WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/03/31
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 戸島方面
利用時間 ⇒ 19時50分発
【内容】
本日、久しぶりに夫婦でバスを利用しました。
女性ドライバーの方で、乗り心地よく運転技術も素晴らしい方でした。妻も心地よく眠るほどでした。
私もこのように心地よかったことは久しぶりでした。心地よいバスに乗車できたことを感謝致します。
ただ、残念だったことがあります。
乗車案内も走行中案内も降車時も何の一言もございませんでした。なぜでしょうか？
３年前も他の産交バスさんの別路線でも同じようなことを味わった経緯があります。
その時はドライバーさんも人間だから、体調でも悪かったのかな？と思いましたがさすがに今回は指摘させていただきます。
どうして接客ができないのでしょうか？回答を求めます。
私も接客業に就いておりますが、こんなことはあり得ません。あまりにも本日、残念に思いましたので投稿させていただきます。
ご確認くださいませ。
掲載日 2025/04/10
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様がご指摘くださいましたように、運行中のご案内や降車時のお礼も少なく、また声も小さく聞き取れない状況でございました。誠に申し訳ございません。
該当運転士に対しまして接遇について再教育を実施するとともに、他の運転士に対しましても引き続き指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/22
バス停名 ⇒ 上護藤
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時13分
【内容】
バスを待ってたのに、通り過ぎていった。
２回目
掲載日 2025/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またこの度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
3月22日18:13頃、上権藤バス停前を通過した件につきまして、ドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様が下りの上権藤バス停の反対側でお待ちで、上りのバス停まで約20メートル離れていたため、当該運転士はお客様がバスをお待ちの方だと認識せず、そのまま通過しておりました。誠に申し訳ございません。
今後は、上りの上権藤バス停（桜町方向）でお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/03/01
この路線に限らずよく利用させて頂いております。
先週27日の朝方に利用した際、ヒヤッとしたことがありましたので投稿させて頂きます。
恐らく砂取校前だったと思うのですがお客さんが乗車された際にドアを開けたまま数メートル動きました。
ちょうど乗車口の後ろに座っておりましたので目に入る位置だったのですが、乗車されてすぐだったので見ていて危ないな……と感じました。
途中済生会病院辺りでも停車前にドアを開けられていたのでもう少しドア開閉に意識を向けて的確に行って頂ければと思います。
投稿しようか迷いましたが他の方の投稿でドア開け走行についての掲載がありましたので、こちらも投稿させて頂きました。これからも安全運行を宜しくお願いいたします。
掲載日 2025/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認しましたところご指摘の通り砂取校前バス停においてお客様が乗車され
ました後、着座する寸前にドアを閉めながら発進しておりました。お客様にご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
日頃よりドアを閉めながら発進することがないよう再三注意喚起しておりましたが徹底不足でございました。
今後このようなことを再発させぬよう当該運転士には厳しく指導するとともに、全運転士に対しましても周知徹底し安全運転に努めてまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/04
4月2日、21時西鉄天神バスターミナル発のひのくに号に乗車しました。
57分頃、バスが乗り場に停まっているのを発見しましたが、運転手が運転席に既に座っていたため、もう出発するのだろうと諦めました。しかし出発しない為、再度バスに近づき、「まだ乗車できますか？」と聞きました。この時今思えばもっと近づいて聞けばよかったのですが、バスの出発を遅らせてまで乗りたくはなかったので、あまり近づくことはしませんでした。しばらく運転手の方と目が合った状態が続いたあと、もう諦めようとしたところ、運転手の方が降りてこられたので慌ててバスの方に行くと、ただぶっきらぼうに「乗るなら早く乗ってください」と言われました。バスの座席に座って時計を見ると59分でした。
私に気づいた時点ですぐにバスを降りてくれなかった点に不誠実さと、乗るなら早く乗って下さいという言う必要のない言葉を言う人間性に怒りを覚えました。
普段のお礼は言わず、このような意見だけ伝えて申し訳ないです。いつもありがとうございます。
ただあの方が運転するバスには何があっても乗車いたしません。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダ並びに本人へ確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。今後この様なことがないように当該運転士並びに、全運転士へ再指導し改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/03
バス停名 ⇒ 水前寺公園前
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 20時36分
【内容】
バス到着と同時に昇降口前に立って、降車客が降りてしまうのを待っていたら、そのまま発車した。
腰を痛めていたこともあり、タクシーを使うことになった。
この時の運転手は、絶対に許さない。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容につきまして、当日のドライブレコーダー映像で確認しましたところ、到着時点にバス停でお待ちのお客様は確認することはできませんでした。当該運転士は到着時にお客様がいないことを確認後、乗車のお客様がいないと判断し降車扱いのみを行い出発いたしました。
今後は発車前に乗車ドア付近を再度確認し、より慎重に出発するよう徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/31
サクラマチクマモトの店内の温度設定についての意見ですが、他の商業施設と比べると寒いと感じる事が多いですが、空調設定は全体で調整されているのでしょうか？
もう少しお客さま目線の温度設定をされた方が、快適な商業施設として人気が出るのではないでしょうか？
未だ新しい商業施設ですし、館内は清掃員が多いのに、トイレや館内の清掃が行き届いていないと感じます。
熊本を代表する場所にある商業施設ですので、もう少し頑張っていただきたくご意見いたしました。
掲載日 2025/04/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見を賜りありがとうございます。
お客様により一層快適にご利用いただけますよう、引き続き施設の管理運営に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/31
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 8時5分
【内容】
水道町で降りる際に乗客が多く、出口までたどり着くまでに少し時間がかかり、運転手が私に気づかずに進んでしまいました。
気づかないのはまだ良いのですが、｢すみません！降ります！｣と言うと謝りもせず大きなため息をつかれました。わざとゆっくり動いているかのようでドアを開けるのも遅く、3回ほど｢降ります、すみません！｣と伝えましても無視されました。返事もしてくれないので伝わってるのか分かりませんでした。
また次のバス停の表示になっていたため運賃も30円多く払った気がします。運転手の態度がとても悪く、朝から大変不快な気持ちになりました。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました内容のドライブレコーダーを運転士本人と確認いたしました。
当日の車内は多くのお客様にご乗車いただいており、当該運転士は1名のお客様が降車され、アナウンス後に発車しておりますが、ご投稿をくださいましたお客様が降りられることに当該運転士は気づいていない状況でございました。
バスを発進させた直後に「降ります」と聞こえましたので、すぐに停車し降車いただいておりますが、その際にため息をつくような対応は確認することはできませんでした。
しかしながら当該運転士には、しっかりとお客様にお礼をお伝えできるような接遇対応に努めるよう指導いたします。
また差額につきましてもご返金させていただきたく存じますので、お手数をお掛けし申し訳ございませんが下記連絡先までご一報くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
連絡先 0570-09-3131 木山営業所
ご投稿日 2025/03/30
バス停名 ⇒ 本渡
方面(向き) ⇒ 桜町バスセンター
利用時間 ⇒ 3月29日15時30分発
【内容】
途中バス停から乗ってきた外国人っぽい夫婦とその子どもが最前列の席に乗り終始大きな声で会話、子どももずっと歌うなどしていてとても迷惑だった。
しかし運転士は何の注意もしない。
どうしてそういうのにひとこと言わなくなってしまったのでしょうか。
途中シートベルトもせずに子どもは最前列の席からドア側に乗り出したり、左右の席間を移動したりとやりたい放題…
バスのキャプテンは運転士さんなのですから、目に余るなら途中で降ろすなりそういう対応も必要なのではないでしょうか。
そういう厳しい対応でなくとも、他の乗客が安心して過ごせる車内を提供していただきたいものです。
状況は車内カメラも付いていると思いますのでご確認いただければと思います。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バス快速あまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の通り運行途中の座席からの立ち上がりや座席移動は大変危険な行為でございます。また、すべてのお客様に快適にバスをご利用いただくためにも外国籍のお客様に向けた車内アナウンス等の充実を検討させていただきます。
今後とも産交バス快速あまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/15
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 桜町行き
利用時間 ⇒ 朝方
【内容】
3/15日の7時台のバスに乗ったのですが
悪天候でバスが時間通りに到着しなかったのは
100歩譲って理解はできますが、その後の対応。
なんか産交バスの運転手は悪天候だから遅れても当たり前みたいなマインドないですか？
乗る瞬間に「お待たせしました。」の一言も言えない無愛想な運転手でした。(●●●●の登録番号)
こっちは時間通りに間に合うよう準備して
悪天候の中待ってるんですけど、遅れて当たり前かのように到着して無言で発進して。
一回そのマインドを改めたほうがいいですよ。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当該運転士には、遅延の際はお客様にご理解いただけるよう車内アナウンスを積極的に行うよう指導し、接遇改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/02
PayPayやキャリア決済(バーコード決済)はいつから使えるようになるのですか？早く使えるようになって欲しいです。
読み取り画面ぽいのはありますが、使えない状況になってます。
掲載日 2025/04/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
恐れ入りますが、バス車内ではPayPayやd払いなどのQRコード決済並びにキャリア決済はご利用いただけません。
こちらのQRコード読取端末は、交通系アプリで発売してございますQRコード対応の乗車券のみご利用いただけます。
2025年4月時点では、my routeアプリ及びRYDEアプリで発売してございます「わくわく1dayパス」と、RYDEアプリで発売してございます「まちなかフリーパス」のみQRコード対応の乗車券としてご利用いただけます。
ご期待に沿うことができず心苦しく存じますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。