WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/04/07
「東京バス案内」「東京バス案内2」の様な貴社の路線バスを運転するゲームをプロデュースされては如何でしょうか？私は「東京バス案内2」を持っているのですが、とても面白いゲームです。バスファンを増やす為にも是非宜しくお願いします。(ご投稿日 2013/04/07)
掲載日 2013/04/19
この度は、ご投稿いただきありがとうございます。
東京バス案内のようなシュミレーションゲームをプロデュースする予定はありません。お客様のご意見は今後の参考とさせて頂きます。(掲載日 2013/04/19)
ご投稿日 2013/04/02
※産交バスサービスセンターに設置のご意見箱へご投函頂きましたご意見です。(ご投函日 2013/04/02)
バス利用に応じた「宝くじ」サービスをお願いします。
掲載日 2013/04/19
この度は、ご投稿いただきありがとうございます。
ご提案のバス利用に応じた「宝くじ」サービスは道路運送法に抵触するため実施できません。何卒ご理解の程お願い申し上げます。(掲載日 2013/04/19)
ご投稿日 2013/03/30
ナビタイムジャパンの法人向けサービスにある「乗換・時刻表サービス」のような、利便性の良い時刻・運賃検索システムを導入されてみてはいかがでしょうか？スマートフォンでバス停の位置や、乗継を含めた乗換案内が確認できれば非常に助かります。今後のサービス向上の意見としてお伝えしました。(ご投稿日 2013/03/30)
掲載日 2013/04/19
この度は、ご投稿いただきありがとうございます。
法人向けサービスの「乗換・時刻表サービス」を導入する予定はありません。お客様のご意見は今後の参考とさせて頂きます。
(掲載日 2013/04/19)
ご投稿日 2013/03/27
毎日通勤でバスを利用してるので良い運転士さんの日もあればあんまり…っていう運転士さんもいらっしゃるのですが、今日の 3月27日17：51交通センター発中島行きは二度と乗りたくないと思うほど最低最悪でした。まずお客さんを見て判断してるのか知りませんが降車時の挨拶をしたりしなかったりは序の口で、すごく飛ばし事故寸前の場面もあり。はたまた降車時に整理券を無くしたらしき女性が乗車バス停を告げるも一回目は無視した様子が見受けられもう一回繰り返して言われたら面倒くさそうに言葉も発さずうなずく様子がした。見てて非常に不快に思えたと同時に、接客が嫌なら運転士をするべきではないし何様のつもりでしょうか？１日の始まり若しくは終わりにそういう運転士に当たってしまうと 腹が立って仕方ないです。注意したからと言って直ると 到底思えない今までで一番最低な運転士でした。(ご投稿日 2013/03/27)
掲載日 2013/04/19
いつも産交バスをご利用いただき、誠に有難うございます。弊社運転士の運転に関してご不安を与えましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士の運転状況をドライブレコーダーにて確認致しました。ご指摘の通り、運行速度の超過が見られました。特にカーブでの減速が不十分だったと確認致しました。運転士には、常に速度を控えめにお客様に「安全」「安心」を提供できるよう丁寧な運転を実施するとともに、お客様へ誠意が伝わるようような車内案内を実施するよう厳しく指導致しました。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/04/19)
ご投稿日 2013/04/11
路線バスでもWi-Fiが使えます！http://www.kyusanko.co.jp/sankobus_top/newinfo/20130329との掲載がありましたが、4月10日朝に川8松橋行始発交通センター７：０５発に乗ってauのスマートフォンで試したもののサービス提供されていないようでした。全車両でないなら、その旨記載すべきではないですか？(ご投稿日 2013/04/01)
掲載日 2013/04/18
ご投稿ありがとうございます。
該当車両は機器の異常は見られませんでした。原因としては、交通センター内での電波状況が悪く繋がらなかった可能性があります。詳しくは、下記 au様のホームページをご覧下さい。
サービスは九州産交バス ( 熊本・松橋・大津・木山 ) の一般路線バス（全車両）で提供をいたしております。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/04/18)
ご投稿日 2013/04/08
今月末に楽々島原・雲仙キップを利用しようと思い発売窓口をクリックしましたが、ページが見つかりませんでしたに何度もなります。発売場所はセンターですか？熊本駅ですか？コンビニですか？営業所ですか？せっかく利用しようと思ってるのにこんなことになると残念だし、利用したくなくなります。ホームページの管理はちゃんとして、正しい情報を伝えてください。早急の改善と回答をしてください。(ご投稿日 2013/04/08)
掲載日 2013/04/18
この度は、ご迷惑をおかけ致しました。
お客様のご指摘の通り、楽々島原・雲仙キップの[発売窓口]がリンク切れになっており、お客様のご指摘後に修正いたしました。今後はリンク切れが起きないように致します。
楽々島原・雲仙キップは、熊本交通センター及び熊本駅前バス案内所で販売をしております。
ご投稿ありがとうございます。(掲載日 2013/04/18)
ご投稿日 2013/04/02
※産交バスサービスセンターに設置のご意見箱へご投函頂きましたご意見です。(ご投函日 2013/04/02)
図書カードが当たる等のサービスキャンペーンをお願いします。
掲載日 2013/04/18
この度は、ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のご意見は今後の参考とさせて頂きます。今後とも産交バスを宜しくお願いいたします。(掲載日 2013/04/18)
ご投稿日 2013/04/15
帰省の際、毎回ぎんなん号を利用させてもらっています。新幹線に比べ格安で移動できる高速バスに大変助かっています。私は、交通センターへ到着後熊本駅行きの路線バスへ乗り換える必要があるのですが、今後ぎんなん号の熊本駅への延伸の予定はないでしょうか。ひのくに号の熊本駅までの延伸が決まり、これに続く形で西部車庫へ向かう高速バスに関しても同様に延伸をしていただけると大変嬉しいのですが...。ぜひ、検討の方宜しくお願いいたします。(ご投稿日 2013/04/15)
掲載日 2013/04/18
お客様、今回は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
ご要望の北九州線の熊本駅延伸に関しては、実施に向けて様々な制約がございますが前向きに検討いたします。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。(掲載日 2013/04/18)
ご投稿日 2013/04/12
入り口と出口が異なるバス車両では、入り口の車内側の上部に「出口」とかいてある。その文字の下に矢印かなにかわからないような線があって、出口は前という意味だとしているのかもしれないが判りにくい。熊本県人なら前から降りるのが常識なので間違わないかもしれないが、他県のバスには前乗り前払いの中降りバスもあり、間違いの元ではないか？ 昭和時代から、この表示板の体裁が変わっていないが、検討されて良いのではないか。(ご投稿日 2013/04/01)
掲載日 2013/04/18
当該掲示物は法で定められており、弊社では既製品を活用して掲示しておりました。
ご指摘の通り、赤い矢印は、線が細く、わかりにくくなっておりますので、表示内容を検討してまいります。(掲載日 2013/04/18)
ご投稿日 2013/04/07
ひのくに号の往復割引や回数券は、熊本駅前バス停以外の熊本市内バス停利用者にとっては、実質上の値上げですか?(ご投稿日 2013/04/07)
掲載日 2013/04/18
お問い合わせ頂きまして誠にありがとうございます。
値上げというご質問ですが、値上げではございません。今回の改正は今までなかった熊本駅〜交通センター間を新たに運行するために設けられた運賃でございます。交通センターから熊本駅までの区間運賃を付加したものでございます。交通センター以降のバス停からご出発されるお客様は、今まで通りの運賃でございます。
4/15から運行開始しました熊本駅からの往復割引乗車券（3,700円）と4枚綴りスーパー回数券（6,600円）は、あくまで熊本駅からひのくに号（スーパーノンストップ）をご利用される方の為に、利便性を確保するため設けた券でございますので、交通センター以降のバス停からご出発されるお客様は、これまで通り往復割引乗車券（3,600円）及びスーパー回数券（6,400円）をお買い求めください。
今後ともひのくに号のご利用をお待ちしております。(掲載日 2013/04/18)