WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2013/04/05
4/15日より高速バスひのくに号が熊本駅前まで乗り入れるようになることが決定し、日頃から願っていたことが叶い嬉しく思っているところです。関係者様に厚く御礼申し上げたいところですが、ちょっと気になる点が御座います。
熊本駅前乗下車の場合と交通センター乗下車の場合では値段設定の異なる2往復回数券が発売されることになるようですが、私はもう1往復分回数券を所持しています。次回利用する際(4月末予定)は熊本駅前から乗ろうと思っているのですが、従来の回数券＋差額の現金支払ってのはできませんよね？熊本駅まで乗り入れるのに値段設定が異なることで従来の2往復回数券が使用できないのであれば交通センターまでこれまで通り一般バスを利用するか残りの1往復を金券ショップに持って行って換金し、熊本駅前からの2往復回数券を買い直すかしなければならないので...。
決まったことなのでもう何を言っても無駄でしょうがせめて2往復回数券は現在のものと同じもので統一して頂けたら有難かったです。(ご投稿日 2013/04/05)
掲載日 2013/04/15
お問い合わせ誠にありがとうございます。
ご質問のひのくに号の往復割引乗車券3,600円（大人）で熊本駅から乗車できるかという件ですが、往復割引乗車券と熊本駅から交通センターの区間運賃130円を現金でお支払いいただくことでご利用できます。その際乗車時に整理券をお取り頂きます様お願い致します。またお手数ですが降車時に車内で乗車券と別に現金の準備（片道130円）をお願い致します。
今後ともご利用をお待ちしております。(掲載日 2013/04/15)
ご投稿日 2013/04/05
産交バスさんが発売されているサンコーパス65はバス利用の障壁をぐっと低くしてくれるとてもよい定期券だと思います。私は現在バスの便の悪いところに住んでおり、昨年からようやくゆうゆうバスが走り始めました。ゆうゆうバスから九州産交バスに乗り継げば行動範囲もぐっと広がります。ぜひサンコーパス65をゆうゆうバスでも利用できるようにしていただけないでしょうか。(ご投稿日 2013/04/05)
掲載日 2013/04/15
お問い合わせ誠にありがとうございます。
いつも産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご要望の内容ですが、ゆうゆうバスは熊本市政令指定都市移行に伴い、熊本市が民間のバス会社に運行を委託しておりますコミュニティバスです。委託型の運行形態をとっているため、当社が企画したサンコーパスをゆうゆうバスでご利用できるようにするのは困難です。ご理解をお願いいたします。(掲載日 2013/04/15)
ご投稿日 2013/03/07
平日の16：30交通センター発、子14 子飼→小山団地と平日の16：38交通センター発、鹿5 NTT病院→小山団地についての意見です。なぜ16：30のバスは車両番号が2814、16：38のバスは車両番号が2813と固定されているのですか？この2台はスロープもなく、月〜金毎日同じバスだと腰が悪い私にとって、とても不便です。もう少しバランスの良い配車はできないのですか？(ご投稿日 2013/03/07)
掲載日 2013/04/15
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
今回ご意見の車両２８１４号車並びに２８１３号車につきましては、現在、川口駐在所ダイヤのため固定された車両を配車しており、現在のところお客様には大変ご不便をおかけしています。今後は、車両編成及びダイヤ改正を行い改善して参ります。当面はご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。(掲載日 2013/04/15)
ご投稿日 2013/04/11
昨日の女性係員の振る舞いに疑問を感じます。私たち客は蚊帳の外で、運転手と楽しそうに笑って話して。それも大きな声で非常に不快でした。まず、話しかけづらいですよね。運転手には手を振ったり深々と頭を下げたり大きな声で笑って話したりとその行動も疑問です。そして、非常に不愉快。私はよくひのくに号を利用していますがこの係員ともう１人の係員とのレベルの差が大きいように思います。会社では同じように研修や教育してるんでしょう？どうしてこんなに違いが出るのでしょう？もう１人の方は身なりもきちんと整っていて挨拶もよくしてくれ対応もすごくいいのに。昨日は本当に残念でした。(ご投稿日 2013/04/11)
掲載日 2013/04/12
この度は、弊社案内係員の接遇に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
係員への今後の指導の為にも、より具体的な内容を教えていただきたく存じますので、宜しければご一報下さいませんでしょうか。恐れ入りますが、何卒よろしくお願い致します。(掲載日 2013/04/12)
【連絡先】産交バスサービスセンター 担当／宮田
TEL 096-325-0100（年中無休9:00-21:00）
ご投稿日 2013/04/08
今日朝７時４５分頃熊本駅前案内所を使いましたが対応の悪さに呆れました｡初めて使う人には使いにくいと思います。気軽さ親切丁寧さすべてにおいて最悪でした。熊本の恥です。それと産交バスの路線図具体的な運賃、時間の目安が掲示されてません。今のままでは案内所の意味かありません。本当に交通センターの人間が認めた人ですか？ボランティアではないですよね？雰囲気が暗すぎるため多少怖さと冷たさを感じます。どうにかしてください。(ご投稿日 2013/04/08)
掲載日 2013/04/12
平素より、産交バスへのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度は、弊社サービスセンターの運営する熊本駅前のバス案内所窓口にて、お問い合わせ下さいました際に、弊社係員の不適切な対応により、お客様に大変ご不快な思いをおかけいたしました事を、心よりお詫び申し上げます。
お客様本位の対応を行なうよう常々指導しておりますが、至らず申し訳ございません。再度お客様の立場にたった親切丁寧かつ笑顔での対応を行なうよう再度指導いたします。
また、熊本駅での路線図掲示に関しましては、１番のりば時刻表掲示版の裏に掲示をしており案内所窓口ではお問い合わせの都度係員がご案内しております。今回のご指摘を受け、案内所へは路線図の掲示場所を示す案内を掲示致します。
所員一同、お客様にご満足いただけるバス会社を目指して努力してまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/04/12)
ご投稿日 2013/04/08
4月7日の交通センター経由に乗りました。ある男性が降りるときに運賃箱のフタを落としてしまったのですが、その時の運転手さんの対応にとてもガッカリしました。
その男性は少し知的障害があったようですが「すみません、すみません」とパ二ックになりながらも一生懸命謝られてるのに、運転手さんは、無言のまま、最後に大声で「そのまんまでよか！」と怒鳴る始末でした。マイクがONのままだったので、私も他の乗客もその声にビックリしました。
乗客への対応などの指導はされていないのでしょうか？
運転手さんは○○さんという方でした。名指しにするのはどうかなと迷いましたが、あまりにも、その男性が可哀想で腹がたちましたので、あえて書かせて頂きました。
改善される事、期待してます。(ご投稿日 2013/04/08)
掲載日 2013/04/12
この度は、ご連絡をいただきましてありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、当運転士の対応に不十分な点あった事を本人への聴き取りと車載カメラの映像で確認しております。今回、お客様が定期券を提示せずにバスを降りようとされたのですが、その後お客様が振り返ってバスカードが散らばった際の対応と口調については、丁寧さが欠けていたものと思われます。
当運転士にはお客様への対応と口調について再度、指導してまいります。今後とも産交バスをご利用くださいますようお願いいたします。(掲載日 2013/04/12)
ご投稿日 2013/04/05
西部車庫行きの路線に乗車しました。途中、バス車内の電光料金案内の表示にずれが生じたのか運転士の方が操作されていました。が、その料金がずれていたようでいつもより多く料金を払ってしまいました。降車後に気付いたので何も言えませんでしたがもう少ししっかりと料金表示都のずれがないか確認して下さい。何も知らない方はそのまま払ってしまうと思います。(ご投稿日 2013/04/05)
掲載日 2013/04/12
この度は、大変御迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
運転士には整理券の切替ミスを無くし、正確な運賃収受を行うよう、また、出発前に運賃表示の確認を行うよう引き続き指導してまいります。
運賃を過収受した場合は、両替金により返金するよう指導しておりますが、運転士に両替金の持ち合わせがない場合も有ります、その場合はお客様の連絡先（御住所）をお尋ねし、過収受分を返金させていただきます。お手数ですが、お客様のご連絡先をお知らせいただければ過払金を送付させていただきたいと思います。(掲載日 2013/04/12)
ご投稿日 2013/04/07
最近、一部のバス停の路線図はかなり具体的になり分かりやすくて便利になったと感じますが肝心の市内中心部の路線図はいつぐらいに具体的なのができる見込みですか？今日も熊本が初めてだからわからないということで分かる範囲で教えましたが今の中心部の路線図は利用する側の事を全く考えていないではありませんか。大雑把でざっくりしすぎてバスの運転士に行くか行かないか聞いてる姿をよく見かけますが路線図が分かりにくく小さいのに原因があります。スペースの都合は言い訳にしかなりません。少しでも利用客の事を考えているのであれば具体的に期限を決めて利用客が納得出来るバス路線図を作って頂きたいです。同じ政令市であり人口も多い福岡と比較すると便利さは全く違います。あまり土地勘がなくても路線図を見れば大体わかります。熊本でも出来る限りの事はしていただきたいです。(ご投稿日 2013/04/07)
掲載日 2013/04/09
この度は路線図に関するご意見をいただきましてありがとうございます。
便利になったとご意見いただきました路線図については、H24年度において熊本のバス事業者の共同バス停路線図整備事業にて掲出したものになります。
H25年度には、引き続き未整備のバス停について、推進していきたいと考えております。(掲載日 2013/04/09)
ご投稿日 2013/04/04
次回のダイヤ改正の時にお願いしたいことがあります。東部出張所前発自衛隊経由木山行きの朝7時46分のバスをあと10分早めるか、7時半台に1本入れて頂けると助かります！以前このバスで行ったら朝礼ギリギリについてしまい、現在は7時23分の沼山津行きのバスに乗り、桜木小学校入口で木山行きに乗り換えている状態です。晴れの時は良いけど、雨の時の10分間のバス待ちは屋根も無いので辛いです。あと、18・19時台の惣領発健軍経由をいくつか自衛隊経由に回すか、自衛隊経由の直行バスを増やして欲しい！ダイヤ改正あったけど、相変わらず健軍経由多すぎます。4月1日ダイヤ改正で時刻表張替えしたからには、3月31日にあった自衛隊桜まつりの交通規制の紙も一緒に取るべきではないでしょうか？去年も言ったのですが、また今年もそのままにしている所が多いですよ！！(ご投稿日 2013/04/04)
掲載日 2013/04/05
貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご要望について検討いたしましたが、現状では時間の調整は難しく、赤字路線であることから、増便の対応も難しい状況です。
しかしながら、今後のダイヤ改正時の参考意見とさせていただきます。
また、自衛隊さくら祭りの交通規制の紙については、お知らせありがとうございました。4/4現地確認し、撤去を行いました。(掲載日 2013/04/05)
ご投稿日 2013/04/03
14日にある伊倉南北祭における迂回の案内で、玉名駅〜草枕・西高校前〜交通センターの路線は迂回すると表記されてますが、そもそもこの路線は存在しませんし日曜日は西高校前に玉名線は運航してません。訂正してください。回答もしてくださいね。(ご投稿日 2013/04/03)
掲載日 2013/04/05
交通規制に伴う迂回の案内に日曜日は運行しない系統名を掲載し、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご連絡を頂き、即日修正いたしました。誤った情報を掲載しないよう確認を再徹底いたします。(掲載日 2013/04/05)