WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/02/05
2月5日の1622通町筋発東区役所経由沼山津行きの○○運転士さんは、ギアチェンジの際のショックが大きく、アクセル、ブレーキワークが少々乱暴です。いつもそうなのかイライラされているかは不明ですが、車が苦手な方は酔うと思います。ご指導頂ければと思います。(ご投稿日 2013/02/05)
掲載日 2013/02/08
いつも産交バスをご利用頂きまして誠に有難うございます。
当該運転士には、お客様の安全と快適性をお届けできるよう、なめらかな運転を心がけるよう指導致しました。尚、車両によっては車両の特性で若干、路面の起伏に反応しやすい車両もございますので、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/02/08)
ご投稿日 2013/02/05
バス停に待っていたら運転手と目があったのに通りすぎた。回送ではなく、交通センターいきだった。(ご投稿日 2013/02/05)
掲載日 2013/02/08
この度は、ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
バス停では停車しドアを開けお客様の有無の確認を行うよう指導しておりますものの、このような苦情をいただき、指導の至らなさを痛感いたします。もしよろしければ、いつ、どのバス停で交通センター行きのバスをお待ちであったのかをお教え頂けませんでしょうか。バスに搭載されているドライブレコーダーで検証し乗務員の指導を行いたいと思います。ご回答頂ければ幸いでございます。(掲載日 2013/02/08)
ご投稿日 2013/02/04
本日、昭和町を9時14分に発車する交通センター行きのバスに乗りましたが、運転手に威圧感を感じました。怒った様なアナウンスでした。「通過します」のアナウンスが早過ぎたり、アナウンスの流し忘れもあったりしました。運転も乱暴(急ブレーキなど)でした。帰りに乗った交通センターを16時45分に発車する健軍経由木山行きに乗務していた運転手の方がよっぽど良かったです。(ご投稿日 2013/02/04)
掲載日 2013/02/07
ご指摘誠にありがとうございます。
当該運転士は声の通りが良く、お褒めの言葉を頂いた事もありますが、それが威圧的に感じる場合もあるかと存じますので、優しい案内を心掛けるよう指導致しました。
「通過します」のタイミングも速かったり遅かったりしておりましたので、バス停直近で案内するように指導いたしました。運転操作（急ブレーキ等）については、乗務アドバイザーを乗せ指導しているところでございます。さらなる改善に努めて参ります。(掲載日 2013/02/07)
ご投稿日 2013/02/04
気になっていたので投稿します。高速バスなんぷう号について気になる事があります。きりしま号は鹿児島側のトイレ無し車両等で休憩有りはいいとして。なんぷう号も上り・下り共に途中休憩するべきじゃないかと思います。産交便側で運転手が途中トイレされたりしてますので、運転手の安全運転の為の休憩が必要じゃないかと思います。また高速人吉インターバス停に仮設トイレを人吉市等と話し合いの上早急に設置検討していただけないでしょうか。特に冬場の朝・夕方〜最終便を待たれる方は困る事もあるのではと思います、運転手も助かるのでは？また九州外の新規高速路線も考えてもらいたいです。JR 九州バスさんに参入してもらえばと思う程です。産交バス様も各県に出向き他社様のいい所等見習うべきかとおもいます。(ご投稿日 2013/02/04)
掲載日 2013/02/07
貴重なご意見ありがとうございます。
「なんぷう号」の休憩確保は運行時間上確保する義務がなく、現在確保しておりませんが、時折乗務員が已むなく生理現象で、バス停のあるパーキングエリアで停車し、車内のトイレを利用することがございますことを、ご理解賜りますようお願い申し上げます。ご要望の休憩時間の確保については現在変更の計画はございませんが、共同運行会社との協議の場でのお客様からの貴重なご意見として拝受させて頂きます。
人吉インターバス停の構造物につきましては公的な所有物であり、弊社としても規模の面から建設時に人吉市へ申入れを行いましたが、実現できておりませんでした。今後も、トイレ建設に向けての協議を進めて参ります。
今後も九州外、その他都市間への新規路線開拓の事業計画もございます。お客様にとって利便性の高い高速バスを目指して行く所存ですので、今後もご利用お待ちしております。(掲載日 2013/02/07)
ご投稿日 2013/01/30
シティーモールからイオンタウン行きのバスに乗車したのですが、LED幕のバスは四つ山という表示でした。イオンタウンまで行かないと勘違いしてしまうのではないでしょうか。(ご投稿日 2013/01/30)
掲載日 2013/02/07
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
ご指摘の通り、あらおシティモールから「イオンモール」行きの小型車両の方向幕（ＬＥＤ）は、「四ツ山」と表記しております。こちらの路線は以前「四ツ山」が終点でしたが、「イオンタウン」オープン時に「イオンタウン」まで延伸し、その際に方向幕（ＬＥＤ）の表記も「イオンタウン」と変更しました。その際に「四ツ山」までご利用のお客様から分かりづらいとのご指摘を受け、あらおシティモールから四ツ山中区までの区間は「四ツ山」と表記し、四ツ山中区以降は「イオンモール」と表記するようになりました。本来であれば、「イオンモール」「四ツ山」と2段書きで表記しなければなりませんが、小型車両の方向幕（ＬＥＤ）では2段表記ができませんので、車外マイクで「イオンモール」へ行く事の案内を徹底するとともに、あらおシティモールに掲示してある時刻表に、「四ツ山」と表記してあるバスも「イオンモール」へ行く事の案内を掲示致します。(掲載日 2013/02/07)
ご投稿日 2013/01/12
やまびこ号を利用する機会が多いのですが、御社のバスに乗ると、汚れやチリ・ほこりが目につきます。また、景観の素晴らしい路線なのに窓の汚れ（水垢？）が酷い点は何とかならないのでしょうか？気持ちよく乗車出来る環境作りをお願いします。(ご投稿日 2013/01/12)
掲載日 2013/02/07
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度、ご乗車の際、車両の美化が不適だったことで不快な気持ちをおかけ致しましたことを、深くお詫び申し上げます。やまびこ号全車再点検を実施し、ガラス水垢については、除去作業に入庫させました。車内清掃については清掃体制を見直し強化して参ります。(掲載日 2013/02/7)
ご投稿日 2013/01/29
本日１５時すぎに西回りバイパスを田崎から島崎方面へ走行していたのですが、島崎３丁目付近の二車線から一車線へ車線減少の合流地点（左車線）に御社の貸切３２-５６車がハザードを点滅させて停車していました。最初は何か故障して停車しているのかと思ったのですが、よく見るとドライバーは車外へ出て喫煙しているではありませんか。同じ喫煙をする者として長時間の運転で思うように喫煙できないので、無性に吸いたくなる気持ちは理解できるのですが、車道、ましては他のドライバーが一番注意を払わないといけない合流地点に停車させて喫煙するのはいかがなものかと思います。この場所に大型車が停車していると他のドライバーは前方の視界が遮られて大事故につながりかねないので大変危険です。喫煙は駐車場など安全な場所でお願いします。(ご投稿日 2013/01/29)
掲載日 2013/02/01
ご指摘頂きました内容に関して調査致しましたところ、確かに停車しておりました。お客様をお待ちする為に待機していたようですが、待機場所として配慮がなく皆様にご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、車外においての喫煙に対しても、喫煙所など環境の整った場所で行うべきで、指導徹底して参ります。(掲載日 2013/02/01)
ご投稿日 2013/01/29
最近杉島バス停でご年配の方に○○に行くにはどのバスに乗ればよいの？と尋ねられます。バイパス経由のバス停で川尻駅前に行きますか？と尋ねられたり、南区役所に行くのに市内行きのバス停で待っている方もおられました。バス停に乗り場の案内や運行路線図があれば便利かと思います。どうぞよろしくお願い致します。(ご投稿日 2013/01/29)
掲載日 2013/02/01
弊社バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、バス停にては、お困りのお客様へご案内頂きましたことを重ねて御礼申し上げます。
「杉島」バス停は交差点をまたいで各方面別に３箇所バス停を設置しております。お客様のご指摘の通り、現在バス停においては、情報不足のため、お客様にご不便をおかけしております。これにつきましては、のりばの位置関係を示した図を作成し、バス停に掲出いたします。準備の都合上、２月中旬までに完了予定と致します。路線図につきましては、バス停を共同使用している熊本バス様との共同路線図を準備中ですので、３月末までに掲出完了予定と致します。(掲載日 2013/02/01)
ご投稿日 2013/01/28
１月２８日、交通センター11：48発 子１ 楠団地行きに乗車しました。このバスは始発なのに１１時５１分に到着、１１時５２分に発車しました。寒い中に待っていたのに、遅延理由のアナウンスもありません。おまけにこのドライバーは、下車するおでかけ乗車券を利用する乗客に、さくらカードの提示も求めておりませんでしたよ。(ご投稿日 2013/01/28)
掲載日 2013/02/01
ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
出発に関しましては、車庫から回送路の渋滞により遅れが生じ、結果として始発が数分遅れてしまいました。出発時にも遅れの案内も実施しておりませんでした。また、さくらカードの提示確認に関しましても、提示されないお客様に対する提示要請を怠っておりました。おでかけ乗車券をご利用のお客様に対しましては、さくらカードの提示を案内ならびに確認するよう、また、ゆとりをもった回送と始発地で遅れた場合には、お客様へ遅れの案内を行なうよう指導致しました。(掲載日 2013/02/01)
ご投稿日 2013/01/21
今後市営バスが産交バスに譲渡することはありますか？(ご投稿日 2013/01/21)
掲載日 2013/02/01
市営バスから弊社への路線移譲は、現在のところ計画がございません。市営バス路線は熊本都市バス株式会社へ順次移譲される計画です。
詳しくは、熊本市コールセンター「ひごまるコール」のよくある質問に回答が掲載されておりますので、ご確認下さい。(掲載日 2013/02/01)