WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2013/04/21
三の宮から定期券で毎朝利用していますが、４月のダイヤ改正で７時台の本数が減り、その影響で１台あたりの乗客も多くなり困っています。電鉄バスと時間調整をしているようですが定期券では利用できませんので不便になりました。夕方、町中からも同様で、１８時頃には電鉄バスと北バイパス経由が連続してきますので時間が大きく空いています。本数を増やしていただくか、電鉄バスにも定期券で乗車できるようにしてください。(ご投稿日 2013/04/21)
掲載日 2013/04/23
貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご利用は「三の宮」バス停ということで、おそらく交通センター方面へのご利用かと察しますが、いただきましたご要望を検討するにあたり、もう少し詳細な内容を教えていただけませんでしょうか。
(行きについて)
利用区間：○○バス停→○○バス停
乗車時間：○○時○○分発→○○時○○分着
(帰りについて)・・・帰りの利用バス停、時間が一定でない場合は、頻度を含めて利用されるパターンそれぞれについて回答をお願いします。
利用区間：○○バス停→○○バス停
乗車時間：○○時○○分発→○○時○○分着
大変お手数ですが、下記メールアドレス宛にご返信をお願いいたします。
なお、増便については費用増の問題で前向きな検討が難しいところです。しかしながら、熊本電鉄様との定期の共通化については、収入面の精算方法等、両社での細かな協議が必要であり、実施までは時間を要しますが、前向きに検討したいと考えております。(掲載日 2013/04/23)
■連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2013/04/20
昨日産交バスの前に車間距離は充分あってはいったら、凄く長くクラクションをならされてしまいました。それはそれはビックリするぐらいの長さで！！私もよく路線バスを利用しますが、譲り合いぐらいできる余裕がある運転手さんが、乗ってても気持ちいいと感じます。時間通りに早く行きたい気持ちはわかりますが、お客様あってのバス！もう少し指導されたがいいのではありませんか？ほんとに不快でした・・。(ご投稿日 2013/04/20)
掲載日 2013/04/23
この度は、御不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
クラクションは危険を避ける際や、バスの接近に気付いていない歩行者、自転車、一般車に対し、短一声のみ使用することを指導いたしておりますが、今回、バスの前に進入された際に使用したとのことで申し訳なく思います。
バスは、お客様の車内事故防止の目的の他、いかなる場合も安全に停車できるよう車間距離を大きく開けて運行するよう指導しておりますが、御指摘いただきました通り、気持ちに余裕を持ち、割り込みを受けても、危険を避ける目的以外は鳴らさないようにしなければならず、この点について今後も指導を継続してまいります。(掲載日 2013/04/23)
ご投稿日 2013/04/20
南原のバス停（交通センタ方面のりば）に掲示されてある路線運賃表について要望です。このバス停は共同使用のバス停であり、途中経由地の異なる電鉄バスも発着しております。現在、御社の路線運賃表は掲示されていますが、片落ちの感じがします。一度電鉄バス様と話し合っていただき、共同の路線運賃表を掲示していただきたいです。(ご投稿日 2013/04/20)
掲載日 2013/04/23
ご要望ありがとうございます。
共同バス停の路線図については、競合する事業者で各年度の予算に応じ、順次導入を進めております。今年度の共同バス停の路線図の導入区間はまだ決定しておりませんので、その中で弊社より「南原」バス停を対象にするよう要望いたします。(掲載日 2013/04/23)
ご投稿日 2013/04/16
最近おとなしい産交バスだったが、夏におなると出てくる暴走族。最近まともになりつつあったが？残念です。昨日福岡からの帰りのスーパーノンストップ（15日18時31分博多バスセンター発）。
福岡市内の運転は強烈な印象の暴走バス。高速走行は安定していたが、こんな運転手は配置転換が必要では。真面目に運転している人たちがかわいそうだ。一部の運転手の運転/対応で台無しになると気づかないのだろうか。管理者特に運行管理者より適性検査の問題では。(ご投稿日 2013/04/16)
掲載日 2013/04/23
この度は御不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
日頃から、無理な車線変更を行なわない、法定、規制速度の厳守、安全な車間距離の確保などに力を入れ、指導を行っておりますが、指導が浸透していないという御指摘について真摯に反省いたします。運行記録計で確認のところ速度超過や急のつく操作は見当たりませんでしたがお客様に不安な思いをおかけしたことは事実であり反省すべきところでございます。
皆様から信頼され、ファースト産交でご乗車してもらえるよう、繰り返し指導してまいります。御意見頂戴し、誠にありがとうございました。(掲載日 2013/04/23)
ご投稿日 2013/04/04
4月4日14時46分に貴社の山鹿営業所2805京4北区役所行きに熊本駅前バス停から交通センターAホーム2番のりばまで乗ったのですが、その便に乗車中に運賃表を撮影したら、「バスの中で撮影しないでください」と言った。これだけでもおかしいのですが、降車時に「運賃表を撮影していいですか？」と尋ねたら、断られた。とてもおかしいと思います。どうして山鹿営業所のバスはダメなのですか？山鹿営業所のバスは領収書を発行する気ですか？理由を具体的に説明してください。これでは車窓も撮ってはいけないことになるのでお願いします。(こんなこと言われたのは初めてです。山鹿営業所の運転士は飲酒でもしてたのではないかと思うような言動でした。)
あと、今後も山鹿営業所のバス車内では撮影がダメなら山鹿営業所のバスは降車時に領収書を発行してください。
そのあとに交通センターで定期券を発行してもらったときはとてもよかったです。ありがとうございました。(ご投稿日 2013/04/04)
掲載日 2013/04/23
いつも産交バスをご利用いただき誠に有難うございます。
この度は運転士の接遇により御不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。車内撮影と領収書について回答させていただきます。
バスの車内の撮影には法的な規制は無く、撮影禁止ではございません。しかしながら、不特定多数の方がご利用されるバスの車内で撮影されることは肖像権の問題もあり控えられるべきであると考えます。撮影されたことによる第三者の方とトラブルには、弊社では立ち入ることができませんのでご了承願います。
また、領収書の件ですが車内では『乗車証明書』を発行し領収書の代わりにしております。運転士までその旨お伝え願います。(掲載日 2013/04/23)
ご投稿日 2013/04/15
本日、昭和町から8時33分発の交通センター行きに乗車しましたが、運賃箱が故障していたようです(前扉が開いた時、運賃投入口の蓋が開かない)。私はTO熊カードだったので問題は無かったのですが、運賃箱の故障は正確な運賃管理に支障を来す恐れがありますので早急に修理した方が良いと思います。(ご投稿日 2013/04/15)
掲載日 2013/04/22
ご指摘を頂きまして、誠にありがとうございます。
当日の運行中に故障したため、修理が間に合わず申し訳ございませんでした。今後は早期に対応できるように修理や代替車両の手配を心掛けてまいります。(掲載日 2013/04/22)
ご投稿日 2013/04/15
熊本駅前や交通センター・空港案内所の係員の応対についての投稿がありましたが、以前も同様の投稿が続いたことがありましたよね？結局は一過性で時間が経てば・・・残念です。伊丹空港はアルバイトの学生さんでもちゃんとした案内をされますよ。熊本駅前案内所は仮設とは言えバス停から離れているし、地元民でも尋ね辛い雰囲気があります。座席指定の長崎行きなどが案内所から遠いJRホテル前が乗り場になってるのも不思議です。(ご投稿日 2013/04/15)
掲載日 2013/04/22
平素より、九州産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回の御指南を含め、貴重なご意見を数多くお持ちでいらっしゃるようでございますので今後の改善の為にも、ぜひ直接ご教示下さいますように、ご一報下さいませんでしょうか。何卒よろしくお願い致します。(掲載日 2013/04/22)
【連絡先】産交バスサービスセンター 担当／宮田
TEL096-325-0100（年中無休：9:00-21:00）
ご投稿日 2013/03/25
ゆるキャラバスの時刻表に「おやすみだモン・・・」と書いてあっても、走っていたりすることがあります。今日(3月25日)も「おやすみだモン・・・」とあったにもかかわらず、夕方にこのバスを見ました。産交バスは時刻を教えたくないのでしょうか。(ご投稿日 2013/04/01)
掲載日 2013/04/22
いつも産交バスをご利用いただき誠に有難うございます。
「ゆるキャラバス」の運行お知らせに関しまして、登録漏れがございましたことを深くお詫び申し上げます。
配車交番作成時及び変更等が生じた場合は、確実に変更登録を徹底するよう再度全員に周知徹底して参ります。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/04/22)
ご投稿日 2013/03/16
3月16日の夜、2586のバスに乗りました。乗務員の運転がものすごく荒く、挨拶もマイク案内もしていませんでした。貴社はどのような教習を行っているのでしょうか？ドライブレコーダーがついているのに、あのような勤務態度をとるなんて、すごいと思います。乗っていて怖かったので、もうあの乗務員のバスには二度と乗りません。(ご投稿日 2013/03/16)
掲載日 2013/04/22
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
このたびは弊社運転士の態度・案内等で不愉快な思いをさせましたことをお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて確認いたしましたところ、速度超過及び急発進・急ハンドル等の運転はございませんでした。しかし、案内等において不十分な点がございましたので、当該運転士にはお客様へ「安全」と「安心」を提供できるよう、安全運転及びサービス向上に努めるようきびしく指導致しました。このたびの件に関しまして重ねてお詫びを申し上げます。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/04/22)
ご投稿日 2013/03/01
フェニックス号は天神始発ではなく、博多駅⇒天神の博多始発にできないですか？(ご投稿日 2013/03/01)
掲載日 2013/04/22
お問い合わせありがとうございます。
この度、回答が遅れましたことを心からお詫び申し上げます。
フェニックス号の博多駅始発につきましては、福岡市内の渋滞等で少しでも運行時間を短縮するために、当初からの博多駅始発を天神バスセンター始発に変更した経緯がございますので、変更の予定はございません。ご理解をお願いいたします。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/04/22)