WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/02/10
本日、熊本駅から熊本港行の路線バスに乗り、熊本港で降車した際のことです。前のお客さんがお釣りが出るものと勘違いされたらしく、そのまま料金を入れられてました。その後運転手の方が「お釣りは出ません」と言われて困惑されてました。すると今度は私に「後ろの方、20円下さい」と私に言ってきました。ありますか？とかならまだしも、そんな言い方はないだろうと少し不快な気持ちでとりあえず20円渡しました(そのお客さんとは全くの他人です)その後お客さんが降りた後「いくら出したらいいですか？」と聞いたら、憮然とした態度はそのままで「400円出してください」と言われたんだと思いましたが、バスの音で聞き取りにくく400円を200円と聴き間違えてしまい「200円ですか？」と聞き返したら「400円です！」と半分怒られたように言われました。降りたときの挨拶もなし。聞き間違えた私も悪いのですが、先述したときのこともあり、かなり頭にきました。急がれてたのも分かります。でももう少しマシな対応もあったのではないでしょうか？今後のサービス向上期待します。(ご投稿日 2013/02/10)
掲載日 2013/02/15
大変ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました通り、運賃を過払いされたお客様へお返しする際に、お客様の運賃の一部より返金致しましたが、説明不足により不快感を与えてしまいましたことをお詫び申し上げます。
またその際にお断りやお詫びの言葉も無く、大変失礼な対応をしてしまいました。該当の運転士には、接遇の基本へ立ち返り、お客様へ親切・丁寧な言葉遣いで説明し、礼節をもった態度を保つよう指導致しました。(掲載日 2013/02/15)
ご投稿日 2013/02/08
2月7日交通センター13時43分発植木・大倉経由玉名駅行きのバスは暖房が利いてない上で、信号で停車するごとにエンジンを切っていたので余計に寒かった。なんでそんなにエンジンを切る必要があるのか？運転手の気配りが全然なかった。私が注意したらやっと暖房をつけたものの、あてつけなのか降車時の態度が悪かった。無言でドアを開き、私にだけ御礼を言わなかった。(ご投稿日 2013/02/08)
掲載日 2013/02/15
この度は運転士の配慮が足りず、お寒い思いをされたとの事お詫び申し上げます。
該当の運転士には、空調の温度調節を行う際は自分の感覚だけで判断せず、必ずお客様へお尋ねし温度調節を行うよう指導するとともに、サービス業に従事する者として、すべてのお客様に安全・安心・快適を提供できるようサービス向上に努め、真心のこもった挨拶を励行するよう指導致しました。(掲載日 2013/02/15)
ご投稿日 2013/02/15
熊本城マラソンのとき、砂原経由の川口行きは迂回の都合で、交通センターの次は六反田と解釈できますが、本当にそうですか。熊本駅前すら止まらないようなのでいったいどこを迂回で通るのですか。あと、熊本城マラソンのとき春日校前を通る路線は迂回するという記述がないのですが、この路線も迂回しますよね。去年も春日校前の迂回の記述が欠けていたので、その時あった熊本駅西口にバスで行けるかわかりませんでした。(ご投稿日 2013/02/15)
掲載日 2013/02/15
熊本城マラソン時の迂回運行は、交通規制に合わせた迂回路となりまして、交通センター⇔熊本駅間は、規制時間帯において長六橋、迎町を通り熊本駅へ向かいます。よって、熊本駅前バス停での乗降は終日可能です。
なお、時間帯によりましては田崎町から並建まで迂回により停車致しません。また、春日校経由は、西部車庫〜春日1丁目まで乗降できますが、その後は迂回となり次の停留所は交通センターとなります。詳しくは、バス停記載の最寄り営業所へお問合せ下さい。交通規制による迂回運行へのご理解を賜りますよう、何卒宜しくお願い致します。(掲載日 2013/02/15)
ご投稿日 2013/02/11
運転士さん個人を責めるものではありませんが、2/11交通センター14時ちょうど発木山行きのバスは、交通センターを10秒ほど早発された上、交通センター時間調整中（2分程度）エンジンカットをされておりませんでした。この日は日中暖かで車内の暖房の必要は無く、バッテリーに負荷のかかる状態でもありませんでしたし、車齢も10年強と決して古いわけでもありません。2分間の間に消費された燃料は全く不要な経費であり、会社として燃料節約の意識が根付いていないことが分かります。一方で各市町村から税金を財源とした補助金を受けているなど、バスを利用している納税者からすると納得いかない部分があります。早発も同じで、交通センターで何の理由で早発するのか不明で、利用者の信頼を著しく損なう行為です。前方の交差点信号も赤で、急いで出発する理由が分かりません。むしろ赤であれば、信号が青になるギリギリまでドアを開けて集客するべきであり、商売っけが感じられません。利用者のみならず納税者をも裏切るようなことは無いよう、今一度社内で周知徹底をお願い致します。(ご投稿日 2013/02/11)
掲載日 2013/02/14
平素より、九州産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
早速、ご指摘頂きました件につきまして、ドライブレコーダーにて当該ダイヤ乗務員の運行状況を確認致しましたところ、ご指摘通り約９秒ほど早く出発していました。また、ホーム停車中、約２分のエンジンカットも行なわれておりませんでした。当該運転士には時間の確認をより慎重に実施し、３０秒以上停車の際にはエンジンカットを積極的に行うよう指導致しました。(掲載日 2013/02/14)
ご投稿日 2013/02/11
バスがバス停を発進する際、ほとんどの運転士さんがドアを閉めるスイッチを触ったと同時に動き始めますね。場合によってはドアが完全に閉まりきっていないにも関わらず動いていることもあります。本来発進の際は、ドアを閉め、右ウインカーを出し、ミラーで着席を確認しつつ、後方を確認し発車するのですから、絶対にドアスイッチを触ってから発進まで3秒以上なければ道路交通法違反です。ウインカーを先に出し、ドア閉め操作と同時に動き始めているので実際は道路交通法は違反ではないはずですが、ドアを安全装置と再認識され、動いている時にドアが少しでも開いているという状況が起こらないようお願いします。バス停停車時も早くドアを開けすぎないようお願いします。(ご投稿日 2013/02/11)
掲載日 2013/02/14
ご指摘頂きましてありがとうございます。
弊社では、営業所所員や教官による乗務モニターを実施しており、ドア開閉のタイミングも含め運転士の所作等含めチェックを行い、この結果を元に運転士への指導を継続的に行っております。今後も引き続きお客様へ安全･安心･快適をお届けできるよう努めて参りす。(掲載日 2013/02/14)
ご投稿日 2013/02/08
お城通バス停の名称は以前白百合学園前でしたが、白百合学園が移設して、現在の名称お城通となったと思います。白百合の跡地が熊本総合病院になりますが、バス停名称は熊本総合病院前などにならないのでしょうか。(ご投稿日 2013/02/08)
掲載日 2013/02/14
いつも産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
「お城通」のバス停の名称は、平成21年に八代白百合学園様が移転される際に、関係自治体様と協議し、「白百合学園前」から「お城通」に変更致しました。ご利用のお客様にも「お城通」の名称が浸透して参りましたので、現在のところ「お城通」を名称変更する予定はありませんが、関係自治体様と協議の際に検討させて頂きます。(掲載日 2013/02/14)
ご投稿日 2013/02/07
失礼とは存じますが、運転手の○○さん、○○さんお二人を名指しで投稿させていただきます。サービス業に従事されていることの意識が低いのではないでしょうか？お二人の運転するバスに乗ると不愉快になります。降車時、あいさつがない、ソッポを向いている。その他もろもろ。これって、サービス業では許されないことですよね。最低限のマナーがあるのではないですか？九州産交という会社に勤務し、バスの運転手をしていることの意味をお二人には考えていただきたいです。(ご投稿日 2013/02/07)
掲載日 2013/02/14
お客様へご不快な思いをおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
現在、ご指摘頂きました両名には個人的に、車内案内等の指導を実施しております。今後も車内案内及び挨拶の指導を重点的に指導して参ります。(掲載日 2013/02/14)
ご投稿日 2013/02/05
熊本空港バス、空港から乗りました。乗り場に案内員が待機していて、券売機でチケットを購入もサポートもあり、対応はとてもよかったです。乗車時にも案内人が待機しているようなので、整理券もとるように声がけしてはどうでしようか。バスの乗り方は地方によって異なるので、不慣れで整理券の存在に気づきにくいです。特に始発で、かつ、案内人も待機していたのに、下車時に次回からとってくださいと言われるのはあまり気分のよいものではありません。空港、駅は旅のスタートです。、そこからこの県に対する印象も始まりますので。(ご投稿日 2013/02/05)
掲載日 2013/02/13
この度は、空港リムジンバスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、空港案内係員へのご指摘を賜り、重ねて御礼申し上げます。
弊社のバスは、運賃後払い制でございますので、今後お客様がリムジンバスにご乗車の際には、係員もしくはバス運転士から整理券をお取り頂く旨のご案内を徹底し、お客様に不快な思いをおかけしいないよう努めて参ります。(掲載日 2013/02/13)
ご投稿日 2013/02/12
※産交バスサービスセンターに設置のご意見箱へご投函頂きましたご意見です。(ご投函日 2013/02/10)
パンフレット(優待、イベント)が期限切れ。イメージダウンです。
掲載日 2013/02/13
掲示物の管理が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
九州産交の各施設におきまして注意喚起を図り、パンフレット等の正確な掲示に努めて参ります。この度は、ご指摘を頂きましてありがとうございました。(掲載日 2013/02/13)
ご投稿日 2013/02/04
※産交バスサービスセンターに設置のご意見箱へご投函頂きましたご意見です。(ご投函日 2013/02/04)
いつも、熊本―延岡間のバスを利用させて頂いております。熊本発午後の便の利用が多いのですが、昨秋に朝の便を利用、着いたら電車利用の予定でしたが、その日の方はトイレ休憩で時間を過ぎてもゆっくり、山の中で跡から来る車が追い越しやすいように道路はしに寄り先に行かせる等。予定時間に到着すればよいのですが、何と20分位遅れて延岡入り、その為、電車に乗れず一時間遅れて乗りました。時間が決まっているのですから異変のない限り決まった時間到着を考えて欲しいと思います。(他の便は、いつも時間を守ってくれます。)
掲載日 2013/02/13
平素より、九州産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、ご利用の際には、到着が遅れ、大変ご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。
弊社と致しましても、定時制を目指し、日々の運行をしておりますが、交通障害等で遅れることがございます。(ただ、その遅れを取り戻すが為、速度超過はしないようにと指導をしております。)運転士も定時性を守りたいと日々努力をしております。どうぞ、ご理解を賜りますよう、何卒宜しくお願い致します。(掲載日 2013/02/13)