WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/04/02
私は韓国人でこの前家族と一緒に九州旅行に出かけた祭に熊本駅から阿蘇山駅まで御社の産交バスを利用しました。綺麗に整理整頓された車内で音声放送やデジタル表示にて案内もされましたので安心して移動ができて大変満足しております。ところが、バス内のデジタル式の案内表示においては日本語に該当するハングル文字が間違ったことに気付きましたので以下のようにお知らせします。ただし、ここで指摘するのは熊本駅から阿蘇山駅までの区間に限りますので予めご承知願います。ちなみに私の利用したのは3月28日15時42分熊本駅発大分行き九州産交バス（2000か1014）でした。
１．「大津駅」の表記が誤り
２．乙姫ペンション村も“おとひめペンションちょん”と音声放送すべき
こうした形で修正をお願いするのは今後も多くの韓国人が九州を訪れ、御社のバスを利用して観光名所へ移動されると思いますので、そうした方々へより正確な案内ができることを望んだからです。それではご確認上、ご修正のほどよろしくお願いします。(ご投稿日 2013/04/02)
掲載日 2013/04/05
いつも、産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘いただきました「韓国語表記」につきまして、一部誤りがございましたことお詫び申し上げます。
また、すぐに訂正させていただきました。
ご連絡いただきありがとうございました。（掲載日 2013/04/05)
ご投稿日 2013/04/01
今日からバス停のNTT病院が森都病院に変わり、方向幕も対応されていますがら利用者の混乱がないように、ダッシュボードの所に旧NTT病院経由と表示してますが、はっきり言ってワイパー部分に隠れいるとこもあり、見づらいです。利用者目線に立つなら、上のほうに分かりやすくしてください。即対応と、回答願います。(ご投稿日 2013/04/01)
掲載日 2013/04/05
この度は、ご投稿いただきありがとうございます。
この取り組みは、方向幕がすでに「森都病院」となっており、お客様の混乱を少しでも防ぐための補助的なものとして、該当便のダッシュボードに一ヶ月間だけ「旧ＮＴＴ病院」の掲示をしようというものです。
今回のご意見に関しましては、高い位置に掲示したり、大きなものにすれば見やすくなると思いますが、乗務員の視界の妨げとなってしまい危険です。
置く位置を工夫することで見やすくなるようにいたしますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/04/05)
ご投稿日 2013/04/01
県外から御社のバスを利用していることがありますが、時々座席のところがよごれていたり、使用禁止等がありますのを見かけます。便名を忘れてしまいましたが、６Ｓ（整理、整頓、清掃、清潔、しつけ、安全）等を順守されておられますか？(ご投稿日 2013/04/01)
掲載日 2013/04/05
ご指摘をいただき、ありがとうございます。
車内清掃に不備がありましたこと、お詫び申し上げます。運行終了後、毎日車内の清掃に努めておりますが、快適な車内環境を目指して、さらに清掃に注力してまいります。
また、確かに特定の座席を使用禁止として運行していることがございます。これは、運行途中に座席が汚れてしまった場合、当該運行終了するまでは応急的な清掃しかできず、次にご利用のお客様のご迷惑にならないようにしているものでございます。ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。(掲載日 2013/04/05)
ご投稿日 2013/04/02
先日、羽田京急きっぷの久留米版につい問い合わせた者ですが、西鉄に問い合わせたら久留米インターまでならひのくに号でも使用可また貴社便でも使用可との回答を頂きましたが、どちらが本当なのでしょうか？京急、西鉄、貴社で統一をしてください。もう少し客に対しての利便性を考えていただきたい。(ご投稿日 2013/04/02)
掲載日 2013/04/04
お問い合わせありがとうございます。お問い合わせ内容の羽田京急きっぷ久留米版（大人2,500円）について、販売会社であります西日本鉄道様に確認を取らせていただきました。その結果以下の内容で回答を頂きました。
『羽田京急きっぷ久留米版は、西鉄バスが運行する「福岡空港-ＪＲ久留米駅」での設定でありますので使用できる路線は、西鉄バスが運行する「福岡空港-ＪＲ久留米駅」限定となります。』
福岡空港-熊本間を運行します「ひのくに号」においては、羽田京急きっぷ久留米版は使用できません。ご了承頂きます様お願い申し上げます。
今後ともご利用をお待ちしております。(掲載日 2013/04/04)
ご投稿日 2013/04/02
※産交バスサービスセンターに設置のご意見箱へご投函頂きましたご意見です。(ご投函日 2013/04/02)
「京3」バスの増便をお願いします。
掲載日 2013/04/04
この度は、ご要望をいただきまして、ありがとうございます。
京3木留(田原坂NT)線については、赤字路線のため、自治体から補助金をいただきながらバス路線の維持をしている状況でございます。
よって、全時間帯での増便は難しい状況ですが、乗降客数の実態により検討させていただきます。(掲載日 2013/04/04)
ご投稿日 2013/04/02
「にしき園前」というバス停はいつできたのでしょうか。ホームページにはまったく告知が無かったように思うのですが。(ご投稿日 2013/04/02)
掲載日 2013/04/04
「にしき園前」のバス停は2012年4月1日に新設いたしました。ホームページの「バス停の新設・名称変更・廃止」のご案内につきましては、半年分しか掲載いたしませんので現在は削除されておりますが、2012年3月19日よりご案内しております。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/04/04)
ご投稿日 2013/04/02
現在天草市に単身赴任しています。週末は熊本市で過ごすことが多いのですが、月曜の朝にバスを利用して通勤しても天草に着くのは９時半になってしまい始業時刻に間に合いません。そのため不本意ながら車で通っています。
天草から熊本へは朝４時台という早い始発があるのですが、なにゆえ熊本から天草へはもう少し早い便はないのでしょうか？熊本市近郊から天草へ通う方は結構いらっしゃるように思うので、朝の８時くらいに天草市に着く便があれば需要は大きいように思います。
また、JR三角線との連絡が全く考慮されていません。利用客減少の時代に、競合するという考えではなく、お互いが相乗効果を生むような取り組みがあってもいいように思います。(ご投稿日 2013/04/02)
掲載日 2013/04/04
貴重なご意見ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、現在のところ、交通センター発・天草行きの始発時刻を変更する予定はございません。お客様から頂戴しましたご意見は、次回のダイヤ改正の参考とさせて頂きますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。尚、三角駅での接続につきましては、現在は待ち時間は4分〜47分ですが、乗り換え時間を少しでも短くできるように、次回のダイヤ改正の際に検討させて頂きます。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/04/04)
ご投稿日 2013/03/09
九州産交グループ70周年記念ソング「ありがとうをありがとう」が再掲載される事に対して、本当に嬉しく思います。その際はMP3ファイルではなく、より音質の良いWAVファイルで配信して頂ければ幸いです。
後、携帯電話用着うたフルも配信して頂ければ幸いです。とても良い曲ですので是非、着信音にしたいです。(ご投稿日 2013/03/09)
掲載日 2013/04/03
70周年記念ソングをお聴きくださいまして誠にありがとうございます。
当ソングのホームページへの掲載には、多様なブラウザに対応可能という点、サーバーへの負担が小さいという理由から、MP3ファイルにて掲載させていただいております。
また、着うたフルにつきましては、現段階では予定しておりません。
今後とも九州産交グループをよろしくお願いいたします。(掲載日 2013/04/03)
ご投稿日 2013/03/23
3月22日(金) 22時10分ごろ、福岡空港国内線第1ターミナル前(柱番号4〜5番付近)で御社の出発前の熊本行き高速バス 熊本200か･972(セレガ?)が停車しておりました。
そもそもそこはバスの停車場所ではありませんし、だいいち22時頃は東京発の最終便が一斉に到着し送迎車両で大変混雑する時間･･･金曜夜は特に混雑します。またここは公道ですから、乗降以外の駐車は道路交通法違反です。
しかもあろうことかバスを降り、喫煙所でもない場所でたばこを吸い始めたではないですか。
御社のご意見箱への投稿・回答を拝見しておりますと、駐車禁止場所への駐車、業務中の喫煙についても反省の弁を述べられておられますが、周知徹底や個人指導をするという表向きの説明で実際には何も指導していないんじゃないですか？
だから同じことを何度もここで指摘されるんだと思いますが如何ですか？
高速バスは待機所や駐車場に止めてください。
指定喫煙所があるのにマナーが守れないなら喫煙させないよう指導して下さい。
そして社員に対し、産交ロゴの入った車両に乗務中に誤った行動をとったら、信用に傷がつくと教育して下さい。(ご投稿日 2013/03/23)
掲載日 2013/04/03
この度は、御迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
運転士に確認致しましたところ御指摘いただいた事実がわかりました。御指摘いただきました件を真摯に受け止め、運転士に対しては、たった一人の行動により産交バス全体の信頼を損ねてしまうことを理解させ、指導を行ないました。
今後も引き続き、始業点呼を通じ、繰り返し所員に指導を行い周知してまいります。(掲載日 2013/04/03)
ご投稿日 2013/03/22
お尋ねします。２１日の１３時１９分に交差点から左折せず、手前のうどん屋の狭い道を通っていましたが、いいのですか。交通センター行きでしたが。(ご投稿日 2013/03/22)
掲載日 2013/04/03
この度の御投稿をいただき、該当運転士に確認しましたところ、御指摘いただきましたコースを運行した事実がわかりました。
運転士は、交差点渋滞時にそのルートを数回運行しておりましたので、改めて本人含め、全所員にルートの再確認をするよう注意喚起を行いました。御指摘いただき誠にありがとうございました。(掲載日 2013/04/03)