WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/03/27
3月の鹿本町初市の関係でバス迂回の措置がとられましたが、鹿本商工前および水洗バス停に迂回時刻表の掲示紙が貼られておらず乗車予定のバスが通過するのかしないのか全く分かりませんでした。一体どなってるのでしょうか？結局乗車予定のバスには乗れずに1本あとのバスに乗車。ちなみに熊本電鉄バスさんはきちんと商工バス停に迂回時刻表が貼ってありました。貴社は利用者のこと本当に考えていらっしゃいますか。来年はきちんと掲示してください。(ご投稿日 2013/03/27)
掲載日 2013/04/01
日頃より九州産交バスをご利用頂きまして有難うございます。
この度は弊社バスのバス停への迂回告知のお知らせが貼られておらず、お客様にご心配と貴重な時間を費やしてしまわせました事に対して大変ご迷惑お掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
水洗のバス停には、確実に告知文を貼ったものの、雨風など何らかの理由ではがれた可能性があります。鹿本商工前のバス停に関しては、お恥ずかしい話ですが、山鹿営業所係員の貼り忘れによるものでした。
ご指摘頂いた内容と弊社のミスの事実を真摯に受け止め、社内では再発防止対策としてマニュアルとチェック表を作成し、貼り忘れのミスを二度と行わない様努力致します。迂回告知文を貼る期間は剥がれて落ちる事がないよう工夫し案内文を分かりやすく標記を行い、バスをご利用されるお客様視点に立ち、毎日お客様志向の小さな行動を続けて、お客様の気持ちがわかる『気づく』ことのできる素早い対応を心掛け、所員全員で徹底して参ります。(掲載日 2013/04/01)
ご投稿日 2013/03/28
疑問に思うことがあります。先日、松島案内所が廃止されたそうですが、松島からは快速あまくさ号から阿蘇くまもと空港行きリムジンバスへの乗継割引券が発行されておりましたが、今後松島から空港まで利用する乗客に対しては本渡バスセンターまで買いに来なくてはならないのでしょうか？それ以外にもこれまで松島において通勤・通学定期券なども発券されていたでしょうし、これらに関しても今後は遠く離れた本渡で手続きするとなれば大変不便だろうと思います。熊本バスさんや熊本電鉄さんの場合ですと、営業所窓口廃止の後は近くのお店などに発券を委託されているとの事ですが、御社の方も地域の方々の利便性を考えた上で是非とも検討されてみてはいかがかなと考えます。(ご投稿日 2013/03/28)
掲載日 2013/04/01
お問い合わせ誠にありがとうございます。
お客様にはこの度の閉鎖に伴い大変ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。頂きましたご意見につきましては、社内で対応策を検討中でございました。まずはあまくさ号と空港リムジンバスの乗継割引乗車券について先行して再開できるよう社内で対応策を検討しております。
定期券に関しましては、販売の際に身分証明書等を掲示頂き、経路や運賃を確定させた上で発行する券ですので、乗車券などの決まった区間・金額を販売する券とは内容が異なるため、すぐに発券することができる委託先を探すことは難しい状況でございます。お客様には大変お手数をおかけしますが、定期券については産交バス三角営業所、又は本渡バスセンターでにてご購入いただきますようご理解とご協力をお願い致します。
各種券についてできる限りご対応させていただきますので今後ともご利用をよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2013/04/01)
ご投稿日 2013/03/26
阿蘇山ロープウェー西駅2Fレストランりんどうに入ったが、予約客対応でバタついていたため、まったく一般客を相手をしていなかった。予約で手一杯であれば、予約客に限る等札を下げるなりすれば良いのに、何も対応せず（声もかけない：5分ぐらい座って待っていたのに！！）にいたのは接客業としては酷すぎます。今度、また行くので改善されていることを望みます。(ご投稿日 2013/03/26)
掲載日 2013/03/28
この度はご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
レストランに関しましては直営ではございませんが、今回ご指摘いただきました件は運営会社へ伝え、改善を指導しました。
今後につきましては、いただきましたご指摘を参考にさせていただきまして、弊社を含めましたロープウェーターミナル関係従業員一同、接客サービスの向上に努めてまいります。
貴重なご指摘ありがとうございました。(掲載日 2013/03/28)
ご投稿日 2013/03/24
産交バス運転士によくあることですが、車内放送や運賃表のバス停が実際とずれていることが多々あります。先日4回ほど違う運転士さん（営業所はそれぞれ違います）に乗りましたが、3名の方はズレを生じさせました。降車バス停が分からないだけでなく、運賃面で問題です。
また、1名の方は放送は正しい系統でしたが、運賃表のバス停名は違う系統（その前に運行していた系統と思われます）が表示され続け、30分以上気づかれませんでした。運賃が全く違うので大問題です。
バス停通過時に「○○お降りの方いらっしゃませんか？通過します。」と言い、送りスイッチを押すという習慣が出来ていないのが原因です。無言で、というか何も考えずに運転しているからこういう事が起こるのです。本当にプロなのでしょうか？(ご投稿日 2013/03/24)
掲載日 2013/03/28
この度は大変御迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
運賃表示につきましては出発前の確認はもちろんのこと、運行途中においても確認を行うように指導いたしております。にもかかわらず正しい運賃収受ができなかったこと、周知が行き届いていない点につきまして深くお詫び申し上げます。今後もさらなる指導の強化に努めてまいります。(掲載日 2013/03/28)
ご投稿日 2013/03/24
３月24日大津中央13:20発交通センター行きの運転が荒かった。乗車して不安感を感じる運転でした。白川公園付近では危うく事故が起こるところだった。(ご投稿日 2013/03/24)
掲載日 2013/03/28
お客様には大変ご心配をお掛けしました。
お客様が安心して乗車できるバスを目指し指導を行っております。ご指摘の運行について、ドライブレコーダーで確認を行った所、公道を走行する際におきましては、違法車両等から事故を避けるため、強いブレーキ操作やハンドル操作を行なう場合もあります。これは事故を回避するための必要不可欠な操作でありますので、御理解の程宜しくお願い申し上げます。
今後も引き続き安全運行を徹底いたします。(掲載日 2013/03/28)
ご投稿日 2013/03/22
３月２０日、通町筋２０時３３分発健軍木山に乗りました。木山営業所の熊本２００か３８号車でした。乗っていて感じたことがあります。この車両は後からスモークフィルムをつけられた車両だと思いますが、夜だったので変わらないと思いますが、車内灯が暗く感じました。改善をお願いします。自分の知り合いの運転手さんに聞いたのですが、スモークフィルムは運転手さんの意思で付けられるそうですが、大津、松橋の車両は全車両統一で付けられています。木山、熊本、山鹿、の車両も統一をお願いします。フィルムを張ると暗くて見にくいそうですが、乗っている側としては紫外線カットの為にもつけて欲しいです。ここ最近では移籍車両が増えていますが、路線バスにも新車をお願いします。ここ数年新車が入らないと聞いていますが、数台だけでも新車をお願いします。(ご投稿日 2013/03/22)
掲載日 2013/03/28
ご投稿有難うございます。
当該車両を確認しました。車内灯は蛍光灯グローブを清掃致しました。フィルムについては現在、車両統一し施工しております。新車については、車両計画に基づいて進めて参ります。(掲載日 2013/03/28)
ご投稿日 2013/03/25
南原：交通センター方面
のバス停の時刻表がはがれて見苦しい状態になっています。また、他の掲示物の中にもはがれかかっているものがあります。至急、ご対応をお願いいたします。(ご投稿日 2013/03/25)
掲載日 2013/03/27
ご投稿ありがとうございます。
「南原(交通センター方面)」バス停の時刻表について、3/26現地確認し、新しいものを掲出いたしました。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
(掲載日 2013/03/27)
ご投稿日 2013/03/25
本渡バスセンター発熊本交通センター行ですが、松島ではトイレ休憩は無いはずですが私が利用するお盆と正月には松島でトイレ休憩をいつも取ります。時刻表の印刷画面には休憩取らないような表現が記入してあります。どちらが正当ですか？
また、松島の時刻表ですが超快速の表示が有りません。(ご投稿日 2013/03/25)
掲載日 2013/03/27
ご連絡頂き誠にありがとうございます。
ホームページに掲載してあります快速あまくさ号の時刻表（表示用・印刷用とも）には、「超快速以外、松島にて3分間の休憩をはさみます」と表記しておりますが、トイレ付き車両が配車できない場合があり、超快速も松島で3分間休憩をはさんでおります。至急ホームページに掲載してあります時刻表は修正いたします。
また、松島の時刻表は、ご指摘のとおり「超快速」の記載がありませんでしたので、「超快速」を記載し掲示いたします。今後は、時刻表を掲示する際には同じ誤りがないよう確認を徹底して参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/03/27)
ご投稿日 2013/03/25
※産交バスサービスセンターに設置のご意見箱へご投函頂きましたご意見です。(ご投函日 2013/03/25)
20日夜バス内でさくらカードを落としました。21日午前に、ここに尋ねに来たけれど、「届け出がない」と言われ、「出てきたら電話下さい」と番号を言って帰りました。22日朝からずっと電話を待っていたけれど、ナシ。22日昼ごろに来て再度尋ねたら、「出てません」の一言。しつこく「調べて欲しい」とくいさがり、調べてもらった結果、やはり「21日に届けてあった」との返事。客の身になって真剣に仕事して欲しいです。
・カード再発行には、300円と写真700円、計1,000円かかります。
・カード以外にメモ等も入っていて、その間の心配も大きかったです。
・一日遅れの届け出、再度調べもしないで出てませんの返事は辛かったです。
掲載日 2013/03/27
平素より、九州産交バスへのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度は、弊社サービスセンター窓口にて、忘れ物をお問い合わせ下さいました際に、弊社係員の不適切な対応により、お客様に大変ご不快な思いをおかけいたしました事を、心よりお詫び申し上げます。お客様本位の対応を行なうよう常々指導しておりますが、至らず申し訳ございません。再度お客様の立場にたった対応を行なうよう指導いたしました。
所員一同、お客様にご満足いただけるバス会社を目指して努力してまいりますので、今後とも九州産交バスをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/03/27)
ご投稿日 2013/03/25
本日午前9時40分頃、運動公園メイン駐車場内にて、木山営業所の社用車を運転されてる方が携帯電話で話をしながら運転をしていました。しかもそのまま、国体道路南北線に出て行かれました。かなり信じられませんでした。それでよく公共交通を運営されていますね。きちんと説明願います。(ご投稿日 2013/03/25)
掲載日 2013/03/27
この度は、運動公園メイン駐車場内において、故障車両の入替え途中に於ける緊急連絡を報告していました。駐車場内にて通話は終了しましたが誤解を受ける事を致しましたこと自体大変申し訳ありません。携帯電話の使用は停車した中で実施すべきでした。
今後はご指摘いただいた事を真摯に受け止め再発防止に努めます。(掲載日 2013/03/27)