WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/01/21
ひのくに、ぎんなん、きりしま、さいかい、たかちほなど高速、特急バス（産交便）は交通センターから熊本駅〜西部車庫方面まで客扱いを行わないのは何故なのでしょうか?どうせ同じルートを通るのであれば客扱いを行ってもよいのでは?(ご投稿日 2013/01/21)
掲載日 2013/01/23
都市間バスの運行は、交通センターを起点と考えていますが、頂いたご意見の様に、熊本駅や西部車庫方面への延伸を計画している路線もございます。
今後も共同運行会社と都市間バスの在り方を検討する際のお客様からのご意見として拝受致します。ご意見ありがとうございました。(掲載日 2013/01/23)
ご投稿日 2013/01/21
熊本交通センターできりしま号の予約を女2名でしました。私が予約した時は窓側がすべて埋まっていて、通路を挟んで隣同士の席で窓側は女性客とのことで、予約を終わりました、隣が女性なら気安く乗れると思い安心していた所、バスに乗って名前を言ったら、私一人分しか取れていませんでした。予約の時に私の分は名前・連絡先を聞かれましたが、特に同乗者の名前は聞かれなかったので、言っていませんでした。バスに席は空いていたので乗れましたが、隣は男性になり気詰まりでした。それに席に余裕が無ければ同乗者はバスに乗れたのでしょうか？予約を取られる方には間違いの無いように入力して貰うようにお願いします。(ご投稿日 2013/01/21)
掲載日 2013/01/23
この度は、大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様お二人の席は、確かに３Ｂ、３Ｃで予約されていました。ところが、当社運転士がお客様のお名前を見落とし、間違った案内をしてしまいました。
せっかく当バスをご利用いただいたにもかかわらず、お客様に対し『快適』を提供できなかったことを、深くお詫び致します。このご指摘を糧にし、「顧客本位」「お客様の目線へ」「サービスとは感動させること」を、全所員に強く指導し、安心されるバス会社を目指して参ります。重ねてお詫び申し上げます。(掲載日 2013/01/23)
ご投稿日 2013/01/20
来月にりんどう号を利用する予定ですが、質問があります。ホームページを見るとさいかい号には途中休憩があるのに、りんどう号には休憩がありません。何故でしょうか？所要時間はりんどう号のほうが長いです。利用者に納得出来る説明をしてください。ちなみに同じくらいの所要時間がかかる鹿児島便には休憩があります。(ご投稿日 2013/01/20)
掲載日 2013/01/23
ご意見ありがとうございます。
実際の運行では「山浦PA」での休憩を実施しております。今後、ホームページや時刻表で情報のお知らせを検討致します。(掲載日 2013/01/23)
ご投稿日 2013/01/18
1月18日の通町筋15時14分発子8についていくつか指摘します。1.自動音声よりも声が小さいため乗務員の案内が何を言っているのかよくわからない。適切な案内をしていただきたい。2.車両の揺れや軋みがひどい。老朽化してるなら新しい車両の導入検討してください。3.立っているお客さんがたくさんいたにも関わらず無言発車を何度も繰り返し車内事故防止に努めているとはとても思えない。お客さんが立っているときに乗務員が事故を起こしたりすると責任を取らなければならないはずです。4.降車時にお礼の言葉がない。5.運転が荒すぎて気分が悪くなった。とにかくこの乗務員には笑顔がないし全く事故防止に努めていないし能力に問題があるため1日も早い再教育を要求します。これらが改善されない限りこの乗務員のバスには絶対乗りません。(ご投稿日 2013/01/18)
掲載日 2013/01/23
この度は、大変御迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘の車両は、老朽化が進み揺れや軋みがある車両であることを確認致しました。車両については順次更新して参ります。
運転士の声が小さくアナウンスが聞きづらく、案内が不足しているとの件につきましては、ドライブレコーダー（映像音声記録装置)で確認しました、御指摘の通り自動アナウンスより小さく、聞き取りにくく、案内も適切になされているレベルにはございませんでした。お客様に不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。当該運転士には、接遇面で何が不足しているのかを具体的に考えさせ、お客様が安心してご利用頂けますよう引き続き指導教育を行なって参ります。(掲載日 2013/01/23)
ご投稿日 2013/01/18
合流して団子になっている〜という質問に対する、回答をいただいてますが、明らかに乗降していないのに、無駄ではないとは恐れいります。私が申し上げたいのは、その時間帯の運転手さんの運転技術の低さ、マナーの悪さを改善してほしいということです。それにより、渋滞も緩和されるのではないでしょうか？ちっとも停留所で左に寄せない方、停留所からいきなり出発される方が多すぎます。明らかに譲らない車の運転手は論外です。(ご投稿日 2013/01/18)
掲載日 2013/01/23
ご意見賜りありがとうございます。
引き続き運転士に対し、周りの一般車からどのように見られているかを意識し、他の模範となるような運行を行うよう指導して参ります。(掲載日 2013/01/23)
ご投稿日 2013/01/17
雪等で高速道路が通行止めになり、運行中止になった時はどのような措置をとるのですか？(ご投稿日 2013/01/17)
掲載日 2013/01/23
高速道路通行止めの場合、NEXCO西日本様よりリアルタイムで情報が届きます。まず主要なバス停へ所員を派遣し“運休のお知らせ”を貼り出します。運休解除の場合も同じようにお知らせを速やかに撤去致します。ご予約のお客様へは早急に連絡を取り、運休のお知らせを行なうとともに、最善のご移動の手段についてお知らせをしております。
また、弊社ホームページでは、随時運行状況を更新し、お客様への周知を行ないます。ある限られた区間のみの通行止の場合は、その区間のみ一般道による迂回運行を行ないますが、安全なルートについては、事前に運転士宛レクチャーを行なっております。また、営業所より運行中の高速バスへ無線で連絡を行ない安全なルートの情報交換を行ないながら運行を行なっております。
高速道路での通行止情報はNHKのデータ放送より情報の入手ができます。くらしガイド→道路交通情報と進んでいただければ九州内の高速道路での通行止情報を得ることが可能です。運行状況の詳細は、弊社熊本高速営業所もしくは、サービスセンターへお尋ね頂ければ幸いでございます。(掲載日 2013/01/23)
ご投稿日 2013/01/17
本日、昭和町を9時5分に発車する中島／五丁行きに乗りましたが、運転手の態度が悪かったです(アナウンスがぶっきらぼう)。但、水道町で降車する乗客のTO熊カードが通らなかった時、其の乗客に対しては真心を込めて対応されていた為、其の点に関しては良かったと思います。其の真心を全ての乗客に向けるともっと良くなると思います。(ご投稿日 2013/01/17）
掲載日 2013/01/23
ご指摘頂きまして、誠にありがとうございます。お客様からのご意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参ります。
ドライブレコーダーで運行中の接遇について確認致しましたところ、声のトーンが低く、はっきりとした挨拶やアナウンスではございませんでした。当該する運転士には、はっきりとした口調で、お客様に聞こえる声で挨拶やアナウンスを行い、感謝の気持ちを伝えるように指導致しました。(掲載日 2013/01/23)
ご投稿日 2013/01/17
熊本城マラソン開催時の迂回ルートはどのうようなルートなのでしょうか、どの区間がどれくらいかかるのか、到着予定時間すらわかりませんので掲載をお願いします。(ご投稿日 2013/01/17)
掲載日 2013/01/23
お問合せ頂き、ありがとうございます。
第2回熊本城マラソンの開催に伴う交通規制による迂回運行・運休等の情報につきましては、九州産交グループホームページのトピックス、及び産交バス総合案内サイトの運行情報にあります「第2回熊本城マラソン開催に伴う交通規制について」をご確認下さい。また、詳しくは熊本城マラソン公式ホームページの「公共交通機関情報」「交通規制情報」をご確認下さい。
なお、当日は規制時間帯に大幅な迂回運行・運休が発生し、予測の出来ない渋滞が見込まれます。到着時間の保証は致しかねますので、ご利用の際はご注意ください。また、その他道路状況によりやむを得ず運休する場合がありますので、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/01/23)
ご投稿日 2013/01/14
13日、田崎市場へ行くために早朝家を出て、バスは7時10分ころ、交通センターに到着しました。しかし、その先が30分ほど待たないと、バスがありませんでした。そこでＢホームは寒いので、長距離バスの待合所で待つことにしました。寒さを凌ぐため、コンビニで温かいペットボトルを買い求めて、ベンチで飲みました。しかし、ペットボトルを捨てる容器がないのです。Ａホームに出る扉の横にも自販機がありましたが、そこにもありません。メインの場所です。早急に設置すべきです。(ご投稿日 2013/01/14)
掲載日 2013/01/22
平素より熊本交通センターをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通りごみ箱がございませんでしたので、Ａホーム待合所内に設置することと致しました。貴重なご意見をありがとうございました。(掲載日 2013/01/23)
ご投稿日 2013/01/06
市内の駐輪場が有料になってから特に、交通センターの裏口の駐輪場をセンター利用者でもないのに利用している人が増えて、めちゃくちゃになっています。今朝なんか、若者が、原付でバスの待機場の方から、都市バスさんが停まっている間を縫って、鎖がしてあるのを我が物顔で外して中に停めていました。その若者にも呆れましたが、簡単に外れる鎖もどうかと思いますし、そもそもセンター内はバス以外は入れないはずです。利用者がちゃんと使えるようにしてはいただけませんか？また、整列駐輪出来るように、自転車のロッカーのようなのを並べることはできませんか？(ご投稿日 2013/01/06)
掲載日 2013/01/22
平素より熊本交通センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、弊社駐輪場に関して、ご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り、所定の入口以外への進入・駐輪が出来ないよう施錠を致しました。またサイクルラックについては、設置することにより収容台数が半分以下に激減し、逆にお客様にご迷惑をおかけすることになりますので、再度表示の徹底と整理整頓に努めます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/01/22)