WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/02/16
昨年12月1日ダイヤ改正の人吉産交〜人吉インター乗降口線「じゅぐりっと号で運行」PRのページ、「一日20往復運行」と表記されてますが、時刻表で見ても10往復しかありません。「10往復20本」の間違いではないですか。(ご投稿日 2013/02/16)
掲載日 2013/02/20
ご指摘の通り、誤った表記でござましたので「1日10往復20便運行」に修正致しました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/02/20)
ご投稿日 2013/02/16
さんぱーるのバス停に、時刻表を入れる用な箱が、柱に貼り付けてありますけど、いついっても空っぽで、綺麗なバス停だけに、見た目が悪いです。もう少し工夫されたらいかがでしょうか。(ご投稿日 2013/02/16)
掲載日 2013/02/20
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
ご指摘の箱は、お客様配布用の「あまくさ号」の時刻表を入れる為に設置しておりましたが、簡易に作成しておりましたのでボロボロになっておりました。外の箱を撤去し、さんぱーるの待合室内に配布用の時刻表を設置致しました。また、さんぱーるの時刻表の柱にも、配布用の時刻表は待合室に設置している旨の案内を掲示致します。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/02/20)
ご投稿日 2013/02/15
運賃の事についてなんですけども、たまに九品寺交差点〜南高江間を利用しております。気になったことについては、戸島行だと310円、県会議事堂行だと320円です。同じ区間で値段が違うのは違和感があります。どちらかに統一して欲しいです。(ご投稿日 2013/02/15)
掲載日 2013/02/20
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘の通り、九品寺交差点〜南高江間は、戸島行は310円、県会議事堂行が320円となっております。これは、平成16年に熊本市交通局から川尻市道路線移譲の際に設定した運賃です。九品寺交差点〜南高江間において、県会議事堂行きの320円が弊社の既存設定運賃ですが、NTT病院経由の戸島行きの運賃を設定する際、熊本市交通局の「川尻国道〜NTT病院〜県立劇場」を競合系統とみなし、当該区間において、310円の運賃を引き継ぎました。よって、2種類の運賃が存在しています。これは、路線移譲時に熊本市交通局のサービスを維持するため、運賃を同額調整した結果、自社内の競合区間において異種運賃が発生することとなりました。
お客様のご要望どおり、「同じ区間では運賃を統一」することが望ましいですが、運賃改定をしないと解決することができません。現在のところ運賃改定は難しく、すぐに改善することができないのが現状です。お客様にはご不便をおかけ致しますが、ご理解を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/02/20)
ご投稿日 2013/02/18
熊本城マラソン時の迂回運行は、交通規制に合わせた迂回路となりまして、交通センター⇔熊本駅間は、規制時間帯において長六橋、迎町を通り熊本駅へ向かいます。よって、熊本駅前バス停での乗降は終日可能です。 (掲載日 2013/02/15) ならば、 熊本城マラソンの公式サイトの公共交通機関のお知らせ・バス停の掲示・バス車内のチラシに書いてある砂原経由の川口行きの停車しないバス停に春日六丁目、田崎橋、二本木口、熊本駅前とかいてあるのは間違いだと思います。(ご投稿日 2013/02/18)
掲載日 2013/02/19
ご指摘の通り、熊本市公式ページに、こちらから掲載を依頼した運行情報にも誤りがございました。大変申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/02/19)
ご投稿日 2013/02/16
2月6日、交通センター10時20分発、京8山鹿行きの運転手はしっかりとバス停確認を行っているのか植木３丁目バス停で若い男性と年配の方の2人が待たれていたが、危うく通過しようとした。それだけでもおかしいのに今度は若い男性を1人乗せたあと、年配の方を乗せずにドアを閉め、出発しようとした。挙げ句の果てには、車外アナウンスで「バス停で待たれてください」と注意。口調こそ丁寧だったものの、この２人は明らかにバス停で待っていた。どう考えても運転手の確認ミスである。この運転手は「久野入口」でさくらカードの切り替えの際も、切り替えのお客さんがバスカードを通すために入口の扉を開けたが一瞬で閉めており、開いた時間は3秒もなかった。そんな早くカードを通せるわけがない。しかも扉が閉まったあとも、カードを通そうとしているお客さんがまだ立っているにもかかわらず、お構いなしに発進した。数名のお客さんはよろけながら慌てて自分の席に戻っていた。運転と接客のプロがこれでは非常に残念である。(ご投稿日 2013/02/16)
掲載日 2013/02/19
この度はご指摘を頂き、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
ご指摘の運転士には、バス停にはお客様がいらっしゃるものと思って接近し、確実に有無確認するよう指導致しました。また合わせまして、おでかけバスカード途中精算の際にはお客様がカードを通し終わるのを待って発進すること、お客様の着席確認の徹底を指導致しました。
本件は山鹿営業所の全運転士にも指導を行い、更なる改善に努めて参ります。(掲載日 2013/02/19)
ご投稿日 2013/02/14
2月13日辛島町から熊本市の間であったことです。17:55くらい熊本市役所前発の 御社の空1 グランメッセ・空港行きのバスの運転状況についてです。産文会館から熊本市まで向かっていたところ、御社のバスが一番右の車線（追い越し車線）にいました。その後、銀座通りを過ぎたところから、左のウインカーを出しはじめ、走行車線に強引に入ってきてかなり危険でした。そして、そのまま一番左のバス専用レーンに行くではないですか。かなり危険な運転とは思いませんか？普通、交通センターから出て熊本市役所前に停車することがわかっているなら、走行車線にいるのが筋ではないでしょうか。このような運転から、市役所前では渋滞が発生している原因の一つではないですか。御社ではこのような運転の仕方を指導されているのでしょうか。(ご投稿日 2013/02/14)
掲載日 2013/02/19
この度は、大変ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
運転士と車両搭載のドライブレコーダーで確認を行いました。ご指摘の通り、当バスは、第二車線走行、熊本市役所前バス停からバスレーンに車線変更をする際、ウインカーを出して、すぐの入り方をしており、危険運転と取られます。
車線変更時は、早めに指示を出し、周囲車両に対して危険を与えないようにする。そして、走行車線につきましては、「むやみに車線変更をしない。」ことを点呼時等で周知しております。改めて、徹底指導して参ります。(掲載日 2013/02/19)
ご投稿日 2013/02/10
2月18日月曜日朝1番のバスを低床またはスロープ対応バスでお願いします。通院で利用します。山鹿温泉→交通センターで植木5丁目で乗ります。車椅子ユーザーです。(ご投稿日 2013/02/10)
掲載日 2013/02/19
日頃より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。また、この度は回答が遅くなり、誠に申し訳ございません。
低床バス車両のご要望につきましては、低床バス車両の固定ダイヤを除き、申し訳ございませんが、バス車両の都合によりお客様のご希望に沿うことができません。
低床バス固定ダイヤのご利用を何卒お願いいたします。植木５丁目バス停での低床バス通過時刻は以下の通りです。7:40田崎橋行、7:52田崎橋行、12:54田崎橋行、14:26交通ｾﾝﾀｰ行、18:02交通ｾﾝﾀｰ行、19:06交通ｾﾝﾀｰ行
なお、ご利用日当日の朝から山鹿営業所にお問合せ頂きますと、上記以外で低床バスが運行するダイヤをお伝えすることが可能です。何卒ご理解を賜りますよう、お願い申しあげます。(掲載日 2013/02/19)
ご投稿日 2013/02/13
サンライズ号・あそ☆くま号についてお尋ねします。現在、期間限定の割引を実施されていますが、4月以降の運賃設定は往復割引のある繁盛期の値段設定になるのでしょうか？それとも、不知火号のような値段設定とされるのでしょうか？(ご投稿日 2013/02/13)
掲載日 2013/02/15
ご質問ありがとうございます。
お問い合わせの「サンライズ号」「あそ☆くま号」の4月以降の運賃設定は、現在共同運行会社と協議中です。決定次第、ＨＰで発表致しますので、今暫くお待ち下さい。(掲載日 2013/02/15)
ご投稿日 2013/02/13
LEDの宇土スポーツセンターのスポーツ部分の英語表記が誤っていますので修正ください。(ご投稿日 2013/02/13)
掲載日 2013/02/15
ご連絡頂き誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、ＬＥＤ方向幕の英語表記が誤っておりました。早急にデータを修正し入れ替えを行います。(掲載日 2013/02/15)
ご投稿日 2013/02/12
今度貴社運行のフェニックス号を福岡より利用する事になってるのですが、友人から夜行バスで使用されてるwifiやコンセントが設置されてる車が使用されてるという話を聞いた事があります。今度利用する時もそういった車にあたるかどうかはわかりませんが、それらは実際に使用することは可能でしょうか？
単純な質問ですが、どうかお答えいただければ幸いです。(ご投稿日 2013/02/12)
掲載日 2013/02/15
お問い合わせを頂きありがとうございます。
配車の関係により、夜間高速バス仕様車両にてフェニックス号を運行することもございます。Wi-Fi及びコンセントは、ご使用頂けます。また、Wi-Fi及びコンセントは、熊本〜神戸・大阪・京都（サンライズ号）、熊本〜大阪・京都（あそ☆くま号）、Wi-Fiは熊本〜北九州（ぎんなん号）に取り付けを致しております。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/02/15)