WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2013/03/19
雨の日にバス通学をしますが、３月１７日（月）に遅刻しました。上津浦朝７時２６分発本渡行き 天草中央総合病院前までの１時間以上かかりました。いつも雨の日に利用するのにバスの予定時刻より遅く３０分にきます。朝の時間は、大切なので出発時刻を早くして欲しい、おかげで高校１年生最後で皆勤賞の対象から外れました。残念でなりません。(ご投稿日 2013/03/19)
掲載日 2013/03/22
この度は、バスが遅れたことにより学校の始業に間に合わなかったとのことお詫び申し上げます。
3月18日（月）のお客様がご乗車されました便は、渋滞の為に終点に37分遅れで到着しております。
運転士はバスが遅れた際に発行する「遅延証明書」を携帯しておりますので、今回のように、大幅な遅れが発生した際には、「遅延証明書」が必要なお客様がいらっしゃらいかお尋ねすべきでございましたが、運転士の配慮が足りず申し訳ございませんでした。
大変遅くなりましたが、3月18日の「遅延証明書」を発行し、お客様に郵送させて頂きたく存じます。ご郵送先等を下記アドレスにご連絡頂けませんでしょうか。何卒宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/03/22)
◆連絡先
[email protected]
ご投稿日 2013/03/19
お尋ねします。運行路線図案内の上天草地区ですが、今回から本渡バスセンター発の教良木行が栖本中学校経由と表示されていますが、栖本病院前から栖本中学校の線がありません（以前からですが）バスは病院から馬場に行ってまた馬場に行くのでしょうか？どこでＵターンするのですか？また教良木行きには河内経由は入らないのですか？(ご投稿日 2013/03/19)
掲載日 2013/03/22
ご連絡頂きありがとうございます。
「栖本病院前」から「栖本中学校前」を運行する路線はございますが、ご指摘の通り、「栖本病院前」と「栖本中学校前」をつなぐ線が記載してありませんでした。線を追記し3月中には掲載致します。
また、本渡バスセンター発の教良木行きは、河内経由で運行しておりますので経由地に記載すべきですが、時刻表の経由地が2つしか記載できないため、系統一覧表にも記載しておりません。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/03/22)
ご投稿日 2013/03/18
八代小学校を11時18分のみなバスに乗りたかったの乗れませんでした。16分に通って行き間に合いませんでした。ほんと困ります！ちゃんと時間を守ってほしいです。(ご投稿日 2013/03/18)
掲載日 2013/03/22
バスにご乗車できなかったとの事お詫び申し上げます。
お急ぎのところ、ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後は定時運行できるよう努めて参りますので、これからも産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/03/22)
ご投稿日 2013/03/18
3月17日、九州道での事故がありひのくに号が、大幅なダイヤの乱れがありました。私が知ったのは夜9時すぎで、博多発だった為乗ってしまえば大丈夫だったのですが、実際どの程度の乱れだったのでしょうか。具体的には運休や、迂回などはあったのでしょうか。銀杏号などその他の便も含めて、教えて下さい。（ご投稿日 2013/03/18）
掲載日 2013/03/19
この度は、高速道路での事故の影響で、弊社高速バスで大幅な遅れが発生し大変申し訳ございませんでした。
一般車の事故は13：05頃でしたが、九州自動車道植木IC〜南関ICの通行止めの影響により一般道を迂回路として使用したため、19時〜21時台において最大５時間の遅れを発生させております。
お客様におかれましてはお急ぎのところ大変申し訳ございませんでした。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。（掲載日 2013/03/19）
ご投稿日 2013/03/14
最近、一部の路線バスで「au wifiつかえます」とのステッカーが貼ってあるバスを見かけるようになりました。このサービスは全路線に拡大していくのでしょうか？それとも一部限定でのサービスでしょうか？もし拡大していくなら大変ありがたいですし、その時期を知りたいです。（ご投稿日 2013/03/14）
掲載日 2013/03/19
お問い合わせありがとうございます。
路線バスにauのWi-Fiの取付をしております。取付営業所は、熊本路線、松橋、大津、木山の車両を予定しており、4/1より山鹿営業所を除き運用開始予定です。また、山鹿営業所は、Wi-Fiのエリア外があるため導入できません。
ホームページ等でお客様へは、今後ご案内を致します。（掲載日 2013/03/19）
ご投稿日 2013/03/09
運転士に対する苦情です。
本日、交通センター30番乗り場を15時25分に発車する木山行きのバスに乗りましたが、運転士の態度が余りにも酷かったです。交通センターを発車した後、最初の信号停車で私は1000円札を両替しようとしましたが、中々通りません。運転士に「紙幣が通りません」と言った所、「自分でやって下さい」と言われました。自分ではどうにも出来ないから運転士にお願いしているのにこの言い草は無いでしょう。この運転士のバスには二度と乗りません。（ご投稿日 2013/03/09）
掲載日 2013/03/19
誠に申し訳ございませんでした。
両替機の不調と、運転士の説明不足のために不快な思いを抱かれたことをおわび申し上げます。車内での両替は、通常お客様にお願い致しておりますが、今回のような機器不調の場合は、運転士がお客様に代わって対応させて頂いております。
お申し出頂いた場合、親切･丁寧な応対で快く引き受けるよう、該当の運転士に指導いたしました。（掲載日 2013/03/19）
ご投稿日 2013/03/11
御社のバスのリアガラスには所属営業所のステッカー貼られていますが、バスによっては貼られていないバス、陽に焼けて見えづらいステッカー、とこどころ剥がれているステッカーなどまちまちです。空港リムジンにも貼っているものもあれば、はっていないバスも。高速・特急バスは全く貼られていない。
何故御社のバスは統一感がないのですか？不思議で仕方ありません。ステッカー制作中という答えはやめてくださいね。最近導入されたバスにはきちんと貼られています。納得出来る回答をお願いします。
ステッカーを貼るなら御社のバス全てに貼ってください。（ご投稿日 2013/03/11）
掲載日 2013/03/19
ご投稿有難うございます。
営業所名シールは、数十年前からの慣例が残っていたもので、現在は、貼り付ける目的も無く、貼付はしておりません。ご理解賜ります様お願い致します。（掲載日 2013/03/19）
ご投稿日 2013/03/13
※ダイヤ改正の情報公開時期に関するご質問とご要望を複数いただいております。
掲載日 2013/03/18
来る、平成25年4月1日にダイヤ改正をいたします。
現在、バス時刻表検索ホームページの更新およびバス停への告示については、改正日の２週間前を目処に実施するようにしております。
しかしながら、情報公開以前にお客様より、4月の改正についてのご質問と、早めに公開できないか、というご要望を複数受けておりますので、もう少し時期を早めるべきではないかと考えております。
よって、ダイヤ改正の大まかな内容を1ヶ月ほど前にホームページでお知らせし、バス時刻表検索ホームページの更新およびバス停への告示については、スケジュールの都合上、現在同様となりますが、２週間前までに実施できるよう計画してまいります。（掲載日 2013/03/18）
ご投稿日 2013/03/12
３月１０日交通センター１３：１０発長崎行きの乗務員さん、礼儀正しく運転も丁寧で感心しました。失礼ながら「産交にもこういう運転手さんが居るんだ」と思いました。ただ、車両は相当くたびれてるようでシートのクッションは硬く、あちこちから軋む音が・・・スピーカーも音割れのようで聞き取りにくかったです。車内全体が煤けてるような感じでした。（ご投稿日 2013/03/12）
掲載日 2013/03/18
ご投稿有難うございます。
当該車両は3/25からリニューアル整備を計画している車両でございました。今後も計画的に車両リニューアルを実施してまいります。又、ご指摘内容については改善致します。（掲載日 2013/03/18）
ご投稿日 2013/03/13
バス車内で路線図の掲示、配布はあるのでしょうか？
よく乗車されてからここに行くにはどうしたらいいか運転士さんに聞かれておられる方を目にしますが、そういう時に口頭のみの説明では非常に伝えずらい面が有るように見受けられます。せめて当該路線とそれに付随する系統や、沿線の主要施設の地図を掲示もしくは配布されるといいと思います。それに派生して、バスや他の交通機関との乗り継ぎも含めた時刻表もあると便利だと思います。路線数が膨大で非常に難しいとは思いますが、細かいところまで気配りができるバスサービスを目指してください。（ご投稿日 2013/03/11）
掲載日 2013/03/15
大変貴重なご意見を賜りありがとうございます。
バス車内では、現在のところ路線図の掲示および配布は行っておりませんが、路線図の車内掲出につきましては平成25年の5月末までの掲出予定で作業を進めております。バス車内での沿線の主要施設・他の交通機関との乗継を含めた地図の掲示・配布につきましては情報量も多く課題を整理し、お子様からご高齢のお客様など行先や目的も様々なニーズのお客様にご利用頂く路線バスですが、今後もお客様に細かな気配りができる公共交通機関を目指して参ります。（掲載日 2013/03/15）