WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2012/12/26
スモークガラス及び、窓ガラスに黒フィルムを貼っているバスに懸念することがあります。私もバスを運転できますが、交差点左折時にどうしても前ドアの視界だけでは不十分で、客室ガラスの方まで視点がいっているのを自覚します。特に急な自転車など、後方をミラーだけでなく曲がる直前に自分の目で確かめなければ巻き込みを防げないと思っております。しかし、貴社のバスは窓ガラスからの光が弱く、特に夜間の視界が不足しています。大型バスの前ドア幅の視界ですら狭いのですから、中型バスの前ドア幅の視界だけでは巻き込みは防げません。せめて前ドアすぐ後ろのフィルムは剥がすべきです。通常のガラスのバスでも前ドアすぐ後ろのカーテンは下まで降りない構造のものもありますし、西鉄バスではスモークガラスの場合は前ドアすぐ後ろのガラスのみより透過率の高いガラスを使用しています。（危険なため交換されました）現状、産交バスが夜間左折する際は半分賭けのようなものです。歩行者としても産交バスには近づきたくありません。(ご投稿日 2012/12/26)
掲載日 2013/02/01
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
ご指摘の点につきましては、夏場の紫外線カットを目的としております。透過光率等含め違法なものではございませんが、運転士の意見を参考にし今後検討して参ります。今後ともお気付きの点等ございましたら、ご意見を賜りますようお願い申しあげます。(掲載日 2013/02/01)
ご投稿日 2013/01/31
空港リムジンについて質問ですが、１、グランメッセでの乗降は可能でしょうか。２、ツーユーカード利用できますか。以上2点ですお願いします。(ご投稿日 2013/01/31)
掲載日 2013/02/01
お問合せありがとうございます。
空港リムジンバスは「グランメッセ前」バス停での乗降が可能です。また、ＴＯ熊カードも利用できます。ＴＯ熊カード利用の対象路線は以下の通りです。詳しくは、産交バス総合案内サイト内の専用ページにてご確認下さいますようお願い致します。(掲載日 2013/02/01)
対象路線（ＨＰ抜粋）
■熊本市内に乗入れる一般路線バス全車両 ※市営バス・電鉄バス・熊本都市バス・熊本バス・市電にもご利用になれます。
■深夜バス
■ゆうゆうバス[区バス]
■空港リムジンバス[阿蘇くまもと空港行き]
■熊本港シャトルバス[オーシャンアローシャトル]
■熊本⇔天草(本渡)・下田温泉 快速あまくさ号
■熊本⇔高森 快速たかもり号
■産交便のみ 熊本⇔福岡・福岡空港 高速ひのくに号/熊本⇔延岡 特急たかちほ号
ご投稿日 2013/01/26
以前、なんぷう号の人吉〜八代区間の予約ができないかお願いしていた者です。短区間より長区間（宮崎〜熊本等）の乗客を優先しており「予約できない」との回答をいただきました。困っていることは、予約ができないため、バス停まで行かないと空席状況が分からず、満席の場合はバス停で長時間次便を待たなければならないことです。「Ｑバスサーチ」等の検索方法もあるようですが「通信異常」と表示されることが頻繁であてになりません。乗車日前日の時点で空きがあるようであれば短区間の予約もできるようにしてもらえませんか？なお、宮崎〜福岡を走るフェニックス号は短区間の予約もできるとの回答を西鉄さんからいただきました。改善をよろしくお願いします。(ご投稿日 2013/01/26)
掲載日 2013/01/29
幾度のご意見ありがとうございます。
また「Ｑバスサーチの異常通信」については、ご迷惑をおかけしております。社を上げて改善を致す所存でございます。
ご提案の「なんぷう号乗車日前日の時点で空きがあるようであれば短区間の予約もできるように」というご要望ですが、今後も共同運行会社と「短距離区間でも予約可能」を目標に協議して参ります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/01/29)
ご投稿日 2013/01/23
りんどう号の休憩の回答ありがとうございます。しかし回答でホームページ等でお知らせを検討しますとなってます。休憩をしてるのならすぐ反映するのが普通では？それが利用者に対する義務だと思います。改めて回答願います。(ご投稿日 2013/01/23)
掲載日 2013/01/28
共同運行会社と協議の上、双方のＨＰに「山浦ＰＡ」での休憩を掲載致しました。ご意見ありがとうございました。(掲載日 2013/01/28)
ご投稿日 2013/01/20
2013.1.20 19：21頃、東バイパスを走行中に福岡からの高速バスが県庁東門入口の交差点右折レーンを直進、県庁通入口交差点右折レーン右側（右折２レーン）より交差点内で左側に進路変更されていました。その後もなかなかのスピードで走行されているのを後方から見ていました。乗っていなくても乗りたくないバスの運転だなぁ〜と感じると同時に大変迷惑な運転でした。特に車線変更しなければいけない様な他車からのプレッシャーもありません。お客様を乗せ、看板を背負って運転しているプロの仕事ではないと思います。他県でそのような運転をされるとイメージダウンですよ。(ご投稿日 2013/01/20)
掲載日 2013/01/28
この度は、大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
当該時間帯を走行中の、乗務員2名に対し、聞き取りとデジタルタコグラフ(運行記録計)で確認致しましたが、車線変更違反の確認には至りませんでした。しかしながら、右折レーンを直進するという、交通法規無視のご指摘を受けたことは、責任者として非常に残念に感じます。
日頃から運転士に対して、交通法規の遵守、安全運転に徹した運行を行ない、周囲の模範となるような運転についての指導強化に取り組んでおりますが、このことが運転士に行き届かず、改めて指導の至らなさを痛感しております。今回の運行には速度超過はなかったものの、このご指摘を真摯に受け止め、所員全員に「お客様の足となり」「皆様のお手本」となれるよう引き続き指導して参ります。(掲載日 2013/01/28)
ご投稿日 2012/12/19
水道町バス停、全てののりばに、のりば案内と、路線・運賃案内を掲示してほしいです。(ご投稿日 2012/12/19)
掲載日 2013/01/28
この度は、「水道町」バス停へご要望を頂きまして、誠にありがとうございます。
「のりば案内」につきましては、H24.4月に熊本市の「バス乗り換え拠点改善事業」の一環で、バス停へのナンバリングと、行先方面を表記した「バスのりば案内」を掲出しております。
「路線・運賃案内」につきましては、一部掲出していないのりばがございますが、平成25年3月末までに掲出予定で進めております。(掲載日 2013/01/28)
ご投稿日 2013/01/23
福岡〜宮崎線の高速バスフェニックス号の産交バス運行便は３列シートですか？それとも３列独立シートですか？福岡発早朝２便だけでも教えてください。(ご投稿日 2013/01/23)
掲載日 2013/01/25
お問合せ頂きありがとうございます。
ご確認の点につきまして、現状と致しましては、福岡5：27発に３列シートタイプの車両、福岡6：27発に独立３列シートタイプの車両を配車しております。しかし、車両の都合等により、車両様式など異なる場合がありますので、予めご了承下さいますよう、お願い申し上げます。(掲載日 2013/01/25)
ご投稿日 2013/01/23
日帰りツアーを利用しました。その時は男性の添乗員でした。添乗員は女性がいいですね。いらっしゃらないのですか？(ご投稿日 2013/01/23)
掲載日 2013/01/25
この度は弊社「日帰りバスツアー」をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
現在、男性６名、女性７名がの専属添乗員が在籍しており、添乗業務を行っております。これからも、どのお客様にも気持ちよくご参加頂けるよう、添乗員の接遇サービス向上に向け、引き続き指導に努め、ご満足して頂けますような商品企画・接遇を目指して参ります。今後とも弊社の「ナイスデイバスツアー」をご愛顧下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/01/25)
ご投稿日 2013/01/18
熊本市役所庁舎前のバス停についてですが、時刻表表示面に路線図の掲示位置を示す図、もしくは文言を掲示してほしいです。（時刻表掲示面に路線図が無い構造をもつ他のバス停も同じです。）人の目の高さで路線図が見にくい場合は、見やすい位置から出来る限りのフォロー、誘導をする。分かりやすい案内は基本中の基本だと思います。路線・運賃案内図に関する一連の作業が作成して掲示するだけのやっつけ仕事になっていませんか？掲示方法、掲示内容共にスペースを有効活用できていますか？改善する点はまだまだあるのではありませんか？利用者に対し、分かりやすい案内を心がけていただきますよう、お願いいたします。(ご投稿日 2013/01/18)
掲載日 2013/01/25
ご投稿ありがとうございます。
熊本市役所庁舎前の路線図の掲出位置を示す掲示については、1月末までに完了予定で進めます。
また、掲出方法等ご指摘頂いている点を考慮しながら、お客さまの視点に立った掲出に取り組んで参ります。(掲載日 2013/01/25)
ご投稿日 2013/01/17
竜田口駅前、立田自然公園入口のいずれも交通センター行きのバス停の電照がついておりません。バス停の不備のチェックについては、前にも提案しましたが、週１回等毎月決めた日に、ドライバーにチェックしてもらったらいかがでしょう。(ご投稿日 2013/01/17)
掲載日 2013/01/25
この度は、バス停の点灯状況についてお知らせ頂きましてありがとうございます。
早速、1/19に立田自然公園入口は上下とも蛍光灯の交換を致しました。竜田口駅前(上り)については、電線から電気の供給を受けていないため、点灯致しません。
現在、バス停の不具合については、乗務員が気づき、営業所から報告する流れはあるものの、十分な状況ではございません。これにつきましては、不具合箇所が随時報告できる仕組みを構築し、改善して参ります。また、今後の点灯状況のチェックにつきましては、定期点検を年4回設定しております。(掲載日 2013/01/25)