますか？(ご投稿日 2013/01/01)
掲載日 2013/01/16
ご指摘の点につきまして、運輸安全マネジメントに係る情報はホームページ「産交バス総合案内サイト」に掲出済みでございます。（下部にリンクを添付致します。）
お客様用の施設設備等につきましては、弊社の現状を答えさせていただきます。益城インター口にありますパーク＆バスライド駐車場におきましては、30分間は無料で利用できますので、送迎用としてご案内しております。また、西部車庫もパーク＆バスライド駐車場があり送迎者の駐車が可能です。当施設には冷暖房完備の待合室、飲料自販機、隣接営業所内にお客様用トイレが備わっております。
他社様の取り組み・計画につきましては弊社から回答できかねます。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。今後ともお気付きの点等ございましたら、ご意見を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。(掲載日 2013/01/16)
ご投稿日 2012/12/29
区間指定2のわくわく１DAYパスについて書き込みいたします。ご利用範囲がわかりづらいです。例えば野10系統に乗る際、川口方面は「平木橋際」まで利用範囲ということは「川口二丁」は範囲内です。しかし利用範囲には「海路口」までとあります。つまり、海路口〜川口二丁間が使えるのかどうなのかわかりません。同じように菱形線についても範囲は「万楽寺入口」までですが、他に「植木」とも書かれています。万楽寺入口〜植木間はどうなのでしょうか。最後にこの間電鉄バスに乗車した際、当券は熊本市内は利用できるということを伝えられました。ということは「植木」までではなく、旧植木町内は使用できるのではないでしょうか。ちなみに車内の自動音声では「植木」でお知らせくださいという旨が流れました。各社共通の券なのでこちらに書くべきなのか迷いましたが、書き込む場所はこちらにしかないので書き込ませていただきました。(ご投稿日 2012/12/29)
掲載日 2013/01/16
ご迷惑をおかけしております。
ご質問の利用可能なエリアと致しましては、海路口〜川口二丁間は利用可能エリア内です。植木方面へは新町系統と京町系統で範囲が異なります。
交通センターを起点とし、新町系統でご利用の場合は、万楽寺入口まで利用可能です。交通センターを起点とし、京町系統でご利用の場合は、植木まで利用可能です。よって、双方植木まで運行致しますが、新町系統でご利用の際、万楽寺入口〜植木間のご利用は出来ません。今後は判りやすい運用方法や案内図を検討致します。ご意見ありがとうございました。(掲載日 2013/01/16)
ご投稿日 2013/01/08
木山営業所 所属「熊本200 か 90」の車両についてです。中扉の左側にあるカードリーダー(外側入口から見て)が、読み込み不良のためか、磁気カードを正しく挿入しても、読み取りできず返却されました。2〜3回試みましたが、通りませんでした。カードの個体差によるものもあると思いますが、他の乗客の方でも、読み取りできず返却された、という方がいらっしゃったようなので、設備の点検をお願いします。(ご投稿日 2013/01/08)
掲載日 2013/01/11
平素より、九州産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
該当の車両を点検致しましたが、異状を確認できませんでした。念のため点検と清掃を実施しております。不具合な点がございます際には、乗務員へお申しつけ頂けましたら幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/01/11)
ご投稿日 2012/12/28
先日たかちほ号に乗りました。バスを降りた後、タクシーの運転手さんから聞いたのですが たかちほ号が北方道路を降りずに、東九州道に乗ってしまったと聞き、びっくりしました。路線の確認などはされているんですか？心配です。(ご投稿日 2012/12/28)
掲載日 2013/01/11
いつもご乗車頂き、誠にありがとうございました。
平成24年12月15日より「東九州道 延岡〜須美江 開通」に伴い、分岐点が不明瞭になったため運行コースを間違えたものでございます。今後も運転士や高速道路管理者と連絡を密に行い、情報の収集に努めて参ります。(掲載日 2013/01/11)
ご投稿日 2013/01/08
1月8日午前9時28分に八反田入口を通過する予定のバス（西部車庫行き）に乗車を予定していましたが、結局来る事が確認出来ず、次のバス（9時42分通過）が定刻より3〜4分遅れて到着し、そちらに乗車しました。バス停には少し早めに到着していましたので、早発とも考えにくく、遅れるにしても一体何分ぐらい遅れたのか結局よく分かりませんでした。費用の問題等もあるかと思いますが、携帯やスマートフォンなどでバスの接近情報などが取得出来れば便利なのではないかと思いました。バス停にいるだけでは何も情報が無い為、結構不安になってしまいます。(ご投稿日 2013/01/08)
掲載日 2013/01/10
この度は、運行の遅れによりお客様へ大変ご迷惑とご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
当該便は運行途中、始発地近くで車両故障を発生させ、代車を持ち込み運行を行なったため約40分遅れで運行を行なっておりました。寒い中長時間バスをお待たせすることになり、お詫びのしようもございません。
今後も予防整備に努め故障を発生させないよう努めて参ります。車両遅れのお問い合わせはバス停時刻表下に表示してあります九州産交バスの営業所へお問い合わせ頂ければ幸いでございます。(掲載日 2013/01/10)
ご投稿日 2013/01/05
1/3玉東町役場発17:24交通センター行きバスについて。1、利用者が着席しないうちに急発進して、乗車した利用者が転倒しそうになっていました。2、肉声案内が聞こえにくかったです。3、降車時、バスが止まってから席を立つ旨のアナウンスをされていませんでした。安全運転・心配りと適切な肉声案内、接客サービスが不足しているように思えます。「またバスに乗りたい」というような良い印象を利用者に持ってもらう努力を御社にはお願いしたいです。(ご投稿日 2013/01/05)
掲載日 2013/01/10
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
ご指摘を頂きました運転士には、お客様の動静確認をしっかり行うよう指導するとともに、車内案内時はお客様に伝わるよう音量を調整し、的確な案内を行うよう指導いたしました。今後はお客様に安全・安心・快適をご提供できるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/01/10)
ご投稿日 2012/12/29
植木駅前のバス停設置の路線系統図について、お願いがあります。紙面のうち、空白が2/3以上を占めております。掲載停留所を増やす、文字の拡大を行う等してスペースの有効活用を行って欲しいです。少なくとも植木方面が現在掲載の2箇所だけでは少なすぎます。最低、乗り換え・結節の拠点・経由地・終点である「植木宮の前」「植木」「北区役所」「かがやき館（病院前）」「植木駐車場」の5箇所は必要だと思います。上記の点につきましては改善をお願いいたします。スペースは最大限活用し、土地に不案内な人に対しても見やすく、分かりやすく感じられる路線系統図の作成をお願いいたします。(ご投稿日 2012/12/29)
掲載日 2013/01/10
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
植木駅前の系統図には「分岐となるバス停」が表記されておりませんでしたので、「分岐となるバス停」を表記したものを作成し1月末までに掲示致します。尚、系統図に表記する「バス停のサイズ」は統一しており、文字を拡大をすることはできませんので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/01/10)
ご投稿日 2013/01/03
12月30日の夜19時30分頃だったと思いますが、谷尾崎〜小島行きが、交通センターの駐輪場がある側の、市役所方面から来たバスが左折して３４番ホームなどにいく入口を、市役所方面とは反対側から右折で入っていくのを見ました。このような入りかたをするバスは初めて見たので驚きました。迂回か、路線変更かなにかだったのでしょうか？(ご投稿日 2013/01/03)
掲載日 2013/01/08
いつも産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
該当の便は、交通センターへ入る際は北口より左折し、34番でお客様が降車された後に23番で乗車頂いており、通常通りの運行を行っております。(掲載日 2013/01/08)