WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/03/04
平成25年3月4日午前7時50分頃、八代市の二見水月バス停の先の路側帯で、水俣産交行きの運転士が、バスを止めて出入口付近に立ってタバコを吸っていました。(ご投稿日 2013/03/04)
掲載日 2013/03/11
ご連絡を頂きまして誠にありがとうございます。
該当の運転士に聴取しましたところ、時間調整のために停車した際に車外で喫煙していた事実を確認致しました。
乗務中の喫煙はあってはならぬ事であり、プロの運転士としての自覚のなさ認識の甘さ、指導する者の不甲斐なさを反省しております。該当の運転士には厳しく指導致しましたが、二度と同じ事を繰り返すことがないよう、全運転士に対して再度指導を徹底して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/03/11)
ご投稿日 2013/03/03
交通センターでチケットを購入する際にカード決済が不可なのは何か理由があるのでしょうか？今時まさかとは思いましたが、本日突発で利用させていただいたのですが現金手持ちがなく、窓口で無理をお願いして後払いで乗せていただきました。同じケースはあると思うのですが？窓口で断られた時点で予定変更を余儀なくされた方はいらっしゃるはずです。それが反映されてないことに違和感を感じます。こんな間抜けはわたしくらいかな。しかしながら、本日は規定外の対応でのせていただき有り難うございました。無賃乗車の疑いをかけられまして少しショックでしたが移動出来て助かりました。(ご投稿日 2013/03/03)
掲載日 2013/03/07
この度は、九州産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
窓口でのクレジットカード決済につきましては、現在のところ導入の予定はござません事をご理解賜りますようお願い申し上げます。但し、インターネットからのご予約の場合はクレジットカード決済が可能なWEB乗車券『ポチパ』がございます。お手持ちのパソコン・携帯電話・スマートフォンのインターネットで『ポチパ』とご検索下さい。(アドレスは下部にリンクを掲示しておりますので、ご参照下さい。)
また、当日の案内時にお客様へご不快な思いをおかけ致しましたことを心からお詫び申し上げます。今回のお客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後はお客様に快適にバスをご利用頂けますよう努めて参ります。今後とも九州産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/03/07)
ご投稿日 2013/03/03
バス停掲示の時刻表はなぜあれほど字が小さいのでしょうか？せっかくバス停柱を更新されているのに、掲示スペースはこれまでのタイプと変わらず、時刻表も見にくいままです。また、利用の多い通町筋など中心部のバス停くらいはより大きな文字で表示するよう、掲示方法を全バス会社で協議されてはいかがでしょうか。時刻表丸ごと液晶や電子ペーパー化するのも一考かもしれません。加えて、時刻の隅に小さく漢字一文字で経由地などが違うというタイプの書き方は、非常に判読に苦慮します。列を分けて表示するなど、見やすくする工夫が必要です。これまでと同じという保守的な考え方では利用はますます伸び悩むでしょう。常に頭で考えて、どうすれば利用してもらえるかを考えれば必然的にバス停も良くなると思います。(ご投稿日 2013/03/03)
掲載日 2013/03/07
ご投稿ありがとうございます。
バス停時刻表の文字が小さい件につきましては、改善検討を致したく存じますので、どこか特定の停留所であれば、停留所名を教えて頂けませんでしょうか。のりばが複数ある場合は方面(交通センター行きなど)の補足をして頂けますと場所が特定でき、改善検討が容易になりますので、お手数ですが宜しくお願い致します。通町筋につきましては、バス停名を頂いておりますが、のりばが下記３箇所ございます。
・熊本市東部方面行きのりば びぷれす・日航ホテル前
・子飼(熊大)方面行きのりば 教会前
・交通センター・熊本駅・熊本市西部方面行き鶴屋前
ご要望ののりばは、３箇所のうちいずれかでしょうか。掲出可能なスペースを確認し、検討致しますので、お手数ですが下記メールアドレスまでご返信をお願い致します。
また、電子的な媒体での時刻表掲出方法等ご提案頂いておりますが、特に利用が多いバス停においては便数も多く、紙ベースでの掲出以外は費用の面も考慮して現在のところ計画しておりません。バス停の掲示物等についてはスペースなどの制約の中で、お客様のご意見参考にしながら、少しでも改善してまいりたいと考えますので今後とも宜しくお願い致します。(掲載日 2013/03/07)
連絡先 [email protected]
ご投稿日 2013/03/02
本日16時頃、水道町から子飼橋まで乗車したときに、バス停の標識にカラー印刷のものが見えましたので、わざわ見に行ったら、去る25日の熊本大学入試の臨時バスの案内でした。前にもこの種の掲示物の処理について投稿したことがありますが、なぜ同じようなことをなさるのですか。臨時に掲示したら、用が済んだら撤去するオペレーションは組んでないのですか。実害は少ないとしても御社の業務に対する姿勢を疑いますよ。(ご投稿日 2013/03/02)
掲載日 2013/03/07
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたように、2/25熊大試験時の臨時バス時刻表につきまして、通町筋と水道町バス停の２箇所撤去が漏れており、3月4日の夕方に撤去を行いました。
一時的な掲出物については運行終了後、すみやかに撤去を行う様にしておりましたが、今回の件については撤去確認不足の結果、2停留所に残っている結果でありましたので、再度社内で一時的な掲出物については、掲示から撤去の分担やチェック体制を強化し実行致します。この度、前回に引き続きご指摘頂きました事を深く受け止め、今後の業務に取り組んで参ります。(掲載日 2013/03/07)
ご投稿日 2013/03/02
わくわく1dayパスの使用期限ですが、今年度の使用期限3月31日を過ぎても、未使用であれば、交換します。と券裏面に記載されていますが、来年度の4月1日以降のわくわく1dayパスと交換されるのでしょうか？(ご投稿日 2013/03/02)
掲載日 2013/03/07
この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。未使用の場合は、弊社営業所窓口、産交バスサービスセンターにて交換が可能でございます。宜しくお願い致します。(掲載日 2013/03/07)
ご投稿日 2013/03/02
もっと時間を守って運行して欲しいです。木山営業所の○○さんという方ですがまったく時間を守っていらっしゃいません。私が乗ったバス停で、４分ほど遅れていて、今日は土曜日で道はがらがらなのに、遅れているのに信じられないほどゆっくり運転されていて、びっくりしました。こちらは会社の出勤時間があり、それで乗るバスを決めているのです。道が混んでいるのなら仕方がないのですが、あまりにも自分のペースで仕事をされていましたので一言申し上げさせていただきました。(ご投稿日 2013/03/02)
掲載日 2013/03/07
いつも産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました運転士の運行実績を確認致しましたところ、別の日との運行実績と特に差はありませんでしたが、木山産交８時１３分発 熊本港行きの便につきましては、途中お客様の対応に時間を要した事があり、ご指摘の通り、市内中心部到着において10分の遅れを発生させております。
お客様にはお急ぎのところ、ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。今後も定時運行に努めて参りますので引き続き産交バスをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/03/07)
ご投稿日 2013/03/01
交通センター待合室の、高速バス時刻表右にある、Ａホーム乗り場案内で、９番ホームの荒尾橋、上熊本営業所方面行きが市営バスになったままになっていますので、修正ください。また、今年の４月の移譲の際も、修正漏れがないようにしてください。(ご投稿日 2013/03/01)
掲載日 2013/03/06
平素より、交通センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
交通センター待合室乗り場案内表示につきまして確認致しましたところ、ご指摘を頂きました通り委譲前のバス会社のままの表示になっておりました。早急に現行の運行会社へ修正を行いました。また、4月委譲分につきましても、誤表示等がないようチェック体制を整えて参ります。(掲載日 2013/03/06)
ご投稿日 2013/02/26
2月25日18：11博多発ヌーパーﾉﾝｽｯﾄﾌﾟ熊本行きの運転手福岡市内の運転は乗用車と同じ感覚の運転で、運転が荒い。高速に入れば少しは変わるかと思いきや、高速であんなにハンドルは切らなくてもいいのでは？私も大型免許を持っていて運転するが、あの運転は貨物の運転の仕方で、とてもバスの運転とわ思えない。安心して乗ることができない、足に力が入る怖い運転だ。到着時間も予定より早く着いてしまうのはどういう事だろうか、管理者は確認しているのだろうか。(ご投稿日 2013/02/26)
掲載日 2013/03/06
この度は、せっかくご乗車頂いたにもかかわらず、ご心配をおかけすることになり、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いたことは、真摯に受け止め、我社のモットーであります「安全、安心、快適」を確実に実行し、皆様から「信頼され、選ばれる」バスを目指し、日々、努力精進して参ります。重ねて、お詫び致します。申し訳ございませんでした。ご意見誠にありがとうございます。(掲載日 2013/03/06)
ご投稿日 2013/03/02
九州産交グループ70周年記念ソングであり、岩崎貴文さんが歌う「ありがとうをありがとう」を是非、CD化して頂ければと思います。
一度70周年記念サイトで聴きましたが、とても良い曲だったのでデータをパソコンに保存させて頂きました。現在、70周年記念サイトは閉鎖されているので、私の様にデータを保存していない人はもう聴く事が出来ません。
そう言う人の為にも是非、CD化を宜しくお願いします。(ご投稿日 2013/03/02)
掲載日 2013/03/04
弊社グループ70周年記念ソングをお聴き頂きまして誠にありがとうございます。
昨年の弊社グループ70周年記念に際して制作しました弊社グループ70周年記念ソングは、グループ社員からのアンケートを元に、お客様への感謝の思いや仕事に対する思いを込めた楽曲でございます。
楽曲データにつきましては、近日中に再度弊社ホームページに掲載致します。なお、CDの制作につきましては、現段階では未定です。今後CDを制作することになった場合につきましては、弊社ホームページにて情報を発信して参ります。今後とも九州産交グループを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/03/04)
ご投稿日 2013/02/27
子供が通学時に使っていた、通学バスカードがあるんですが、本人が上京してしまったため、残高が残っているにも関わらず学生が身内にいないので誰も使えず困っています。一般カードに移行または払い戻しはできるのでしょうか？(ご投稿日 2013/02/27)
掲載日 2013/03/04
お問い合わせありがとうございます。
残高の残っているTO熊カードは、弊社営業所窓口で払い戻しができます。販売金額より使用済み度数の額をさし引いたカード残額からプレミアム額（購入したカードのボーナス金額分）を差し引いた額を払い戻します。
なお、払い戻しには、手数料が別途200円がかかります。大人用カードをお求めの場合は、別途新しいカードをお買い求め下さいますようお願い申し上げます。お客様のご利用を心よりお待ちしております。(掲載日 2013/03/04)